Este documento apresenta os principais pontos sobre a empresa Casa Lar e Construção, incluindo seu lema, logomarca, mercado-alvo, concorrentes, estrutura organizacional, normas, procedimentos de atendimento, aparência pessoal e técnicas de vendas.

5. ApresentaçãoL&C

6. Prazer em recebê-los!!CASA LAR E CONSTRUÇÃO

10. GRITO DE GUERRA Força Garra Determinação L&C

13. LOGOMARCA ENTENDENDO SEU SIGNIFICADO

14. L&C TUDO A VER COM VOCÊ! FACILIDADE ECONOMIA AGILIDADE DIVERSIDADE Aberta todos os dias Estacionamento Crediário Fácil de Chegar Menor Preço Promoções Especiais Mais de 50.000 itens

18. CONHECENDO O MERCADO

19. NOSSO MERCADO Consumidor final; Todas as classes sociais; Mix diversificado; Valoriza conveniência e facilidade de compra; CONSTRUTOR DE SONHOS.

20. NOSSOS DIFERENCIAIS

21. CONCORRENTES Todas as empresas que possam oferecer produtos e atendimento, com a mesma qualidade, que o cliente esteja buscando, independente do porte.

23. EXIBIR O CLIPE

26. 2010 2012 2011 2009

27. Oportunidade de crescimento profissional

30. ENTENDENDO COMO FUNCIONA

31. PRESIDENTE DIRETORES GERENTES SETORES: *VENDAS *ADMINISTRATIVOS (SAC/TROCAS/NOTAS) *EXPEDIÇÃO *PREVENÇÃO DE PERDAS *CONSERVAÇÃO DISTRIBUIÇÃO TABLÓIDES COORDENADORES ORGANOGRAMA HIERÁRQUICO

33. Diretor Presidente – Sr. Marcelo Alfeu

34. Secretaria Diretor Presidente - Keila

35. Diretores – Sr. Edir, Sr. Eduardo, Sra. Kátia, Sra. Karla

36. Diretor Comercial – Sr. Henrique /Sr Tobias

37. Diretor de TI: Robson

38. DiretorExecutivo : SrSaldanha

40. Coordenador de logística

41. Departamento Pessoal – Geraldo Willian,

44. NORMAS E PROCEDIMENTOS

46. Conferir a organização da loja, se está tudo no seu devido lugar;

47. Se o setor de sua responsabilidade está reposto, organizado e limpo;SORRIR SEMPRE!

52. Conhecer os produtos, bem como suas características e localização dentro da loja;

53. Conhecer o estoque e o funcionamento dos depósitos;

55. Ser atencioso e educado com todos os colaboradores de toda a empresa;

56. Ao telefone atender: Casa Lar e Construção, (teu nome), boa tarde !!!

58. Atendimento ao cliente interno,dando lhe suporte através de orientações do produto e ajudando na sua qualificação,fazendo do mesmo um parceiro.

