日本企業が求めるサポートレベルをオープンソース製品で提供できるのか?             2011年10月20日          ミラクル・リナックス株式会社                鈴木崇文  Copyright © MIRACL...
アジェンダ    • 弊社サポートのご紹介    • Zabbixサポートについて     – ニーズを反映したサポートサービス     – サポートを支える技術     – コミュニティーとの協調2        Copyright © MI...
弊社サポートのご紹介Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
ミラクル・リナックスについて オープンソースサポートを始めて11年       MIRACLE LINUX を含む各種Linuxのサポート       Samba, LDAP などオープンソース製品のサポート       Oracleや...
ミラクル・リナックスについて Zabbixサポートを始めて4年       Zabbixサポートの開始       Zabbixコミュニティーへの参加       Zabbix対応製品のリリース       100社以上のユーザー  ...
ニーズを反映したサポートサービス Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
旧バージョンを含む複数バージョンのサポート     • 各バージョンにつき5年間サポート     • 最新2世代のバージョンまでは、パッチ提供                         5年間            パッチ提供      ...
幅広いレベルのサポート対応    LV.1    LV.2        LV.3           LV.4           LV.5           LV.6       LV.7                         ...
オープンソースのワンストップサポート    • MIRACLE LINUXや、CentOSなどのOSのサポート提供も      しているため、ワンストップでのサポート提供も可能                                  ...
サポートを支える技術Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
サポート対応の迅速化     • サポート支援ツール mlzbxinfo によってリモートのユーザ       ー環境をサポート側で迅速に把握。     • メール等では伝達しにくい、Zabbix の Web UI の状況につ       いて...
ソフトウェアのパッケージ化     • ミラクルリナックスでパッケージングしたパッケージをご提供     • Linux, Windows, AIX, Solaris, HP-UX といった各OS用       パッケージをご提供     • ...
バックポートや修正のご提供     • 自社でパッケージを提供しているため、開発元に先行した       修正のご提供や、バックポートのご提供が可能     • 弊社エンジニアによるZabbix SIAのリリースノートへの記       載数(...
バックポートや修正のご提供     • 修正パッチの提供例      – ログ監視において、アラートメールに記載される文面が別        のログ内容になる問題の修正       » 根本的に問題を解決するため、開発元では大きく仕組みを   ...
サポート調査における監視業務への影響低減     • Zabbix の監視プロセスを停止せずに、Zabbixのログ取得       レベルを変更可能に拡張     • 監視業務を停止せずに詳細調査を可能               監視プロセス...
ユーザーのニーズを製品化     • Zabbix設定バックアップオプション      – Zabbixの監視設定データのみをバックアップ     • パトライト通知オプション      – パトライトによる障害通知製品16         C...
コミュニティーとの協調Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
コミュニティーへの参加     • 自社パッケージの特殊化ではなく、コミュニティーへの還元      – バグ報告      – 自社で作成した修正パッチ、機能拡張パッチの投稿     • 日本の Zabbix コミュニティーである Zabbi...
コミュニティーへの参加                          Zabbix SIA     バグ報告     パッチ投稿     翻訳協力                                               ...
オープンソース関連カンファレンスへの参加     • Zabbix Conference 2011 において、シルバースポンサー       として参加。2つのセッションにおいて発表     • ブラジルで開催されたFISL12において、Zab...
オープンソースで     日本企業が求めるサポートレベルのサポートを             提供します               ミラクルリナックスの                Zabbix サポート      ニーズを反映した    ...
【お問い合わせ先】                           info@miraclelinux.com                        http://www.miraclelinux.com              ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

日本企業が求めるサポートレベルをオープンソース製品で提供できるのか?

1,745 views

Published on

ミラクル・リナックス株式会社の「データセンター、クラウドシステム統合監視のコスト削減実現セミナー」(2011年10月20日開催)の発表資料です。

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,745
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

日本企業が求めるサポートレベルをオープンソース製品で提供できるのか?

