Let‘s talkabout Social Media & Marktforschung Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA) Warum „Social Media“ zum Pflichtprogramm von Unternehmen gehört Mirko Lange, Geschäftsführer talkabout communications, Köln, 04. September 2009

Kurz-Vita Mirko Lange Werdegang Jurist, LMU München Mitarbeiter im Marketing der Unternehmens-Beratung DGM (Tochter Roland Berger/Deutsche Bank) Managing Partner PR Partner, Public und Investor Relations, Head of IT-Division Geschäftsführender Gesellschafter von talkabout communications gmbh (GPRA) Agentur mit 15 Mitarbeitern in München (u.a. für Arcor, Falk, TuneUp, …) Themen Online Relations und Corporate Social Media Technologie-Kommunikation sowie Marken- und Produkt-PR Wertschöpfung durch Kommunikation Aktuell Dozent Bayerische Akademie für Werbung und FH Gelsenkirchen „PR im Internet“ Mitglied der Arbeitsgruppe “Communication Value System” der GPRA Mitautor des FAZ-Buches „Wertschöpfung durch Kommunikation“ Chefredakteur des PR-Guides, PR-Kompetenz-Portal der GPRA (www.pr-guide.de) Autor diverser Artikel zum Thema Online-PR (u.a. im PR-Guide) Leiter der Arbeitsgruppe „Corporate Social Media“ der GPRA Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Werdegang

Jurist, LMU München

Mitarbeiter im Marketing der Unternehmens-Beratung DGM (Tochter Roland Berger/Deutsche Bank)

Managing Partner PR Partner, Public und Investor Relations, Head of IT-Division

Geschäftsführender Gesellschafter von talkabout communications gmbh (GPRA) Agentur mit 15 Mitarbeitern in München (u.a. für Arcor, Falk, TuneUp, …)

Themen

Online Relations und Corporate Social Media

Technologie-Kommunikation sowie Marken- und Produkt-PR

Wertschöpfung durch Kommunikation

Aktuell

Dozent Bayerische Akademie für Werbung und FH Gelsenkirchen „PR im Internet“

Mitglied der Arbeitsgruppe “Communication Value System” der GPRA

Mitautor des FAZ-Buches „Wertschöpfung durch Kommunikation“

Chefredakteur des PR-Guides, PR-Kompetenz-Portal der GPRA (www.pr-guide.de)

Autor diverser Artikel zum Thema Online-PR (u.a. im PR-Guide)

Leiter der Arbeitsgruppe „Corporate Social Media“ der GPRA

Zu Hause im Web 2.0 Präsenz und Akzeptanz in der Community talkabout Blog Knapp 3.000 Follower auf Twitter Eigene Datenbank Corporate Twitterati talkabout Website Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zum Beginn… Wer hat einen persönlichen Blog? Wer hat einen Blog in seinem Unternehmen? Wer twittert persönlich? Wer twittert für sein Unternehmen? Wer ist auf Facebook? Wer ist auf StudiVZ? Wer ist auf Xing? Wer hat einen Delicious-Account oder ähnliches? Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Wer hat einen persönlichen Blog?

Wer hat einen Blog in seinem Unternehmen?

Wer twittert persönlich?

Wer twittert für sein Unternehmen?

Wer ist auf Facebook?

Wer ist auf StudiVZ?

Wer ist auf Xing?

Wer hat einen Delicious-Account oder ähnliches?

Überfordert Social Media derzeit das Marketing? Und was kann die Marktforschung dagegen tun?

