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  • 1. Erfolgreiche BeziehungenGesicherte EinnahmenMessbare Ergebnisse
  • 2. Inhalt02 Relationships Revenue Results05 Wir betreuen Ihre Kundenbeziehungen über den ganzen Lebenszyklus06 Unsere Services12 Zusammenarbeit mit Transcom17 ErfolgsbilanzTranscom kann sich um das WesentlicheIhres Geschäftes kümmern. UnsereKundenmanagement-Services sorgen fürerfolgreiche, langfristige Beziehungen.Unsere Kreditmanagement-Servicessichern Ihre Einnahmequellen.
  • 3. Relationships Revenue ResultsWillkommen bei Transcom, demUnternehmen, das sich ganz auf IhreKunden konzentriert, den Service, denIhre Kunden erwarten und die Einnahmen,die Ihre Kunden für Sie generieren.Da Ihre Kunden die wirtschaftliche Grundlage Ihres Transcom kümmert sich umUnternehmens sind, stehen sie für uns im Vordergrund. das Wesentliche:Unser Portfolio von Kunden- und Kreditmanagement-Services Beziehungenunterstützt Sie und Ihre Kunden auf jedem Schritt Ihres Wie Kundenbeziehungengemeinsamen Weges. Zu Beginn helfen wir Ihnen dabei, in guten Zeiten gepflegtneue Kunden zu akquirieren. Und zu guter Letzt übernehmen werden und wie sie erhaltenwir das Forderungsmanagement für alle kundenseitigen werden. Auch dann, wennTransaktionen. Zahlungsschwierigkeiten auftreten.Dank unseres globalen Netzwerks können wir unsere Dienstein praktisch jedem Land anbieten, in dem Sie Kunden Einnahmenhaben. Weltweit und rund um die Uhr, stellen wir das Know- Wie diese durch Verkäufehow, die kompetenten Mitarbeiter und die Technologie zur erzielt und durch denVerfügung, die notwendig sind, um Sie und Ihre Kunden Inkassoprozess gesichertzusammenzubringen und Ihre Kunden erfolgreich an Sie zu werden.binden. Dabei können wir die Erwartungen Ihrer Kunden injeder Sprache und über jeden Kommunikationsweg erfüllen. Ergebnisse Wie Geschäftsergebnisse durch erfolgreichen Vertrieb, erstklassigen Service und effiziente Inkassoprozesse gesteigert werden.Transcom: Wir sind in 27 Ländern auffünf Kontinenten tätig und bearbeiten600.000 Kundenkontakte in 33 Sprachenfür über 350 Unternehmen. Jeden Tag.02
  • 4. 03
  • 5. Aufbau eines Marktführersfür die VW GruppeSpezialisten für ErsatzteileDie von der Volkswagengruppe 2006 gegründete britischeAutoersatzteilsparte, ist inzwischen ein wichtiges, landesweitoperierendes Unternehmen. Es liefert Markenersatzteile an über25.000 unabhängige Motorenhändler und Karosseriewerkstättenin Großbritannien und erwirtschaftet einen Jahresumsatz vonca. £195 Millionen. Transcom unterstützt dabei den Cashflowdes Unternehmens durch die an Transcom ausgegliederteKreditkontrolle. Transcom hat ein effizientes Kreditmanagement geschaffen, das mit einem außergewöhnlichem Unternehmenswachstum dieser Größenordnung Schritt halten kann und die dadurch entstehenden Herausforderungen souverän gelöst. Von Beginn an haben sie bei der Konzeption unserer Kreditstrategie und der nachfolgenden Umsetzung mit uns zusammengearbeitet. Heute führt Transcom für uns alle notwendigen Arbeitsschritte aus: von der Kreditantragsverarbeitung über die Debitorenbuchhaltung bis hin zum Einzug von Eventualverbindlichkeiten sowie vorgerichtlichem und gerichtlichem Inkasso. Ihre Bereitschaft neue Wege zu gehen und ihr Beitrag zu unserer strategischen Planung machen Transcom für uns zu einem unverzichtbaren Geschäftspartner. Ian Brown, Financial Controller, Group Services, VW Gruppe04
