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    E-Commerce E-Commerce Presentation Transcript

    • COMERCIO ELECTRONICO
      • Realizar negocios en los mercados globales interconectados utilizando tecnologías basadas en la web.
      • El comercio electrónico , también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.
      • Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
      • Éste abarca también marketing, despacho, prestación de servicios y pago de productos y servicios todos respaldados por una red mundial de socios comerciales.
      • En las transacciones de comercio electrónico se identifican diferentes tipos de servicios como podemos ver a continuación:
      • La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
      • La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
      • La gestión de compras en red por grupos de personas.
      • El envío de comunicaciones comerciales.
      • El suministro de información por vía telemática.
      • El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual
      • La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on - line.
      • CLASIFICACION DEL COMERCIO ELECTRONICO
      • SEGÚN LOS PARTICIPANTES
      • Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business).Relación electrónica entre dos empresas.
      •  
      • Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales.
      •  
      • Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.
      •  
      • Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to   administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.
      •  
      • Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
      •  
      • Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales.
      •  
      • Las formas más usadas de comercio electrónico en Colombia son:
      •  
      • Ø      Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles):
      •  
      • En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. o Norma.com
    • Librería Norma.com
    • Tecnologías de comercio electrónico
      • El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
      • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
      • Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
      • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
      • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
      • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
      • Transferencia de Archivos
      • Multimedia
      • Tableros Electrónicos de Publicidad
      • Videoconferencia
    • Aplicaciones del comercio electrónico
      • El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
      • Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
      • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
      • Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
      • Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
      • Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
      • Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
      • Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
      • Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
      • Seguros. Facilita la captura de datos.
      • Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
    • Comercio entre la empresa y el consumidor
      • Un hecho básico de las ventas al por menor en internet es que los sitios web no sean iguales , el éxito en las ventas radica en que la empresa encuentre la manera de hacer regresar al cliente a su tienda virtual.
      • Y que cuiden de los siguientes factores :
      • DESEMPEÑO Y SERVICIO:
      • Un sitio web debe ser de facil acceso y que la realizacion de compras y adquisiciones sean eficientes y sencillas
      • PERSONALIZACION:
      Ventas al por menor en la web
      • SOCIALIZACION
      • APARIENCIA Y SENSACION
      • INCENTIVOS
      • SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD
    • Tiendas On-line
      • Tiendas en línea
      • Casi todos los sitios de comercio electrónico debe tener al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:
      • Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).
      • Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
      • Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual ); es la parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
      • El pago en línea seguro ( cuenta ) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura .
      • Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.
    • Amazon.com