E-commerce w Social Media

Marketing e-commercew mediach społecznościowych Mirek Połyniak/OPEN4net

Media społecznościowe - definicja Social Media = konwersacje

Konwersacja – Brian SolisSztuka słuchania, rozumienia i dzielenia się

Historia Social Media

Internet to ekosystem

„Mapa” polskich Social Media

Czy każdy musi być aktywny w SM?• Zdecydowanie NIE!!!• Jeśli nie czujesz mediów społecznościowych, nie masz doświadczonej agencji – lepiej się zastanów• Jeśli nie masz ciekawych i angażujących treści – media społecznościowe nie są dla Ciebie• Zainwestuj w marketing w wyszukiwarkach, stwórz dobry program e-mail marketingowy• Dopiero potem rozważ inwestycję w SM• Ale monitoruj, co się o Twojej marce w SM mówi

Marketing e-commerce Multichannel Merchant2010 Outlook: E-commerce

Social Media są za darmo? To mit! Potrzebne są: • Wiedza • Czas • Treści (content)

Uczestnicy SM są wymagający• Przy podejmowaniu decyzji zakupowych polegają w największym stopniu na rekomendacjach otrzymywanych od znajomych• Zaufaniem obdarzają również (46%) zalecenia ekspertów zamieszczane na blogach• Zdecydowanie najmniejszą wagę przykładają do reklam• Od marek w SM oczekują błyskotliwej rozmowy.• Nachalność komunikacji, brak pomysłów, rozczarowanie produktami lub usługami to niektóre z powodów rezygnacji z obserwowania marek czy „fanowania” im. Raport KNOW „Konsument w mediach społecznościowych” 2010

Potrzeby polskich odbiorców• Kobiety chcą zaoszczędzić pieniądze• Często słuchają opinii innych internautów• Mężczyźni chcą oszczędzić na czasie• Często wykorzystują porównywarki cen• 56% kupujących korzysta z serwisów zawierających opinie innych użytkowników• 10% internautów użyło narzędzia mobilnego„E-commerce w Polsce w oczach internautów 2010” Gemius

Jak budować zaufanie w SM1. Otwartość dialogu – możliwość zamieszczania komentarzy pozytywnych, jak i negatywnych (nie można tego mylić z brakiem moderacji!)2. Jakość publikowanych treści i komentarzy3. Zaangażowanie firmy/sponsora w dialogBadanie „Ivoke life: Social Networking” 2010

Jak budować społeczność• Wsłuchaj się w dyskusje swoich odbiorców• Wyłuskaj tematy, które są dla nich ważne• Pomyśl, co ciekawego możesz im zaoferować• Spróbuj dotrzeć do liderów opinii• Dbaj o zaangażowanie społeczności i żywą dyskusję• Działaj spokojnie, planowo i konsekwentnie

Jakich błędów nie popełniać• Przeznacz na działania w SM odpowiednie zasoby: ilość czasu, jak i ludzi (37.8%)• Przygotuj strategię, czyli długoterminowy plan działań (29.7%)• Zdefiniuj cele, metody pomiaru (22.3%) Liczby w nawiasach pochodzą z badania R2integrated „Social Media Marketing Survey” 2010 i oznaczają ile % badanych w USA marketerów popełniło te błędy

Jak wyglądało to AD 2010Przemek Komorowski – Community Mngr/nakanapie.pl• Tworzy się, a właściwie umacnia, kultura nieustających promocji i rozdawnictwa. Zamiast długofalowych działań wybiera się jednorazowe akcje, których głównym celem jest chyba łechtanie ego, a nie sukces marki. Wg wielu konkurs/promocja to jedyny sposób angażowania członków społeczności do działania. Mała aktywność – zróbmy konkurs. Dzisiaj damy iPhone’a, za miesiąc iPada, za dwa samochód…

Dane na 13.03.2011Sama liczba fanów nie ma znaczenia.Liczą się liderzy opinii i aktywni fani!