  • 6. Wir betreuen Ihre Kundenbeziehungenüber den ganzen Lebenszyklus.Unsere Dienstleistungen erstrecken sich über dengesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehungen,vom Verkauf bis hin zum Forderungsmanagement.Jeder Schritt auf unserem gemeinsamen Weg istdabei ganz auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet. Vorgerichtliches Inkasso Einnahmen Kunden Kundenakquisition Eventualverbindlichkeiten sichern gewinnen Cross- und Upsell Gerichtliches Inkasso Wachstum fördern Kundenservice Technischer Support KundenbindungUnseren Erfolg können Sie an unseren Unternehmen in den wettbewerbsintensivstenErgebnissen messen. Stärkere Absatzzahlen. Branchen erarbeitet. Unsere LösungenBessere Kundentreue. Höhere Umsätze. basieren auf bewährten Prozessen,Geringere Verbindlichkeiten. unterstützt durch ausgereifte Technologien. Auf diesem soliden Fundament entwickelnWir bieten Ihnen sämtliche Dienstleistungen, wir optimale Lösungen für Sie.die Sie von einem Global Player erwartenkönnen. Was wir nicht bieten, ist Service vonder Stange. Weltweit haben wir Kunden-und Kreditmanagement-Lösungen für 05
  • 7. Unsere ServicesKunden gewinnenKundenakquisitionMit unseren weitreichenden Erfahrungen auf demGebiet des Telemarketing konzipieren wir multimedialeVertriebskampagnen, die maximalen Nutzen zu akzeptablenKosten bieten. Unsere Verkaufsteams sind geschult, nichtnur die angebotenen Produkte selbst, sondern auch diedahinterstehende Marke und ihre Werte genau zu kennen.Wir vermitteln Kunden daher ein positives Erlebnis, das IhremUnternehmen und Ihrem Markenimage gerecht wird. Soschaffen wir durch einen erfolgreichen Verkauf die Grundlagefür eine langfristige Geschäftsbeziehung.Cross- und UpsellGemeinsam mit Ihnen finden wir heraus, welcheKunden am wahrscheinlichsten zur Zielgruppe einesneuen Vertriebsangebotes gehören. Dabei nutzen wirdemographische Daten und das bisherige Einkaufsverhaltendes Kunden. Danach konzipieren wir ein Vertriebsprogramm,um Ihr Angebot durch die Wahl der geeigneten Vertriebskanäleund Vorgehensweisen erfolgreich zu präsentieren. Unsereprofessionellen Verkäufer schließen das Geschäft dannerfolgreich ab.06
  • 8. Transcom hat unser Wachstum Schrittfür Schritt unterstützt, seine Abläufe anunsere Geschäftsstrategie angepasst unduns geholfen, in einem schnelllebigenMarktumfeld agil zu bleiben.Fredrik Stenberg, Leiter Customer Operations, Tele2 07
  • 9. Unsere ServicesWachstum fördernKundenserviceGrundlage unserer Services sind die genaue KenntnisIhrer Produkte und ein hervorragendes VerständnisIhrer Unternehmenswerte. Damit erzielen wir einehohe Kundenzufriedenheit und stärken die positiveWahrnehmung Ihre Marke.Technischer SupportWir sorgen dafür, dass Ihre Anwendergruppen – sowohlinnerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens – rascheAntwort und umfassenden Support auf erster und zweiterEbene erhalten. Unsere Mitarbeiter verfügen dabei nicht nurüber die technische Kompetenz sondern auch überherausragende Serviceorientierung.KundenbindungWir helfen Ihnen, die wichtigsten Ursachen fürKundenmigration zu ermitteln und erarbeiten gemeinsammit Ihnen effektive Konzepte und Anreize, mit denen die gutgeschulten Mitarbeiter unseres Vertriebsteams im richtigenMoment unzufriedene Kunden zu treuen Kunden machen.08
