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Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil.
 

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El Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil, es un trabajo colaborativo promovido por minube y Fitur para analizar cómo los dispositivos móviles pueden contribuir a que la ...

El Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil, es un trabajo colaborativo promovido por minube y Fitur para analizar cómo los dispositivos móviles pueden contribuir a que la industria turística disponga de nuevas herramientas para llegar a los viajeros y clientes.

En el Libro se analizan tendencias en marketing turístico, casos de éxitos de aplicaciones en el sector turístico, ideas sobre cómo crear tu estrategia móvil, etc.

Este libro ha sido posible gracias a la colaboración de 25 profesionales de empresas como Segittur, Kayak, Gobierno de La Rioja, Skyscanner, eltenedor.es, ITH, Nokia, Vueling, Odigeo, ReallyLateBooking, Amadeus, Google, Meliá Hotels, Mobile Dreams Factory, The App Date, The Cocktail Analysis o Interface Tourism Spain, entre otros.

Los profesionales colaboradores son:
• Antonio López de Ávila. Presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR).
• Eliana MacInnes, Market Development Manager en Skyscanner España.
• Felipe Romero. CEO de The Cocktail Analysis.
• Oscar Hormigos. Ceo de The App Date.
• Alberto Benbunan. Fundador y Managing Director en Mobile Dreams Factory.
• Paco Nadal. Periodista, fotógrafo, escritor y blogger de El Viajero (El País).
• Eddy Lara Brito. Barcelona Office Manager de Interface Tourism Spain.
• Jorge Gobbi. Blogger de viajes en blogdeviajes.com.ar, una de las referencias en Suramérica.
• Mónica Figuerola. Directora General de Turismo en Gobierno de La Rioja.
• José Luis Martínez. Managing Director Spain & Portugal en KAYAK.
• Lluis Pons. Chief Marketing Officer (CMO) en Vueling Airlines.
• Andreas Schräder. Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands en ODIGEO.
• Juan Jesús García. Industry Affairs de Amadeus.
• Antoni Perpiñá. Socio en ReallyLateBooking.com. Vicepresidente IE Tourism Club en IE Business School.
• Chris Pomeroy. CEO Interface Tourism Spain en Interface Tourism.
• Marcos Alves. Co-Founder & CEO eltenedor.es.
• Manuel Reverte. Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe en Nokia.
• Antonio Batanero. Senior Director of Distribution, Ecommerce & Digital Marketing de Meliá Hotels International.
• Fabián González. Responsable de Proyectos TIC en ITH - Instituto Tecnológico Hotelero.
• Pepe López de Ayala. Sector Lead Performance en Google.
• Iruri Knörr. CMO en Ideateca & Ludei.
• Sixto Arias. Profesor de IE Business School, y ex Director en Mobext.
• Raúl Jiménez. CEO y fundador de minube.

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    Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil. Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil. Document Transcript

