• Like
  • Save
Naplata potrazivanja Kako naplatiti potrazivanje i zadrzati klijenta?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Naplata potrazivanja Kako naplatiti potrazivanje i zadrzati klijenta?

  • 766 views
Published

Trening "Veštine naplate potraživanja" …

Trening "Veštine naplate potraživanja"
Kako naplatiti potraživanje i zadržati klijenta?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. MMiiooddrraagg KKoossttiićć ii MMaarrkkoo BBuurraazzoorr wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm NNaappllaattiittee ppoottrraažžiivvaannjjee ii zzaaddrržžiittee kklliijjeennttaa
  • 2. •VVaaššee iimmee ii pprreezziimmee •GGddee ii nnaa kkoojjoojj ppoozziicciijjii rraaddiittee?? •ŠŠttaa pprrooddaajjeettee ii kkoo ssuu vvaaššii kkuuppccii?? IImmaattee 3300 sseekkuunnddii ddaa ssee pprreeddssttaavviittee
  • 3. RRaaddiimmoo zzaa nnaajjbboolljjee!!
  • 4. TTrreenniinngg ““NNaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa BB22BB kkuuppcciimmaa”” uu PPrriivvrreeddnnoojj KKoommoorrii BBeeooggrraaddaa 99..1100..22001144 ggooddiinnee
  • 5. Trening “ JJaappaannsskkii mmooddeell zzaa ppoosslloovvaannjjee uu SSrrbbiijjii”” ooddrržžaann 1188..0033..22001144 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa
  • 6. MMaassaasshhii MMiiooddrraagg MMaarrkkoo TTaakkaasshhii YYaammaannaakkaa KKoossttiicc BBuurraazzoorr KKiimmuurraa
  • 7. TTrreenniinngg ““SSttrraatteeggiijjaa kklljjuuččnnee BB22BB pprrooddaajjee”” ooddrržžaann 99..55..22001133 uu PPrriivvrreeddnnoojj kkoommoorrii BBeeooggrraaddaa
  • 8. TTrreenniinngg ““TTeelleeffoonnsskkaa nnaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa”” ooddrržžaann 2277..1111..22000099 uu kkoommppaanniijjii VVIIPP mmoobbiillee SSrrbbiijjaa
  • 9. ŠŠTTAA ććeemmoo rraaddiittii?? KKoo ssuu vvaaššii kklliijjeennttii ii zzaaššttoo nnee ppllaaććaajjuu?? Šta je ii kkaakkoo pprriimmeenniittii ssiisstteemm nnaappllaattee?? KKaakkoo sspprreeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii?? KKaakkoo lleeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii?? *
  • 10. KKAAKKOO ććeemmoo rraaddiittii?? ””m Ja ne moogguu ddaa nnaauuččiimm lljjuuddee nniiššttaa,, jjaa ssaammoo mmoogguu ddaa iihh nnaauuččiimm ddaa ‘‘mmiissllee’’!!”” ---- SSookkrraatt
  • 11. UUssppeehh nniijjee uuvveekk oonnoo ššttoo vviiddiišš!!
  • 12. Kako vviiddiittee sseebbee ii ssvvoojjee ssppoossoobbnnoossttii??
  • 13. ZZAAŠŠTTOO ttrraažžiimmoo ooddggoovvoorree?? Kako jjee ppoosslloovvaattii uu SSrrbbiijjii??
  • 14. •8 od 10 preduzeća, pprreežžiivvlljjaavvaa,, nnee nnaapprreedduujjee •PPoossllee 55 ggooddiinnaa ppoolloovviinnaa bbiizznniissaa ććee iizzaaććii iizz bbiizznniissaa •PPoossllee 1100 ggooddiinnaa ssaammoo nnjjiihh 22 oodd 1100 ssuu jjoošš uu bbiizznniissuu •II ttoo uu nnoorrmmaallnniimm ookkoollnnoossttiimmaa,, bbeezz eekkoonnoommsskkee kkrriizzee * KKaakkoo jjee ppoosslloovvaattii uu SSrrbbiijjii??
  • 15. Istraživanje tržišta SSttrraatteeggiicc MMaarrkkeettiinnggaa DDaa llii iimmaattee ppoottrreebbuu ddaa uunnaapprreeddiittee pprrooddaajjuu??
  • 16. ŠŠttaa iimm ssee ddeeššaavvaa uu rriinngguu??
  • 17. KKaakkoo ssee uuččii uu pprrooddaajjii –– žžiivvoottuu?? PPrroobbaa ii ggrreešškkaa KKAADDAA ssee uuččii nnaa NNEE ggrreešškkaammaa??
