Comunicacion transcultural marcela jenney

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Comunicacion transcultural marcela jenney

  1. 1. Destrezas de comunicación transcultural como estrategia de negociación<br /> Marcela Jenney, MBA, CCCT, CPC<br />Latitudes Training, Coaching & Consulting<br />
  2. 2. Reseña bibliográfica<br />Comunicadora Social<br />Certificada como “Business Cultural Trainer” por London International House<br />Certificada por la ATA<br />En EE.UU. por 20 años<br />MBA en Marketing<br />Empresaria<br />Coach profesional<br />
  3. 3. Globalización<br />
  4. 4. ¿Quéescultura?<br />Del latín “cultivar”.<br />GeertHofstede: “la programación mental que distingue a los integrantes de un grupo, expuestos a una misma educación y a experiencias similares“.<br />La lente a través de la cual vemos el mundo. <br />
  5. 5. Cultura<br />Identidad<br />Códigos de conducta<br />Costumbres<br />Códigos de valores<br />Diferentes<br />
  6. 6. ¿Verdadero o falso?<br />Las prácticas comerciales se pueden transferir a cualquier lugar. <br />La manera como hacemos las cosas en mi país es por lo general mejor. <br />El mundo es una aldea global. El simple conocimiento del inglés me permite vender mis servicios de traducción en cualquier lugar del mundo. <br />
  7. 7. ¿Cómo podemos desarrollar nuestra comunicación transcultural?<br />La comunicación no es sólo verbal.<br />70% - 80% no verbal.<br />Entonación, volumen, pausas, interjecciones. <br />
  8. 8. Modelo de comunicación básico<br />Emisor(Fuente)<br />Mensaje<br />Receptor<br />
  9. 9. Modelo de comunicación – Filtros y reacción<br />FILTRO<br />FILTRO<br />Reacción<br />
  10. 10. Modelo de comunicación intercultural<br />
  11. 11. Eb ¿Qué es la comunicación intercultural?<br />La comunicación intercultural es el proceso de enviar y recibir mensajes entre personas cuyos antecedentes culturales pueden conducirlas a interpretar las señales verbales y no verbales de manera diferente. <br />
  12. 12. Modelo de confianza<br />
  13. 13. Cultivar buenas relaciones a través del trabajo<br />Norte de Europa, EE.UU. Canadá, Australia y Nueva Zelandia<br />
  14. 14. Cultivar buenas relaciones a través de relaciones sociales<br />China, Japón, Rusia. <br />
  15. 15. Modelo de confianza<br />
  16. 16. Credibilidad<br />Coincidir con el estilo de comunicación.<br />Observar cómo nos comunicamos y respondemos con el mismo estilo.<br />Adoptar y responder a las actitudes y valores fundamentales de nuestros clientes.<br />
  17. 17. Contexto alto y bajo<br />Edward T. Hall: <br />Comunicación o mensaje de contexto alto: información está en el contexto físico o bien interiorizado en la persona.<br />Contexto bajo: la gran masa de la información se vuelca en el código explícito”<br />
  18. 18. Culturas de contexto alto<br />Japonesa <br />Información implícita <br />Árabe<br />Latinoamericana<br />Italiana <br />Inglesa<br />Culturas de contexto bajo<br />Francesa<br />Norteamericana<br />Escandinava (excepto Finlandesa)<br />Informaciónexplícita<br />Alemana<br />Suiza<br />
  19. 19. Estilo de comunicación - contexto alto<br />Amabilidad<br />Ambiguedad<br />Evitan ser directos<br />Se valen de señales no verbales<br />
  20. 20. Estilo de comunicación - contexto bajo<br />Alto contenido<br />Franqueza<br />Palabra por escrito<br />Son directos<br />
  21. 21. Vehículos de comunicación<br />Correo electrónico<br />Teléfono (vender a puerta fría)<br />Correo directo<br />Eventos y congresos internacionales<br />Sitio web<br />Redes sociales<br />
  22. 22. Estrategias de comunicación intercultural<br />Haga pausas breves entre las oraciones y las frases cuando hable.<br />Evite la jerga y los modismos.<br />Explique las siglas y las iniciales.<br />Evite los chistes.<br />Sea breve y sencillo.<br />
  23. 23. Estrategias de comunicación intercultural<br />6. Use la voz activa.<br />Ejemplo: <br />La propuesta para adquirir la nueva tecnología será considerada por el comité el próximo mes.<br />El comité considerará la propuesta para adquirir la nueva tecnología el próximo mes.<br />
  24. 24. Estrategias de comunicación intercultural<br />7. Sonría.<br />8. Póngase en el lugar de la otra persona.<br />9. Cree empatía.<br />10. Mantenga la etiqueta.<br />
  25. 25. Conclusión<br />Minimizar malentendidos<br />Establecer relaciones interculturales sólidas<br />Investigar sobre nuestra propia cultura<br />
  26. 26. Marcela Jenney<br />mjenney@latitudescoach.com<br />marcelajenney<br />

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