Smarter Commerce 4 dicembre 2012 @DUCATI

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Smarter Commerce - L'evoluzione del Business nell'era del Cliente

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Smarter Commerce 4 dicembre 2012 @DUCATI

  1. 1. Filippo Antonellif.antonelli@afbnetgroup.it
  2. 2. SMARTER COMMERCE il nuovo approccio IBM perconquistare quote di mercato in unera di consumatori sempre più evoluti Filippo Antonelli f.antonelli@afbnetgroup.it
  3. 3. e-commerce in Italia QUANTO SI VENDE
  4. 4. e-commerce in Italia QUANTO SI VENDE
  5. 5. e-commerce in Italia COSA SI VENDE
  6. 6. e-commerce in Italia COSA SI VENDE
  7. 7. e-commerce in Italia QUANTO SI SPENDE
  8. 8. e-commerce in Italia QUANTO SI SPENDE
  9. 9. e-commerce in Italia PROSPECT«nuovi acquirenti on line»
  10. 10. SMARTER COMMERCE - trova le proprie basi in aziende che IBM ha acquisito negliscorsi mesi, come Unica, Sterling Commerce, Coremetrics o Netezza; il punto focaledi queste operazioni è lanalisi del mercato al dettaglio, e di come le aziendepossono raggiungere il cliente nel migliore dei modi.Un settore che ha subito cambiamenti radicali, guidati soprattutto da smartphone esocial media.Il fatto è che il "consumatore moderno" (l’utente al centro) ha cambiato le regole delgioco, e ora i responsabili del marketing in tutto il mondo devono affrontare nuovesfide; la vittoria passa da dati analitici più precisi, affidabili ed elaborativelocemente. Considerando questi aspetti, IBM punta di replicare il successo enormeottenuto nel settore della business analytics con SMARTER COMMERCE - FilippoAntonelli.IBM ha quindi assemblato una suite si applicazioni e servizi analitici e di consulenzaper i nuovi clienti, che a questo punto potranno essere grandi catene didistribuzione, ma anche singoli marchi. Altra novità rilevante è che con questi nuoviprodotti IBM si dirige direttamente alla divisione marketing delle aziende,e non al suo pubblico tradizionale, cioè il settore IT.
  11. 11. IBM SMARTER COMMERCE
  12. 12. IBMWebSphere Commerce
  13. 13. IBM WebSphere Commerce WS Commerce V5.1 WS Commerce V5.6.1 V6 FEP* V7 FEP*Net.Commerce V2.0 WS Commerce V5.5 Net.Commerce V3.2 1st 100% Best eCommerce MVP Solution1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 - 2006 2007 2008 2009 2010 Editors Choice Web 2.0 Net.Commerce V1.0 WS Commerce V5.6 WS Commerce V4.1 WS Commerce V6 Net.Commerce V3.1 WS Commerce V5.4 WS Commerce V7
  14. 14. IBM WebSphere Commerce WC V7 WC V7 Feature Feature Pack 5 WC V7 Pack 4 WC V7 Feature Feature Pack 3 WC V7 2012 se Pack 2 lea Feature rR e 4Q11 jo Pack 1 Ma WC WC V6.0 V7.0 2Q11 Feature 4Q10 s WC V6.0 Pack 5 P ack re WC V6.0 Feature 2Q10 atu Fe Pack 4 WC V6.0 Feature 4Q09 Feature Pack 3 as e WC V6.0 Pack 2 2Q09 ele rR Feature Majo Pack 1 3Q08WCV6.0 4Q07 s P ack 2Q07 re atu 3Q06 Fe2Q06 e as ele rR Majo
  15. 15. IBM WebSphere CommerceCustomer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione• Web (WebSphere Commerce & Portal)• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store)• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)• Enterprise Social Network (Lotus Connections)• Social integration (WebSphere Commerce & Portal)
  16. 16. IBM WebSphere Commerce Precision Marketing  Mobile Commerce Marketing one-to-one automatico in Supporto per mobile base ai comportamenti, le shopping, marketing preferenze, i diversi canali di messaggi, liste, vendita tracking  Social Commerce Supporto e integrazione Management Center semplificata di Ratings & Tool per utenti di business per Reviews, Blogs, Photos, Workflow, Segmentazione & Profiles Marketing Spots  B2B Starter Store Interfacce precostruite Web 2.0 per una rapida implementazione
  17. 17. IBM WebSphere Commerce Search Solution Ottimizzare la ricerca usando specifici  Social Bridging trigger precostruiti Uso dell’identità dei social network per- Risultati della ricerca guidati da regole di creare contenuti sociali (l’utente non deve business avere + accounts)- Interfaccia di ricerca di alto livello (auto- suggest, spell correction, phrase, wildcard)  Improved CMS Integration Utility per interagire con sistemi CMS di terze parti via RSS/Atom feeds Digital Coupons  Gift Center Gestire la promozione e l’utilizzo dei Consente ai consumatori di produrre liste coupon digitali nel web, agli utenti mobili e regali e invitare amici (anche via remote integrarlo sui Pos. widget) ad acquistare
