0
LA MAPPA NON E’ IL
TERRITORIO E IL NOME
NON E’ LA COSA
DESIGNATA.
!
NON ESISTE ESPERIENZA
OGGETTIVA.
Mente e natura di Gre...
Travel Appeal is a company growing in
TRAVEL APPEAL
THE WAY MARKETING &
COMMUNICATION
IN TRAVEL
SHOULD BE DONE.
THE WAY MARKETING & COMMUNICATION
IN TRAVEL SHOULD BE DONE.
Travel Appeal è un’agenzia di marketing digitale
focalizzata n...
©TravelAppeal2014
Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in
considerazione le variabili rilevabili onl...
7
NON SI PUÒ CAMBIARE
QUELLO CHE NON SI
CONOSCE
E ISCHIA?
©TravelAppeal2014
Periodo di monitoraggio
Canali monitorati
MAGGIO - DICEMBRE 2013
330
34.822
STRUTTURE
MONITORATE
RECENSI...
CLUSTER DI ANALISI
Posizione

Camere

Servizi

Ristorazione

Pulizia

Costo
Accoglienza
©TravelAppeal2014
ARGOMENTI
PRINCIPALI
ALL’INTERNO
DEI CLUSTER
Distanza
Accessibilità
Accessori
Servizi
Struttura
Arredi
Climatizzazione
Ser...
©TravelAppeal2014
SENTIMENT
AGGREGATOdei giudizi
sulla base dei cluster analizzati
85%
15%
Giudizi Positivi
29.497
Giudizi...
GUEST
RATINGGiudizi
da 1 a 5
per categoria
Pulizia Posizione Qualità/
Prezzo Camere Servizi
Qualità
del
Sonno
ZzZ..
SENTIMENT
Giudizi
positivi/negativi
per categoria
Cortesia
Costo
Dimensione
Estetica
Funzionalità
Gradimento
Pulizia
Tranq...
“COSTO”
Cosa
INFLUENZA
la valutazione
Cortesia Gratuita Gratis Conveniente Gratuiti Caro Supplemento Prezzo Costa Cari
Infl...
COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto Clima
Comunicazione
Intrattenimento
Tecn...
COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Ambientazione
Arredi
Camere Fisica Luoghi
Esterni
Personale Posizione
Ristorazione
Serv...
COSA PESA DI PIÙ NELLE
RECENSIONI?
Personale Qualità Struttura Tipologia
Ristorazione
©TravelAppeal2014
ANDAMENTO
DELLE RECENSIONI
Da Maggio a Dicembre 2013
Positive
Negative
Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. No...
CORTESIA
COSTO
DIMENSIONE
ESTETICA
FUNZIONALITÀ
GRADIMENTO
PULIZIA
TRANQUILLITÀ
Gentile Cordiale Simpatico
Scortese Antipa...
©TravelAppeal2014
LE PAROLE
PIÙ INFLUENTI
Positive
Negative
Rappresentazione
in scala
LE STRUTTURE PIÙ RECENSITE
TOP TEN
©TravelAppeal2014
- + TOTALI
GRIFO HOTEL CHARME & SPA 86 781 867
 ARAGONA PALACE HOTEL ...
©TravelAppeal2014
TAI SCORE 55/100
Ischia
ECOSISTEMA
DIGITALE 75/100
6/100
REPUTATION &
SENTIMENT 85/100
CONTENTS &
SOCIAL
Hi-five!
Presentazione
pragmatica
dell'offerta Ischitana
online
mmm…
• Commercializzazione

online dell’offerta
!
• Content m...
I VIAGGI SONO I
VIAGGIATORI.
CIO’ CHE
VEDIAMO NON
E’ CIO’ CHE
VEDIAMO,
MA CIO’ CHE
SIAMO. (PESSOA)
MIRKO LALLI
@MKL
#GRAZIE
FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL.
Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e
della comunicazione di...
Travel Appeal is a company growing in
TRAVEL APPEAL
Travel Appeal Index for Isola d'Ischia #iloveischia, 27 e 28 marzo 2014 @iloveiskia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Travel Appeal Index for Isola d'Ischia #iloveischia, 27 e 28 marzo 2014 @iloveiskia

1,118

Published on

Mirko Lalli keynote: Travel Appeal Index for Isola d'Ischia #iloveischia, 27 e 28 marzo 2014 @iloveiskia

Published in: Data & Analytics
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,118
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Travel Appeal Index for Isola d'Ischia #iloveischia, 27 e 28 marzo 2014 @iloveiskia "

