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Bibliotecarioanalista Presentation Transcript

  • 1. Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios Marina Jiménez Rodríguez Portada Universidad de Almería Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 2. 2 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 3. 3 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 4. 4 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 5. 5 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 6. Mapa conceptual6 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 7. Mapa conceptual7 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 8. Mapa conceptual8 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 9. Mapa conceptual9 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 10. Mapa conceptual10 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 11. Mapa conceptual11 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 12. Mapa conceptual12 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 13. Mapa conceptual13 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 14. Mapa conceptual14 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 15. Mapa conceptual15 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 16. Evaluación como proceso soporte16 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 17. Razones para evaluar Medir consecución de objetivos Diagnosticar puntos débiles Retro-información Toma de decisiones Justificar existencia de recursos y servicios Recortes y justificación del gasto Comparación con otros Comprobar la capacidad de adaptación Conocer la satisfacción del usuario Mejorar la imagen de la biblioteca Mantenimiento del SGC17 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 18. Importancia de la evaluación Reglamento de la Biblioteca Nicolás Salmerón • Planificar, gestionar y evaluar el Servicio II Plan Estratégico de REBIUN (2007-2010) • Línea estratégica 3: REBIUN y la calidad  Evaluación y buenas prácticas • Liderar proyectos de evaluación a nivel nacional • Consensuar criterios para la evaluación • Consensuar criterios y metodologías para la evaluación comparativa entre bibliotecas • Potenciar el benchmarking y las buenas prácticas18 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 19. Importancia de la evaluación Espacio Europeo de Educación Superior • La biblioteca como servicio clave  servicio óptimo • Rendición de cuentas • Planificación y gestión rigurosa de los recursos disponibles • Búsqueda de la competitividad de titulaciones y servicio Estrategia Universidad 2015 • Implicación en el cambio económico • Universidades  las instituciones más evaluadas • Apuestas • Evaluación para conocer el impacto • Simplificar procedimientos y cargas burocráticas • Fomentar la rendición de cuentas • Sistemas de información  toma de decisiones19 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 20. Importancia de la evaluación Ley de Universidades (L.O. 4/2007) • Las universidades deben justificar su actividad ante la sociedad • Medición del rendimiento de la universidad • Transparencia, comparación, cooperación y competitividad • Información para la toma de decisiones Modelo de financiación de la Universidades Públicas de Andalucía 2007-2011 • Financiación de las universidades en base a logros obtenidos • “las universidades deben financiarse más por lo que hacen que por lo que son” Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios • Incentivar la mejora de los servicios  sometidos a evaluación continua • Evaluación del desempeño  4º tramo20 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 21. Propuestas Evaluación como Evaluación de la proceso soporte colección Sistema centralizado de recogida de datosEvaluación de laformación de Benchmarking yusuarios buenas prácticas La satisfacción de los usuarios21 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 22. Sistema centralizado de recogida de datos• Reproducibilidad• Ya planteado en 2006 (Certificación ANECA)• En la Intranet • Fuente única • Fácil almacenaje, sin riesgos de pérdidas • Entorno conocido por todos • Evitar multiplicación de esfuerzos • Enfoque coordinado hacia la evaluación • Autonomía de los usuarios • Identificación de usuarios • Flexibilidad en recuperación  filtrado • Fácil importación y exportación (Excel y Access) 22 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 23. Sistema centralizado de recogida de datos23 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 24. Sistema centralizado de recogida de datosAcciones a realizar • Inventario de tareas • Identificar los datos requeridos • Qué no se está contabilizando • Identificar fuentes de datos Biblioteca de instrucciones de recogida de datos • Identificar destinatarios de los datos Calendario • Recogida mecanizada de datos Archivo de datos24 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 25. Sistema centralizado de recogida de datos25 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 26. Propuestas Evaluación como Evaluación de la proceso soporte colección Sistema centralizado de recogida de datosEvaluación de laformación de Benchmarking yusuarios buenas prácticas La satisfacción de los usuarios26 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 27. Benchmarking y buenas prácticas Proceso de comparar los costes, tiempo que se invierte en el desarrollo