Your SlideShare is downloading. ×

E-commerce w Social Media

1,575

Published on

Prezentacja z Kongresu Online Marketing 31.03.2011

Prezentacja z Kongresu Online Marketing 31.03.2011

Published in: Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,575
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Marketing e-commercew mediach społecznościowych Mirek Połyniak/OPEN4net
  • 2. Media społecznościowe - definicja Social Media = konwersacje
  • 3. Konwersacja – Brian SolisSztuka słuchania, rozumienia i dzielenia się
  • 4. Historia Social Media
  • 5. Internet to ekosystem
  • 6. „Mapa” polskich Social Media
  • 7. Czy każdy musi być aktywny w SM?• Zdecydowanie NIE!!!• Jeśli nie czujesz mediów społecznościowych, nie masz doświadczonej agencji – lepiej się zastanów• Jeśli nie masz ciekawych i angażujących treści – media społecznościowe nie są dla Ciebie• Zainwestuj w marketing w wyszukiwarkach, stwórz dobry program e-mail marketingowy• Dopiero potem rozważ inwestycję w SM• Ale monitoruj, co się o Twojej marce w SM mówi
  • 8. Marketing e-commerce Multichannel Merchant2010 Outlook: E-commerce
  • 9. Social Media są za darmo? To mit! Potrzebne są: • Wiedza • Czas • Treści (content)
  • 10. Uczestnicy SM są wymagający• Przy podejmowaniu decyzji zakupowych polegają w największym stopniu na rekomendacjach otrzymywanych od znajomych• Zaufaniem obdarzają również (46%) zalecenia ekspertów zamieszczane na blogach• Zdecydowanie najmniejszą wagę przykładają do reklam• Od marek w SM oczekują błyskotliwej rozmowy.• Nachalność komunikacji, brak pomysłów, rozczarowanie produktami lub usługami to niektóre z powodów rezygnacji z obserwowania marek czy „fanowania” im. Raport KNOW „Konsument w mediach społecznościowych” 2010
  • 11. Potrzeby polskich odbiorców• Kobiety chcą zaoszczędzić pieniądze• Często słuchają opinii innych internautów• Mężczyźni chcą oszczędzić na czasie• Często wykorzystują porównywarki cen• 56% kupujących korzysta z serwisów zawierających opinie innych użytkowników• 10% internautów użyło narzędzia mobilnego„E-commerce w Polsce w oczach internautów 2010” Gemius
  • 12. Jak budować zaufanie w SM1. Otwartość dialogu – możliwość zamieszczania komentarzy pozytywnych, jak i negatywnych (nie można tego mylić z brakiem moderacji!)2. Jakość publikowanych treści i komentarzy3. Zaangażowanie firmy/sponsora w dialogBadanie „Ivoke life: Social Networking” 2010
  • 13. Jak budować społeczność• Wsłuchaj się w dyskusje swoich odbiorców• Wyłuskaj tematy, które są dla nich ważne• Pomyśl, co ciekawego możesz im zaoferować• Spróbuj dotrzeć do liderów opinii• Dbaj o zaangażowanie społeczności i żywą dyskusję• Działaj spokojnie, planowo i konsekwentnie
  • 14. Jakich błędów nie popełniać• Przeznacz na działania w SM odpowiednie zasoby: ilość czasu, jak i ludzi (37.8%)• Przygotuj strategię, czyli długoterminowy plan działań (29.7%)• Zdefiniuj cele, metody pomiaru (22.3%) Liczby w nawiasach pochodzą z badania R2integrated „Social Media Marketing Survey” 2010 i oznaczają ile % badanych w USA marketerów popełniło te błędy
  • 15. Jak wyglądało to AD 2010Przemek Komorowski – Community Mngr/nakanapie.pl• Tworzy się, a właściwie umacnia, kultura nieustających promocji i rozdawnictwa. Zamiast długofalowych działań wybiera się jednorazowe akcje, których głównym celem jest chyba łechtanie ego, a nie sukces marki. Wg wielu konkurs/promocja to jedyny sposób angażowania członków społeczności do działania. Mała aktywność – zróbmy konkurs. Dzisiaj damy iPhone’a, za miesiąc iPada, za dwa samochód…
