COMERCIO ELECTRONICO <ul><li>Realizar  negocios en los mercados globales interconectados  utilizando tecnologías basadas e...
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Librería  Norma.com
Tecnologías de comercio electrónico <ul><li>El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: </li>...
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<ul><li>Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónic...
Comercio entre la empresa y el consumidor <ul><li>Un hecho básico de las ventas al por menor en internet es que los sitios...
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Tiendas On-line <ul><li>Tiendas en línea </li></ul><ul><li>Casi todos los sitios de comercio electrónico debe tener al men...
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E-Commerce

  1. 1. COMERCIO ELECTRONICO <ul><li>Realizar negocios en los mercados globales interconectados utilizando tecnologías basadas en la web. </li></ul><ul><li>El comercio electrónico , también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. </li></ul><ul><li>Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. </li></ul><ul><li>Éste abarca también marketing, despacho, prestación de servicios y pago de productos y servicios todos respaldados por una red mundial de socios comerciales. </li></ul>
  2. 2. <ul><li>En las transacciones de comercio electrónico se identifican diferentes tipos de servicios como podemos ver a continuación: </li></ul><ul><li>La contratación de bienes o servicios por vía electrónica. </li></ul><ul><li>La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales. </li></ul><ul><li>La gestión de compras en red por grupos de personas. </li></ul><ul><li>El envío de comunicaciones comerciales. </li></ul><ul><li>El suministro de información por vía telemática. </li></ul><ul><li>El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual </li></ul>
  3. 3. <ul><li>La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on - line. </li></ul><ul><li>CLASIFICACION DEL COMERCIO ELECTRONICO </li></ul><ul><li>SEGÚN LOS PARTICIPANTES </li></ul><ul><li>Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business).Relación electrónica entre dos empresas. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Comercio entre empresas y consumidores finales. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration). Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to   administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Las formas más usadas de comercio electrónico en Colombia son: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Ø      Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. o Norma.com </li></ul>
  5. 5. Librería Norma.com
  6. 6. Tecnologías de comercio electrónico <ul><li>El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: </li></ul><ul><li>Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) </li></ul><ul><li>Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) </li></ul><ul><li>Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) </li></ul><ul><li>Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie </li></ul><ul><li>Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores </li></ul><ul><li>Transferencia de Archivos </li></ul><ul><li>Multimedia </li></ul><ul><li>Tableros Electrónicos de Publicidad </li></ul><ul><li>Videoconferencia </li></ul>
  7. 7. Aplicaciones del comercio electrónico <ul><li>El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. </li></ul><ul><li>Creación de canales nuevos de marketing y ventas. </li></ul><ul><li>Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. </li></ul><ul><li>Venta directa e interactiva de productos a los clientes. </li></ul><ul><li>Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son: </li></ul><ul><li>Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. </li></ul><ul><li>Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. </li></ul><ul><li>Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. </li></ul><ul><li>Seguros. Facilita la captura de datos. </li></ul><ul><li>Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. </li></ul>
  9. 9. Comercio entre la empresa y el consumidor <ul><li>Un hecho básico de las ventas al por menor en internet es que los sitios web no sean iguales , el éxito en las ventas radica en que la empresa encuentre la manera de hacer regresar al cliente a su tienda virtual. </li></ul><ul><li>Y que cuiden de los siguientes factores : </li></ul><ul><li>DESEMPEÑO Y SERVICIO: </li></ul><ul><li>Un sitio web debe ser de facil acceso y que la realizacion de compras y adquisiciones sean eficientes y sencillas </li></ul><ul><li>PERSONALIZACION: </li></ul>Ventas al por menor en la web
  10. 10. <ul><li>SOCIALIZACION </li></ul><ul><li>APARIENCIA Y SENSACION </li></ul><ul><li>INCENTIVOS </li></ul><ul><li>SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD </li></ul>
  11. 11. Tiendas On-line <ul><li>Tiendas en línea </li></ul><ul><li>Casi todos los sitios de comercio electrónico debe tener al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente: </li></ul><ul><li>Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega). </li></ul><ul><li>Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). </li></ul><ul><li>Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual ); es la parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia. </li></ul><ul><li>El pago en línea seguro ( cuenta ) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura . </li></ul><ul><li>Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor. </li></ul>
  12. 12. Amazon.com

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