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Estrategias para atraer al cliente potencial a nuestro negocio, utilización de las tecnicas de ventas. La importancia de la fidelizacion y como actuar en Internet, Redes sociales con ejemplo ...

Estrategias para atraer al cliente potencial a nuestro negocio, utilización de las tecnicas de ventas. La importancia de la fidelizacion y como actuar en Internet, Redes sociales con ejemplo practico.

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  • O son mal atendidas (Cuando la atención no es buena, no detecamos las necesidades, tardamos mucho tiempo, se encuentran en un ambiente desordenado, se comenten errores sin disculpas, ..)

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  • TÉCNICAS DE VENTA PARA COMERCIOS Y NEGOCIOS PROFESIONALES ¿Estas al día con las nuevas técnicas de venta?
    • “ Si quieres conocer el pasado, mira el presente que es su resultado.
    • Si quieres conocer el futuro,
    • mira el presente que es su causa”
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  • Técnicas de Venta para Comercios y Negocios Profesionales
    • Conozcamos al cliente actual
    • Técnicas Comerciales y estratégicas que ayudan a vender
    • Técnicas de venta para el Comercio
    • Cómo puedo fidelizar a mi cliente
    • Acciones en Internet para incrementar las Ventas y el Beneficio
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  • 1. Conozcamos al Cliente
    • El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el crecimiento de nuestro negocio.
  • 1. Conozcamos al Cliente
    • En el cliente buscamos:
    • Compra
    • Reconocimiento
    • Recomendación
    • Recompra
  • 1.1 ¿Cómo es el cliente actual?
    • Cada vez más informado y exigente
    • Percepción de que los productos son similares
    • Tiene mayor posibilidad de elección
    • Bombardeo continuo de ofertas
    • Orientado preferentemente al precio
    • Hay que buscar diferenciarse – USP
  • 1.2. La Percepción
    • La Percepción
    Realidad Expectativas
  • 1.3. Vender soluciones
    • Presentar la Utilidad y Beneficios que el producto o servicio tiene para el cliente:
    • “ En la fábrica fabricamos cosméticos.
    • En la tienda vendemos esperanza ”
    • Charles Revson, fundador de Revlon
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender (off-line)
    • ¿Cómo podemos conseguir que el cliente potencial llegue hasta nosotros?
    • 1.Publicidad – ¿Si ó No?
  • Efectividad Publicitaria
    • La 1ª vez que una persona ve un anuncio, realmente no lo ve
    • La 2ª vez, no se fija
    • La 3ª vez, se da cuenta que existe
    • La 4ª vez, recuerda ligeramente haberlo visto
    • La 5ª vez, lo lee
    • La 6ª vez, se gira para verlo
    • La 7ª vez, lo lee entero y dice “vaya”
    • La 8ª Vez, dice “aquí esta esto otra vez”
    • La 9ª vez, se pregunta si vale para algo
    • La 10ª vez, preguntara a su vecino si lo ha probado
    • La 11ª vez, se pregunta como puede pagarlo el anunciante
    • La 12ª vez, piensa que puede ser algo bueno
    • La 13ª vez, piensa que puede valer la pena
    • La 14ª vez, recuerda que quería algo así hace tiempo
    • La 15ª vez, lo tantea pues no puede permitírselo
    • La 16ª vez, piensa que puede comprarlo alguna vez
    • La 17ª vez, se lo anota para el futuro
    • La 18ª vez, maldice su pobreza
    • La 19ª vez, cuenta su dinero cautelosamente
    • La 20ª vez, por fin compra el artículo
  • ¿Queda claro el Beneficio del nuevo producto Nivea Hair Care?
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender (off-line)
    • 1. Publicidad
    • 2. Sponsorship
    • 3. Fusión Marketing
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender
    • Publicidad
    • Sponsorship
    • Fusión Marketing
    • Marketing Directo
    • Elementos Hinchables
  • Elementos hinchables
  • Proyecciones Murales
  • Street Marketing STREET MARKETING Bailout wine Modern Bridge
  • Street Marketing
  • Vallas Publicitarias
  • Marquesinas interactiv as
  • Banderolas “expresivas”
  • Material Promocional siempre C r e a t i v o
  • Imaginación = bajo coste
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender (off-line)
    • Publicidad
    • Sponsorship
    • Fusión Marketing
    • Marketing Directo
    • Elementos Hinchables
    • Proyecciones Murales
    • ¡Sal a la Calle! Street Marketing
    • Vallas Publicitarias
    • Marquesinas interactivas
    • Banderolas expresivas
    • Material Promocional creativo
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender (off-line)
    • 12. Aplicar Tarifa plana
    • 13. Montar el negocio dentro de una organización más grande
    • 14. Vender productos o servicios en los locales de otros
    • 15. Garantía de devolución
    • 16. Fuera de horario
    • 17. Los comunicados de prensa