  • 18. KKoo ssuu vvaaššii kklliijjeennttii??
  • 19. VEŽBA: KKaakkoo vviiddiittee vvaaššee kklliijjeennttee?? PPooddeelliittee ssee uu ggrruuppee ii nnaaccrrttaajjttee kkaakkoo vviiddiittee vvaaššee kklliijjeennttee *
  • 20. KKaakkoo vviiddiittee kklliijjeennttee ooddrreeđđuujjee vvaaššee ppoonnaaššaannjjee ii ookkvviirree vvaaššeegg uussppeehhaa uu pprrooddaajjii *
  • 21. NNee pprriiččaajjttee oo sseebbii,, pprriiččaajjttee oo kklliijjeennttuu!! VVAAŽŽNNOO
  • 22. LLIISSTTAA ppiittaannjjaa LLiissttaa NNaajjččeeššććee PPoossttaavvlljjaanniihh PPiittaannjjaa
  • 23. * ŠŠttaa kklliijjeennttii kkuuppuujjuu ii zzaaššttoo ppllaaććaajjuu??
  • 24. ŠŠttaa iimm nnaappllaaććuujjeemmoo RReeššaavvaa iimm pprroobblleemm KKOORRIISSTTII oodd rreeššeennjjaa FFeeaattuurreess tteellll,, bbeenneeffiittss sseellll!! ** KKaakkoo ssee uuttiiččee nnaa lljjuuddee ((ddaa ppllaattee))??
  • 25. VVEEŽŽBBAA:: ZZaaššttoo ddaa kklliijjeennttii ppllaattee?? • KKoojjee ssuu ffiizziiččkkee oossoobbiinnee pprroocceessaa nnaappllaattee?? • KKoojjii pprroobblleemm kklliijjeennttaa rreeššaavvaa ttaa oossoobbiinnaa?? • ŠŠttaa jjee kkoorriisstt oodd rreeššeennjjaa ttoogg pprroobblleemmaa?? *
  • 26. Zašto vam kklliijjeennttii nnee ppllaaććaajjuu??
  • 27. KKaakkoo lljjuuddii ddoonnoossee ooddlluukkee?? Kako pprriittiissnnuuttii eemmoocciioonnaallnnee ookkiiddaaččee??
  • 28. NNaajjmmooććnniijjaa mmeettooddaa uuttiiccaannjjaa nnaa lljjuuddee jjee ppoossttaavvlljjaannjjee ppiittaannjjaa ii aakkttiivvnnoo sslluuššaannjjee!! *
  • 29. ŠŠttaa jjee nnaappllaattaa ppoottrraažžiivvaannjjaa??
  • 30. Kolika vvaamm jjee bbrriiggaa nnaappllaattaa??
  • 31. Da li je isporuka bez nnaappllaattee uuooppššttee pprrooddaajjaa??
  • 32. Šta je kkoommpplleettaann pprroocceess pprrooddaajjee?? *
  • 33. Da li postoji ffoorrmmuullaa zzaa nnaappllaattuu??
  • 34. Da li je bolje sspprreeččiittii nneeggoo lleeččiittii??
  • 35. * KKaakkoo sspprreeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??
  • 36. 11.. PPrroonnaađđiittee pprraavvee kkuuppccee Da li prodajete pprraavviimm kkuuppcciimmaa??
  • 37. Šta odlikuje kupce koji rreeddoovvnnoo ppllaaććaajjuu dduugg??
  • 38. Zašto ssttee mmuu bbaašš vvii ppoottrreebbnnii??
  • 39. 22.. IIzzggrraaddiittee ppoovveerreennjjee IImmaa llii ooddnnoossaa bbeezz ppoovveerreennjjaa?? *
  • 40. Šta je razlog endemskog nneeppllaaććaannjjaa uu SSrrbbiijjii?? *
  • 41. Ugovor Da li je ugovor mmoožžee zzaammeenniittii ppoovveerreennjjee??
  • 42. 33.. DDooggoovvoorriittee ssee oo nnaappllaattii Kako ste precizirali uusslloovvee ppllaaććaannjjaa?? *
  • 43. Da li u strahu pitate zzaa uusslloovvee ppllaaććaannjjaa?? *
  • 44. 44.. DDookkuummeennttuujjttee ssvvaakkii kkoorraakk Da li postoji ddeettaalljjaann zzaappiiss ddooggoovvoorraa?? *
  • 45. Kako ddaa ddookkuummeennttuujjeettee pprreeggoovvoorree?? *
  • 46. Koji su razlozi zzaa ppllaaććaannjjee dduuggaa?? ZZaaššttoo ssttee ppoottrreebbnnii kkuuppccuu??
