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    Transcom CRM Brochure_Italian Transcom CRM Brochure_Italian Document Transcript

    • Profitable relationshipsSecure revenuesTangible results
    • Indice02 Relationships Revenue Results05 Gestione del ciclo di vita del cliente finale06 I nostri servizi12 Lavorare con Transcom17 Prestazioni comprovateTranscom gestisce ciò che conta di piùper la vostra azienda. I nostri servizi digestione dei clienti favoriscono dellerelazioni promettenti a lungo termine.I nostri servizi di gestione del creditogarantiscono il flusso delle vostre entrate.
    • Relationships Revenue ResultsVi diamo il benvenuto in Transcom, lasocietà che si concentra sui vostri clientifinali, sul servizio che viene offerto e sulleentrate che vengono generate.Dal momento che i clienti finali sono la fonte ultima di Transcom gestisce ciòvalore per la vostra azienda, essi costituiscono per noi che conta davvero:il centro dell’attenzione. RelationshipsIl nostro portafoglio servizi di gestione dei clienti e del Come curare in modocredito dà sostegno a ogni passo che il cliente intraprende ottimale i clienti finali neicon la vostra azienda. Cominciamo con l’aiutarla a periodi positivi e comeconquistare nuovi clienti. Concludiamo assicurando mantenerli anche quandoil pagamento di ogni transazione da loro eseguita. il pagamento diventa un problema.Attraverso la nostra rete globale siamo in grado difornire servizi virtualmente in ogni nazione in cui si Revenuetrovano i vostri clienti. In tutto il mondo e ventiquattro Come acquisirle attraversoore al giorno, disponiamo delle abilità, del talento e le vendite e garantirle perdella tecnologia necessari per avvicinarla ai vostri clienti mezzo del processo die conservare la loro fedeltà. Realizziamo inoltre le loro recupero dei crediti.aspettative in ogni lingua e utilizzando tutti i canali dicomunicazione disponibili. Results Come migliorare le prestazioni di business attraverso vendite efficaci, un servizio impeccabile e un efficiente recupero dei crediti.Transcom: Presente in 27 nazionidei cinque continenti, in contattocon 600.000 clienti finali in 33 lingueper oltre 350 clienti. Ogni giorno.02
    • 03
    • Alla conquista di un ruolo di leaderdel mercato per VW GroupEsperti nella distribuzione ricambiL’azienda di autoricambi che opera a livello nazionale lanciatada VW Group nel 2006 è attualmente una delle aziende piùimportanti a livello nazionale e distribuisce ricambi di marca apiù di 25.000 operatori indipendenti del settore automobilisticoe carrozzerie in tutto il Regno Unito, fatturando circa 195 milionidi sterline all’anno. Il flusso di entrate si basa su un servizio dicontrollo del credito in outsourcing, prestato in modo integraleda Transcom. Creare un’attività di controllo dei crediti efficiente, in grado di mantenere il passo con un tale livello di crescita aziendale, comporta un sfida che Transcom ha saputo superare con stile. Hanno lavorato con noi sin dall’inizio per progettare e implementare la nostra strategia dei crediti. Oggi, Transcom gestisce ogni passo dell’attività per nostro conto, dall’elaborazione delle richieste di credito e dalla gestione della classificazione dei debitori fino al recupero crediti condizionato e per vie legali. La loro disponibilità a pensare in modo creativo, unita al contributo personale apportato alla nostra pianificazione strategica, li rende dei veri e propri partner aziendali. Ian Brown, Financial Controller, Group Services, VW Group04
    • Gestione del ciclo di vitadel cliente finaleI nostri servizi tengono traccia del ciclo di vitadelle relazioni con i clienti finali, dalla conclusionedi una vendita fino alla garanzia del pagamento,includendo i processi intermedi. È un viaggioin cui ogni passo compiuto è dettato dai vostriinteressi in fatto di business. Conquista Acquisizione di nuovi clienti finaliRecupero crediti in fase iniziale Entrate di nuovi Cross-sell e upsellRecupero crediti condizionato sicureRecupero crediti per vie legali clienti finali Crescita degli affari Servizio ai clienti finali Supporto tecnico Fidelizzazione dei clienti finaliVi invitiamo a quantificare il nostro abbiamo sviluppato e implementatosuccesso in base ai risultati che soluzioni di gestione della clientela egarantiamo. Vendite più consistenti. dei crediti per i clienti provenienti daiMaggiore fidelizzazione. Maggiori settori industriali più complessi. Leentrate. Meno debiti. nostre soluzioni si basano su processi consolidati e sono supportate daOffriamo tutti i servizi che ci si aspetta da tecnologie consolidate. Sono le solideun attore globale. Ma non proponiamo fondamenta su cui edificheremo lemai soluzioni standard. In tutte le soluzioni più adatte alle vostre esigenze.attività che gestiamo a livello mondiale, 05
