De basics van klantgericht communiceren
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

De basics van klantgericht communiceren

on

  • 1,621 views

fflow communicatie maakte deze training speciaal voor baliemedewerkers. Maar ook in andere functies met direct klantcontact heb je veel aan deze training. Je keert wat ervoor nodig is om iedere klant ...

fflow communicatie maakte deze training speciaal voor baliemedewerkers. Maar ook in andere functies met direct klantcontact heb je veel aan deze training. Je keert wat ervoor nodig is om iedere klant een warm bad te geven. Ondanks al je andere drukke werkzaamheden. Welke insteek past bij een klantgerichte houding? Hoe zorg je ervoor dat iedere klant zich welkom voelt? Bekijk de presentatie maar eens. En als je vragen hebt...Neem gerust contact met ons op via info@fflowcommunicatie.nl

Statistics

Views

Total Views
1,621
Views on SlideShare
1,621
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
18
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

De basics van klantgericht communiceren De basics van klantgericht communiceren Presentation Transcript

  • Welkom bij Klantgericht communiceren! Door Simone van der Veen© fflow communicatie 2013 www.fflowcommunicatie.nl
  • Het programmaBijeenkomst 1 Bijeenkomst 2Een nieuwe kijk op klanten. En jezelf? Omgaan met lastige situaties• Klantgerichtheid, wat is dat eigenlijk? • Jullie eigen cases• Communiceren, hoe werkt dat? • Handige stappenplannen• Het warme bad• Klantenspelwww.fflowcommunicatie.nl
  • Eens of oneens? Ren je rot! Stelling 1 Je bent klantgericht als je klanten netjes begroet. Stelling 2 Als je klantgericht bent, geef je een klant altijd gelijk (ook al heeft hij dat niet). Stelling 3 Je bent klantgericht als je altijd goed uitlegt hoe het bij jullie werkt.www.fflowcommunicatie.nl
  • Taakgericht / klantvriendelijk / klantgericht. Wat is het verschil?Eigen taken/diensten en producten centraal?Dan werk je taakgericht. Wensen, verlangens en behoeften van klanten centraal? Dan werk je klantgericht. Je bent klantvriendelijk als je kunt laten zien dat je klantgericht bent.
  • Waarom zijn klanten zo belangrijk? Wat willen klanten (niet)? Maak een top-3 Wanneer is een organisatie klantgericht? Een vraag aan experts: jullie zelf!www.fflowcommunicatie.nl
  • Wat is jullie conclusie? • Een goede service vinden we eigenlijk vanzelfsprekend. (En anders…) • Een uitstekende service levert loyale klanten op • De basis voor klantgericht werken = • • • Wat helpt je klantgericht te zijn? Bedenk hoe jij je voelt als jij uitstekende of slechte service ontvangt • Jij geeft die eerste, bepalende indruk!www.fflowcommunicatie.nl
  • Hoe communiceer je klantgericht? Een kleine test… Een glimlach is de kortste afstand tussen twee hartenwww.fflowcommunicatie.nl
  • Het communicatieproceszender ontvanger boodschap• je wisselt steeds van rol als je reageert op elkaar• optelsom van reacties (gedrag)• gedrag = alles wat je waarneemt
  • Waarmee communiceer je? inhoud 7% Inhoud: letterlijke woorden Stem: intonatie, rtime, volume, tempo, stem 38% articulatie, melodie Non-verbaal: houding, oogcontact, non-verbale gebaren, kleding, signalen 55% gezichtsuitdrukkingHet gaat er dus vooral om hoe je iets zegt
  • Het spiegeleffect Wat je geeft, krijg je terug!
  • Tot slot: inspiratie!www.fflowcommunicatie.nl
  • Voor de volgende keer… Een opdracht Vragen? Hulp nodig? Bel of mail gerust! 06 – 19 04 06 36 of simone@fflowcommunicatie.nl Veel succes en plezier met klantgericht communiceren!www.fflowcommunicatie.nl