Die Art, wie sich Menschen ihre Meinung bilden, unterliegt einem massiven Strukturwandel. Ist die derzeitige Praxis fit für die aktuellen Herausforderungen? Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Meinungen und Einstellung beeinflussen direkt die Wertschöpfungsprozesse Wertschöpfungs-prozess (Beispiele) Unterstützung (Beispiele) Produktabsatz Fach-/Consumermedien schreiben positiv Meinungsführer empfehlen Produkt Kunden kaufen Produkt wieder Bevölkerung akzeptiert Innovationen Kapitalbeschaffung Analysten empfehlen Unternehmen Entscheidermedien berichten positiv Investoren investieren Anteilseigner sind kooperativ Aufbau Absatzkanäle Händler listen das Produkt Distributoren empfehlen das Produkt Partner wollen Produkt vermarkten Handelsmedien berichten über Erfolge License to operate Gesetzgeber erlässt Gesetze (oder nicht) Behörden sind kooperativ Bürger organisieren keine Initiativen Experten beurteilen Technologien gut Verbände unterstützen Initiativen Produktentwicklung Mitarbeiter sind motiviert Management führt richtig High Potentials bewerben sich Lieferanten sind kooperativ Schwächen werden als nicht relevant gesehen Stärken werden als relevant gesehen Produktbesitz verspricht Ansehen Unternehmen/Produkt gilt als zuverlässig Markt wird positiv eingeschätzt Unternehmen gilt als zuverlässig Unternehmen gilt als innovativ Management gilt als kompetent Markt wird als positiv eingeschätzt Unternehmen wird als aktiv angesehen Unternehmen wird als zukunftsfähig angesehen Produkt stützt Image des Händlers Unternehmen gilt als „social responsible“ Motivation des Unternehmens wird verstanden Handlungen des Unternehmens sind transparent Initiativen werden als richtig angesehen Ziele des Unternehmens werden erkannt Unternehmen gilt als guter Arbeitgeber Unternehmen gilt als zukunftsfähig Management gilt als fair und kooperativ Meinung (Beispiele)

Fach-/Consumermedien schreiben positiv

Meinungsführer empfehlen Produkt

Kunden kaufen Produkt wieder

Bevölkerung akzeptiert Innovationen

Analysten empfehlen Unternehmen

Entscheidermedien berichten positiv

Investoren investieren

Anteilseigner sind kooperativ

Händler listen das Produkt

Distributoren empfehlen das Produkt

Partner wollen Produkt vermarkten

Handelsmedien berichten über Erfolge

Gesetzgeber erlässt Gesetze (oder nicht)

Behörden sind kooperativ

Bürger organisieren keine Initiativen

Experten beurteilen Technologien gut

Verbände unterstützen Initiativen

Mitarbeiter sind motiviert

Management führt richtig

High Potentials bewerben sich

Lieferanten sind kooperativ

Schwächen werden als nicht relevant gesehen

Stärken werden als relevant gesehen

Produktbesitz verspricht Ansehen

Unternehmen/Produkt gilt als zuverlässig

Markt wird positiv eingeschätzt

Unternehmen gilt als zuverlässig

Unternehmen gilt als innovativ

Management gilt als kompetent

Markt wird als positiv eingeschätzt

Unternehmen wird als aktiv angesehen

Unternehmen wird als zukunftsfähig angesehen

Produkt stützt Image des Händlers

Unternehmen gilt als „social responsible“

Motivation des Unternehmens wird verstanden

Handlungen des Unternehmens sind transparent

Initiativen werden als richtig angesehen

Ziele des Unternehmens werden erkannt

Unternehmen gilt als guter Arbeitgeber

Unternehmen gilt als zukunftsfähig

Management gilt als fair und kooperativ

Die Ziele bleiben die gleichen: Kommunikation treibt betriebswirtschaftlichen Erfolg Ihre betriebswirtschaftlichen Ziele: Authentisches Wachstum sichern, Absatz von Produkten steigern Höhere Preise durchsetzen, Loyalität der Kunden erhöhen Gute Mitarbeiter gewinnen und halten Neue Partner gewinnen, Neue Märkte erschließen Ihre strategischen Kommunikationsziele: Spezifische Bekanntheit steigern Reputation des Unternehmens und der Produkte steigern Akzeptanz für Innovationen im Markt herstellen Themen strategisch besetzen Effizienz der Kommunikation erhöhen Ihre taktischen Kommunikationsziele: Große Reichweite herstellen In den meinungsführenden Medien sein Gute Berichte, welche das Produkt und das Unternehmen loben … Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Ihre betriebswirtschaftlichen Ziele:

Authentisches Wachstum sichern, Absatz von Produkten steigern

Höhere Preise durchsetzen, Loyalität der Kunden erhöhen

Gute Mitarbeiter gewinnen und halten

Neue Partner gewinnen, Neue Märkte erschließen

Ihre strategischen Kommunikationsziele:

Spezifische Bekanntheit steigern

Reputation des Unternehmens und der Produkte steigern

Akzeptanz für Innovationen im Markt herstellen

Themen strategisch besetzen

Effizienz der Kommunikation erhöhen

Ihre taktischen Kommunikationsziele:

Große Reichweite herstellen

In den meinungsführenden Medien sein

Gute Berichte, welche das Produkt und das Unternehmen loben

…

Aber die Medien für die Meinungsbildung verändern sich dramatisch Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Menschen! Reden! Online! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Menschen! Reden! Online! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Die Generation „Y“ Digital Natives lösen Babyboomer ab Je nach Quelle werden die Millennials auch als Generation Y oder Digital Natives bezeichnet. Sie gelten damit als Nachfolgegeneration der Baby-Boomer und der Generation X. Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Je nach Quelle werden die Millennials auch als Generation Y oder Digital Natives bezeichnet. Sie gelten damit als Nachfolgegeneration der Baby-Boomer und der Generation X.

Aber ist das alles auch relevant? Oder ist das nur ein Randphänomen?

Was ist die Bedeutung von Social Media? Ggf. unten ins Feld klicken , um Video zu starten Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Weil es so schnell ging: Die wichtigsten Fakten In den nächsten Jahren überflügelt die „Generation Y“ die „Generation X“. Das sind die „Digital Natives“. 96% von ihnen sind in sozialen Netzwerken . Social Media überflügelt (endlich!) Porno als Hauptnutzen des Internets. Das Radio brauchte 36 Jahre um 50 Millionen Nutzer zu erreichen, das Fernsehen 13 Jahre und das Internet 4 Jahre. Facebook hatte nach 9 Monaten 100 Millionen Nutzer . Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte Land der Welt . 80% der Twitter-Nutzung erfolgt von mobilen Geräten . Immer und überall! Alles was im Internet gepostet wird ist dauerhaft und für jeden auffindbar ! 14% der Menschen trauen der Werbung. 78% trauen den Aussagen ihrer Peer Group . 24 von 25 große amerikanische Zeitungen verzeichnen Rekordrückgänge der Auflage . Menschen „suchen“ immer weniger nach News – sie „erhalten“ sie über ihre Netzwerke. Mehr als 1,5 Mio. Informationen werden auf Facebook ausgetauscht – täglich ! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

In den nächsten Jahren überflügelt die „Generation Y“ die „Generation X“. Das sind die „Digital Natives“. 96% von ihnen sind in sozialen Netzwerken .

Social Media überflügelt (endlich!) Porno als Hauptnutzen des Internets.

Das Radio brauchte 36 Jahre um 50 Millionen Nutzer zu erreichen, das Fernsehen 13 Jahre und das Internet 4 Jahre. Facebook hatte nach 9 Monaten 100 Millionen Nutzer .

Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte Land der Welt .

80% der Twitter-Nutzung erfolgt von mobilen Geräten . Immer und überall!

Alles was im Internet gepostet wird ist dauerhaft und für jeden auffindbar !

14% der Menschen trauen der Werbung. 78% trauen den Aussagen ihrer Peer Group .

24 von 25 große amerikanische Zeitungen verzeichnen Rekordrückgänge der Auflage .

Menschen „suchen“ immer weniger nach News – sie „erhalten“ sie über ihre Netzwerke.

Mehr als 1,5 Mio. Informationen werden auf Facebook ausgetauscht – täglich !

Menschen teilen sich mit und organisieren sich. Online! Täglich! Millionenfach!

Auch in Deutschland? Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA) Okay, okay. In USA! Aber Deutschland? Hier sind wir doch 5 Jahre zurück, oder?