  18. 18. IBM WebSphere Commerce Coremetrics eMarketing Spot displays Intelligent Offer Integration in WC recommendations from Coremetrics Intelligent Offer
  19. 19. IBM WebSphere Commerce WebSphere Commerce Management Center tools empowers business users and increases their productivity and effectiveness Rich and intuitive graphical user interface based on Web 2.0 technology Key tools include: – Catalog management with Versioning – Marketing and Search activities – Promotions – A/B testing – Segmentation – Pricing Rules and Catalog Filter – Store Preview – Tasks
  20. 20. IBM WebSphere Commerce• Precision Marketing provides automated, one-to-one, dynamic merchandising and marketing based on individual preferences and shopping intentions• WC processes triggers and based on previously-defined flexible rules, it initiates an action that can be routed through any WC-controlled touchpoint• Integrated solution handles on-going dialog with customers, over time, across channels as customers behavior changes Triggers Actions Actions Triggers • Custom landing page • Pages viewed • Pages viewed • Custom landing page • Location • Custom Email or SMS • Custom Email or SMS • Location • Custom product or • Past purchases • Past purchases • Custom product or • Clicks category page category page • Clicks WebSphere Commerce • Targeted Cross-sells • Social Participation WebSphere Commerce • Targeted Cross-sells • Social Participation Marketing Engine & Up-sells • Segment/Persona Marketing Engine & Up-sells • Segment/Persona • Promotion membership membership • Promotion • Open/un-open email • Marketing campaign • Marketing campaign • Open/un-open email • Web / mobile / kiosk • Web //kiosk //mobile // • Web kiosk mobile • Web / mobile / kiosk call center //POS • Other • Other call center POS • Other • Other
  21. 21. IBM WebSphere CommerceMobile starter store (Mobile Web Application) – Optimized shopping flow for smart phones – Product content and eMarketing spots targeted to mobile users – Store and stock locators – Buy on mobile and pickup in storeMobile SMS support Mobile store & SMS for Cross- Channel shoppers – Marketing and promotion – Order notification and alerts – Store eventsBenefits – Mobile, web and in-store integration – Single view of customers and their orders – Store locator and store information – Inventory visibility across channels – Persistent shopping cart: web & mobile
  22. 22. IBM WebSphere Commerce Panoramica Prodotto
  23. 23. Management CenterAccelerator Catalogo Risorse Promozioni Marketing • Categorie • Promozioni • Attività WEB• Interrogazione • Allegati • Raccolte Coupon • Attività di Ordini • File prodotti dialogo• Gestione • Kit • Segmenti utenti • Attributi clienti• Gestioni Articolo • Spot e- Clienti • Catalogo marketing• Contratti Vendite • Campagne Commerciali • Categorie • Regole di Vendite ricerca • Contenuti • Attività mail
  24. 24. Accelerator ORDINI Interrogazione Stato Ordini, Anagrafica Clienti registrati e prospetti Operativi. CLIENTIPROSPETTI OPERATIVI
  25. 25. Catalogo PrincipaleIl catalogo principale contiene tutti i prodotti, le voci, le relazioni e i prezziper tutti gli articoli che sono in vendita nel proprio negozio.Ogni negozio nel sistema di WebSphere Commerce deve disporre di un catalogo principale.Può esistere un solo catalogo principale per volta e più negozi possono condividere un catalogoprincipale.
  26. 26. Catalogo VenditeI cataloghi vendite possono essere utilizzati per creare gerarchie univoche e assortimenti di prodottiper scopi stagionali, indirizzandosi a specifici segmenti cliente o clienti aziendali. Ad esempio, è possibile creare un catalogo vendite per evidenziare la nuova merce, la mercestagionale, ad esempio un catalogo estivo o invernale o una particolare linea di prodotti.
  27. 27. Prodotto e SKUPer ogni prodotto presente nelcatalogo sarà inserito uno o piùSKU .Ogni SKU rappresenta un’attributodel prodotto ordinabili in vendita(colore,taglia,dimensione ). Kit e Raccolte Prodotti Sono raggruppamenti di voci di catalogo(prodotti). Sono utilizzati per scopi promozionali e sono raggruppate in modo da attrarre i clienti. ATTRIBUTI PRODOTTI
  28. 28. PromozioniEsistono ben 21 tipi di promozioni…..Sconti su spedizioni, su acquisti di prodottispecifici , su articoli se acquistati in coppia,Omaggi sopra un certo importo……..I codici promozioni possono anche essere importati.