de un proceso, productividad o calidad de un proceso o método específico, con aquel al que se puede considerar como un referente o una buena práctica • No es un ranking • De forma continua y sistemática • Herramienta de mejora continua • Nuevos canales de comunicación externa • Apertura al exterior  complacencia • Reflexión sobre cómo estamos haciendo las cosas • Herramienta para el aprendizaje •Tomar conciencia de nuestras buenas prácticas • Favorece actitud abierta hacia nuevas ideas27 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 28. Benchmarking y buenas prácticas Cómo• Procesos, recursos y servicios • En qué proceso o en qué parte del proceso clave para la satisfacción del • Análisis interno usuario • Identificar socios • Recopilación y análisis de datos de los socios • Identificar las mejores prácticas • Contactos  cuestionario Qué • Intercambio de información 28 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 29. Propuestas Evaluación como Evaluación de la proceso soporte colección Sistema centralizado de recogida de datosEvaluación de laformación de Benchmarking yusuarios buenas prácticas La satisfacción de los usuarios29 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 30. La satisfacción de los usuarios Sistema de Gestión de Calidad Factor relevante • Al que se orienta todo el proceso de gestión • Instrumentos de acercamiento • encuestas de satisfacción • cartas de servicio • quejas y sugerencias30 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 31. La satisfacción de los usuarios “…Nuestro futuro depende de lo que quieran los usuarios”. Usuarios regulares y altamente satisfechos  fidelidad Qué opinan Usuario satisfecho  se cumplen expectativas Qué piensa el personal y también la sociedad ¿Cómo lo hacemos? Cómo son nuestros usuarios Metodología múltiple31 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 32. La satisfacción de los usuariosEncuestas Incidente crítico• Cuestionarios Focus group• Entrevista HerramientasObservación Quejas y sugerencias• Abierta o encubierta• Cliente oculto32 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 33. Propuestas Evaluación como Evaluación de la proceso soporte colección Sistema centralizado de recogida de datosEvaluación de laformación de Benchmarking yusuarios buenas prácticas La satisfacción de los usuarios33 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 34. Evaluación de la formación de usuarios Para demostrar los efectos de los planes de formación Obtener evidencias  no impresiones subjetivas Para mejorar la enseñanza Metodología múltiple  no sólo encuesta de satisfacción ¿Qué hacer? Objetivos de evaluación Qué métodos vamos a utilizar Qué vamos a evaluar Buenas prácticas Transferir modelos34 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 35. Evaluación de la formación de usuarios Plan de formación Aprendizaje • Objetivos • Habilidades en manejo de información • Alcance • Metodología múltiple • Recursos • Implicación PDI • Formadores • Pre-test y pos-test • Incremento del uso • Diarios y anotaciones • One-minute • Encuesta Qué vamos a evaluar35 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 36. Propuestas Evaluación como Evaluación de la proceso soporte colección Sistema centralizado de recogida de datosEvaluación de laformación de Benchmarking yusuarios buenas prácticas La satisfacción de los usuarios36 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 37. Evaluación del uso de la colección La colección hoy hacia lo electrónico  nuevos hábitos selección por el PDI Evaluar su uso ver puntos débiles tomar decisiones  espacios, políticas de préstamo Tener en cuenta  uso futuro, cambios de líneas, áreas minoritarias La consulta en sala • implicación del personal técnico  formación • RFID37 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 38. Evaluación del uso de la colección Revistas en papel tarea por realizar implicación del personal técnico por áreas temáticas Criterios de evaluación opinión de los usuarios uso absoluto y relativo análisis coste/eficacia disponibilidad en otras bibliotecas cobertura en bases de datos38 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 39. Evaluación del uso de la colección Colección electrónica Dificultades • depende del editor o el proveedor • no se ofrecen todos los datos • actualización no es homogénea • parámetros de evaluación no uniformes Informe de recursos propios (desde 2006) Informe de recursos del CBUA (desde 2008) • rentabilidad • valoración de cada universidad • flexibilidad del proveedor • solapamiento de recursos  criterios • nueva aplicación  PHPMAKER39 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 40. Nube de etiquetas Satisfacción de usuarios Qué Métodos cuantitativos Trabajo en equipo Mapa conceptual Resultados datos Encuestas Informes Por qué Razones para evaluarFocus group Rendir cuentas Sistema de información Rendimiento Cómo Propuestas Eficiencia Justificar Toma de decisiones Retroinformación Dónde Biblioteca Universitaria Eficacia ¿? SGC Cuándo 2012 Quién entrevista Aprendizaje Incidente crítico Buenas prácticas Difusión Cliente oculto Métodos cualitativos40 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 41. Gracias por su atención41 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios
  • 42. Contraportada42 Administrador de Análisis y Evaluación de Recursos y Servicios