Komunikasi Edit
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Komunikasi Edit

on

  • 7,757 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,757
Views on SlideShare
7,744
Embed Views
13

Actions

Likes
5
Downloads
385
Comments
0

1 Embed 13

http://www.slideshare.net 13

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Komunikasi Edit Komunikasi Edit Presentation Transcript

  • KOMUNIKASI
    • Definisi, proses dan elemen
    • Komunikasi berkesan
    • Komunikasi di tempat kerja
    • Kemahiran berkomunikasi
    • Halangan dalam berkomunikasi
    • Komunikasi interpersonal
  • Definisi Komunikasi
    • Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej
    • Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
    • Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
  • Proses dan Elemen Komunikasi Penghantar Penerima Saluran/Medium Maklumbalas Mesej Gangguan Gangguan Dekod Enkod Enkod Dekod
  • Komunikasi berkesan
    • Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima
    • Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima
    • Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna
    • Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
  • Komunikasi berkesan
  • Komunikasi Di Tempat Kerja
    • Pengurus dengan pekerja
    • Sesama rakan sekerja
    • Pekerja dengan Pengurus
  • Komunikasi Pengurus dengan Pekerja
    • Memberi arahan kerja
    • Menjelaskan alasan kerja
    • Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan
    • Mendapatkan maklumbalas pencapaian
    • Menjelaskan misi dan matlamat
  • Komunikasi Pekerja dengan Pengurus
    • Maklumbalas sikap dan perasaan
    • Mengemukakan cadangan
    • Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah
    • Maklumat mengenai pencapaian matlamat
    • Ruang menyuarakan permintaan
    • Tingkatkan penglibatan pekerja
  • Komunikasi Sesama Pekerja
    • Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan
    • Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)
    • Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat
    • Memudahkan penyelesaian masalah
    • Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
  • Komunikasi Dengan Pelanggan
    • Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan
    • Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan
    • Menerima aduan/rungutan
    • Mendapatkan maklumbalas
    • Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi
  • Kemahiran Berkomunikasi
    • Tingkah laku
    • Menimbulkan minat orang
    • Memberikan perhatian
    • Mendengar
    • Pemerhatian
    • Mengemukakan soalan
    • Memberi refleksi perasaan
    • Komunikasi mata
    • Kedudukan tubuh dan pergerakan
    • Mimik muka dan air muka
    • Ketrampilan
    • Suara
    Kemahiran Tingkahlaku
  • Kemahiran Tingkahlaku
  • Kemahiran Menimbulkan Minat Orang
    • Libatkan pendengar
    • Menghiburkan
    • Mengenalpasti keistimewaan orang lain
    • Membawa topik perbualan yang anda mahir
  • Kemahiran Memberi Perhatian
    • Mendengar dengan aktif
    • Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata
    • Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap
    • Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif
    • Bertanya soalan untuk penjelasan
  • Kemahiran Mendengar
    • Beri peluang orang lain bercakap
    • Pertembungan mata yang wajar
    • Sentiasa sabar
    • Tidak menyampuk
    • Berfikiran terbuka
    • Dorong mereka untuk bercakap
  • Kemahiran Mendengar
    • Sensitif kepada mesej bukan lisan
    • Tangkap dan ingat isi utama percakapan
    • Jangan berikan kesimpulan awal
    • Catat jika perlu
    • Dapatkan perasaan di sebalik mesej
    • Selami perasaan (empati)
  • Kemahiran Pemerhatian
    • Mengesan maklumat bukan lisan
    • Mimik muka, air muka, pertembungan mata
    • Gambaran perasaan dari suara dan nada suara
    • Gaya duduk atau berdiri
  • Halangan Dalam Berkomunikasi
    • Pemahaman yang berbeza
    • Maklumat yang tidak mencukupi
    • Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)
    • Punca yang diragukan (gosip)
    • Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
  • Halangan Dalam Berkomunikasi
    • Leka memikirkan sesuatu
    • Sekatan emosi (tidak mampu
    • meluahkan apa yang difikirkan)
    • Kejadian yang baru berlaku (trauma)
    • Kurang minat
    • Prasangka
  • Komunikasi Interpersonal
    • Peringkat maklumat
      • fakta, idea dan pandangan
    • Peringkat perhubungan
      • perasaan, sikap dan nilai
  • Layanan yang diharapkan
    • fahami
    • terima
    • hormati
    • sayangi
    • beri perhatian
    • beri sokongan
    • percayai
    Di
  • Akhir kata…
    • Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…
  • Semoga berjaya dengan cemerlang Sekian
  •  
  • Facial Expression 250,000 different facial expression