    • I nostri serviziConquista di nuovi clienti finaliAcquisizione di nuovi clienti finaliImpiegheremo la nostra comprovata esperienza neltelemarketing per progettare campagne di vendita conl’impiego di più canali, capaci di garantire il massimovalore a un costo realistico. I nostri team di venditaapprofondiscono non solo la conoscenza del prodottoofferto ma anche il marchio che rappresentano; perquesto garantiamo ai clienti finali un’esperienza cherispecchia la vostra azienda e il vostro marchio. Così,con la conclusione di una vendita, avremo posato lefondamenta per una relazione di lungo termine.Cross-sell e upsellLavoreremo con voi per identificare quei clienti checon maggiore probabilità saranno attratti da una nuovaproposta di vendita, basandoci sui loro dati demograficie sulle cronologie degli acquisti. Quindi progetteremo unprogramma di vendite che utilizzi i canali e gli approcciappropriati per realizzare tale proposta, utilizzando teamesperti nelle vendite per concludere l’accordo.06
    • Transcom ha rafforzato la nostra crescitapasso per passo, adeguando le sueazioni alle nostre strategie commerciali,aiutandoci così a a rimanere agili in unmercato in rapido cambiamento.Fredrik Stenberg, Direttore delle Operazioni Clienti, Tele2 07
    • I nostri serviziCrescita degli affariServizio ai clienti finaliI nostri centri di assistenza si basano su una profondaconoscenza dei vostri prodotti e su una comprensionedettagliata dei valori della vostra azienda. Ciò ci consentedi costruire la soddisfazione del cliente finale e di rafforzareil vostro marchio.Supporto tecnicoCi assicureremo che le vostre comunità di clienti – siaall’interno che all’esterno della vostra organizzazione –ricevano tempi di risposta rapidi e un supporto completodi primo e secondo livello. Sarà realizzato da addettila cui competenza tecnica si combina con eccezionalicompetenze di servizio.Fidelizzazione dei clienti finaliVi aiuteremo a identificare le cause dell’abbandono deiclienti e lavoreremo con voi per sviluppare proposte eincentivi che, offerti dai nostri addetti specializzati nelmomento giusto, trasformeranno l’atteggiamento criticoin lealtà.08
    • Il servizio realizzato per noi daTranscom ha contribuito grandementealla nostra capacità di acquisirenuovo business. Cinque anni dopol’introduzione del servizio, MCSha aumentato del 25% i servizi dicontrollo bagagli passeggeri.Caroline Patterson, Direttore, Menzies Client Solutions (MCS) 09
    • I nostri serviziEntrate sicureRecupero crediti in fase inizialeLa nostra priorità è quella di effettuare il contatto inmodo tempestivo e recuperare la somma totale delpagamento. Quando ciò non è possibile, negozieremoassiduamente per accordare dei termini di pagamentoappropriati che rispettino le realtà dei clienti el’economia della vostra azienda.Recupero crediti condizionatoIl debito di volume elevato e di basso valore viene gestitodagli stessi team di addetti ad elevata produttività chegestiscono il nostro recupero crediti in fase iniziale. Peri debiti consistenti, adottiamo una strategia di gestionedel caso, con consulenti incaricati che si assumono laresponsabilità dei singoli debitori.Recupero crediti per vie legaliNon c’è bisogno di separarsi da Transcom quando uncaso finisce in tribunale. I nostri team legali specializzatiassumono la responsabilità diretta delle cause legali emantengono dossier cronologicamente dettagliati deicasi legali.10
    • Transcom è un partner chiave che, per oltresette anni, ha offerto prestazioni elevate. Laloro flessibilità, la loro disponibilità a fare lecose in modo differente e la loro abilità nelrispondere rapidamente alle nostre richiestein costante cambiamento ci ha permesso dimantenere l’agilità della nostra azienda e dicogliere al volo le opportunità del mercato.Zach Lewy, CEO, Arrow Global 11