  • 10. Die Serviceleistungen von Transcomhaben uns sehr geholfen, neueGeschäftspotentiale zu erschließen.In den fünf Jahren, die wir jetztzusammenarbeiten, ist das Volumender Passagiergepäckabfertigung vonMCS um 25% gestiegen.Caroline Patterson, Bereichsleiterin, Menzies Client Solutions (MCS) 09
  • 11. Unsere ServicesEinnahmen sichernVorgerichtliches InkassoUnsere Priorität ist es, früh Kontakt aufzunehmen undForderungen in vollem Umfang beizutreiben. Sollte diesnicht möglich sein, führen wir intensive Verhandlungen, umausgewogene Zahlungsbedingungen zu vereinbaren, diesowohl den finanziellen Verhältnissen der Kunden als auchIhren Geschäftsinteressen gerecht werden.EventualverbindlichkeitenEine große Anzahl von niedrigen Forderungen werden vomgleichen Team aus spezialisierten Mitarbeitern bearbeitet, dieauch für vorgerichtliches Inkasso verantwortlich sind. HoheVerbindlichkeiten bearbeiten wir durch ein spezifisches CaseManagement, bei dem den einzelnen Schuldnern individuelleBerater zugewiesen werden.Gerichtliches InkassoWenn ein Fall vor Gericht kommt, ist das kein Grund,die Zusammenarbeit mit Transcom zu beenden. UnsereRechtsberater-Teams übernehmen in Gerichtsverfahren diedirekte Verantwortung und arbeiten akribisch die jeweiligeFallgeschichte auf, von der jedes Urteil abhängt.10
  • 12. Transcom ist ein zuverlässiger Partner, derseit vielen Jahren seine Leistungsversprechenauf höchstem Niveau einlöst. Ihre Flexibilität,ihre Bereitschaft, neue Ansätze zu verfolgenund ihre Fähigkeit, rasch auf sich änderndeBedürfnisse einzugehen, haben uns dabeigeholfen, in unserer Branche agil zu bleibenund Marktchancen zu nutzen.Zach Lewy, CEO, Arrow Global 11
  • 13. Zusammenarbeit mit TranscomUnsere Vorstellungen über eineZusammenarbeit basieren aufdrei wesentlichen Kriterien:Flexibilität, Effizienz und Fokus.FlexibilitätMenschen und Orte Individuelle LösungenMit über 24.500 Mitarbeitern in 27 Ländern und auf Wir kommen nicht mit vorgefertigten Ideen, welche Lösungfünf Kontinenten verfügen wir über die Fähigkeiten und für Sie die richtige oder wie diese umzusetzen ist. VielmehrKompetenzen, die Sie benötigen, wo auch immer. Ob es machen wir uns mit Ihren Unternehmenszielen vertrautum die Betreuung eines internationalen Kundenstamms und passen unsere Lösung an diese an. Und so wie wiroder um das Nutzen von Near- und Off-Shore-Standorten wissen, dass jeder unserer Kunden anders ist, wissen wirgeht: Wir bieten ein umfassendes und dank zentralem auch, wie unterschiedlich Ihre Kunden sind. GemeinsamManagement besonders zuverlässiges Angebotsspektrum. mit Ihnen erarbeiten wir spezifische Strategien, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer unterschiedlichenServices und Lösungen Kundengruppen zugeschnitten sind.Wir wissen, dass sich die Erwartungen an Outsourcingständig weiterentwickeln. In zunehmendem Maße möchten Verträge und GeschäftsmodelleUnternehmen nicht nur einzelne Aufgaben sondern Sie wählen die Geschäftsmodelle, die für Sie die bestenkomplette Geschäftsprozesse outsourcen. Mit unserem sind: Voll-Outsourcing, Teil-Outsourcing, Co-Sourcingweitreichenden Service-Portfolio, unseren bewährten oder Joint Venture. Wir entwickeln flexible Vereinbarungen,Prozessen und kreativen Ideen haben wir gezeigt, dass wir welche mögliche Konfliktpotentiale vermeiden und sichumfangreiche Kredit- und Kundenmanagementprogramme auf den gemeinsamen Nutzen konzentrieren. Und egal,abbilden können, die mit traditionellen Vorstellungen ob Sie lieber pro Arbeitsstunde, pro Kundenkontakt, proaufräumen und völlig neue Wege gehen. Kunde oder – im Falle von Forderungsmanagement – auf Provisionsbasis bezahlen möchten, wir knüpfen unser Honorar an vereinbarte Ziele.12