Które narzędzia wykorzystywać?• Te, których używają nasi potencjalni klienci• Te, które rozumiemy (ew. nasza agencja)• Te, których specyfika odpowiada naszym celom (budowa świadomości, zaangażowania, akcje promocyjne, obsługa klienta)

Powody aktywności w SM Multichannel Merchant2010 Outlook: E-commerce

Serce i Rozum

Jak budować zaangażowanie• Rondo Potrzeba – Cecha – Korzyść możliwości takiej komunikacji są ograniczone• W mediach społecznościowych musimy trafić w „czułą strunę” – coś, co wzbudzi emocje• Emocje powodują zaangażowanie się odbiorcy, a także bardziej zapadają w pamięć• Stąd już o krok do zmiany postawy wobec naszej marki, np. zbudowanie świadomości, sympatia

Przykład 1

Przykład 2

Przykład 3

Przykład 4

Przykład 5 - flaktesty

Obsessive/e-Lady @ Kominek Założenia akcji • Wykorzystanie gorącego okresu przed Walentynkami • Wspólna promocja marki Obsessive i sklepu online z bielizną • Rezygnacja z „golizny” na rzecz bielizny  • Konkurs dla szerokich rzesz czytelniczek – popularyzacja sponsorów • Akcja na blogu Kominka wsparta również wpisami na fanpage

• 80,000 wejść na wpisy• 900 komentarzy• 600 „like” i „share”

Komentarz Kominka• Czytelniczki bloga to 60%, 88% pon. 28 lat• Marka Obsessive kojarzy się z erotyką, modą, a także relacjami damsko-męskimi – a to główna tematyka bloga – więc pasowała idealnie• Akcja była promowana na fanpage, blipie i NK• W dniu publikacji galerii zdjęć blog Kominek.in zanotował rekord odwiedzin, 20% więcej niż 14.09.2010 gdy w Internecie pisano o akcji Burger King• W przedostatnim dniu trwania kampanii jeden ze sponsorów zaliczył „wpadkę”, o której pisali do mnie czytelnicy z prośbą o komentarz. Dałem do zrozumienia, że nie popieram takiego podejścia ale też uciąłem temat na moim blogu.

• Akcja promocyjna tuż przed „żniwami”• Budowa świadomości marki Fabryka Kolczyka • Wzrost sprzedaży • Promocja wizerunku - oryginalnej oferty

Statystyki konkursu

Matusz Miernikowski/Konceptika• Najfajniejsze jest to, że osoby biorące udział w konkursie w 93.7% należały do grupy docelowej. Dla Fabryki Kolczyka najważniejszy okres to grudzień, a dzięki akcji konkursowej sprzedaż w tym okresie wzrosła bardzo znacząco – Klient był więc bardzo zadowolony z efektów. dane GA dla fabrykakolczyka.pl

Paczkobranie – cele kampanii• Wzrost świadomości usługi Paczkomaty 24/7• Zwiększenie liczby fanów Paczkomatów na Facebooku (początkowy cel 2,500 fanów osiągnięty został pierwszego dnia kampanii)• Zaznajomienie z usługą Paczkomaty jak największej liczby internautów, którzy mają zamiar robić zakupy w Internecie• Wybrane kanały: Facebook, blog Social-commerce, Flaker, Slideshare, YouTube

„Paczkobranie” Konkurs trwał aż do odwołania w edycjach organizowanych raz – dwa razy w tygodniu W każdej z nich zwycięża pierwsza osoba, której uda się wytypować właściwą skrytkę Na tych, którzy najszybciej wskażą lokalizację konkretnej przesyłki czekały nagrody ufundowane przez sklepy internetowe będące partnerami usługi Paczkomaty 24/7

„Paczkobranie”to również promocja sklepów partnerskich Paczkomaty 24/7

„Paczkobranie”Wzrost popularności fanpage Paczkomaty 24/7: Koniec 11 edycji 184 515 fanów Cel początkowy 2500 fanów! Start 299 fanów Osiągnięty 1 dnia trwania konkursu. 7 edycja– 168936 fanów 1 edycja 4 edycja 8 edycja – 172345 fanów 27.06.2010 – 62200 fanów 11.07.2010 – 143604 fanów 9 edycja – 176298 fanów 2 edycja 5 edycja 10 edycja – 179022 fanów 04.07.2010 – 112285 fanów 14.07.2010 – 155108 fanów 3 edycja 6 edycja 11 edycja 07.07.2010 – 131800 fanów 18.07.2010 – 163602 fanów 16.08.2010 – 184515 fanów