    • Lavorare con TranscomIl nostro approccio al vostrobusiness è caratterizzato da trequalità distintive: flessibilità,efficienza e concentrazione.FlessibilitàPersone e luoghi Soluzioni personalizzateCon oltre 24.500 persone in 27 nazioni dei cinque Non proporremo idee preconcette riguardo la soluzionecontinenti, siamo in grado di garantire le capacità di cui avete bisogno o sul modo in cui dovrebbedi cui ha bisogno nelle località più adatte. Sia che essere realizzata. Al contrario, investigheremo i vostrioffriamo supporto a clienti internazionali, sia nel caso obiettivi di business e adegueremo le nostre risorse perin cui accediamo alle economie di località nearshore compierli. E, proprio come riconosciamo che voi sietee offshore, forniremo molteplici scelte e possibilità differenti, sappiamo che anche i vostri clienti lo sono.di scala d’azione, rinsaldate dalla sicurezza di una Lavoreremo con voi per costruire strategie segmentategestione centralizzata. che riconoscono i diversi bisogni di gruppi particolari di clienti.Servizi e soluzioniSappiamo che le aspettative sui servizi in outsourcing Contratti e termini aziendalisono in cambiamento. Sempre di più, le aziende A voi scegliere la strategia aziendale che meglio siscelgono di appaltare a imprese esterne non solo adatta: outsourcing completo, outsourcing parziale,compiti isolati, ma intere attività. Con il nostro co-sourcing o joint venture. Costruiamo accordiampio portafoglio servizi, processi consolidati e flessibili che superano gli ostacoli e si incentrano sulpensiero creativo, abbiamo dimostrato la nostra valore. Sia che preferiate compensarci in base alleabilità nel costruire dei programmi di gestione dei ore lavorate, ai contatti realizzati con i clienti o - neicrediti e dei clienti finali esaustivi ed efficaci, che programmi di recupero crediti - a commissione,sfidano il modo di pensare tradizionale e aprono adatteremo il compenso agli obiettivi concordati.territori e possibilità inesplorati.12
    • EfficienzaAttività Abilità complementariMentre i nostri servizi sono disegnati per massimizzare Sia che lavoriate con noi per gestire i clienti ole entrate, le nostre attività di consegna sono strutturate recuperare debiti, beneficerete della nostra periziain modo da essere efficienti. Grazie a una tecnologia in entrambi i campi. I nostri contact center altamenteconsolidata, a processi replicabili e a uno staff produttivi ci differenziano dalla maggior parte dellealtamente qualificato impiegato nei contact center altre agenzie di gestione dei crediti e forniscono lee negli ambienti home office, offriamo prestazioni di infrastrutture con cui trattare grandi volumi di lavorogrande qualità e affidabilità per i vostri servizi. in modo efficiente.Sourcing globale CanaliI nostri centri onshore, nearshore e offshore offrono Le nostre strategie differenziate in funzione dei canaliaccesso alle risorse in località ideali, abbassando di contatto offrono ai vostri clienti finali una ampiai costi reali del servizio ai clienti o del recupero crediti, scelta sulle modalità con cui venire contattati ee migliorano allo stesso tempo le vostre prestazioni riducono i vostri costi per ogni contatto realizzato.di business. La scelta dei canali si basa sulla complessità del compito da realizzare, sul valore dell’interazione e sulla convenienza per i clienti finali. 13
    • Lavorare con TranscomConcentrazioneSui clienti RisultatiAscoltiamo i vostri clienti e raccomandiamo la strategia Utilizzeremo modelli di pricing basati sul valore perda intraprendere per aiutare a perfezionare il vostro collegare la nostra remunerazione al raggiungimentoservizio, modificare i vostri prodotti e migliorare degli obiettivi di business da voi stabiliti, con obiettivii procedimenti aziendali. I nostri addetti e team di prestazioni fissati all’inizio e confermati nel nostromanager raccolgono ed elaborano informazioni contratto. Lavoreremo con voi per raggiungereimportanti sui clienti con ogni chiamata, mentre i nostri un accordo sui meccanismi di pagamento chesondaggi post-chiamata di feedback della clientela ricompensino i nostri sforzi e riducano al minimoforniscono una visione immediata riguardo i livelli i rischi a vostro carico.percepiti di soddisfazione, fidelizzazione e appoggio. Per il presente e per il futuroQualità I nostri direttori operativi lavoreranno in stretta relazioneLavoreremo con voi per stabilire la qualità delle