  • 14. EffizienzLieferorganisation Zusätzliche Kompetenzen und FähigkeitenWährend unsere Services auf die Maximierung von Egal, ob Sie bei der Betreuung Ihres Kundenstamms oderEinnahmen abzielen, ist unsere Produktion ganz auf beim Forderungsmanagement mit uns zusammenarbeiten,Effizienz ausgerichtet. Dank robuster Technologien, Sie profitieren in jedem Fall von unsere Leistungsfähigkeit.bewährter Prozesse und optimal geschulter Mitarbeiter Unsere produktiven Kundenzentren unterscheiden unsin unseren Kundenzentren und Home Offices können wir von den meisten anderen Kreditmanagementunternehmenunseren Leistungsansprüchen mit größter Zuverlässigkeit und bieten uns die erforderliche Infrastruktur, um hohesgerecht werden. Arbeitsvolumen effizient zu bewältigen.Globale Liefernetze KommunikationswegeUnsere On-, Near- und Off-Shore-Zentren bieten Ihnen Unsere Strategie nutzt unterschiedlichedie notwendigen Ressourcen an optimalen Standorten. Kommunikationswege und gibt Ihren Kunden eine größereDadurch können Sie die tatsächlichen Kosten Ihres Auswahl an Optionen, wie sie Kontakt zu Ihnen aufnehmenKundendienstes und Ihres Forderungsmanagements möchten. Gleichzeitig sinken Ihre Kosten pro Kontakt. Diesenken und damit Ihre Ergebnisse verbessern. Auswahl des Kommunikationsweges hängt dabei von der Komplexität der Aufgabe, dem erwarteten Wert der Interaktion und der Frage ab, was für Ihren Kunden am einfachsten ist. 13
  • 15. Zusammenarbeit mit TranscomFokusAuf den Kunden Auf ErgebnisseWir hören Ihren Kunden zu und empfehlen Ihnen dann Durch unsere wertorientierten Vergütungsmodelle istVeränderungen und Verbesserungen durch die Sie Ihre unser Honorar abhängig vom Erreichen der mit IhnenDienstleistungen verbessern, Ihre Produkte modifizieren vereinbarten Ziele. Wir vereinbaren unsere Leistungszieleund Ihre Geschäftsabläufe optimieren können. Unsere von Anfang an und halten diese in unserem gemeinsamenMitarbeiter und Teammanager nutzen jeden Anruf zum Vertrag fest. Gemeinsam verständigen wir uns aufSammeln von Kundeninformationen. Nach den Anrufen Zahlungsmechanismen, die unseren Leistungendurchgeführte Umfragen ermöglichen dabei sofortige entsprechen und Ihre Risiken minimieren.Rückmeldungen über den Grad der Kundenzufriedenheit,der Kundentreue und wie hoch die Wahrscheinlichkeit einer Auf heute und morgenWeiterempfehlung ist. Der für Sie verantwortliche Operations Manager arbeitet tagtäglich mit Ihnen zusammen, um dauerhaft die optimaleAuf Qualität Umsetzung Ihrer Lösung sicherzustellen. Ihr AccountWir ermitteln gemeinsam mit Ihnen die relevanten Director betreut Sie bei strategischen Fragen und stelltQualitätsindikatoren und kontrollieren konsequent deren sicher, dass unsere Aktivitäten mit Ihrem UnternehmenEinhaltung. Wir ermutigen unsere Kunden gemeinsam mitwachsen und dass Gelegenheiten für positivemit unserem Qualitätsteams Anrufe mitzuverfolgen, Veränderungen auch ergriffen werden.Leistungen zu bewerten und unsere Qualitätsvorstellungenabzugleichen. So können wir sicher sein, dass unser Auf Ihr Unternehmen als GanzesQualitätsverständnis stets dem Ihren entspricht und dass Egal, wie komplex unsere Lösung für Sie ist, in wie vielenBewertungen standortübergreifend verglichen werden Ländern sie zum Einsatz kommt oder wie viele Standortekönnen – egal, ob wir für diese Standorte verantwortlich davon betroffen sind. Wir bestimmen einen einzigen Globalsind oder nicht. Account Manager, der für die reibungslose Umsetzung zuständig ist. Als Ihr wichtigster Ansprechpartner koordiniert er unsere weltweiten Ressourcen und sorgt für einheitliche, stabile Umsetzung und Steuerung.14
