KOMUNIKASI <ul><li>Definisi, proses dan elemen </li></ul><ul><li>Komunikasi berkesan </li></ul><ul><li>Komunikasi di tempa...
Definisi Komunikasi <ul><li>Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej </li></ul><ul><li>Proses dimana manusia be...
Proses dan Elemen Komunikasi Penghantar Penerima Saluran/Medium Maklumbalas Mesej Gangguan Gangguan Dekod Enkod Enkod Dekod
Komunikasi berkesan <ul><li>Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima </li></ul><ul><li>Makna m...
Komunikasi berkesan
Komunikasi Di Tempat Kerja <ul><li>Pengurus dengan pekerja </li></ul><ul><li>Sesama rakan sekerja </li></ul><ul><li>Pekerj...
Komunikasi  Pengurus dengan Pekerja <ul><li>Memberi arahan kerja </li></ul><ul><li>Menjelaskan alasan kerja </li></ul><ul>...
Komunikasi  Pekerja dengan Pengurus <ul><li>Maklumbalas sikap dan perasaan </li></ul><ul><li>Mengemukakan cadangan  </li><...
Komunikasi Sesama Pekerja <ul><li>Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan </li></ul><ul><li>Sistem sokongan so...
Komunikasi Dengan Pelanggan <ul><li>Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan </li></ul><ul><li>Menyampaikan makl...
Kemahiran Berkomunikasi <ul><li>Tingkah laku </li></ul><ul><li>Menimbulkan minat orang </li></ul><ul><li>Memberikan perhat...
<ul><li>Komunikasi mata </li></ul><ul><li>Kedudukan tubuh dan pergerakan </li></ul><ul><li>Mimik muka dan air muka </li></...
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Menimbulkan  Minat Orang <ul><li>Libatkan pendengar </li></ul><ul><li>Menghiburkan </li></ul><ul><li>Mengenalpas...
Kemahiran Memberi Perhatian <ul><li>Mendengar dengan aktif </li></ul><ul><li>Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan m...
Kemahiran Mendengar <ul><li>Beri peluang orang lain bercakap </li></ul><ul><li>Pertembungan mata yang wajar </li></ul><ul>...
Kemahiran Mendengar <ul><li>Sensitif kepada mesej bukan lisan </li></ul><ul><li>Tangkap dan ingat isi utama percakapan </l...
Kemahiran Pemerhatian <ul><li>Mengesan maklumat bukan lisan </li></ul><ul><li>Mimik muka, air muka, pertembungan mata </li...
Halangan Dalam Berkomunikasi <ul><li>Pemahaman yang berbeza </li></ul><ul><li>Maklumat yang tidak mencukupi </li></ul><ul>...
Halangan Dalam Berkomunikasi <ul><li>Leka memikirkan sesuatu </li></ul><ul><li>Sekatan emosi (tidak mampu  </li></ul><ul><...
Komunikasi Interpersonal <ul><li>Peringkat maklumat </li></ul><ul><ul><li>fakta, idea dan pandangan </li></ul></ul><ul><li...
Layanan yang diharapkan <ul><li>fahami </li></ul><ul><li>terima </li></ul><ul><li>hormati </li></ul><ul><li>sayangi </li><...
Akhir kata… <ul><li>Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain… </li></ul>
Semoga berjaya dengan cemerlang Sekian
 
Facial Expression 250,000 different facial expression
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Komunikasi Edit

5,934

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,934
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
389
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Komunikasi Edit

