Tienda como parque de atracciones

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Presentación sobre experiencia de cliente y creación de experiencias

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Tienda como parque de atracciones

  1. 1. La fiesta de tu marca 16  de  Junio  de  2011Jaime  Valverde  CohénResponable  de  Marke<ng  y  Preventa  en  Sowre  Consul<ng
  2. 2. ¿Que  Compramos?  
  3. 3. ¿Seguro?  
  4. 4. ¿Mejor?  
  5. 5. ¿Cómo  decidimos?
  6. 6. ¿Cuánto  cuesta?
  7. 7. ¿Ahora?
  8. 8. ¿Y  ahora?
  9. 9. ¿Y  ahora? ¿Y  ahora?
  10. 10. ¿Y  ahora?
  11. 11. ¿Y  ahora?
  12. 12. XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 95  %  Inconscientes
  13. 13. Lo  esencial  es  invisible  a  los  ojos,   sólo  se  ve  con  el  corazón
  14. 14. Emociones
  15. 15. Conocer  a  nuestro  cliente
  16. 16. ¿Cómo  está  nuestro  cliente?
  17. 17. ¿Lleva  mucho  esperando?
  18. 18. ¿Está  relajada?
  19. 19. ¿Celebra  algo?
  20. 20. ¿Cuánto  le  supone?
  21. 21. Experiencia  de  cliente
  22. 22. *%&+,-+. !"#$%& ()"Experiencia  de  cliente
  23. 23. R
  24. 24. ¿Qué  es  una   marca?   Sen<miento  hacia  producto,   empresa,  persona  o  cosa
  25. 25. Proceso  de  compra
  26. 26. Mercado / Segmento Conoce Considera Compra Fideliza
  27. 27. ¿Cuál es el nuestro?
  28. 28. Diseño  de  procesos ¿Cómo?   ¿Donde?   ¿Con  quien?   ¿Cuando?  
  29. 29. Hay que evitar esto...
  30. 30. 1.  Marca
  31. 31. 2.  Precio
  32. 32. 3.  Promociones
  33. 33. 4.  Distribución
  34. 34. 5.  Ubicación
  35. 35. 6.  Publicidad
  36. 36. 7.  Packaging
  37. 37. 8.  Servicio
  38. 38. 9.  Ambientación
  39. 39. Conseguir  fans
  40. 40. Muchas  gracias jaimevalverde@me.com jvalverde@sowre.es @mitus82 hIp://marke<ngtakeaway.com hIp://sowre.es

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