4. Panorama das plataformas sociais
Com mais de 1 bilhão de usuários, o
Facebook se tornou a rede mais ativa no
mundo. No Brasil são 76 milhões de
usuários e a metade dos acessos já é
realizada via mobile.
Em 3 anos de existência, o Instagram
conquistou 150MM de usuários no mundo e é
sucesso também entre os brasileiros. Já
somos o 2º país que mais acessa a rede,
perdendo apenas para os Estados Unidos.
Segunda maior plataforma social em
número de visitas no Brasil, o Youtube
alcança a marca de 129 vídeos assistidos
por usuário no período de um ano, segundo
ComScore. Em dez/2012 foram registrados
38 milhões de espectadores únicos.
Criada em 2007, a plataforma de blogging
possui mais de 150 milhões de usuários ativos
no mundo e aproximadamente 4 milhões de
usuários no Brasil, que já é o 2º país em
número de acessos à plataforma.
Com 500 milhões de usuários ativos no
mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza
a plataforma de microblogging com pouco
mais de 40 milhões de usuários registrados,
segundo dados da SemioCast.
A rede prara carregar, guarda, classificar e
gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de
usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos
usuários brasileiros. Tem maior prevalência da
audiência feminina.
A rede que introduziu o internauta brasileiro
ao conceito de redes sociais, atualmente,
registra apenas 1,34% de visitas dos
usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de
acordo com números da Experian Hitwise.
Mais uma rede de relacionamentos da
plataforma Google, sofre com a inatividade de
83% de seus usuários, mas é salvo por sua
ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve
0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013
segundo Serasa Experian.
5. Na escolha das plataformas a trabalhar
“Qual é a plataforma
correta para me relacionar
com os clientes?”
6. Na escolha das plataformas a trabalhar
“Posso escolher a maior?”
No Facebook você pode trabalhar com:
Sua página oficial
Anúncios segmentados
Aplicativos e jogos
Geolocalização
Enquetes
Eventos
Dados
Brand friendly
7. "Você só vai lucrar com o Facebook se
conseguir engajamento. Então, esqueça as
táticas por enquanto. O planejamento
estratégico vem antes".
9. Criando um posicionamento de sucesso
1. Sua marca está na cabeça, no coração ou
no fígado dos seus clientes?
O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir.
2. No que ela tem autoridade para falar?
A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso.
3. Como seus concorrentes atuam no
Facebook?
Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente.
4. Como você gostaria que a sua marca
fosse lembrada?
Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.
12. Amplie seu repertório a partir de territórios
Perceba que os interesses da corporação são
inversamente proporcionais aos interesses
dos consumidores.
Nas plataformas sociais e, sobretudo no
Facebook, você pode dar asas à imaginação
sem deixar de anunciar seus produtos e
serviços.
14. Como marcas brasileiras vem abraçando territórios?
Brasil é o terceiro mercado de
beleza no mundo, movimentando
R$ 15,4 bilhões por ano
Considerado paixão dos brasileiros
e um dos símbolos do Brasil no
exterior, o futebol é um elo
importante com o target masculino.
Existe alguém mais engajado do
que a noiva?
16. Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos
Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos.
Histórias que só sua marca pode contar.
Histórias reais
Histórias patrocinadas
A festa do fim de semana foi ótima
Aproveite as ofertas exclusivas, diversos
O bebê da sua amiga nasceu
produtos para corrida em oferta!
O status de relacionamento de fulano
Garanta já ingressos e hotéis na Disney
em até 6x sem juros
Conquiste diploma para trabalhar com
importação e exportação
17. Como Intel e Toshiba contaram suas histórias
Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco),
the Bauty Inside é uma webserie criada através da
parceria Intel e Toshiba.
A trama se baseia na história de Alex, um homem que
acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando
a participação dos usuários através de "audições" via
facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões
de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page
da marca.
A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do
Cannes Lions Festival 2013.
18. A Nokia tentou...
Daniel conheceu seu amor numa balada de
Sampa, mas perdeu o número de telefone
dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo
para o youtube e criou uma página no
facebook descrevendo a moça para que as
pessoas pudessem ajudá-lo através das
redes sociais.
