Por que não sou sócio do Grêmio

Por que não sou sócio OS MOTIVOS QUE IMPEDEM OS TORCEDORES DE SE ASSOCIAREM AO GRÊMIO sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Sendo o responsável por uma página na internet que tem grande visibilidade (média de 300mil visitas/mês), muitos gremistas me pediam que eu ﬁzesse campanhas para aumentar o número de sócios do Grêmio. Mas de quê adiantaria ﬁcar incentivando os torcedores a se associar, sem saber ao menos as razões que os impedem de fazer isso? sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

A partir desse raciocínio, resolvi utilizar o canal que tenho em mãos para questionar os gremistas sobre esses motivos. Pois, como em qualquer mercado, antes de se lançar ou divulgar um produto, se faz necessário conhecer as necessidades dos potenciais clientes. E é isso que essa pesquisa propôs, apresentando os resultados de forma sucinta e objetiva. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

A pesquisa sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Essa pesquisa se baseava em 4 rápidos questionamentos que os leitores do blog responderam espontaneamente de forma dissertativa nos comentários do tópico entitulado “4 perguntas rápidas”. Foi solicitado que os leitores respondessem dizendo: ‣ Seu nome ‣ Sua idade ‣ Qual a cidade onde mora ‣ Se é sócio do Grêmio. Se é, qual a modalidade e caso não seja, por que razão. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

A enquete foi ao ar no dia 1º de setembro de 2009 e o volume de retorno surpreendeu, principalmente por se tratar de uma pesquisa em que o leitor não foi obrigado a responder. O que mostra que o torcedor sentia a necessidade de se fazer ouvir pois, para muitos deles, foi a primeira vez que ﬁzeram esse questionamento. O presente trabalho vai apresentar nas próximas páginas, diversos números, tabelas, gráﬁcos e dados interessantes, que podem perfeitamente servir de base para um trabalho mais amplo e efetivo do Quadro Social do Grêmio na busca de novos sócios. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Amostragem 728 pessoas 306 sócios e 422 não-sócios sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Os resultados apresentados são apenas Resultados os relativos aos de não-sócios. Os dados levantados referentes aos sócios são dispensáveis pois o Clube tem as informações de todos no Quadro Social, mesmo assim constam no anexo deste documento. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Faixa Etária 59,00% 12,09% 2,61% 0,95% 2,13% 23,22% Idade Total Até 20 98 21-30 249 31-40 51 41-50 11 Até 20 21-30 Acima de 50 4 31-40 N/R 9 41-50 >50 Total 422 N/R sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Distância de Porto Alegre 51,90% 10,43% 5,69% 0,24% 8,53% 6,64% 16,59% Até 100km 70 100 a 199km 28 200 a 299km 36 Até 100km 100 a 199km 300 a 399km 24 200 a 299km 400 a 499km 44 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km 219 Mais de 500km Não respondeu 1 Não respondeu sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Região 11,61% 8,06% LOCAL Total Subtotal 4,98% RS 167 Sul SC 72 70,85% PR 60 2,37% SP 20 2,13% RJ 13 Sudeste ES 9 MG 7 DF 15 GO 9 Centro-Oeste MS 5 MT 5 BA 7 CE 5 Nordeste RN 4 PE 3 MA 2 RO 4 Sul Norte PA 3 Sudeste AC 3 413 Centro-Oeste EXTERIOR 9 Nordeste 9 Norte TOTAL 422 Exterior sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Motivos apresentados Até 100 a 200 a 300 a 400 a Mais de Não Motivo x Distância (km) Total 100km 199km 299km 399km 499km 500km respondeu Atendimento deﬁciente 2 0 0 0 2 11 0 15 Descontentamento 3 1 1 2 2 0 0 9 Distância 9 20 27 22 33 201 1 313 Estudante paga o mesmo 14 0 1 0 1 1 0 17 que o sócio pelo ingresso Falta de benefícios 10 13 17 12 18 125 1 196 Falta de informação 3 0 0 1 1 6 0 11 Formas de pagamento 2 1 0 1 1 0 0 5 Gostaria de ter acesso livre 14 4 2 0 0 0 0 20 aos jogos Problemas com consulado 0 0 1 0 1 0 0 2 Usa carteira de outra pessoa 2 0 0 0 0 0 0 2 Valores 23 10 13 7 9 30 0 92 Caso especíﬁco 2 0 0 0 0 1 0 3 O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Motivos apresentados % dentro dos raios de 100km Até 100 a 200 a 300 a 400 a Mais de Motivo x Distância (km) Média 100km 199km 299km 399km 499km 500km Atendimento deﬁciente 2,80% 0,00% 0,00% 0,00% 4,50% 5,00% 3,56% Descontentamento 4,28% 3,57% 2,77% 8,33% 4,55% 0,00% 2,13% Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11% Estudante paga o mesmo que o 20,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,45% 4,03% sócio pelo ingresso Falta de benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31% Falta de informação 4,29% 0,00% 0,00% 4,17% 2,27% 2,74% 2,61% Formas de pagamento 2,86% 3,57% 0,00% 4,17% 2,27% 0,00% 1,19% Gostaria de ter acesso livre aos 20,00% 14,29% 5,56% 0,00% 0,00% 0,00% 4,75% jogos Problemas com consulado 0,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,00% 0,48% Usa carteira de outra pessoa 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,48% Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85% Caso especíﬁco 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,46% 0,71% O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Motivos 400 320 240 160 80 Distância 313 Falta de benefícios 196 Valores 92 Quer acesso livre 20 Estudante 17 Atendimento deﬁciente 15 Falta de informação 11 Descontentamento 9 Formas de pagamento 5 Caso isolado 3 Problemas com consulado 2 Distância Falta de benefícios Valores Quer acesso livre Estudante Atendimento Falta de informação Descontentamento Usa carteira de amigo 2 Formas de pagamento Caso isolado Problemas com consulado Usa carteira de amigo O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

