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Enterprise 2.0: gli strumenti e la cultura del web 2.0 in azienda
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Enterprise 2.0: gli strumenti e la cultura del web 2.0 in azienda

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Enterprise 2.0: gli strumenti e la cultura del web 2.0 in azienda Enterprise 2.0: gli strumenti e la cultura del web 2.0 in azienda Presentation Transcript

  • UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BRESCIA
    FACOLTA’ DI ECONOMIA
    CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA IN
    TEORIE E METODI PER LA GESTIONE DELL’INFORMAZIONE
    E DELLA COMUNICAZIONE
    TESI DI LAUREA
    Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 nell’azienda.
    RELATORE:CHIAR.MO PROF. MICHELE VINDIGNI
    CORRELATORE:CHIAR.MO PROF. ENRICO ANGELELLI
    LAUREANDO:DIEGO CAGNONIMATRICOLA N. 68890
    Anno Accademico 2009/2010
  • Oggi parliamo di..
    • Web2.0
    • Enterprise2.0
    • Principi fondamentali
    • CloudComputing
    • Approcci
    • Conclusioni
  • basse barriere
    tecnologiche
    freeform
    usercontrol
    identità
    apertura
    • Valoregenerato dal contributo degli utenti
    basse barriere
    tecnologiche
    freeform
    usercontrol
    identità
    apertura
    • Valoregenerato dal contributo degli utenti
    • Partecipazionenella creazionedel contenuto
    basse barriere
    tecnologiche
    freeform
    usercontrol
    identità
    apertura
    • Valoregenerato dal contributo degli utenti
    • Partecipazionenella creazionedel contenuto
    basse barriere
    tecnologiche
    freeform
    usercontrol
    • Controllo sui dati creati
    identità
    apertura
    • Wiki: pagine liberamente modificabili. Formalizzazione conoscenza .
    • Social network: creazione profilo utente e rete di relazioni. Coordinare team di lavoro e trovare know-how.
    • Blogs:pagine create da un autore. Commenti per discussioni. Comunicazione informale e diretta.
    • RSS: formato XML per seguire gli aggiornamenti senza doversi collegare, aggregabili tramite Feed. Concentrare diverse fonti d’informazione.
    • Social tagging: salvare e catagolare link secondo etichette date dagli utenti. Knowledge base di riferimento.
  • “Enterprise 2.0 è l’utilizzo di piattaforme di social software in modo emergentenell’ azienda, o tra le aziende e i propri partner e clienti .”
    McAfee, 2006
    “Enterprise 2.0 fornisce una collaborazione rapida ed agile e una condivisione delle informazioni efficace nell’azienda.”
    Frappaolo & Keldsen , 2008
  • Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 in azienda
    10
    Nome della pagina del progetto
    Membri della rete
    del progetto
    Cosa offrono
  • Principio del 90-9-1
    250dipendenti
    65global spaces
    150personal spaces
    10,400pagine
    176unique authors
    3,000blog posts
    130uniqueauthors
    FONTE: http://www.churchofthecustomer.com/blog/2006/05/charting_wiki_p.html
  • Long tailmodel
    Knowhow
    90% del trafficodi Wikipediaè generato da pagine che hanno meno dello 0.01% di popolarità
    E2.0
    FONTE: http://stats.wikimedia.org/EN/Sitemap.htm
    Knowhow
  • 64 aziende
    (tra cui Protecter & Gamble, DowAgroSciences e NASA)
    1044sfide165.000 risolutori
    6,5 milioni di dollari in venture capital.
  • CloudComputing
    • Accesso Remoto ai servizile soluzioni cloud sono web-based
    internet
    • Architettura One-to-Manyarchitettura unica ottimizzata per servire più clienti
    applicazioni
    e servizi
    • Modello Pay-per-Usecreazione di un profilo in termini di esigenze, dati, tempi di utilizzo e utenti coinvolti
  • Possibilità di combinare i servizi richiesti
    Versione free accessibile con LiveID
    Versione business accessibile con
    account business
  • Cloud Security
  • Enterprise 2.0 è solo
    un’insieme di tecnologie?
    Enterprise 2.0 è un
    progetto IT?
    Social
    Software
    Integrazione
    nei processi day-by-day
    Cultura
    KM
  • Implementazione wiki con approccio “rogue”
    Spinta dal basso, bisogno venuto dagli utenti
    Mancanza di una strategia e di figure chiavehan portato alla chiusura di molti spazi abbandonati
    Integrazione dei precedenti sistemi di knowledge management in un wiki unico. Approccio cross agencyed enterprise wide con una forte spinta dall’alto.
