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Connected customers and
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Benvenuti

Mirko Soffia
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INFO UTILE

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Azienda estesa

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Dachis Group

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Utente business:
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Collaborazione interna;

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•Java / Jboss / Redhat
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subito e poi evolviamo per piccoli passi... se...
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Ufficio Legale e Compliance

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UX

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La perfezione (nel design) si ottiene
non quando non c’è altro da
aggiungere,
bensì quando non c’è più niente da
togliere....
Cosa Facciamo?
•Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce;
•Progettazione e sviluppo di Social Intranet e S...
Gruppo Allos
Consulenza, contenuti e tecnologie per
progetti di elearning
Partner SAP - SuccessFactors
http://www.allos.it...
Letture

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In rete

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Grazie!
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CONNECTED CUSTOMERS AND NETWORKED COMPANY: ECOSISTEMI DIGITALI PER L'AZIENDA ESTESA - Smau 2013 Milano

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L'obiettivo è quello di esaminare come anche grazie alla tecnologia stà cambiando il modo di interagire con i propri clienti, fornitori e collaboratori.
Quali sono le opportunità e quali le complessità da affrontare?
Quali strumenti servono e come si avvia un progetto di Social Enterprise?
Per imprenditori e manager openminded.
Grazie a Smau per avermi dato l'opportunità di essere presente come relatore.

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CONNECTED CUSTOMERS AND NETWORKED COMPANY: ECOSISTEMI DIGITALI PER L'AZIENDA ESTESA - Smau 2013 Milano

  1. 1. Titolo Connected customers and networked companies: ecosistemi digitali per l’azienda estesa Mirko Soffia Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  2. 2. Benvenuti Mirko Soffia @mirkosoffia Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 2
  3. 3. INFO UTILE Non tratteremo questi argomenti: Facebook, Twitter, Google+, Instragram, Pinterest, SEO, SEM, Email Marketing, Cloud, Server, Startup, ERP... Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 3
  4. 4. Bella notizia 1 Le macchine saranno sempre più efficienti e meno costose, quindi potranno fare sempre più cose per noi. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  5. 5. Bella notizia 2 Le persone avranno più tempo per creare o migliorare i prodotti e i servizi. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  6. 6. il focus LE PERSONE Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  7. 7. Social Rete sociale: consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia). Servono 2 elementi per definire una piattaforma sociale: • Social Graph: profilo dell’utente e sue connessioni: “Chi sono e come sono connesso alle altre persone”; • Activity Stream: lista degli eventi che sono avvenuti tra le persone nel mio social Graph. Linkedin Maps Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  8. 8. Azienda estesa Forbes Connected Customers and Networked Companies Siamo tutti in contatto...una grande piazza...dove ascoltare e parlare @mirkosoffia
  9. 9. Connected Customers and Networked Companies Dachis Group @mirkosoffia
  10. 10. Social Business CHESS MEDIA GROUP Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  11. 11. Customer LifeCycle Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  12. 12. Always Connected Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia
  13. 13. ? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 13
  14. 14. Digital Ecosystem TV WWW Apps Knowledge CRM AnalyticsERP Elearning Community Digital Signage ADV WOM Super fans Support Ecommerce B2B portal B2B APPS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia Manuals Video Tutorial
  15. 15. Come si inizia? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 15
  16. 16. Cambiamento “Partecipazione” incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e catturare il valore che proviene dagli input curando, moderando e analizzando il contributo dei partecipanti. TO DO: •eliminare le barriere alla partecipazione •iniziare con un approccio semplice •dare importanza alla esperienza utente •allargare la partecipazione ai partner Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 16
  17. 17. Strumenti “Vantaggi Subito” Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che consenta alle persone di accedere facilmente alle 3 tipologie di attività principali: •Applicazioni pensate per la persona (AdHoc) •Processi in cui sono coinvolto •Contenuti profilati (Push) •Formazione •Notizie •Bacheche Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 17
  18. 18. Cosa chiedono Utente business: • Semplicità; • Facebook/Google+ Style; • Esperienza di navigazione paragonabile a quella dei siti consumer. Sviluppatori: • Integrazione più semplice; • Piattaforme e tecnologie unificate. IT: • Gestione della “Consumerization” e BYOD; • Sicurezza; • Semplicità di integrazione e gestione. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 18
  19. 19. Utilizzi del Social Social Media Marketing: ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la conversazione (FB, TW, IN, BLOG). Social Business Intelligence (Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI): • Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e misurazione dei risultati); • E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti; • Fornisce opportunità per il customer care; • Facilita la Sentiment Analysis. Social Customer Care Social Product Development: Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 19
  20. 20. Ambiti di utilizzo • Collaborazione interna; • Comunicazioni in generale; • Domande e risposte, supporto; • Miglioramento della produttività; • Sviluppo nuove idee e innovazione; • Supporto alla formazione; • Supporto al project management; • Supporto al process management; • Supporto allo sviluppo della open culture. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 20
  21. 21. Quali strumenti? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 21
  22. 22. GOOGLE APPS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 22
  23. 23. DRUPAL COMMONS •Open Source •Community ampia •Versatile •UX plasmabile Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 23
  24. 24. DRUPAL COMMONS Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 24
  25. 25. EXO PLATFORM •Open Source •Pensata per Enterprise •Java / Jboss / Redhat •On premise / On demand •UX plasmabile •App mobile disponibile Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 25
  26. 26. EXO PLATFORM Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 26
  27. 27. Altre competenze •SAP •JIVE JAM Software •Share Point •Liferay •Confluence Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 27
  28. 28. Approccio al progetto? Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 28
  29. 29. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 29
  30. 30. Evoluzione nel DNA ...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però perdere la rotta. Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 30
  31. 31. Processi chiari Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 31
  32. 32. Strumenti per la UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 32
  33. 33. Il sistema IBM Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 33
  34. 34. FASI • Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?) • Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT) • Analisi e valutazione (possiamo evolvere) • Evoluzione del progetto • Analisi processi, utenti, contenuti • Implementazione • Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi) • Tutoring fase di avvio • Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...) • Evoluzione continua!!! Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 34
  35. 35. ATTORI • Senior Executive • Leader Business Unit Coinvolte • IT department • Ufficio Legale e Compliance • Community Manager • Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti • Project Manager • Utenti di Supporto per day-by-day Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 35
  36. 36. UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 36
  37. 37. UX Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 37
  38. 38. La perfezione (nel design) si ottiene non quando non c’è altro da aggiungere, bensì quando non c’è più niente da togliere. Antoine de Saint-Exupéry scrittore e aviatore francese autore de il “Il Piccolo Principe” Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 38
  39. 39. Cosa Facciamo? •Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce; •Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites; •Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12); •Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX); •Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD; •Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing; •Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web marketing, social marketing e social intranet; •Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web analytics; •Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di monitoring di infrastrutture ICT); •Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps, newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it); Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 39
  40. 40. Gruppo Allos Consulenza, contenuti e tecnologie per progetti di elearning Partner SAP - SuccessFactors http://www.allos.it Italia, Sud Africa, USA Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/ Android http://www.zero12.it Connected Customers and Networked Companies Cloud Computing Amazon AWS Partner @mirkosoffia 40
  41. 41. Letture Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 41
  42. 42. In rete http://www.marcominghetti.com/ http://www.chessmediagroup.com/ http://www.altimetergroup.com http://www.dachisgroup.com/ Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 42
  43. 43. Grazie! Mirko Soffia mirko.soffia@nextep.it twitter.com/mirkosoffia http://www.nextep.it Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 43

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