  1. 1. LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO E IL NOME NON E’ LA COSA DESIGNATA. ! NON ESISTE ESPERIENZA OGGETTIVA. Mente e natura di Gregory Bateson MIRKO LALLI @MKL
  2. 2. Travel Appeal is a company growing in TRAVEL APPEAL
  3. 3. THE WAY MARKETING & COMMUNICATION IN TRAVEL SHOULD BE DONE.
  4. 4. THE WAY MARKETING & COMMUNICATION IN TRAVEL SHOULD BE DONE. Travel Appeal è un’agenzia di marketing digitale focalizzata nell’innovazione e nel design di esperienze memorabili nel settore Travel, con incursioni in settori confinanti come il Food&Wine, l’Arte e la Cultura. Siamo convinti che il marketing e la comunicazione nel turismo, e il design dell’esperienza dei viaggiatori contemporanei, possano trarre enormi benefici dall’uso coerente e intelligente della tecnologia e dalla comprensione delle dinamiche che il digitale ha innescato nelle nostre vite. ABOUT ©TravelAppeal2014
  5. 5. ©TravelAppeal2014 Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in considerazione le variabili rilevabili online. È composto in particolare dai punti: • Reputation e Sentiment! • Ecosistema Digitale! • Social Doing! • Contenuti Online TAI DIGITAL web (owned) mobile (owned) social (owned) REPUTATION ! (reviews & guest rating) web (owned) mobile (owned) social (owned) SENTIMENT ! (web & social) ECOSISTEMA DIGITALE SOCIAL DOING! (uso avanzato dei socialmedia) CONTENUTI! (qualità)
  6. 6. 7 NON SI PUÒ CAMBIARE QUELLO CHE NON SI CONOSCE
  7. 7. E ISCHIA?
  8. 8. ©TravelAppeal2014 Periodo di monitoraggio Canali monitorati MAGGIO - DICEMBRE 2013 330 34.822 STRUTTURE MONITORATE RECENSIONI TOTALI
  9. 9. CLUSTER DI ANALISI Posizione
 Camere
 Servizi
 Ristorazione
 Pulizia
 Costo Accoglienza ©TravelAppeal2014
  10. 10. ARGOMENTI PRINCIPALI ALL’INTERNO DEI CLUSTER Distanza Accessibilità Accessori Servizi Struttura Arredi Climatizzazione Servizi Di Comunicazione Intrattenimento Servizi Ricreativi Servizi Tecnologici Personale Qualità Ambientazione Relax  Accoglienza …  ©TravelAppeal2014
  11. 11. ©TravelAppeal2014 SENTIMENT AGGREGATOdei giudizi sulla base dei cluster analizzati 85% 15% Giudizi Positivi 29.497 Giudizi Negativi 5.323
  12. 12. GUEST RATINGGiudizi da 1 a 5 per categoria Pulizia Posizione Qualità/ Prezzo Camere Servizi Qualità del Sonno ZzZ..
  13. 13. SENTIMENT Giudizi positivi/negativi per categoria Cortesia Costo Dimensione Estetica Funzionalità Gradimento Pulizia Tranquillità
  14. 14. “COSTO” Cosa INFLUENZA la valutazione Cortesia Gratuita Gratis Conveniente Gratuiti Caro Supplemento Prezzo Costa Cari Influenza Positiva Influenza Negativa
  15. 15. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto Clima Comunicazione Intrattenimento Tecnologia Struttura Bagni Camera &
  16. 16. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Ambientazione Arredi Camere Fisica Luoghi Esterni Personale Posizione Ristorazione Servizi Struttura Luoghi Interni Servizi Ricreativi
  17. 17. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Personale Qualità Struttura Tipologia Ristorazione
  18. 18. ©TravelAppeal2014 ANDAMENTO DELLE RECENSIONI Da Maggio a Dicembre 2013 Positive Negative Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. Nov. Dic.
  19. 19. CORTESIA COSTO DIMENSIONE ESTETICA FUNZIONALITÀ GRADIMENTO PULIZIA TRANQUILLITÀ Gentile Cordiale Simpatico Scortese Antipatico Gratuito Conveniente Caro Supplemento Grande Spazioso Piccolo Stretto Curato Carino Spartano Brutto Disponibile Centrale Mancanza Problema Vicino Difficile Bello e Buono Comodo Vecchio Scadente Disponibile Lontano Pulito Sporco Puzza Muffa Rilassante Silenzioso Sporco Trafficato LE PAROLE PIÙ INFLUENTI A cosa sono sensibili gli ospiti della vostra struttura?
  20. 20. ©TravelAppeal2014 LE PAROLE PIÙ INFLUENTI Positive Negative Rappresentazione in scala
  21. 21. LE STRUTTURE PIÙ RECENSITE TOP TEN ©TravelAppeal2014 - + TOTALI GRIFO HOTEL CHARME & SPA 86 781 867  ARAGONA PALACE HOTEL 41 546 587  GRAND HOTEL DELLE TERME RE FERDINANDO 118 428 546  HOTEL SAN VALENTINO TERME 85 455 540  PARK HOTEL TERME MICHELANGELO 43 489 532  VILLA DURRUELI 74 433 507  PARK IMPERIAL HOTEL TERME 64 423 487  GRAN PARADISO HOTEL 48 410 458  SORRISO THERMAE RESORT & SPA 93 334 427  STRAND HOTEL DELFINI 80 343 423
  22. 22. ©TravelAppeal2014 TAI SCORE 55/100 Ischia ECOSISTEMA DIGITALE 75/100 6/100 REPUTATION & SENTIMENT 85/100 CONTENTS & SOCIAL
  23. 23. Hi-five! Presentazione pragmatica dell'offerta Ischitana online mmm… • Commercializzazione
 online dell’offerta ! • Content marketing ! • Social Media
  24. 24. I VIAGGI SONO I VIAGGIATORI. CIO’ CHE VEDIAMO NON E’ CIO’ CHE VEDIAMO, MA CIO’ CHE SIAMO. (PESSOA) MIRKO LALLI @MKL #GRAZIE
  25. 25. FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL. Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e della comunicazione digitale a cui ha contribuito con articoli e pubblicazioni. Ha un incarico di Direzione della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e, tra le altre esperienze, è stato Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e “Internet Bene Comune”, ha contribuito alla campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così” (la prima campagna di social media marketing in ambito travel), per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”. Consulente e formatore in comunicazione digitale, con particolare attenzione al mondo del turismo, è docente presso il Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena e nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano di cui è anche membro del Comitato Scientifico. Fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online, evento di riferimento per il settore Travel, e fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational. Maggiori informazioni: http://mkl.it/info-map MIRKO LALLI ©TravelAppeal2014
  26. 26. Travel Appeal is a company growing in TRAVEL APPEAL
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×