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  • 1. Comunicando con el consumidor 2.0 David Gracia Fabré EXMBA 2012 S3 Gr. E J.M. Gutiérrez, E. Pereira, G. Villarubia, F. Bodelón, L. Molinelli, M. Jurca
  • 2. Introducción – Usuario 2.0 • Usuario pasivo – usuario interactivo • Comunicación bidireccional • Usuario creador de contenidos • Adquire poder de decisión
  • 3. User experience: Improve conversions• Segmentar• Embudos de conversión
  • 4. User experience: Foster adoption
  • 5. User experience: Build engagement• Funcionalidades añadidas• Búsqueda social
  • 6. User experience: Increase cross-selling• Google analytics• Venta cruzada
  • 7. User experience: Drive satisfaction Principios
  • 8. 5BP – Google plus y +1
  • 9. 5BP – Personalizar la búsqueda
  • 10. 5BP – Doodles
  • 11. 5BP – Herramientas búsqueda por voz eimagen
  • 12. 5BP – Google Instant
  • 13. 3PP – Aplicaciones no siempre disponibles
  • 14. 3PP – Google Docs
  • 15. 3PP – Gmail poco intuitivo
  • 16. Nueva función – Comprar en Google
  • 17. Nueva función – Cloud computing

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