Die Situation in Deutschland Menschen auf Facebook Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Die Situation in Deutschland Menschen auf VZ-Communities Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Die Situation in Deutschland Menschen auf Twitter: Der News-Katalysator Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

In „Social Media“ gelten komplett andere Regeln: Die des Dschungels Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA) Polemik Kontrollverlust Populismus Überharte Kritik Absprachen Unsachliche Diskussion Aber es findet statt – ob Sie dabei sind oder nicht!

Polemik

Kontrollverlust

Populismus

Überharte Kritik

Absprachen

Unsachliche Diskussion

Der Case Jako

Der Stein des Anstoßes Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA) -> ABMAHNUNG!

Der Stein kommt ins Rollen. Blogbeitrag vom 01. September 2009 Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Der Tsunami bricht los Gut 2.000 Tweets von 1.000 Twitterati an 3 Tagen Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Der Tsunami bricht los Rund 200 überwiegend negative Blogbeiträge Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Rege Diskussion in Foren Eintracht Frankfurt schließt dann den Thread Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Guerilla Taktiken bei „David gg. Goliath“ Fake-Account zur Anheizung der Diskussion Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Guerilla Taktiken bei „David gg. Goliath“ Ergänzung des Wikipedia-Artikels über Jako Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Top-Thema in Google-News Rund 35 Artikel in Online Medien nach 3 Tagen Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Präsenz in Google Die ersten Fünf Einträge sind noch harmlos Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Präsenz in Google Aber die zweiten Fünf sind einschlägig Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Von Twitter über Blogs in die Medien Berichterstattung in Spiegel Online Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Von Twitter über Blogs in die Medien Berichterstattung in Heise-Online Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Von Twitter über Blogs in die Medien „News-Flash“ von Horizont Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Von Twitter über Blogs in die Medien ¼ Seite in der Süddeutschen Zeitung Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Von Twitter über Blogs in die Medien ½ Seite im Handelsblatt Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Jako Website überlastet Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Endlich eine Reaktion … aber halbherzig und amateurhaft Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Social Media und Marktforschung?

Die Domäne der Marktforschung?

Die Zukunft der Marktforschung? Zuhören in Echtzeit! Wo immer es in Social Media Pannen gab: Es war fast immer mangelndes Zuhören und mangelndes Verständnis. Menschen wollen Ihnen Anregungen für neue Ideen geben. Sie sagen ihnen gerne, was ihnen gefällt und was nicht. Sie helfen Ihnen, ihre Beschwerden und ihre Kritik besser zu verstehen. Menschen wollen Insider werden und damit einen exklusiven Status bekommen. Sie erzählen interessante Neuigkeiten gerne weiter. Sie bekennen sich öffentlich für Ihr Unternehmen und treten für Sie ein Sie kaufen Produkte, von denen sie überzeugt sind, direkt über die Community ein Aber Sie wollen vor allem verstanden und ernstgenommen werden! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Wo immer es in Social Media Pannen gab: Es war fast immer mangelndes Zuhören und mangelndes Verständnis.

Menschen wollen Ihnen Anregungen für neue Ideen geben.

Sie sagen ihnen gerne, was ihnen gefällt und was nicht.

Sie helfen Ihnen, ihre Beschwerden und ihre Kritik besser zu verstehen.

Menschen wollen Insider werden und damit einen exklusiven Status bekommen.

Sie erzählen interessante Neuigkeiten gerne weiter.

Sie bekennen sich öffentlich für Ihr Unternehmen und treten für Sie ein

Sie kaufen Produkte, von denen sie überzeugt sind, direkt über die Community ein

Aber Sie wollen vor allem verstanden und ernstgenommen werden!

