državljanova izkušnja       @mitjamavsar
vozniška                   zavarovanje  potni list                 davki          vsakdanji opravkijavni razpisi          ...
“sam si si kriv”
“raztresen si in zmeden”
Le moj problem?
:(
če bi bilo na trguveč držav, bi izbral       drugo
ima še kdo takšne   probleme?
funkcionalno nepismeni?
problem v sistemu?
362 podjetij so vprašali,  kakšna menijo, da jeizkušnja njihovih strank         Research by Bain & Company
362 = 100 %
362 = 100 %      80 %                podjetja, ki mislijo,                  da je izkušnja              njihovih strank od...
362 = 100 %      80 %                podjetja, ki mislijo,                  da je izkušnja              njihovih strank od...
362 = 100 %      80 %                podjetja, ki mislijo,                  da je izkušnja              njihovih strank od...
nazaj na moj problem
H
jaz   država
oblikovalec uporabniške        izkušnje
državljanaanaliziram potrebe uporabnika       oblikujem izkušnjo             testiram            izboljšam
odličnajaz   internetna   država        storitev
trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje    državljanove izkušnje
to počnejouspešne internetne storitve
701.300
701.600
največja možna pocenitev naše države jeodlična internetna storitev
kaj ko bijo nam zgradili pri facebooku
CHANGE
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)

6,741 views
6,664 views

Published on

Slajdi za Tedtalk: http://www.youtube.com/watch?v=eAb1elNSN5Y

4 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
6,741
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4,895
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
4
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)

  1. 1. državljanova izkušnja @mitjamavsar
  2. 2. vozniška zavarovanje potni list davki vsakdanji opravkijavni razpisi volitve zakonodaja
  3. 3. “sam si si kriv”
  4. 4. “raztresen si in zmeden”
  5. 5. Le moj problem?
  6. 6. :(
  7. 7. če bi bilo na trguveč držav, bi izbral drugo
  8. 8. ima še kdo takšne probleme?
  9. 9. funkcionalno nepismeni?
  10. 10. problem v sistemu?
  11. 11. 362 podjetij so vprašali, kakšna menijo, da jeizkušnja njihovih strank Research by Bain & Company
  12. 12. 362 = 100 %
  13. 13. 362 = 100 % 80 % podjetja, ki mislijo, da je izkušnja njihovih strank odlična
  14. 14. 362 = 100 % 80 % podjetja, ki mislijo, da je izkušnja njihovih strank odlična 8% percepcija strank
  15. 15. 362 = 100 % 80 % podjetja, ki mislijo, da je izkušnja njihovih strank odlična 8% ? percepcija strank
  16. 16. nazaj na moj problem
  17. 17. H
  18. 18. jaz država
  19. 19. oblikovalec uporabniške izkušnje
  20. 20. državljanaanaliziram potrebe uporabnika oblikujem izkušnjo testiram izboljšam
  21. 21. odličnajaz internetna država storitev
  22. 22. trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje državljanove izkušnje
  23. 23. to počnejouspešne internetne storitve
  24. 24. 701.300
  25. 25. 701.600
  26. 26. največja možna pocenitev naše države jeodlična internetna storitev
  27. 27. kaj ko bijo nam zgradili pri facebooku
  28. 28. CHANGE

×