  • 2. Técnicas Comerciales y Estrategias que ayudan a vender
    • 18. El segundo artículo,
    • por solo 1 €
  • 3. Técnicas de venta
    • ¡Llega el cliente a nuestro negocio!
    • Elementos básicos a considerar en las Técnicas de Ventas:
    • Actitudes y Aptitudes del Personal
    • El Cliente y sus expectativas
    • Beneficios de nuestros Productos y Servicios – Frente a los de la Competencia
    • Proceso de Venta (AIDA)
      • Descubrir las necesidades
      • Presentar nuestro producto/servicio
      • Cierre de la Venta
  • 3. 1. El Proceso de Venta
    • Necesidades
    • ¿Cómo podemos descubrir las necesidades de los clientes?
    • Hacer preguntas inteligentes
    • Escuchar al cliente
    • Descubrir nuevas motivaciones y
    • necesidades
  • Recuerde:
    • “ Si Dios nos creó con dos orejas, dos ojos y una sola boca, es porque tenemos que escuchar y ver dos veces antes que hablar”
    • Presentación de nuestro producto-servicio
    • Argumentar de forma convincente
    • Destacar los Beneficios - Cualidades
    • Personalizar la argumentación
    • Prever y contestar las objeciones y dudas
    • Upselling
    3. 1. El Proceso de Venta
    • Cerrar la venta – ¡ACCIÓN!
    • Sin este paso habremos sido simples
    • “ Demostradores” pero no Vendedores
    • Recopilamos los datos y damos la solución a su necesidad.
    3. 4. El Proceso de Venta
  • 4. Fidelización del Cliente
    • ¿Cuál es el valor del cliente?
    • Fuente de ingresos
    • Instrumento de medición y canal de información
    • Referencia de los cambios necesarios
    • Barómetro de prestigio de una organización
    • Agente de publicidad
  •  
  • ¡Recuerde! Cuando se produzca la 1ª venta, debe estar preparado para hacer su oferta adicional y satisfacerla. ¡Mantenga viva la reacción en cadena de las ventas tanto como sea posible!
  • 4.1 ¿Porqué se pierden los clientes?
    • 4% Cambian de domicilio.
    • 4% Por causas desconocidas.
    • 5 % Por consejo de amigos.
    • 9% Encuentran otro sitio más barato.
    • 10% Son insatisfechos crónicos
    • 68% Se van por que sus peticiones no son atendidas.
  • 4.2. Acciones que nos ayudan a Fidelizar
    • Programa de Fidelización
    • ¿Esta enfocado a cubrir las necesidades de nuestros clientes?
    • ¿Qué expectativas tienen los clientes sobre la incentivación o recompensa de su lealtad?
    • ¿Qué está haciendo la competencia?
    • ¿Están preparados nuestros recursos?
  • 4.2. Acciones que nos ayudan a Fidelizar
    • Descuento en la próxima compra
    • Regalo anunciado
    • Servicio adicional gratuito
    • Club con actividades
    • Consulta informativa gratuita
    • Descuento elevado con fecha limite
    • Bono presentación nuevo cliente…
  • 5. Acciones en Internet para incrementar las ventas
    • En internet, todos tenemos las mismas oportunidades
    • Crear nuestra pagina Web
    • - Promoción online
    • - Afiliarnos a una pagina visible
    • 2. Comercio electrónico
    • 3. Comunicación online
  • Presencia online: La Web
  • ¿Como nos encuentran nuestros clientes en internet? SEM SEO / NATURAL SEM & SEO
  • 5. Acciones en Internet para incrementar las ventas
    • Herramientas que promocionan nuestro negocio o tienda online:
    • Programas de Afiliación
    • Membership sites
    • Comercio electrónico
  • Programa de Afiliación
  • Membership Sites
  • Comercio electrónico
    • Como abrir un comercio electrónico
    • Oscommerce te permite abrir una tienda virtual en cuestión de minutos para vender por internet
  • 5.2. Comunicación on-line
    • Genera Credibilidad y Posicionamiento
    • E-mailing
    • E-Newsletter
    • Videos
    • Crear un Blog
    • Participar en Foros
    • Participar en las Redes Sociales
  • Video-email
  • 5.2. Comunicación on-line
    • Genera Credibilidad y Posicionamiento
    • E-mailing
    • E-Newsletter
    • Videos
    • Crear un Blog
    • Participar en Foros
    • Participar en las Redes Sociales
  • E-newsletter
  • Webseminar http://www.andalucialab.org/workspaces/website/transferencia/eventos/cinnta-webinar-4/
  •  
  • Cómo participar en las Redes Sociales
    • Acciones Guerrilla en Redes Sociales
    • Tener perfiles profesionales
  • EJEMPLO DE ÉXITO: BERE CASILLAS
    • El ejemplo de Bere Casillas
  • INTERNET: 100% GUERRILLERO
    • El ejemplo de Bere Casillas
  • INTERNET: 100% GUERRILLERO http://www.eleganciadospuntocero.com/ http://www.hombresdemoda.com/
  • Hoy hemos aprendido más sobre:
    • El cliente actual
    • Acción Comerciales para atraer clientes a nuestra Tienda o Negocio
    • Técnicas de Venta
    • La importancia del personal
    • Como realizar un proceso de venta completo
    • Porqué es importante Fidelizar
    • Internet, una mundo lleno de posibilidades para nuestro negocio
  • Seminario de Técnicas de Venta para Tiendas y Negocios Profesionales