Chancen durch Social Media: Einsichten gewinnen Die Masse erleichtert Entscheidungen Social Media hilft bei der Entscheidungsfindung. Die Diskussion mit Followern auf Twitter, Fans und Lesern bringt wichtige Erkenntnisse. „ Crowd-Sourcing“ und „Co-Creation“ ermöglichen offene Innovationen. Die Dialoggruppen fühlen sich integriert und respektiert. Sie identifizieren und engagieren sich für das Unternehmen. Wer Mitarbeitern in Social Media einbindet, aktiviert sein wichtigstes und kraftvollstes Potenzial. Sie sind Experten in ihren Bereichen, und sie haben viele Stimmen nach außen.. Einsichten gewinnen Menschen teilen sich online – auch ohne dass sie gefragt werden müssen In Kommentaren spiegeln sie die Außensicht auf die Themen des Unternehmens - das ermöglicht, neue Perspektiven einzunehmen und die Sicht des Kunden zu verstehen. Menschen interessieren sich für mehr, als man glaubt. Wer sich mitteilt, und sein Wissen mit anderen teilt, dem hören andere Menschen zu. So kommt man in Dialog und gewinnt wertvolle Einsichten.

Die Masse erleichtert Entscheidungen

Social Media hilft bei der Entscheidungsfindung. Die Diskussion mit Followern auf Twitter, Fans und Lesern bringt wichtige Erkenntnisse.

„ Crowd-Sourcing“ und „Co-Creation“ ermöglichen offene Innovationen. Die Dialoggruppen fühlen sich integriert und respektiert. Sie identifizieren und engagieren sich für das Unternehmen.

Wer Mitarbeitern in Social Media einbindet, aktiviert sein wichtigstes und kraftvollstes Potenzial. Sie sind Experten in ihren Bereichen, und sie haben viele Stimmen nach außen..

Einsichten gewinnen

Menschen teilen sich online – auch ohne dass sie gefragt werden müssen

In Kommentaren spiegeln sie die Außensicht auf die Themen des Unternehmens - das ermöglicht, neue Perspektiven einzunehmen und die Sicht des Kunden zu verstehen.

Menschen interessieren sich für mehr, als man glaubt. Wer sich mitteilt, und sein Wissen mit anderen teilt, dem hören andere Menschen zu. So kommt man in Dialog und gewinnt wertvolle Einsichten.

Chancen durch Social Media Fürsprecher gewinnen Zielgruppen und Multiplikatoren gezielter ansprechen und mobilisieren. Wer sich für Sie interessiert, der sollte auch angesprochen werden. Wer Ihren Corporate Blog besucht oder kommentiert, identifiziert sich als potentieller Interessent. Wer den offenen Dialog mit Stakeholdern sucht und findet, wird feststellen, wie sehr Menschen beitragen wollen, wenn man sie ernst nimmt. Fürsprecher sind das Gegenstück zum Kontrollverlust. Fördert die Transparenz im Unternehmen. Wer Transparenz und Offenheit als Werte erkannt hat, kann sie in Social Media unter Beweis stellen: Auf Twitter, in Blogs und in Sozialen Netzwerken. Wer Transparenz lebt, wird für seine Dialoggruppen greifbar, verständlich und authentisch. Damit hebt er sich positiv von Wettbewerbern ab. Emotionalen Zugang zum Unternehmen fördern. Je mehr Ihr Unternehmen kommuniziert und je stärker es sich durch die Social Media Aktivitäten profiliert, desto mehr "Identifikationspunkte" gibt es für Stakeholder. Die dadurch vereinfachte Identifikation mit Ihrer Organisation oder Ihrem Produkt ist eine hilfreiche Basis für eine neue Art von Kundenbindung: Eine Bindung, die nicht allein durch Preis und Konditionen bestimmt wird, sondern eher von dem, was die Menschen mit Ihnen verbinden. Sie geben Einblicke, zeigen gesellschaftspolitisches Engagement oder sind humorvoll - und erweitern damit die Wahrnehmung Ihrer Organisation um eine persönliche Dimension.

Zielgruppen und Multiplikatoren gezielter ansprechen und mobilisieren.

Wer sich für Sie interessiert, der sollte auch angesprochen werden. Wer Ihren Corporate Blog besucht oder kommentiert, identifiziert sich als potentieller Interessent.

