Social Media Strategy Tuscany - Voglio Vivere Così - Case History

http://ﬂavors.me/mkl Mirko Lalli Responsabile Marketing e Comunicazione @ Fondazione Sistema Toscana 1

from LANDMARK to LOVEMARK 2 2

VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN A permanent, international communication strategy spanning 3 years A novel approach that uses a different tone of voice 5 2 Communicating a sustainable and responsible way of traveling Communicating a unique mix of a strong identity, art, landscape and wellness

VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM Airport + Press Museums TV Web ADV Mobile Social Media

SOCIAL MEDIA TEAM sede dedicata a Firenze Un team versatile, appassionato, creativo e multilingue Un team “digital native” con esperienza nei social media 7

SOCIAL MEDIA TEAM sede dedicata a Firenze Un team costruito attraverso un processo di selezione creativa e basata sugli strumenti social media 8

VOGLIO VIVERE COSI’ social media team PERFORMANCE AREE DI COMPETENZA: CREATIVITY Creative content editors Creative designers CONTENT Marketing Analyst and Operators Tech Geeks 9

OBIETTIVI e ATTIVITA’ Aumentare l’“awareness” dell’ offerta turistica toscana Promuovere e far conoscere ai giusti target le eccellenze toscane in termini di prodotti, eventi, luoghi e persone 10

OBIETTIVI e ATTIVITA’ Influenzare le scelte d’acquisto dei viaggiatori attraverso la conversazione ed il passaparola all’interno dell’universo Social Media Offrire informazioni utili per il viaggiatore, prima, durante e dopo l’esperienza in Toscana 11

OBIETTIVI e ATTIVITA’ Presidiare e gestire le conversazioni online riguardanti la Toscana al fine di fornire un reale ed immediato servizio di supporto ai viaggiatori Scoprire, valorizzare e coinvolgere gli amanti della Toscana nel mondo 12

PERFORMANCE Brand Assessment regolari Definizione KPI di progetto Strumenti e tecniche di monitoraggio % 13

I VIAGGIATORI AMANO CONDIVIDERE ONLINE 14

MONITORAGGIO CONVERSAZIONI Conversazioni analizzate* (temi relativi al “brand” Toscana) 315,268 *negli ultimi 6 mesi

PRESIDI SOCIAL MEDIA proﬁli social media 48 16

Risultati dei primi 6 mesi di campagna 21

contenuti originali creati 7,500 22

18,000 interazioni con gli utenti

INTERAZIONI

91,000 pagine viste totali blog e siti 37,000 visite totali blog e siti

99,000 totale visualizzazioni Facebook 17,500 totale fan Facebook

5,000 19,000 followers Twitter visualizzazioni Youtube video 25,500 12,100 visualizzazioni Flickr photos visualizzazioni mappe

PROVENIENZA VISITATORI CAMPAGNA 72 Paesi Distribuzione geografica visitatori blog 13 maggio 2010

VOGLIO VIVERE COSI’ social media team 2 binari paralleli SERVIZI CONTENUTI

AllThings Tuscany 30

Talk2Tuscany 31

Events of Tuscany 32

WiFi Tuscany 33

Tuscany+ 34

Insights da Brand assessment e monitoraggio conversazioni 35

La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Nel graﬁco: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

Top 10 Destinazioni per numero di conversazioni online Nel graﬁco una rappresentazione delle Top 10 Destination in scala logaritmica

Top 5 aree territoriali per numero di conversazioni online Nel graﬁco una rappresentazione delle Top 5 aree territoriali più popolari

I lovemarks rappresentano gli elementi maggiormente presenti allʼinterno delle conversazioni Nella tabella una classiﬁca dei lovemarks toscani più popolari

http://ﬂavors.me/mkl http://ﬂavors.me/mkl grazie! Mirko Lalli Head of Marketing & Communication @ Fondazione Sistema Toscana faculty member Master Social Media Marketing IULM Board member of WOMMI Vice President of ToscanaIN Mirko Lalli mkl m.lalli@fondazionesistematoscana.it

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Social Media Strategy Tuscany - Voglio Vivere Così - Case History

by Mirko Lalli on Jun 16, 2010

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