  • 16. Zusätzliche Kompetenzen und FähigkeitenUnser Unternehmen basiert maßgeblich auf derPflege von Kundenbeziehungen. Deswegenverfügen wir über eine nahezu konkurrenzloseExpertise im Bereich Kundenverhalten undEinflussnahme. Dies versetzt uns in die Lage,Kreditmanagement-Programme zu konzipieren,die Schuldeneskalationen verhindern und Kundendazu bewegt, den Zahlungen an Sie Prioritäteinzuräumen.Aufgrund unserer Erfahrungen im Managementvon Verbindlichkeiten ist uns bewusst, dass vieleverzögerte Zahlungen nur deshalb eintreten,weil zu Beginn der Geschäftsbeziehung Fehlergemacht wurden. Dieses Wissen setzen wir ein,um unsere Verkaufsprozesse und Ihren Serviceweiterzuentwickeln. Hierdurch ist es nicht nurunwahrscheinlicher, dass sich Ihre Kundenverschulden, sie sind darüber hinaus auchzufriedener und bleiben Ihnen eher treu.Lassen Sie Transcom den gesamtenLebenszyklus der Kundenbeziehung betreuen. 15
  • 17. Die Vermeidung vonKundenmigration für TeleTuTeleTuDie Festnetz- und ADSL-Telefongesellschaft TeleTu zählt mit2,4 Millionen Kunden zu den drei wichtigsten Unternehmenauf dem italienischen Telekommunikationsmarkt. Transcomunterstützt aus mehreren Zentren in Italien das Ziel desUnternehmens, durch herausragendes Kundenmanagementzum Marktführer zu werden. Die Kundenzufriedenheitbei Serviceleistungen von TeleTu ist seither um zehnProzentpunkte gestiegen. Die gute Branchenkenntnis und die Serviceorientierung von Transcom sind ganz wesentliche Stärken. Wir nutzen diese Stärken vielfältig, vom Kundenservice über fortgeschrittenen technischen und Backoffice-Support bis hin zur Kundenbindung und zur Rückgewinnung von Kunden. In den letzten Monaten hat das Team von Transcom 50% der Vertragskündigungen stoppen können, indem Kunden überzeugt wurden, doch bei uns zu bleiben. Antonio Franchino, Leiter der Customer Operations, TeleTu16
  • 18. Leistung, die Vertrauen schafftUnsere Lösungen basieren auf Einige unsererlangjährigen Erfahrungen, die wir durch Kunden Finanzdienstleisterunserer Zusammenarbeit mit einigen der Agria Internationalwettbewerbsfähigsten Unternehmen der Welt American Express Arrow Globalgewonnen haben. Dank unserer branchen- Barclaycardund länderübergreifenden Erfahrungen BBVA Citibankkönnen wir Ihnen Best Practice-Ideen und Deutsche Bank Grupo Santanderbewährte Geschäftsprozesse anbieten. HSBC Royal Bank of Scotland (RBS)Zu unseren Kunden zählen alle fünf der nach Bilanzsumme größten Banken derWelt und zwei der weltweit größten Mobilfunkbetreiber. Telekommunikation, Unterhaltung und Technologie Comcast Orange Soneacom Telenor Tele2 TeleTu Einzelhandel Best Buy J D Williams Redcats SearsDie Fakten Sonstige BranchenTranscom: Ein globaler Outsourcingpartner BMWfür Kunden- und Kreditmanagement- Cigna Jarvis HotelsServices. Menzies Client Solutions Metropolis Group Scandic Hotels Stenaline in 33 Sprachen VW Gruppe 17
  • 19. Informieren Sie sich, wie eineZusammenarbeit mit TranscomIhr Kunden- und Kreditmanagementverbessern kann.contactus@transcom.comwww.transcom.com

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