  • 47. 55.. NNeekkaa ssee ssvvoojjoomm rruukkoomm ppiissmmeennoo oobbaavveežžee Kako se kkuuppaacc oobbaavveezzaaoo nnaa ppllaaććaannjjee?? *
  • 48. KKoolliikkuu oobbaavveezzuu oosseeććaa aakkoo ggaa jjee ppiissaaoo nneekkoo ddrruuggii??
  • 49. Kako i šta ddaa nnaappiiššee kkaaoo lliiččnnuu oobbaavveezzuu??
  • 50. 66.. OOddrržžaavvaajjttee kkvvaalliitteettaann ooddnnooss Kako ooddrržžaavvaattii ooddnnooss ssaa kkuuppcceemm?? *
  • 51. Zašto jjee ddoobbrroo iimmaattii lloojjaallnnee kkuuppccee?? *
  • 52. * KKaakkoo lleeččiittii pprroobblleemmee uu nnaappllaattii??
  • 53. 1. Pažljivo pratite iizzvvrrššeennjjee nnaappllaattee
  • 54. Šta dužnik radi aakkoo nnee pprraattiittee nnaappllaattuu?? **
  • 55. 22.. RReeaagguujjttee pprraavvoovvrreemmeennoo ii bbrrzzoo *
  • 56. Kako kupac reaguje aakkoo vvii nnee žžuurriittee??
  • 57. 3. Ne rreeaagguujjttee eemmoocciioonnaallnnoo ii nnaagglloo
  • 58. Da li kupcu odgovara aakkoo ssee vvii uuzzrruujjeettee?? *
  • 59. 4. Primenite ooddggoovvaarraajjuuććii pprriittiissaakk *
  • 60. Kakav treba ddaa jjee pprriittiissaakk nnaa kkuuppccaa?? *
  • 61. Plaća Ne plaća Eksplicitna korist Izbegnuta šteta Sačuvana reputacija VVaaggaa ooddlluuččiivvaannjjaa Zašto da plati? Finansijski problemi Prioritetna plaćanja Nema posledica Zašto da ne plati?
  • 62. 5. Ne verujte iizzggoovvoorriimmaa kkuuppaaccaa *
  • 63. Da li je kupac stvarno uu bbeezziizzllaazznnoojj ssiittuuaacciijjii??
  • 64. KKaakkoo pprreevvaazziiććii iizzggoovvoorree kkuuppaaccaa uu nnaappllaattii?? Izgovor pprreevvaazziillaazziittee ttaakkoo ššttoo ssaazznnaattee iissttiinnuu oo nnjjeemmuu
  • 65. ““Kupci su llaažžoovvii ((bbuuyyeerrss aarree lliieerrss))!!”” ---- RRoonn MMaarrttiinn
  • 66. SSIIMMUULLAACCIIJJAA:: RRaazzggoovvoorr nnaappllaattee Napišite po jednu ssiittuuaacciijjuu uu nnaappllaattii ppoottrraažžiivvaannjjaa PPaarroovvii iizzllaazzee pprreedd oossttaallee ii iizzvvooddee ssiimmuullaacciijjuu nnaappllaattee *
  • 67. ““Naši kupci su zadovoljni jjeerr mmii nniissmmoo!!”” ---- MMoottoo kkoommppaanniijjee HHOONNDDAA *
  • 68. ŠŠttaa ssuu ggllaavvnnee ppoouukkee ttrreenniinnggaa?? ŠŠttaa ssmmoo nnaauuččiillii?? LLEESSSSIIOONNSS LLEEAARRNNEEDD?? *
  • 69. NNAAPPOOMMEENNAA v Ovo je skraćena veerrzziijjaa pprreezzeennttaacciijjee ssaa ttrreenniinnggaa kkoojjii ssaaddrržžii ii vveelliikkii bbrroojj iinntteerraakkttiivvnniihh vveežžbbii ((mmiinniimmuumm 5500%% ttrreenniinnggaa)) ii pprriimmeerraa iizz pprraakkssee ddoommaaććiihh pprreedduuzzeeććaa
  • 70. HHVVAALLAA ::)) wwwwww..mmiiooddrraaggkkoossttiicc..ccoomm wwwwww..mmaarrkkoobbuurraazzoorr..ccoomm wwwwww..ppoosslloovvnnaazznnaannjjaa..ccoomm