L'obiettivo è quello di esaminare come anche grazie alla tecnologia stà cambiando il modo di interagire con i propri clienti, fornitori e collaboratori. Quali sono le opportunità e quali le complessità da affrontare? Quali strumenti servono e come si avvia un progetto di Social Enterprise? Per imprenditori e manager openminded. Grazie a Smau per avermi dato l'opportunità di essere presente come relatore.

1. Titolo
Connected customers and
networked companies:
ecosistemi digitali per
l’azienda estesa
Mirko Soffia
Connected Customers and Networked Companies
@mirkosoffia

2. Benvenuti
Mirko Soffia
@mirkosoffia
Connected Customers and Networked Companies
@mirkosoffia
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3. INFO UTILE
Non tratteremo questi argomenti:
Facebook, Twitter, Google+,
Instragram, Pinterest, SEO, SEM,
Email Marketing, Cloud, Server,
Startup, ERP...
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4. Bella notizia 1
Le macchine saranno
sempre più efficienti e meno
costose, quindi potranno
fare sempre più cose per
noi.
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5. Bella notizia 2
Le persone avranno più tempo per
creare o migliorare i prodotti e i servizi.
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6. il focus
LE PERSONE
Connected Customers and Networked Companies
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7. Social
Rete sociale:
consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi
legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza
casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia).
Servono 2 elementi per definire
una piattaforma sociale:
• Social Graph: profilo
dell’utente e sue
connessioni: “Chi sono e
come sono connesso alle
altre persone”;
• Activity Stream: lista degli
eventi che sono avvenuti tra
le persone nel mio social
Graph.
Linkedin Maps
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8. Azienda estesa
Forbes
Connected Customers and Networked Companies
Siamo tutti in
contatto...una grande
piazza...dove ascoltare e
parlare
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9. Connected Customers and Networked Companies
Dachis Group
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10. Social Business
CHESS MEDIA GROUP
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11. Customer LifeCycle
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12. Always Connected
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13. ?
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14. Digital Ecosystem
TV
WWW
Apps
Knowledge CRM AnalyticsERP
Elearning
Community
Digital Signage
ADV
WOM
Super fans
Support
Ecommerce
B2B portal B2B APPS
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Manuals
Video Tutorial

15. Come si inizia?
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16. Cambiamento
“Partecipazione”
incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e
catturare il valore che proviene dagli input
curando, moderando e analizzando il contributo
dei partecipanti.
TO DO:
•eliminare le barriere alla partecipazione
•iniziare con un approccio semplice
•dare importanza alla esperienza utente
•allargare la partecipazione ai partner
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17. Strumenti
“Vantaggi Subito”
Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che
consenta alle persone di accedere facilmente alle
3 tipologie di attività principali:
•Applicazioni pensate per la persona (AdHoc)
•Processi in cui sono coinvolto
•Contenuti profilati (Push)
•Formazione
•Notizie
•Bacheche
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18. Cosa chiedono
Utente business:
• Semplicità;
• Facebook/Google+ Style;
• Esperienza di navigazione paragonabile a
quella dei siti consumer.
Sviluppatori:
• Integrazione più semplice;
• Piattaforme e tecnologie unificate.
IT:
• Gestione della “Consumerization” e BYOD;
• Sicurezza;
• Semplicità di integrazione e gestione.
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19. Utilizzi del Social
Social Media Marketing:
ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con
linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la
conversazione (FB, TW, IN, BLOG).
Social Business Intelligence
(Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI):
• Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e
misurazione dei risultati);
• E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti;
• Fornisce opportunità per il customer care;
• Facilita la Sentiment Analysis.
Social Customer Care
Social Product Development:
Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market.
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20. Ambiti di utilizzo
•
Collaborazione interna;
•
Comunicazioni in generale;
•
Domande e risposte, supporto;
•
Miglioramento della produttività;
•
Sviluppo nuove idee e innovazione;
•
Supporto alla formazione;
•
Supporto al project management;
•
Supporto al process management;
•
Supporto allo sviluppo della open culture.
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21. Quali strumenti?
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22. GOOGLE APPS
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23. DRUPAL COMMONS
•Open Source
•Community ampia
•Versatile
•UX plasmabile
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24. DRUPAL COMMONS
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25. EXO PLATFORM
•Open Source
•Pensata per Enterprise
•Java / Jboss / Redhat
•On premise / On demand
•UX plasmabile
•App mobile disponibile
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26. EXO PLATFORM
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27. Altre competenze
•SAP
•JIVE
JAM
Software
•Share
Point
•Liferay
•Confluence
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28. Approccio al progetto?
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29. Connected Customers and Networked Companies
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30. Evoluzione nel DNA
...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da
subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però
perdere la rotta.
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31. Processi chiari
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32. Strumenti per la UX
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33. Il sistema
IBM
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34. FASI
•
Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?)
•
Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT)
•
Analisi e valutazione (possiamo evolvere)
•
Evoluzione del progetto
•
Analisi processi, utenti, contenuti
•
Implementazione
•
Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi)
•
Tutoring fase di avvio
•
Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...)
•
Evoluzione continua!!!
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35. ATTORI
•
Senior Executive
•
Leader Business Unit Coinvolte
•
IT department
•
Ufficio Legale e Compliance
•
Community Manager
•
Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti
•
Project Manager
•
Utenti di Supporto per day-by-day
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36. UX
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37. UX
Connected Customers and Networked Companies
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38. La perfezione (nel design) si ottiene
non quando non c’è altro da
aggiungere,
bensì quando non c’è più niente da
togliere.
Antoine de Saint-Exupéry
scrittore e aviatore francese
autore de il “Il Piccolo Principe”
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39. Cosa Facciamo?
•Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce;
•Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites;
•Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12);
•Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX);
•Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD;
•Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing;
•Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web
marketing, social marketing e social intranet;
•Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web
analytics;
•Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di
monitoring di infrastrutture ICT);
•Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps,
newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it);
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40. Gruppo Allos
Consulenza, contenuti e tecnologie per
progetti di elearning
Partner SAP - SuccessFactors
http://www.allos.it
Italia, Sud Africa, USA
Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/
Android
http://www.zero12.it
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Cloud Computing Amazon AWS Partner
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41. Letture
Connected Customers and Networked Companies
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42. In rete
http://www.marcominghetti.com/
http://www.chessmediagroup.com/
http://www.altimetergroup.com
http://www.dachisgroup.com/
Connected Customers and Networked Companies
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43. Grazie!
Mirko Soffia
mirko.soffia@nextep.it
twitter.com/mirkosoffia
http://www.nextep.it
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