  • 16. Dane na 13.03.2011Sama liczba fanów nie ma znaczenia.Liczą się liderzy opinii i aktywni fani!
  • 17. Które narzędzia wykorzystywać?• Te, których używają nasi potencjalni klienci• Te, które rozumiemy (ew. nasza agencja)• Te, których specyfika odpowiada naszym celom (budowa świadomości, zaangażowania, akcje promocyjne, obsługa klienta)
  • 18. Powody aktywności w SM Multichannel Merchant2010 Outlook: E-commerce
  • 19. Serce i Rozum
  • 20. Jak budować zaangażowanie• Rondo Potrzeba – Cecha – Korzyść możliwości takiej komunikacji są ograniczone• W mediach społecznościowych musimy trafić w „czułą strunę” – coś, co wzbudzi emocje• Emocje powodują zaangażowanie się odbiorcy, a także bardziej zapadają w pamięć• Stąd już o krok do zmiany postawy wobec naszej marki, np. zbudowanie świadomości, sympatia
  • 21. Przykład 1
  • 22. Przykład 2
  • 23. Przykład 3
  • 24. Przykład 4
  • 25. Przykład 5 - flaktesty
  • 26. Obsessive/e-Lady @ Kominek Założenia akcji • Wykorzystanie gorącego okresu przed Walentynkami • Wspólna promocja marki Obsessive i sklepu online z bielizną • Rezygnacja z „golizny” na rzecz bielizny  • Konkurs dla szerokich rzesz czytelniczek – popularyzacja sponsorów • Akcja na blogu Kominka wsparta również wpisami na fanpage
  • 27. • 80,000 wejść na wpisy• 900 komentarzy• 600 „like” i „share”
  • 28. Komentarz Kominka• Czytelniczki bloga to 60%, 88% pon. 28 lat• Marka Obsessive kojarzy się z erotyką, modą, a także relacjami damsko-męskimi – a to główna tematyka bloga – więc pasowała idealnie• Akcja była promowana na fanpage, blipie i NK• W dniu publikacji galerii zdjęć blog Kominek.in zanotował rekord odwiedzin, 20% więcej niż 14.09.2010 gdy w Internecie pisano o akcji Burger King• W przedostatnim dniu trwania kampanii jeden ze sponsorów zaliczył „wpadkę”, o której pisali do mnie czytelnicy z prośbą o komentarz. Dałem do zrozumienia, że nie popieram takiego podejścia ale też uciąłem temat na moim blogu.
  • 29. • Akcja promocyjna tuż przed „żniwami”• Budowa świadomości marki Fabryka Kolczyka • Wzrost sprzedaży • Promocja wizerunku - oryginalnej oferty
  • 30. Statystyki konkursu
  • 31. Matusz Miernikowski/Konceptika• Najfajniejsze jest to, że osoby biorące udział w konkursie w 93.7% należały do grupy docelowej. Dla Fabryki Kolczyka najważniejszy okres to grudzień, a dzięki akcji konkursowej sprzedaż w tym okresie wzrosła bardzo znacząco – Klient był więc bardzo zadowolony z efektów. dane GA dla fabrykakolczyka.pl
  • 32. Paczkobranie – cele kampanii• Wzrost świadomości usługi Paczkomaty 24/7• Zwiększenie liczby fanów Paczkomatów na Facebooku (początkowy cel 2,500 fanów osiągnięty został pierwszego dnia kampanii)• Zaznajomienie z usługą Paczkomaty jak największej liczby internautów, którzy mają zamiar robić zakupy w Internecie• Wybrane kanały: Facebook, blog Social-commerce, Flaker, Slideshare, YouTube
  • 33. „Paczkobranie” Konkurs trwał aż do odwołania w edycjach organizowanych raz – dwa razy w tygodniu W każdej z nich zwycięża pierwsza osoba, której uda się wytypować właściwą skrytkę Na tych, którzy najszybciej wskażą lokalizację konkretnej przesyłki czekały nagrody ufundowane przez sklepy internetowe będące partnerami usługi Paczkomaty 24/7
  • 34. „Paczkobranie”to również promocja sklepów partnerskich Paczkomaty 24/7
  • 35. „Paczkobranie”Wzrost popularności fanpage Paczkomaty 24/7: Koniec 11 edycji 184 515 fanów Cel początkowy 2500 fanów! Start 299 fanów Osiągnięty 1 dnia trwania konkursu. 7 edycja– 168936 fanów 1 edycja 4 edycja 8 edycja – 172345 fanów 27.06.2010 – 62200 fanów 11.07.2010 – 143604 fanów 9 edycja – 176298 fanów 2 edycja 5 edycja 10 edycja – 179022 fanów 04.07.2010 – 112285 fanów 14.07.2010 – 155108 fanów 3 edycja 6 edycja 11 edycja 07.07.2010 – 131800 fanów 18.07.2010 – 163602 fanów 16.08.2010 – 184515 fanów