„Paczkobranie” - efekty• Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji ponad 1 200 000• Liczba wysłanych emaili do uczestników Paczkobrania ponad 2 000 000• Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl

„Paczkozagadka” - kontynuacja• Ponad 18 000 osób udało się do Paczkomatów• Ponad 30 000 osób wyraziło zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną• Kolejny cel to budowanie angażowania – konkurs na cover „Zgrana Paczka”• Następny etap to „social commerce” – działania łączące InFlavo i FreeM

Blog Social-Commerce.pl Tematyka:  E-commerce  Social commerce Formy:  Artykuły  Wywiady  Newsy  Raporty  Szkółka e-commerce

Największe wyzwania kampanii• Brak obecności usługi Paczkomaty w całym kraju• Obecnie jest to 420 maszyn – druga sieć tego typu na świecie; docelowo ma to być 800 sztuk• Drugim poważnym problemem było zakończenie współpracy z agencją SM w trakcie trwania dużej kampanii w mediach społecznościowych – przez krótki okres brak możliwości normalnego funkcjonowania, co odbiło się okresową utratą fanów i negatywnymi komentarzami

Czas to zmierzyć

Paczkomaty – aktywni fani

Paczkomaty – aktywność na fanpage

Paczkomaty – wyszukiwania w Google źródło: Google Insight for Search – dane za ost. 12 miesięcy

Najważniejsze trendy w przyszłości• Konsumenci zyskają jeszcze większą władzę• Rozwijać się będzie „social commerce”• Zbiorowości konsumentów posiadać będą większą siłę przetargową (zakupy zbiorowe)• Technologie mobline będą coraz popularniejsze

Władza w rękach konsumentówNie daj sprowokować się do kłótni Internet jest na zawsze

Social commerce

Social Commerce jestjak seks nastolatków.Każdy chce to robić.Nikt nie wie jak ;-)

Opinie nt. f-commerce• „Użytkownicy są raczej przyzwyczajeni do korzystania ze sklepu Vobis.pl. Serwisy społecznościowe traktowane są nadal głównie jako źródło informacji i narzędzie do komunikacji, a nie platforma do robienia zakupów.” Vobis• „Na razie wartość sprzedaży na Facebooku stanowi jedynie ułamek przychodów, jakie uzyskujemy w internetowym sklepie” Komputronik „F-commerce, czyli jak firmy sprzedają na Facebooku” wyborcza.biz - 19.03.2011

Zakupy grupowe

Eksplozja zakupów grupowych źródło: Raport PBI "Zakupy grupowe w Polsce"

Czy warto w to wchodzić?• Może to być ciekawa alternatywa dla działań stricte reklamowych• Warto takie akcje dobrze zaplanować• Rabat + mechanizmy cross-sellingowe, lojalnościowe (np.zapisanie się na biuletyn)• W innym wypadku…

Mobile Commerce: Trailer m-Commerce http://www.youtube.com/watch?v=AEfLqzswIIU Multichannel Merchant 2010 Outlook: E-commerce

Gatunki które przeżywają to nie zawsze te,które są najsilniejsze czy najbardziej inteligentne, ale te, które potrafią dostosować się do zmian zachodzących w otoczeniu. Karol Darwin

Osoby, którym chcę podziękować• Rafał Brzoska, Marcin Bosacki - InPost/Paczkomaty• Kominek - chyba nie trzeba przedstawiać ;-)• Mateusz Miernikowski – agencja Konceptika• Jan Zając, Marcin Nagraba – SNRS/FanPage trender

Dziękuję za uwagę!Mirek Połyniakmpolyniak@gmail.comgsm +48 511.136.331 http://www.linkedin.com/in/mirpo http://www.twitter.com/PolishJediBlog ‘Skuteczny e-marketing’ http://mirekpolyniak.wordpress.com/

E-commerce w Social Media

by Mirek Polyniak

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 91

Statistics

E-commerce w Social Media Presentation Transcript