Wer den offenen Dialog mit Stakeholdern sucht und findet, wird feststellen, wie sehr Menschen beitragen wollen, wenn man sie ernst nimmt. Fürsprecher sind das Gegenstück zum Kontrollverlust.

Fördert die Transparenz im Unternehmen.

Wer Transparenz und Offenheit als Werte erkannt hat, kann sie in Social Media unter Beweis stellen: Auf Twitter, in Blogs und in Sozialen Netzwerken.

Wer Transparenz lebt, wird für seine Dialoggruppen greifbar, verständlich und authentisch. Damit hebt er sich positiv von Wettbewerbern ab.

Emotionalen Zugang zum Unternehmen fördern.

Je mehr Ihr Unternehmen kommuniziert und je stärker es sich durch die Social Media Aktivitäten profiliert, desto mehr "Identifikationspunkte" gibt es für Stakeholder.

Die dadurch vereinfachte Identifikation mit Ihrer Organisation oder Ihrem Produkt ist eine hilfreiche Basis für eine neue Art von Kundenbindung: Eine Bindung, die nicht allein durch Preis und Konditionen bestimmt wird, sondern eher von dem, was die Menschen mit Ihnen verbinden.

Sie geben Einblicke, zeigen gesellschaftspolitisches Engagement oder sind humorvoll - und erweitern damit die Wahrnehmung Ihrer Organisation um eine persönliche Dimension.

Zuhören: Twitter-Search Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zuhören: Twitter-Applikationen Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zuhören: Dashboards Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zuhören: Google News Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zuhören: Google Insights Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Zuhören: RSS Feeds Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Das Problem von Social Media und Marktforschung Die Gesprächspartner sind größtenteils anonym. Die gefundenen Meinungen sind eher zufällig. Es gibt derzeit kaum methodische und systematische Ansätze. Werkzeuge zur qualitativen Analyse sind noch nicht weit entwickelt. Vieles ist der Erfahrung und dem Gefühl des Kommunikators überlassen. Online einen konstruktiven Dialog zu führen ist schwierig. Fehler im Social Web können schnell hohe Wellen schlagen. Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Die Gesprächspartner sind größtenteils anonym.

Die gefundenen Meinungen sind eher zufällig.

Es gibt derzeit kaum methodische und systematische Ansätze.

Werkzeuge zur qualitativen Analyse sind noch nicht weit entwickelt.

Vieles ist der Erfahrung und dem Gefühl des Kommunikators überlassen.

Online einen konstruktiven Dialog zu führen ist schwierig.

Fehler im Social Web können schnell hohe Wellen schlagen.

Die Zukunft von Marktforschung und der Social Media ? Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

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Learning!

Learnings „ Social Media“ wird die Meinungsbildung bestimmen! Die schlechte Nachricht ist: Alles ist transparent! Die gute Nachricht ist: Alles ist transparent. Sie können das Social Web nicht kontrollieren! Sie können nur daran teilnehmen. In Realtime. Die wichtigste Regel ist: Zuhören, dann reden! Das ist die Chance (die Zukunft?) für die Marktforschung. Das Potenzial: Es gibt viele Menschen, die Sie gerne unterstützen! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

„ Social Media“ wird die Meinungsbildung bestimmen!

Die schlechte Nachricht ist: Alles ist transparent!

Die gute Nachricht ist: Alles ist transparent.

Sie können das Social Web nicht kontrollieren!

Sie können nur daran teilnehmen. In Realtime.

Die wichtigste Regel ist: Zuhören, dann reden! Das ist die Chance (die Zukunft?) für die Marktforschung.

Das Potenzial: Es gibt viele Menschen, die Sie gerne unterstützen!

Auch das ist social Media! Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Herzlichen Dank!

Anlage Case Vodafone

Vodafone Website Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone Blog Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone Kampagnenwebsite Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone auf Facebook Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone auf MySpace Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone auf StudiVZ Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone LifePK Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)

Vodafone auf Twitter Samstag, 5. September 2009 copyright: talkabout communications gmbh (GPRA)