  1. 1. KOMUNIKASI <ul><li>Definisi, proses dan elemen </li></ul><ul><li>Komunikasi berkesan </li></ul><ul><li>Komunikasi di tempat kerja </li></ul><ul><li>Kemahiran berkomunikasi </li></ul><ul><li>Halangan dalam berkomunikasi </li></ul><ul><li>Komunikasi interpersonal </li></ul>
  2. 2. Definisi Komunikasi <ul><li>Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej </li></ul><ul><li>Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan </li></ul><ul><li>Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka </li></ul>
  3. 3. Proses dan Elemen Komunikasi Penghantar Penerima Saluran/Medium Maklumbalas Mesej Gangguan Gangguan Dekod Enkod Enkod Dekod
  4. 4. Komunikasi berkesan <ul><li>Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima </li></ul><ul><li>Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima </li></ul><ul><li>Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna </li></ul><ul><li>Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif </li></ul>
  5. 5. Komunikasi berkesan
  6. 6. Komunikasi Di Tempat Kerja <ul><li>Pengurus dengan pekerja </li></ul><ul><li>Sesama rakan sekerja </li></ul><ul><li>Pekerja dengan Pengurus </li></ul>
  7. 7. Komunikasi Pengurus dengan Pekerja <ul><li>Memberi arahan kerja </li></ul><ul><li>Menjelaskan alasan kerja </li></ul><ul><li>Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan </li></ul><ul><li>Mendapatkan maklumbalas pencapaian </li></ul><ul><li>Menjelaskan misi dan matlamat </li></ul>
  8. 8. Komunikasi Pekerja dengan Pengurus <ul><li>Maklumbalas sikap dan perasaan </li></ul><ul><li>Mengemukakan cadangan </li></ul><ul><li>Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah </li></ul><ul><li>Maklumat mengenai pencapaian matlamat </li></ul><ul><li>Ruang menyuarakan permintaan </li></ul><ul><li>Tingkatkan penglibatan pekerja </li></ul>
  9. 9. Komunikasi Sesama Pekerja <ul><li>Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan </li></ul><ul><li>Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) </li></ul><ul><li>Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat </li></ul><ul><li>Memudahkan penyelesaian masalah </li></ul><ul><li>Mengelakkan konflik antara jabatan/unit </li></ul>
  10. 10. Komunikasi Dengan Pelanggan <ul><li>Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan </li></ul><ul><li>Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan </li></ul><ul><li>Menerima aduan/rungutan </li></ul><ul><li>Mendapatkan maklumbalas </li></ul><ul><li>Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi </li></ul>
  11. 11. Kemahiran Berkomunikasi <ul><li>Tingkah laku </li></ul><ul><li>Menimbulkan minat orang </li></ul><ul><li>Memberikan perhatian </li></ul><ul><li>Mendengar </li></ul><ul><li>Pemerhatian </li></ul><ul><li>Mengemukakan soalan </li></ul><ul><li>Memberi refleksi perasaan </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Komunikasi mata </li></ul><ul><li>Kedudukan tubuh dan pergerakan </li></ul><ul><li>Mimik muka dan air muka </li></ul><ul><li>Ketrampilan </li></ul><ul><li>Suara </li></ul>Kemahiran Tingkahlaku
  13. 13. Kemahiran Tingkahlaku
  14. 14. Kemahiran Menimbulkan Minat Orang <ul><li>Libatkan pendengar </li></ul><ul><li>Menghiburkan </li></ul><ul><li>Mengenalpasti keistimewaan orang lain </li></ul><ul><li>Membawa topik perbualan yang anda mahir </li></ul>
  15. 15. Kemahiran Memberi Perhatian <ul><li>Mendengar dengan aktif </li></ul><ul><li>Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata </li></ul><ul><li>Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap </li></ul><ul><li>Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif </li></ul><ul><li>Bertanya soalan untuk penjelasan </li></ul>
  16. 16. Kemahiran Mendengar <ul><li>Beri peluang orang lain bercakap </li></ul><ul><li>Pertembungan mata yang wajar </li></ul><ul><li>Sentiasa sabar </li></ul><ul><li>Tidak menyampuk </li></ul><ul><li>Berfikiran terbuka </li></ul><ul><li>Dorong mereka untuk bercakap </li></ul>
  17. 17. Kemahiran Mendengar <ul><li>Sensitif kepada mesej bukan lisan </li></ul><ul><li>Tangkap dan ingat isi utama percakapan </li></ul><ul><li>Jangan berikan kesimpulan awal </li></ul><ul><li>Catat jika perlu </li></ul><ul><li>Dapatkan perasaan di sebalik mesej </li></ul><ul><li>Selami perasaan (empati) </li></ul>
  18. 18. Kemahiran Pemerhatian <ul><li>Mengesan maklumat bukan lisan </li></ul><ul><li>Mimik muka, air muka, pertembungan mata </li></ul><ul><li>Gambaran perasaan dari suara dan nada suara </li></ul><ul><li>Gaya duduk atau berdiri </li></ul>
  19. 19. Halangan Dalam Berkomunikasi <ul><li>Pemahaman yang berbeza </li></ul><ul><li>Maklumat yang tidak mencukupi </li></ul><ul><li>Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan) </li></ul><ul><li>Punca yang diragukan (gosip) </li></ul><ul><li>Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya </li></ul>
  20. 20. Halangan Dalam Berkomunikasi <ul><li>Leka memikirkan sesuatu </li></ul><ul><li>Sekatan emosi (tidak mampu </li></ul><ul><li>meluahkan apa yang difikirkan) </li></ul><ul><li>Kejadian yang baru berlaku (trauma) </li></ul><ul><li>Kurang minat </li></ul><ul><li>Prasangka </li></ul>
  21. 21. Komunikasi Interpersonal <ul><li>Peringkat maklumat </li></ul><ul><ul><li>fakta, idea dan pandangan </li></ul></ul><ul><li>Peringkat perhubungan </li></ul><ul><ul><li>perasaan, sikap dan nilai </li></ul></ul>
  22. 22. Layanan yang diharapkan <ul><li>fahami </li></ul><ul><li>terima </li></ul><ul><li>hormati </li></ul><ul><li>sayangi </li></ul><ul><li>beri perhatian </li></ul><ul><li>beri sokongan </li></ul><ul><li>percayai </li></ul>Di
  23. 23. Akhir kata… <ul><li>Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain… </li></ul>
  24. 24. Semoga berjaya dengan cemerlang Sekian
  25. 26. Facial Expression 250,000 different facial expression
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×