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INICIATIVA EMPRENDEDORA
Habilidades sociales:
La Comunicación
Habilidades sociales:
La Comunicación
   La comunicación es la base de cualquier
    relación humana y por tanto, sin ella es
    imposible trabajar.

   Un empresario puede tener múltiples
    receptores, a los que dirigirse: clientes,
    proveedores, trabajadores, accionistas,
    directivos….y a todos debe orientar sus
    estrategias de comunicación.
Habilidades sociales:
La Comunicación
   En la empresa podemos distinguir tres tipos de
    comunicación:
    ◦ Según el canal utilizado: verbal (oral y escrita) y no
      verbal.
    ◦ Según el ámbito en que se desarrolla: interna y
      externa.
    ◦ Según el grado de importancia: formal si se genera
      dentro de la propia estructura de la empresa y sigue
      los canales establecidos, informal si surge de forma
      espontánea entre los distintos trabajadores.
Habilidades sociales:
La Comunicación
   Un buen emprendedor debe poseer habilidades
    comunicativas, el problema es que a veces hay
    dificultades para que el mensaje sea
    comprendido perfectamente. Son las barreras
    comunicativas, que pueden ser:
    ◦ Semánticas: por interpretar de forma errónea el
      código (p.ej. otro idioma…)
    ◦ Personales: por la personalidad del emisor /receptor,
      que llevan a utilizar determinados filtros. (p.ej.
      Prejuicios).
    ◦ Físicas: interferencias del ambiente. (p.ej. Ruido…)
Habilidades sociales:
La Comunicación
   La comunicación verbal

      favorece la retroalimentación inmediata y el
       contacto personal aunque las nuevas tecnologías
       permiten prescindir de la presencia física.
      Es rápida e inmediata
      Es importante que el emprendedor se exprese con
       corrección, fluidez y seguridad.
      Captamos algo menos del 20%.
Habilidades sociales:
La Comunicación
   Consejos para una comunicación eficaz
    ◦   Hablar con claridad
    ◦   Evitar hablar demasiado bajo
    ◦   Vocabulario claro y conciso, evitando tecnicismos
    ◦   Demostrar seguridad en uno mismo
    ◦   Mantener la atención del interlocutor adaptándonos a sus
        intereses.
    ◦   Mantener el contacto visual
    ◦   Demostrar que sabemos escucharles
    ◦   Procurar terminar la interlocución en tono positivo.
    ◦   Cuidar la comunicación no verbal
Habilidades sociales:
       La Comunicación
   La comunicación no verbal

      se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del
       cuerpo.
      Se complementa con la anterior y debe ser acorde con
       ella en la postura, gestos, expresión del rostro, mirada…
      La palabra representa sólo el 7% de capacidad de
       influencia, el tono de voz un 38% y un 55% el lenguaje no
       verbal…
Habilidades sociales:
La Comunicación
   La comunicación escrita
    ◦ No tiene retroalimentación inmediata por lo que hay
      que facilitar la interpretación y comprensión del
      mensaje.
    ◦ Idónea para transmitir mensajes complejos y permite el
      registro del mensaje.
    ◦ Requisitos:
       claridad y sencillez (frases cortas, sin tachones,
        vocabulario adecuado..)
       Mensaje completo: toda la información que queremos
        transmitir.
       Corrección ortográfica y gramatical.
Habilidades sociales:
La Comunicación
   Habilidades y Técnicas de comunicación

    ◦ La escucha activa: implica prestar atención y
      demostrar interés.

       Favorece la escucha activa
         Mostrar empatía
         Hacer preguntas
         La retroalimentación
       Dificulta la escucha activa
         Las barreras comunicativas
         Falta de empatía
         No prestar atención
Habilidades sociales:
La Comunicación
Habilidades y Técnicas de comunicación

   La asertividad: se trata de defender las ideas propias
    respetando las opiniones de los demás.
   Técnicas que mejoran la asertividad:
      Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere
       conseguir.
      Banco de niebla: reconocer las criticas sólo en parte.
      Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando
       una aclaracion.

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  • 2. Habilidades sociales: La Comunicación  La comunicación es la base de cualquier relación humana y por tanto, sin ella es imposible trabajar.  Un empresario puede tener múltiples receptores, a los que dirigirse: clientes, proveedores, trabajadores, accionistas, directivos….y a todos debe orientar sus estrategias de comunicación.
  • 3. Habilidades sociales: La Comunicación  En la empresa podemos distinguir tres tipos de comunicación: ◦ Según el canal utilizado: verbal (oral y escrita) y no verbal. ◦ Según el ámbito en que se desarrolla: interna y externa. ◦ Según el grado de importancia: formal si se genera dentro de la propia estructura de la empresa y sigue los canales establecidos, informal si surge de forma espontánea entre los distintos trabajadores.
  • 4. Habilidades sociales: La Comunicación  Un buen emprendedor debe poseer habilidades comunicativas, el problema es que a veces hay dificultades para que el mensaje sea comprendido perfectamente. Son las barreras comunicativas, que pueden ser: ◦ Semánticas: por interpretar de forma errónea el código (p.ej. otro idioma…) ◦ Personales: por la personalidad del emisor /receptor, que llevan a utilizar determinados filtros. (p.ej. Prejuicios). ◦ Físicas: interferencias del ambiente. (p.ej. Ruido…)
  • 5. Habilidades sociales: La Comunicación  La comunicación verbal  favorece la retroalimentación inmediata y el contacto personal aunque las nuevas tecnologías permiten prescindir de la presencia física.  Es rápida e inmediata  Es importante que el emprendedor se exprese con corrección, fluidez y seguridad.  Captamos algo menos del 20%.
  • 6. Habilidades sociales: La Comunicación  Consejos para una comunicación eficaz ◦ Hablar con claridad ◦ Evitar hablar demasiado bajo ◦ Vocabulario claro y conciso, evitando tecnicismos ◦ Demostrar seguridad en uno mismo ◦ Mantener la atención del interlocutor adaptándonos a sus intereses. ◦ Mantener el contacto visual ◦ Demostrar que sabemos escucharles ◦ Procurar terminar la interlocución en tono positivo. ◦ Cuidar la comunicación no verbal
  • 7. Habilidades sociales: La Comunicación  La comunicación no verbal  se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del cuerpo.  Se complementa con la anterior y debe ser acorde con ella en la postura, gestos, expresión del rostro, mirada…  La palabra representa sólo el 7% de capacidad de influencia, el tono de voz un 38% y un 55% el lenguaje no verbal…
  • 8. Habilidades sociales: La Comunicación  La comunicación escrita ◦ No tiene retroalimentación inmediata por lo que hay que facilitar la interpretación y comprensión del mensaje. ◦ Idónea para transmitir mensajes complejos y permite el registro del mensaje. ◦ Requisitos:  claridad y sencillez (frases cortas, sin tachones, vocabulario adecuado..)  Mensaje completo: toda la información que queremos transmitir.  Corrección ortográfica y gramatical.
  • 9. Habilidades sociales: La Comunicación  Habilidades y Técnicas de comunicación ◦ La escucha activa: implica prestar atención y demostrar interés.  Favorece la escucha activa  Mostrar empatía  Hacer preguntas  La retroalimentación  Dificulta la escucha activa  Las barreras comunicativas  Falta de empatía  No prestar atención
  • 10. Habilidades sociales: La Comunicación Habilidades y Técnicas de comunicación  La asertividad: se trata de defender las ideas propias respetando las opiniones de los demás.  Técnicas que mejoran la asertividad:  Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere conseguir.  Banco de niebla: reconocer las criticas sólo en parte.  Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando una aclaracion.