  1. 1. 日本企業が求めるサポートレベルをオープンソース製品で提供できるのか? 2011年10月20日 ミラクル・リナックス株式会社 鈴木崇文 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  2. 2. アジェンダ • 弊社サポートのご紹介 • Zabbixサポートについて – ニーズを反映したサポートサービス – サポートを支える技術 – コミュニティーとの協調2 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  3. 3. 弊社サポートのご紹介Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  4. 4. ミラクル・リナックスについて オープンソースサポートを始めて11年  MIRACLE LINUX を含む各種Linuxのサポート  Samba, LDAP などオープンソース製品のサポート  OracleやCLUSTERPRO との連携 11年4 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  5. 5. ミラクル・リナックスについて Zabbixサポートを始めて4年  Zabbixサポートの開始  Zabbixコミュニティーへの参加  Zabbix対応製品のリリース  100社以上のユーザー 4年5 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  6. 6. ニーズを反映したサポートサービス Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  7. 7. 旧バージョンを含む複数バージョンのサポート • 各バージョンにつき5年間サポート • 最新2世代のバージョンまでは、パッチ提供 5年間 パッチ提供 サポート サポート提供 提供 Zabbix 1.6.x パッチ提供 サポート サポート提供 提供 Zabbix 1.8.x パッチ提供 サポート サポート提供 提供 最新2世代の間 Zabbix 2.0.x7 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  8. 8. 幅広いレベルのサポート対応 LV.1 LV.2 LV.3 LV.4 LV.5 LV.6 LV.7 操作 ソース 導入 機能 障害 Dump 修正 設定 コード 案内 案内 解析 解析 提供 案内 解析 ミラクルリナックス提供パッケージ(最新2世代のバージョン) Zabbix-JPパッケージ、 もしくは2世代以上前のバージョン8 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  9. 9. オープンソースのワンストップサポート • MIRACLE LINUXや、CentOSなどのOSのサポート提供も しているため、ワンストップでのサポート提供も可能 MySQL Apache9 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  10. 10. サポートを支える技術Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  11. 11. サポート対応の迅速化 • サポート支援ツール mlzbxinfo によってリモートのユーザ ー環境をサポート側で迅速に把握。 • メール等では伝達しにくい、Zabbix の Web UI の状況につ いても情報を収集し、解析が可能。 mlzbxinfo11 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  12. 12. ソフトウェアのパッケージ化 • ミラクルリナックスでパッケージングしたパッケージをご提供 • Linux, Windows, AIX, Solaris, HP-UX といった各OS用 パッケージをご提供 • 問題がある場合には、弊社から修正パッチを適用したパッ ケージをご提供可能12 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  13. 13. バックポートや修正のご提供 • 自社でパッケージを提供しているため、開発元に先行した 修正のご提供や、バックポートのご提供が可能 • 弊社エンジニアによるZabbix SIAのリリースノートへの記 載数(上位10人)13 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  14. 14. バックポートや修正のご提供 • 修正パッチの提供例 – ログ監視において、アラートメールに記載される文面が別 のログ内容になる問題の修正 » 根本的に問題を解決するため、開発元では大きく仕組みを 変更し、修正にはZabbix 2.0を待つ必要 » 弊社では必要最小限の修正にてZabbix 1.8での対応版を ご提供(オリジナルのZabbix 1.8との互換性は維持)14 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  15. 15. サポート調査における監視業務への影響低減 • Zabbix の監視プロセスを停止せずに、Zabbixのログ取得 レベルを変更可能に拡張 • 監視業務を停止せずに詳細調査を可能 監視プロセス 監視プロセス 再起動 無停止15 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  16. 16. ユーザーのニーズを製品化 • Zabbix設定バックアップオプション – Zabbixの監視設定データのみをバックアップ • パトライト通知オプション – パトライトによる障害通知製品16 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  17. 17. コミュニティーとの協調Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  18. 18. コミュニティーへの参加 • 自社パッケージの特殊化ではなく、コミュニティーへの還元 – バグ報告 – 自社で作成した修正パッチ、機能拡張パッチの投稿 • 日本の Zabbix コミュニティーである Zabbix-JP への社員 の参加 • Zabbix-JPが主に行っている日本語マニュアル翻訳作業へ の参加18 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  19. 19. コミュニティーへの参加 Zabbix SIA バグ報告 パッチ投稿 翻訳協力 ユーザー ユーザー Zabbix Miracle Community Linux ユーザー ZABBIX-JP ユーザー19 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  20. 20. オープンソース関連カンファレンスへの参加 • Zabbix Conference 2011 において、シルバースポンサー として参加。2つのセッションにおいて発表 • ブラジルで開催されたFISL12において、Zabbix APIについ て発表 • Zabbix-JPの勉強会において発表 ZABBIX-JP20 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  21. 21. オープンソースで 日本企業が求めるサポートレベルのサポートを 提供します ミラクルリナックスの Zabbix サポート ニーズを反映した 技術 コミュニティー サポートサービス • 長期間のサ • パッケージ、 • コミュニティーと ポート パッチの提供 の協調 • 幅広いレベルの • サポート時の負 • コミュニティーへ サポート 荷の低減 の還元21 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.
  22. 22. 【お問い合わせ先】 info@miraclelinux.com http://www.miraclelinux.com TEL: 03-6435-4550 (代表)ミラクル・リナックス株式会社 【無断転載を禁ず】この文書はあくまでも参考資料であり、掲載されている情報は予告なしに変更されることがあります。ミラクル・リナックス(株)は本書の内容に関していかなる保証もいたしません。また、本書の内容に関連したいかなる損害についても責任を負いかねます。又、本資料の著作権は特に指定されている箇所を除いて、ミラクル・リナックスが有します。ミラクル・リナックスが著作権を有するコンテンツにつきましては、ミラクル・リナックスに対して無断で複製、改変、頒布などをすることはできません。MIRACLE LINUXおよびAsianuxの製品名、ロゴ、サービス名などは、ミラクル・リナックスが所有するか、使用権許諾を受けている商標もしくは登録商標です。その他、本 Web サイトに掲載されている他社の製品名、ロゴなどは、それぞれ該当する各社が所有する商標もしくは登録商標です。 Copyright © MIRACLE LINUX Corporation, 2011. All rights reserved.

×