O storyline gerou grande repercussão e
engajamento nas plataformas até que os
usuários descobriram se tratar de uma
campanha publicitária para o Nokia 808
Pure View.
Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não
teve um final feliz. Pelo menos, não no
relatório de monitoramento.
19. Histórias acontecem todos os dias
Não é preciso ser uma marca global para
contar uma história
Descubra como integrar a história com os
demais canais da sua marca
Descubra como inserir o consumidor no
enredo da sua história ou permita que ele
escreva uma parte dela. Pertencer é
importante.
Patrocine boas histórias. Deixe que o
público procure pelos produtos quando
sentirem necessidade.
A dica do Facebook*:
“Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de
vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se
você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”.
*Global Creative Solutions Team - Julho 2013
22. As imagens movimentam o Facebook
“Os diretores de arte nunca
trabalharam tanto...”
A primeira impressão é a que fica:
O que você quer contar na sua capa?
Posicionamento
Lançamento de produto
Nova coleção
Nova loja
Recorde de fãs
Aniversário da marca
Uma nova história
23. As imagens movimentam o Facebook
“Já mencionei em um artigo anterior que
imagens são sempre o conteúdo mais
atraente do Facebook.
A verdade é que nenhum outro tipo
de post tem tantos likes e
compartilhamento quando se tem
imagens.
E
isso
também
vale
para campanhas.
Você pode até ter uma grande oferta ou
um texto impecável, mas sem uma
imagem atraente, talvez seja difícil
alcançar seu objetivo”.
Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook.
Seu post no blog da shutterstock está disponível no link:
http://is.gd/1oRB4O
A dica do Facebook*:
Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem
60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar,
mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será
preenchido pela imaginação e emoção das pessoas.
*Global Creative Solutions Team - Julho 2013
25. Estude o Facebook a fundo
O Facebook atualiza suas
políticas periodicamente
Termos de uso do Facebook
Política de uso de dados
Política de uso de social plugins
Política de concursos culturais
Guia do Facebook Insights
Guia de anúncios
Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e
vídeos em língua portuguesa.
26. Um mergulho no Facebook Insights
Likes
- Orgânicos
- Pagos
- Unlikes
Reach ou impacto
- Orgânico
- Pago
Pessoas (impactadas + engajadas)
Gênero
Faixa etária
Idioma
Países e cidades que mais acessam
Mais métricas:
Visitas
Visitas por abas
Melhores dias e Horários
Alcance por fãs da página
Usuários engajados
Click-Through Rate
Alcance por post
Engajamento por post
Volume de comentários
Volume de compartilhamentos
28. Pode parecer, mas o like não é tudo
1. Você não fala para 100% da sua base.
A culpa é do algoritmo.
Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para
aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias.
2. Faça as pessoas falarem.
Monitore o seu “talking about this”
e seu “reach”.
Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a
visibilidade e o “engagement rate” da sua página.
29. Entenda o Facebook como uma Mídia
3. Toda a sua atividade precisa ser
mensurada e monitorada de perto
Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o
buzz de posts que já deram retorno organicamente.
4. Se possível, dedique um analista
somente para isso.
Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só
funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral.
5. Facebook Ads para starts e
conversão fora da plataforma.
Sponsored posts para o resto.
O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da
plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c)
Facebook Ads não aparecem na versão móvel.
31. Organize-se antes de criar a fan page
Planejamento
estratégico
- Estudo do cenário
- Estudo da concorrência
- Percepção dos consumidores
- Definição de posicionamento
no ambiente digital
- Definição de territórios de marca
Planejamento
tático
- Plano de ações
- Elaboração do calendário
- Recursos e equipe
necessários
Planejamento
operacional
- Cronograma semanal
- Alinhamento com equipe
- Relatórios
32. Aproprie-se das datas comemorativas
1. Eleja as principais datas
e crie ações para elas.
2. Eleja as datas
secundárias e crie imagens
para elas.