  • 36. „Paczkobranie” - efekty• Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji ponad 1 200 000• Liczba wysłanych emaili do uczestników Paczkobrania ponad 2 000 000• Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl
  • 37. „Paczkozagadka” - kontynuacja• Ponad 18 000 osób udało się do Paczkomatów• Ponad 30 000 osób wyraziło zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną• Kolejny cel to budowanie angażowania – konkurs na cover „Zgrana Paczka”• Następny etap to „social commerce” – działania łączące InFlavo i FreeM
  • 38. Blog Social-Commerce.pl Tematyka:  E-commerce  Social commerce Formy:  Artykuły  Wywiady  Newsy  Raporty  Szkółka e-commerce
  • 39. Największe wyzwania kampanii• Brak obecności usługi Paczkomaty w całym kraju• Obecnie jest to 420 maszyn – druga sieć tego typu na świecie; docelowo ma to być 800 sztuk• Drugim poważnym problemem było zakończenie współpracy z agencją SM w trakcie trwania dużej kampanii w mediach społecznościowych – przez krótki okres brak możliwości normalnego funkcjonowania, co odbiło się okresową utratą fanów i negatywnymi komentarzami
  • 40. Czas to zmierzyć
  • 41. Paczkomaty – aktywni fani
  • 42. Paczkomaty – aktywność na fanpage
  • 43. Paczkomaty – wyszukiwania w Google źródło: Google Insight for Search – dane za ost. 12 miesięcy
  • 44. Najważniejsze trendy w przyszłości• Konsumenci zyskają jeszcze większą władzę• Rozwijać się będzie „social commerce”• Zbiorowości konsumentów posiadać będą większą siłę przetargową (zakupy zbiorowe)• Technologie mobline będą coraz popularniejsze
  • 45. Władza w rękach konsumentówNie daj sprowokować się do kłótni Internet jest na zawsze
  • 46. Social commerce
  • 47. Social Commerce jestjak seks nastolatków.Każdy chce to robić.Nikt nie wie jak ;-)
  • 48. Opinie nt. f-commerce• „Użytkownicy są raczej przyzwyczajeni do korzystania ze sklepu Vobis.pl. Serwisy społecznościowe traktowane są nadal głównie jako źródło informacji i narzędzie do komunikacji, a nie platforma do robienia zakupów.” Vobis• „Na razie wartość sprzedaży na Facebooku stanowi jedynie ułamek przychodów, jakie uzyskujemy w internetowym sklepie” Komputronik „F-commerce, czyli jak firmy sprzedają na Facebooku” wyborcza.biz - 19.03.2011
  • 49. Zakupy grupowe
  • 50. Eksplozja zakupów grupowych źródło: Raport PBI "Zakupy grupowe w Polsce"
  • 51. Czy warto w to wchodzić?• Może to być ciekawa alternatywa dla działań stricte reklamowych• Warto takie akcje dobrze zaplanować• Rabat + mechanizmy cross-sellingowe, lojalnościowe (np.zapisanie się na biuletyn)• W innym wypadku…
  • 52. Mobile Commerce: Trailer m-Commerce http://www.youtube.com/watch?v=AEfLqzswIIU Multichannel Merchant 2010 Outlook: E-commerce
  • 53. Gatunki które przeżywają to nie zawsze te,które są najsilniejsze czy najbardziej inteligentne, ale te, które potrafią dostosować się do zmian zachodzących w otoczeniu. Karol Darwin
  • 54. Osoby, którym chcę podziękować• Rafał Brzoska, Marcin Bosacki - InPost/Paczkomaty• Kominek - chyba nie trzeba przedstawiać ;-)• Mateusz Miernikowski – agencja Konceptika• Jan Zając, Marcin Nagraba – SNRS/FanPage trender
  • 55. Dziękuję za uwagę!Mirek Połyniakmpolyniak@gmail.comgsm +48 511.136.331 http://www.linkedin.com/in/mirpo http://www.twitter.com/PolishJediBlog ‘Skuteczny e-marketing’ http://mirekpolyniak.wordpress.com/

×