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    Jaws lt資料-slideshare Jaws lt資料-slideshare Presentation Transcript

    • SNS+SQSでコールセンターを便利に Misato Takahashi Spotlight,inc.
    • 自己紹介• 高橋三徳(@mistakah) • 株式会社スポットライト • スマポというサービスをやってます スマポはLaunch当初からAWSを使っています。• JAWSは初めてです。 お手柔らかにお願いします!
    • スマポとは?O2O (Online to Offline)サービスです。 3
    • 「スマポ」はお店に行くだけで、ポイントを貯める事ができる無料iPhone/Androidアプリです。アプリを立ち上げた状態で店舗に入ると自動的に来店を検知。それだけで、10-50スマポを獲得可能。(1スマポ1円) 4
    • 貯めたポイントはお得な得点に交換現在下記項目に交換可能- Bicポイント- 大丸商品券- Itoyaメルシーカード- マルイ商品券- UnitedAllows商品券例えばBicカメラならば1スマポ-1ビックポイントに。 5
    • 全国300店舗で利用可能2013年3月現在参加店舗は随時拡大中 ※代表的な参加ブランド 6
    • 宣伝ここまで ダウンロードしてね!
    • 事件はサーバーで起きてい るんじゃない! 店舗で起きているんだ!リアルな店舗なサービスなので、メールの ような非同期なサポートでは遅い。 コールセンターを作ろう!
    • 電話サポートの疑問• 電話は電話番号しか伝えられない。 アプリのフォームなら ユーザー情報やアプリの情報がないとサポー 情報を送れるのに! トできない。毎回聞くの?何聞くの?• IVRでお客様番号入力 桁が2つぐらい多い! → とんでもない見積もり金額!• 通話中はスマートフォンが塞がる → 通話中はあまりアプリの操作できない?
    • 掛けそう電話を掛ける人が事前にわかれば いいんじゃん? 人雇ったから来週Launchね by しゃちょう
    • レシピ• SNS 1トピック• SQS 少々• Node.js ExpressとAWS-SDK• クラウドCTI (Fusion CTI)• CRM (Desk)
    • 作りました。
    • 電話発信からオペレーターの着信まで 電話発信 ほとんどリアルタイム POP UP! User: xxxx 電話きそう! QueueをPolling Web Socket Api Server (EC2) SNS SQS Support App CRM連携
    • まとめ• SQS,SNS 3,000円/月 55,851,806 Requests Requestしすぎ!• クラウドCTI 10,000円人/月程度 Long pollingにしましょう• 構想15分、実装3時間半 ※Roleの設定に2時間ぐらいはまった ※クラウドCTIの開設は除く(1wぐらいから)• 既存のシステムにほとんど手を加える必要がなかった SNSのHookを追加するだけ• SNSからTransport設定が便利 SQSだけでなくEmailにもNotifyしています
    • Appendix
    • SNS+SQSを組み合わせた理由• 使ってみたかった• SNSからSQSへの通知は無料• 通知先の自由度が高い HTTP/HTTPS,Email,Email-JSON,SMS,SQSから組み合わせて通知できる さらに後からでも変更が可能。 スマポの場合はSQSとEmailを利用
    • SNS+SQSを組み合わせた理由スマポでの利用例 publish subscribe SQS queue Support AppApi Server SNS (EC2) Email
    • SNSのはまりポイント• ロールの設定 SQSがSNSからの通知を受け取れるようにRoleを設定しなければならない。 EverybodyからSendMessagesできる 権限が必要 http://docs.aws.amazon.com/sns/latest/gsg/ SendMessageToSQS.html
    • SNSのはまりポイント• 一度に大量にPublishするようなケースは 使わない方がいいかも? 一度に1,000件以上ぐらいの件数でpublishする と、SNSからSQSへの通知がうまく行かない事 があった。 SQSを直接使えば問題がない 現在検証中。。。
    • SQSのはまりポイント• SQSへ大量アクセス(クラウド破産?) 何も考えずにPollingするとこうなる(笑) 55,894,217reqs/2w -> $27.95 Long Pollingしましょうhttp://docs.aws.amazon.com/AWSSimpleQueueService/ latest/SQSDeveloperGuide/sqs-long-polling.html
    • ありがとうございました。 スマポもよろしく! 21