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"9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web" Cassetta degli attrezzi - BTO 2012
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"9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web" Cassetta degli attrezzi - BTO 2012

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Nove buone pratiche e caratteristiche per i siti di hotel, alberghi, bed and breakfast e strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere. Dall'uso delle foto, alla SEO per i motori di ricerca …

Nove buone pratiche e caratteristiche per i siti di hotel, alberghi, bed and breakfast e strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere. Dall'uso delle foto, alla SEO per i motori di ricerca alla compatibilità per la navigazione da dispositivi mobile. Per presentare al meglio la propria struttura e aumentare le prenotazioni, verso la disintermediazione.

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Transcript

  • 1. “9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web”
  • 2. * Dato 2011Fonte: Elaborazione ISNART su dati UnionCamere; Cinzia Fiore a “Lezione di turismo BTO Educational” - Venezia, 30 ottobre 2012Scopri di più: http://www.slideshare.net/BTOEducational/isnart-ricerca-30-ottobre-2012-turismi-bto-educational#btnNext
  • 3. • Canale di comunicazione diretta• “Accolgo” (anche) a casa mia e non al ristorante/al centro commerciale/a casa d’altri• Se non ci sono, qualcun altro parlerà per me e mi racconterà• Disintermediazione!
  • 4. A doppia cifra (Dato Phocuswright)
  • 5. • Identificare il “cliente tipo”: manager in viaggio di lavoro, famiglia con figli piccoli, coppia giovane, ecc• Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit (personas): sono persone vere! • età, sesso, professione • aspettative, abitudini di viaggio • cosa fa online? Che siti/blog/forum/social frequenta? Naviga da casa o dall’ufficio? Usa uno smartphone?• Ogni azione di web marketing si concentra su due/tre personas al massimo
  • 6. Marina, 35 anni• Vive a Roma• E’ avvocato civilista• Single, viva da sola• Naviga dall’ufficio, soprattutto per motivi di lavoro• Ha un profilo Facebook e si collega la sera, da casa• Nel fine settimana legge i principali quotidiani sull’iPad• Cerca un hotel con centro benessere, per un fine settimana con un’amica
  • 7. • Ogni pagina può essere la home page• Dove sono e dove posso andare• Etichette autoesplicative• C’è tutto e solo quello che serve, per livelli di priorità
  • 8. • Fare un elenco di tutte le informazioni, i contenuti e le funzionalità che vogliamo inserire sul sito• Metterle in ordine di importanza d’uso per il viaggiatore “tipo” (livello 1, livello 2, livello 3, ecc)• Disegnare (su carta o in digitale) l’albero del sito• Tratteggiare i collegamenti principali tra le diverse voci• Cerchiare gli elementi che dovranno essere presenti in ogni pagina (es. motore di prenotazione, box di iscrizione alla newsletter)
  • 9. Il tempo che un utente in media impiega per decidere se rimanere su un sito o uscireFonte: http://www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
  • 10. L’”impatto grafico” è uno degli aspetti principali in questadecisione• Distribuzione ordinata degli spazi• Scelta del font, colori, leggibilità• Look&feel in linea con lo stile della struttura• Accuratezza e qualità negli elementi decorativi (frecce, punti elenco, icone)
  • 11. www.villacrespi.it
  • 12. • Realistiche• Risoluzione• Dimensioni• Peso• Luci• Inquadrature• Zoom in• Gallery
  • 13. • Realistici• “La storia”• Qualità• Video 360°• Musica/suoni• Durata• Distribuzione
  • 14. Il sito da mobile si naviga negli elementi/funzionalitàprincipali?• NO: attenzione a Flash• Sì, bene  • La navigazione è agevole? • Posso scorrere le immagini? • Posso prenotare? • Posso chiamare direttamente il numero di telefono? • Posso consultare la mappa?
  • 15. • Dove siamo: indirizzo completo, presente in pagina dedicata ma anche in header/footer• La mappa: bella grande, no immagine statica• Indicazioni per raggiungerci: chiare, complete, semplici; prevedere le modalità più diffuse• Prevedere un pdf da scaricare e stampare
  • 16. • Strategia integrata• Sul sito presento/nei social network diffondo• Le due “città” comunicano: • Linko gli account social dal sito • Inserisco i bottoni di share nei social nelle pagine cruciali (promozioni, blog, ecc)• Dai social network linko al sito ufficiale
  • 17. • Per le parole chiave di destinazione i grandi portali hanno di gran lunga la meglio nei posizionamenti • Più pagine • Più link • Strategia SEO continua• Per il nome dell’hotel negli annunci sponsorizzati compaiono spesso le OTA
  • 18. • La singola struttura non può mancare per: • Nome hotel • Nome hotel + destinazione• La cura di title e description aumentano il CTR• La presenza di buoni Sitelinks moltiplica il CTR• La presenza sulle mappe fa parte della SEO
  • 19. • Tecnica• Contenuti (e tag per i motori)• Storicità e autorevolezza• Link• New! Relazioni (social signals)
  • 20. • Voce “Contatti” e “Prenotazioni” ben visibili• Box di prenotazione/richiesta disponibilità presente in tutte le pagine (o comunque ben distribuito)• Numero di telefono e indirizzo nel footer/header, in ogni pagina• Box di iscrizione alla newsletter sempre presente (se la newsletter è inviata regolarmente)• Altri strumenti di contatto: Skype, chat, numero verde ben visibili (se ben gestiti)N.b. Importante rispondere in tempi brevi (mai oltre la giornata)
  • 21. Grazie!www.miriambertoli.commiriam@miriambertoli.com@miriambertolimiriam.bertoli