  • nuovo wikiintegrato con Google apps e blog
    4
  • Gestione conoscenza non
    strutturata.
    Reinventare la ruota.
    Tempo speso lontano dall’ufficio.
    logo
    1
    blog e wikiinterni (piattaforma mediawiki)
    2
    soluzione SaaSdi Google
    3
    nuovo wikiintegrato con Google apps e blog
    4
  • Risultati
    • Riduzione costi office automation: -100%
    tangibili
    • Riduzione costi hardware aziendale: -75%
    • Riduzione costi sofware aziendale: -63%
    • Riduzione tempo riunioni: -28%
    • Riduzione tempo onboard nuova risorsa: -75%
    • Egagement
    intangibili
    • Percezione del mercato
    • Knowhow fruibile e condiviso
    • Innovazione e crescita
  • concludendo
    Enterprise 2.0 è un insieme di tecnologie e approcci collaborativi che permettono di ottenere notevoli vantaggi
    Riduzione dei costi
    • Tecnologia open source
    • Cloudcomputing
    Conoscenza fruibile e diffusa
    • Integrazione degli strumenti nei processi day-by-day
    (approccio in-the-flow)
    Permette misurazione del ROI
    Shifting della cultura aziendale verso la condivisione della conoscenza e teamworkpermette innovazione e crescita
  • cagnoni.diego@gmail.com
    twitter.com/mitch827
    Grazie!
  • Materialeaggiuntivo
  • Cenni storici
    Modello delle 3C
    • e-Commerce
    • Connection
    • Content
    DOT - COM
    born 1995 – rip2000
  • Caratteristiche del Web 2.0:
    • Valore generato dal contributo degli utenti
    • Partecipazione nella creazione del contenuto
    • Gestione dell’identità virtuale
    • Controllo degli utenti sui dati creati
    • Interfaccia utente ricca, semplice e interattiva(standard e basse barriere tecnologiche)
    • Applicazioni web-based
    Protagonismo dell’utente:
    Accesso ai contenuti
    Promozione dei contenuti
    Creazione dei contenuti
    Gestione dei contenuti
  • 4.120ideeproposte2.100ideeoriginali
    22.600 Fan suFacebook
    Idee analizzate: 16di cui archiviate:6di cui in ulteriore analisi: 10di cui in realizzazione: 2
  • Q2, 2009 2.8% mercato
    2/2010, 9% mercato
    5/2010, 28% mercato US
    Riduzionecosti customizzazione e adattamento geografico
    Revenuestramite Google search e adwords
    AppsMarketplaceper incontrare le esigenze degli utenti
  • Online community
    open ended e
    self-directed
    consumer focused
    Social media
    Social
    computing
    Customer
    communities
    Crowdsourcing
    Enterprise 2.0
    businessfocused
    goal oriented e
    managed
    Fonte: Dion Hinchcliffe http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe
  • Enterprise 2.0: la cultura e gli strumenti del web 2.0 in azienda
    30
    risultati dell’engagement
    Fonte: Towers Perrin global workforcestudyhttp://www.towersperrin.com/tp/showhtml.jsp?url=global/publications/gws/index.htm&country=global
  • Service OrientedArchitecture
    find
    publish
    service broker
    service provider
    service consumer
    interact
    client
    server
  • Social CRM
    clienti
    partnership
    customer
    self-service
    contenuti generati
    partecipazione
    e monitoring
    business
    community generated
    content
    staff
    32
  • Strategia
    • nominare un project leader e un project sponsor
    Benefici:
    Efficienza e Produttività
    Staff Engagement
    Conoscenza
    Reputazione
    • identificare gli interessi degli stakeholder più importanti
    • dar priorità ai risultati desiderati
    • stabilire e comunicare policies d'uso allo staff
    Rischi:
    Sicurezza
    Perdita di controllo
    Reputazione
    Affidabilità
    • identificare rischi e dubbi
    • implementare strategie a livello IT e linee guida
    learning &
    refining
  • ROI
    BalancedScorecard
    COSTI
    BENEFICI
    • Riduzione costi
    • Tecnologia
    • Aumento redditività
    • Capitale sociale
    • Brand capital
    Individuazione KPI
    Calcolo del ROI
    • Shifting culturale
    • ….
    Obiettivi di business
    Mission aziendale
    Riduzione dei costi
    Aumento redditività
    Aumento del capitale sociale
    Brand capital
    Benefici indiretti
    Annullamento costi
    Nessun indice
    Lagging ROI
    Efficiencygains
    Costavoidance
    Proxy metrics

    Effetto cascata ed effetto network
    Riusabilità