A partir desses números, foram feitos gráﬁcos para comparar os motivos apresentados pelos torcedores, separando-os em raios de 100km de distância de Porto Alegre. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora a até 100km 40% Atendimento deficiente 2,80% 30% Descontentamento 4,28% Distância 12,57% Estudante paga o mesmo 20% 20,00% que o sócio pelo ingresso Falta de benefícios 14,28% Falta de informação 4,29% 10% Formas de pagamento 2,86% Gostaria de ter acesso 20,00% livre aos jogos Problemas com consulado 0,00% Usa carteira de outra 2,86% pessoa Valores 32,86% Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Falta informação Caso específico 2,86% Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Usa carteira de outro Valores Caso específico O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora de 100 a 199km 80% Atendimento deﬁciente 0,00% 60% Descontentamento 3,57% Distância 71,42% Estudante paga o mesmo 0,00% 40% que o sócio pelo ingresso Falta de benefícios 46,42% Falta de informação 0,00% Formas de pagamento 3,57% 20% Gostaria de ter acesso 14,29% livre aos jogos Problemas com consulado 0,00% Usa carteira de outra 0,00% pessoa Valores 35,71% Descontentamento Distância Falta de benefícios Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Valores Caso especíﬁco 0,00% O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora de 200 a 299km 80% Atendimento deﬁciente 0,00% 60% Descontentamento 2,77% Distância 75,00% Estudante paga o mesmo 2,78% que o sócio pelo ingresso 40% Falta de benefícios 47,22% Falta de informação 0,00% Formas de pagamento 0,00% 20% Gostaria de ter acesso 5,56% livre aos jogos Problemas com consulado 2,78% Usa carteira de outra 0,00% pessoa Valores 36,11% Caso especíﬁco 0,00% Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Acesso livre aos jogos Problemas com Consulado Valores O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora de 300 a 399km 100% 75% Atendimento deﬁciente 0,00% Descontentamento 8,33% Distância 91,66% Estudante paga o mesmo 0,00% 50% que o sócio pelo ingresso Falta de benefícios 50,00% Falta de informação 4,17% Formas de pagamento 4,17% 25% Gostaria de ter acesso 0,00% livre aos jogos Problemas com consulado 0,00% Usa carteira de outra 0,00% pessoa Valores 29,17% Descontentamento Distância Falta de benefícios Falta de informação Formas de pagamento Valores Caso especíﬁco 0,00% O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora de 400 a 499km 80% Atendimento deficiente 4,55% 60% Descontentamento 4,55% Distância 75,00% Estudante paga o mesmo 2,27% que o sócio pelo ingresso 40% Falta de benefícios 40,90% Falta de informação 2,27% Formas de pagamento 2,27% 20% Gostaria de ter acesso 0,00% livre aos jogos Problemas com consulado 2,27% Usa carteira de outra 0,00% pessoa Valores 20,45% Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Caso específico 0,00% Falta de informação Formas de pagamento Problemas com Consulado Valores O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Razões de quem mora a mais de 500km 100% Atendimento deficiente 5,00% 75% Descontentamento 0,00% Distância 91,78% Estudante paga o mesmo 0,46% que o sócio pelo ingresso 50% Falta de benefícios 57,07% Falta de informação 2,74% Formas de pagamento 0,00% 25% Gostaria de ter acesso 0,00% livre aos jogos Problemas com consulado 0,00% Usa carteira de outra 0,00% pessoa Valores 13,70% Atendimento deficiente Distância Estudante Falta de benefícios Falta de informação Valores Caso específico Caso específico 0,46% O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