59. Atendimento ao cliente externo,abordando mesmo quando não têm um vendedor por perto,

60. uniforme, crachá e está devidamente posicionado no setor

61. Obedecer as normas e regulamentos internos.

62. O "bolinho“

64. Conhecer e informar bem as normas internas da loja;

65. Dar informações corretas ao cliente com relação a compra que está sendo feita, bem como a entrega ou retira;

70. As aparências também enganamvejam o vídeo.....

72. Mas ..muito cuidado!! Dificilmente temos a chance de causar uma SEGUNDAboa impressão!!!

74. Calça preta (passada e alinhada no corpo);

75. Blusa para dentro da calça;

76. Sapato fechado e limpo;

77. Cabelos presos e bem penteados;

78. Unhas limpas e com esmalte claro ou base.

79. Crachá sempre á vista

80. Evitar de “pendurar” canetas, calculadoras, etc. no pescoço.

81. Brincos discretos

82. Maquiagem leve

84. Intimidade com colaboradores e promotores

85. Chamar os colaboradores por apelidos perto de clientes ou no piso de loja;

86. Discussões com colaboradores dentro da loja;

87. Chamar alguém em voz alta e dizer palavras inadequadas para o ambiente;

88. Conversas no celular dentro da loja.

91. ATENDIMENTO

93. Serviço pontual;

94. Serviço cômodo;

95. Serviço organizado;

96. Ser compreendido;

97. Receber ajuda e assistência

98. Sentir-se importante;

99. Ser apreciado;

100. Ser conhecido e lembrado;

102. GOSTAR DE LIDAR COM GENTE;

103. SER EXTROVERTIDO;

104. CULTIVAR UM ESTADO DE ESPIRÍTO POSITIVO;

105. SER HUMILDE;

106. COMPREENDER E ATENDER AS NECESSIDADES DO CLIENTE;

107. TRATAR O OUTRO COMO GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS;

108. SABER ESCUTAR;

109. TER AGILIDADE

110. POSTURA CORPORAL;

114. Sondagem ou pesquisa de necessidades; “TODOCOLABORADOR É UM VENDEDOR!”

115. Reclamação de um cliente

117. Mostra se a pessoa está aberta para relacionamentos;

118. Quebra bloqueios;

122. MENSAGEM AOS VENCEDORES

124. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM PAIXÃO Felicidade é você profissionalizar o que tem paixão em fazer. Mas para isso é preciso ser um especialista polivalente e não um generalista múltiplo. Se você faz o que ama, nunca trabalha se diverte, não vê as horas passarem, você ouve sua voz interior e transforma seu potencial em performance e seu empenho vira desempenho.

126. 2. NÃO EXISTEM VENCEDORES SEM INTELIGÊNCIA, ESTRATÉGIA E AÇÃO Inteligência é focar é definir prioridades e escrever planos de ação para alcançá-los.Focar é ter uma idéia só na cabeça e ir até o fim com ela. Em vez de perguntar: - Qual o trabalho que dá mais dinheiro hoje?, - pergunte: - Qual a minha verdadeira vocação?

127. 4. OS VENCEDORES SABEM QUE O REFERENCIAL DA VITÓRIA SÂO ELES MESMOS, NUNCA OS OUTROS. Vencer não é você superar os outros, é você superar a si mesmo. Não adianta você querer bater os recordes dos outros, importante é você bater a cada dia os seus próprios recordes. Se você se concentra nos outros você se frustra, pois sempre haverá alguém que terá mais resultados que você. Vencer é você concorrer com você mesmo, não com o mundo. Faça concorrência com você mesmo e faça isso antes de seu concorrente.

129. 5. VENCEDORES TROCAM SONHOS PELA REALIZAÇÃO Vencedores têm indicadores de medidas e quantificam suas metas com datas-limites. Há muito que se fala que a diferença entre um sonho e um objetivo é uma data.

131. 6. VENCEDORES SÃO O QUE SÃO E ACEITAM-SE DO JEITO QUE SÃO. Há sempre alguma coisa que fica melhor em você do que em qualquer outra pessoa, por isso, vencer é você descobrir que coisa é essa e torná-la sua característica diferencial, sua vantagem competitiva. Você tem boa voz? Então, narre mais do que mostre. Vencer é você fortalecer ainda mais o que já está forte em você. Não tente imitar ninguém.

134. 7. O TEMPO PARA OS VENCEDORES É MATÉRIA PRIMA O tempo é a matéria-prima da vida. Vencedores sabem que o tempo nunca passa, ele sempre fica, pois quem passa somos nós. Nunca dizem que precisam planejar o tempo. Sabem que precisam é planejar a si mesmos. Vencedores sabem usar o tempo obtido. Vencedores colocam tempo nas coisas e coisas no tempo, dividem as tarefas entre urgentes e importantes e colocam coração e energia nas prioridades certas.

135. 8. VENCEDORES FAZEM DA PERSISTÊNCIA UM TALENTO Persistência sem Talento leva à frustração, mas Talento sem persistência leva ao fracasso.

137. 9. VENCEDORES POSSUEM MAIS TALENTO QUE INTELIGÊNCIA Nenhum talento vale nada, se você não tiver talento para mostrar o seu talento.

139. 10. VENCEDORES SABEM GERENCIAR O INESPERADO Pessoas vencedoras se concentram nas oportunidades, não nos problemas. A vitória vem do futuro, por isso é importante aceitar que ninguém consegue prever o futuro, é preciso reinventá-lo.

141. Se não puder passar por cima, passe por baixo, passe através, dê a volta, vá pela direita, vá pela esquerda. Se não puder obter o material certo, vá procurá-lo. Se não puder encontrá-lo, substitua-o. Se não puder substituí-lo, improvise. Se não puder improvisar, inove. Mas acima de tudo, faça alguma coisa!!

143. Há dois gêneros de pessoas que nunca chegam a lugar nenhum: As que não querem fazer nada e as que só inventam desculpas.