La fiesta de tu marca                              16	  de	  Junio	  de	  2011Jaime	  Valverde	  CohénResponable	  de	  Mar...
¿Que	  Compramos?	  
¿Seguro?	  
¿Mejor?	  
¿Cómo	  decidimos?
¿Cuánto	  cuesta?
¿Ahora?
¿Y	  ahora?
¿Y	  ahora?   ¿Y	  ahora?
¿Y	  ahora?
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XXXXXXXXXX      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX      XX...
Lo	  esencial	  es	  invisible	  a	  los	  ojos,	         sólo	  se	  ve	  con	  el	  corazón
Emociones
Conocer	  a	  nuestro	  cliente
¿Cómo	  está	  nuestro	  cliente?
¿Lleva	  mucho	  esperando?
¿Está	  relajada?
¿Celebra	  algo?
¿Cuánto	  le	  supone?
Experiencia	  de	  cliente
*%&+,-+.   !"#$%&                 ()"Experiencia	  de	  cliente
R
¿Qué	  es	  una	    marca?	     Sen<miento	  hacia	  producto,	       empresa,	  persona	  o	  cosa
Proceso	  de	  compra
Mercado / Segmento            Conoce           Considera            Compra            Fideliza
¿Cuál es el nuestro?
Diseño	  de	  procesos                             ¿Cómo?	                               ¿Donde?	                         ...
Hay que evitar esto...
1.	  Marca
2.	  Precio
3.	  Promociones
4.	  Distribución
5.	  Ubicación
6.	  Publicidad
7.	  Packaging
8.	  Servicio
9.	  Ambientación
Conseguir	  fans
Muchas	  gracias jaimevalverde@me.com  jvalverde@sowre.es     @mitus82 hIp://marke<ngtakeaway.com    hIp://sowre.es
Tienda como parque de atracciones
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  1. 1. La fiesta de tu marca 16  de  Junio  de  2011Jaime  Valverde  CohénResponable  de  Marke<ng  y  Preventa  en  Sowre  Consul<ng
  2. 2. ¿Que  Compramos?  
  3. 3. ¿Seguro?  
  4. 4. ¿Mejor?  
  5. 5. ¿Cómo  decidimos?
  6. 6. ¿Cuánto  cuesta?
  7. 7. ¿Ahora?
  8. 8. ¿Y  ahora?
  9. 9. ¿Y  ahora? ¿Y  ahora?
  10. 10. ¿Y  ahora?
  11. 11. ¿Y  ahora?
  12. 12. XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 95  %  Inconscientes
  13. 13. Lo  esencial  es  invisible  a  los  ojos,   sólo  se  ve  con  el  corazón
  14. 14. Emociones
  15. 15. Conocer  a  nuestro  cliente
  16. 16. ¿Cómo  está  nuestro  cliente?
  17. 17. ¿Lleva  mucho  esperando?
  18. 18. ¿Está  relajada?
  19. 19. ¿Celebra  algo?
  20. 20. ¿Cuánto  le  supone?
  21. 21. Experiencia  de  cliente
  22. 22. *%&+,-+. !"#$%& ()"Experiencia  de  cliente
  23. 23. R
  24. 24. ¿Qué  es  una   marca?   Sen<miento  hacia  producto,   empresa,  persona  o  cosa
  25. 25. Proceso  de  compra
  26. 26. Mercado / Segmento Conoce Considera Compra Fideliza
  27. 27. ¿Cuál es el nuestro?
  28. 28. Diseño  de  procesos ¿Cómo?   ¿Donde?   ¿Con  quien?   ¿Cuando?  
  29. 29. Hay que evitar esto...
  30. 30. 1.  Marca
  31. 31. 2.  Precio
  32. 32. 3.  Promociones
  33. 33. 4.  Distribución
  34. 34. 5.  Ubicación
  35. 35. 6.  Publicidad
  36. 36. 7.  Packaging
  37. 37. 8.  Servicio
  38. 38. 9.  Ambientación
  39. 39. Conseguir  fans
  40. 40. Muchas  gracias jaimevalverde@me.com jvalverde@sowre.es @mitus82 hIp://marke<ngtakeaway.com hIp://sowre.es
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