A seguir foi feita uma comparação dos motivos mais citados pelos torcedores levando em consideração a distância de Porto Alegre e o cruzamento desses dados. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Distância comparativo de % dentro dos raios de 100km 100% 75% 50% 25% Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11% sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Falta de benefícios comparativo de % dentro dos raios de 100km 60% 45% 30% 15% Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31% sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Valor da mensalidade comparativo de % dentro dos raios de 100km 40% 30% 20% 10% Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85% sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Em seguida se buscou uma relação entre esses três itens. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Distância x Falta de Benefícios comparativo de % dentro dos raios de 100km Distância Falta de Benefícios 100% 75% 50% 25% Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Aqui percebe-se que quanto mais distante ﬁsicamente o torcedor se encontra do Grêmio, mais ele sente falta de algum retorno do Clube. Analisando esses dois dados, percebe-se que eles estão intrinsecamente ligados, principalmente entre os torcedores que estão mais afastados de Porto Alegre. Nota-se uma proporcionalidade entre esses dois argumentos a partir dos 100km de distância do Olímpico. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Valor mensalidade x Falta de Benefícios comparativo de % dentro dos raios de 100km Valores Falta de Benefícios 60% 45% 30% 15% Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Ao fazer um cruzamento custo X benefício, onde o custo é representado pelo valor da mensalidade, nota-se que o torcedor mais distante de Porto Alegre não se importa tanto com o valor atual da mensalidade, desde que ele obtenha algum tipo de retorno do Grêmio. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Conclusão sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Hoje, com um número de sócios que ultrapassa a capacidade do nosso estádio, não é mais possível garantir um lugar para todo torcedor que se associa. Assim como os torcedores que moram distante de Porto Alegre não podem assistir aos jogos no Olímpico com frequência. E esse é o grande problema a ser superado para uma ampliação sólida da base de associados, uma vez que, historicamente, o grande benefício percebido pelo associado do clube sempre foi a possibilidade de assistir aos jogos do time. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Outro ponto a ser considerado é que esse benefício percebido (assistir jogos no Olímpico) está ligado diretamente aos resultados obtidos pelo time dentro de campo, coisa que compromete qualquer tipo de planejamento a médio e longo prazo. Portanto, parece ser necessária uma ﬁdelização dos sócios, oferecendo outros tipos de vantagens para toda a base de associados do clube. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

O resultado da pesquisa somente reforçou essa impressão, revelando ser a falta de benefícios para o associado uma das maiores reclamações do torcedor gremista. Essas vantagens podem ser dadas nas mais diversas formas, desde um simples presente ao ﬁnal do ano até um desconto maior nas compras efetuadas na GrêmioMania. Todas as sugestões se encontram nos anexos deste documento, bem como cópia de todas as declarações dadas, inclusive de sócios que também responderam essa pesquisa. sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

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Por que não sou sócio do Grêmio

by Minwer Daqawiya on Jan 19, 2010

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