  29. 29. Precision MarketingIBM WebSphere Commercepermette di progettare emettere a puntoflussi di shopping online, contenutie messaggi di e-marketing targetizzati .Precision Marketing è uno strumento flessibile, automatizzato,one-to-one che offre le interazioni con gli acquirenti in base adattributi come le preferenze, la cronologia degli acquisti ed ilcomportamento d’acquisto.
  30. 30. IBM WebSphere CommerceWeb Activity Per controllare ciò che viene visualizzato in predefiniti spot di marketing sulle tue pagine del negozioDialog Activity Automatizzare azioni di marketing basate sul comportamento specifico dei vostri clienti nel tempo
  31. 31. Precision MarketingAttraverso l’attivazione delleActivity web è possibilepersonalizzare ilcontenuto el’aspetto graficodell’intero sito web. Spot-Marketing
  32. 32. Precision Marketing Activity Web GENERICHE PERSONALIZZATERivolte all’utente Rivolte all’utenteNON autenticato autenticato TARGET CLIENTI GRAFICA e CONTENUTI personalizzati
  33. 33. Activity Web
  34. 34. Precision Marketing Dialog ActivityInviano mail, coupon con sconti o semplicementeclassificano il cliente autenticato in un segmentocliente dopo aver analizzato il comportamento dellostesso all’interno del nostro sito.
  35. 35. Precision Marketing Dialog Activity
  36. 36. SearchIBM WebSphere Commerce Search offre la funzionalità di ricerca fornendo ricerca automatica di un termine e lasuggerimenti quali lacorrezione ortografica, le associazioni deitermini di ricerca.
  37. 37. Search influenzare i risultati diE’ possibilericerca o il relativo ordinamentoattraverso le regole di ricerca.
  38. 38. Modelli AziendaliAzienda Rivenditore
  39. 39. Azienda Consumatore
  40. 40. Modelli Aziendali L’eCommerce consente di aprire canali diretti per raggiungere il cliente finale, senza però estromettere l’intermediario ma coinvolgendolo direttamente nel processo di businessAzienda Rivenditore Consumatore
  41. 41. Modelli Aziendali Azienda
  42. 42. Siti EstesiIBM WebSphere Commerce comprende la funzionalità di Siti estesi che marchi diversi,permette di creare molteplici siti al servizio diregioni o gruppi mirati di clienti.Ciascuno di questi siti può avere un look unico ed è in grado diimplementare regole di business comuni verso il cliente (ad esempio illancio di una campagna con prezzi speciali).I siti possono coesistere sulla stessa infrastruttura, avere la condivisione deidati e la stessa logica di business per facilitarne il funzionamento e lagestione.È inoltre possibile utilizzare la funzionalità estesa dei siti per permettere aipartner di canale di creare e gestire i propri siti di eCommerce con lafacilità di utilizzo e gli strumenti web marketing, controllando lapresentazione del sito così come il contenuto del catalogo, oppure si puòconsentire ai partner di personalizzare i propri siti e cataloghi.
  43. 43. e-Commerce StrategiesFor Business-to-Business (B2B)Sales and Marketing
  44. 44. B2B - Sales and Marketing Definizione di e-commerce B2BB2B e-commerce è un termine sovraccarico.•e-procurement•catalogo on-line•portali onlineSono tutte affermazioni che hanno ed identificano il B2B e-commerce
  45. 45. B2B - Sales and MarketingNegli ultimi dieci anni le-commerce B2B è stato fortemente influenzatodal B2C che ha posto come DRIVER principare il compratore e non ilprodotto, condizionando INEVITALBIMENTE le regole del "gioco". Fornire unesperienza che è B2C-like: Ricco e customer-centric B2B si sta spostando dal Web1.0 al Web2.0
  46. 46. B2B - Sales and MarketingMigliorare lefficienza operativaIn questo difficile clima economico, le aziende sono costrette a fare di più conmeno, il che significa ridurre i COSTI del personale derivanti da attività di routinecome lordine in corso in modo che si concentrano su attività come la vendita.In media, un terzo dei processi manuali viene effettuato con telefono, fax o e-maile il 45% delle chiamate al contact center sono non-transactional come:•Avete prodotto X in magazzino?•Che percentuale di sconto ho?•A che punto è il mio ordine?
  47. 47. B2B - Sales and Marketing B2B 2.0• Innovare modello di business per aprire nuovi mercati Tradizionalmente le aziende B2B hanno sempre operato con un limitato numero di clienti con i quali avevano intrapreso Relazioni di Business• Aumentare le vendite attraverso il marketing e merchandising B2C Like• Fidelizzare e comunità intorno al marchio Infine, piaccia o no, il marchio della vostra azienda, i prodotti sono discussi nei Social Network
  48. 48. B2B - Sales and Marketing
  49. 49. B2B - Sales and Marketing
  50. 50. B2B - Sales and Marketing
  51. 51. Find the difference

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