misure con voi per garantire una realizzazione coerente eche urgono maggiormente, monitorandole con costante della vostra soluzione. Il vostro accountrigorosità. Incoraggiamo i clienti a soppesare i nostri director lavorerà a livello strategico, assicurando chepunti qualitativi, monitorando le chiamate e valutando le nostre attività si sviluppino con la vostra azienda ele prestazioni in collaborazione con i nostri team sulla che vengano capitalizzate tutte le opportunità per unqualità. In questo modo garantiamo che la nostra cambiamento positivo.definizione di qualità sia costantemente in linea con lavostra e che i punteggi possano essere paragonati con La vostra azienda nel suo complessoaccuratezza in tutte le località, sia quelle gestite da noi Indipendentemente dalla soluzione che vi forniamo, daldirettamente che quelle che non lo sono. numero di nazioni coinvolte o dai siti operativi interessati nomineremo un solo account manager globale per assicurare che la delivery dei servizi avvenga senza problemi. In qualità di partner chiave, egli coordinerà le nostre risorse globali per garantire coerenza e controllo.14
    • Abilità complementariPoiché abbiamo costruito la nostra aziendagestendo le relazioni con i clienti finali,abbiamo raggiunto una conoscenza delcomportamento della clientela - e di comepuò essere influenzata - che pochi possonouguagliare. Ciò significa che possiamocostruire programmi per la gestione deicrediti che prevengono l’aumento del debitoe incoraggiano i clienti a dare priorità aipagamenti a vostro favore.Grazie alla nostra esperienza nella gestionedel debito, sappiamo che molti mancatipagamenti sono dovuti a errori insortiagli inizi della relazione. Utilizziamo taleconoscenza per perfezionare le vendite aiclienti e l’erogazione del servizio. Ciò significanon solo che si riducono le probabilità chei clienti ricorrano al debito, ma è anche moltoprobabile che restino soddisfatti e leali.Abbiate fiducia in Transcom per gestire il ciclodi vita completo del cliente finale. 15
    • Prevenzione delle disdettedei clienti per TeleTuTeleTuQuesta azienda operante nel mercato delle linee telefonicheADSL è una delle tre realtà più importanti del mercatoitaliano, con 2,4 milioni di clienti. Da molti centri ubicati inItalia, Transcom sta offrendo supporto al tentativo dellasocietà di raggiungere la leadership del mercato attraversoun’eccezionale gestione dei clienti. La soddisfazione delcliente finale per la fornitura del servizio di TeleTu è salitadi dieci punti. La vasta conoscenza del settore di Transcom e la qualità del servizio che viene offerto ai clienti finali rappresentano punti di forza determinanti. Ci affidiamo a loro per ottenere un supporto di ampio spettro, che va dal servizio ai clienti finali fino a un supporto tecnico avanzato per le chiamate in entrata, dal supporto di back office alla fidelizzazione e alla win back dei clienti finali. Negli ultimi mesi il team Win Back di Transcom è riuscito a bloccare il 50% delle disdette, convincendo i clienti che chiamavano per cancellare il loro contratto con TeleTu a rimanere con noi. Antonio Franchino, responsabile relazioni con la clientela, TeleTu16
    • Prestazioni comprovate su cui puòfare affidamentoLe nostre soluzioni sono costruite sulle I nostri clientisolide fondamenta di un’esperienza includono Servizi finanziariprolungata, ottenuta collaborando con Agria Internationalalcune delle aziende più competitive del American Express Arrow Globalmondo. La nostra esperienza in vari settori Barclaycarde nazioni vi dà accesso ad un numero BBVA Citibankconsistente di best practice e a metodi Deutsche Bank Grupo Santanderaziendali collaudati. HSBC Royal Bank of Scotland (RBS)I nostri clienti includono le cinque più grandi banche del mondo, classificatein base al valore delle attività e due degli operatori telefonici più grandi a Telecomunicazioni,livello mondiale. intrattenimento e tecnologia Comcast Orange Soneacom Telenor Tele2 TeleTu Vendita al dettaglio Best Buy J D Williams Redcats SearsFatti salienti Altri settoriTranscom. Fornitore globale di servizi BMW Cignain outsourcing per la gestione dei clienti Jarvis Hotelsfinali e di recupero del credito. Menzies Client Solutions Metropolis Group Scandic Hotels Stenaline VW Group finali in 33 lingue 17
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