    • Libro Blanco de los Viajes Sociales. LA REVOLUCIÓN MÓVIL Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil.Patrocina Medios colaboradores
    • Índice07 PARTE I EL VIAJERO MOVILIZADO. No es lo que hace, es lo que me hace ser. Apps en vez de calcetines.11 PARTE II CÓMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD. Un ciclo del viaje muy movido. Geosocialización de la experiencia.17 PARTE III LA ADAPTACIÓN DE LA INDUSTRIA. Empezando a hacer cosas que la gente quiere. Nunca es tarde para empezar: Iteracción y m-commerce.22 PARTE IV CÓMO HACER MARKETING MÓVIL. Dejar de pensar en clicks y ratones. Ser y ser vistos.27 PARTE V EXPERIENCIAS REALES.37 PARTE VI AGRADECIMIENTOS.39 PARTE VII COLABORADORES.
    • Introducción.
    • 5 INTRODUCCIÓNUUNA REVOLUCIÓN QUE NO HA HECHOMÁS QUE EMPEZAR.Han pasado casi dos años desde el primerLibro Blanco de los Viajes Sociales. Unestudio que tuvimos el placerde lanzar junto con otros 25 y nuestros servicios; en definitiva, para buscar la emancipación digital que tanto necesitábamos. Pero, sobre todo, para dar al usuario lo que nos estaba demandando: el protagonismo. Y he aquí que de nuevo entra en juego un elemento disruptivo: el móvil.colaboradores, y cuyo objetivo Es el momento de buscar laera dar a conocer cómo Internety las redes sociales estaban emancipación digital querevolucionando el Turismo y dandoel protagonismo a los viajeros. tanto necesitamos.Desde entonces, el sector hamantenido un proceso de adaptación y En uno de los peores momentos económicosmejora constante, del que se ha beneficiado llega precisamente una de las herramientastodo el tejido empresarial e institucional ligado más asombrosas que la tecnología nos haa él, pero sobre todo, donde han ganado los aportado. Saber aprovechar este momento espropios viajeros. Pero los retos nunca vienen crucial. En aquel primer libro apenas constituíasolos y a ese camino que quisimos mostrar le un apartado más dentro de las tendencias delhan ido saliendo algunos obstáculos, aunque sector, pero hoy creemos que su aportacióntodos asumimos en su día que ya era un a la Industria es de tal importancia que bientrayecto sin retorno y con muchas más etapas se merece este Libro Blanco de los Viajespor completar. Sociales. La Revolución Móvil.En estos meses se han sucedido cambios Nos encontramos en unos de esos períodosvertiginosos en el sector, tanto propios como de transición donde toda la Industria miraen el contexto socio-económico. Pero si hacia este canal para lanzar preguntas, buscartenemos que referenciar uno de ellos, la soluciones y no quedarse atrás como en suarchi-mencionada “crisis” se llevaría buena día sucedió con Internet. Más del 50% de losparte de los titulares. Aunque de nuevo, usuarios de móviles en España dispone de unrecurriendo al tono positivo de entonces, smartphone, lo que nos convierte en el primerdebido precisamente a esta situación país por penetración en Europa, y esa es unaeconómica hemos sido más conscientes de ventaja que debemos aprovechar.las oportunidades que Internet nos ofrecíapara llegar a nuestros potenciales clientes. Nuestro objetivo, de nuevo con la colaboración de excelentes profesionales queY también para crear nuevos productos, se han prestado a compartir sus impresiones,desarrollar modelos de negocio basados en es analizar los nuevos hábitos de consumo deel entorno online desde el primer momento; nuestros clientes, así como echar un vistazo apara diseñar estrategias de comunicación cómo las empresas e instituciones se preparany marketing más creativas y eficaces; para para adaptar e incluso desarrollar sus negociosmejorar nuestra relación con los clientes basándose en este canal. También repasaremos
    • INTRODUCCIÓN 6 dos fenómenos que todos consideran capitales: los sitios favoritos que vas conociendo a lo la geolocalización y la reserva de servicios largo de tu vida. de última hora. Y por último, buscaremos formas de dinamizar nuestras estrategias de Y ha sido precisamente el móvil uno de los comunicación y marketing apoyándonos en el factores que más han influido en nuestro móvil, para desembocar en algunos ejemplos cambio. En minube comenzamos 2013 con que pueden ser ilustrativos. Así que de nuevo más de 30 millones de visitas al año, de las iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que que un 30% se producen desde dispositivos nos apasiona porque, desde el primer momento, móviles, tanto a través del acceso a la web S lo hacemos contigo. como de nuestras aplicaciones, que ya han superado los 1,2 millones de descargas. Pero no sólo se trata de cifras, sino de concepto. SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES Recordando la frase de Oscar Carrión del QUE NOS ACOMPAÑAN. anterior libro, “O cambias, o lentamente desapareces”, en 2011 nos lanzamos al desarrollo móvil no como una adaptación, sino como una característica más de nuestro En nuestro caso, también hemos ADN como empresa innovadora. O como experimentado un proceso de cambio y, start-up que nos seguimos considerando. creemos, que de mejora. Nuestra marca se Hoy no se puede concebir minube sin esa ha desprendido del “.com” para convertirse particularidad móvil que para algunos es en una plataforma web y móvil de social incluso su primera aproximación a nosotros. travel, donde miles de personas siguen aportando sus recomendaciones para Y todo este proceso ha sido posible gracias a ayudarte a descubrir aquello que no debes muchos compañeros, amigos y profesionales perderte de un destino o de tu propia con los que hemos compartido ideas y ciudad, pero sin importar el dispositivo esfuerzo para seguir innovando y ganarnos desde el que se accede. Y por supuesto, ese calificativo de emprendedores. donde tú también puedes guardar todos A todos ellos, gracias. Antonio López de Ávila Mónica Figuerola Manuel Reverte Eliana MacInnes José Luis Martínez Antonio Batanero Felipe Romero Lluis Pons Fabián González Oscar Hormigos Andreas Schräder Pepe López de Ayala Alberto Benbunan Juan-Jesús García Iruri Knörr Paco Nadal Antoni Perpiñá Sixto Arias Eddy Lara Chris Pomeroy Jorge Gobbi Marcos Alves Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde. Raúl Jiménez CEO de minube
    • PARTE IEl viajero“movilizado”.
    • PARTE I 8 El viajero “movilizado” N NO ES LO QUE HACE, ES LO QUE ME HACE SER. Si hace unos años hablábamos de la revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en una nueva fase de cambios radicales: la Revolución Móvil. qué no, más Desleal e Infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente. Y es que el móvil ayuda a la dinamización de su toma de decisiones y el enriquecimiento de su experiencia de ocio, ya sea dentro de su ciudad o fuera. El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, No se trata de una evolución de la primera es impaciente y quiere soluciones rápidas. -aunque sin ella no hubiera sido posible-, Lo importante no es el continente, sino sino de un fenómeno que tiene sus propias el contenido al que puede acceder y características, sus protagonistas y su que responde a una necesidad de ocio, implicación en la industria del turismo, el entretenimiento, servicio, o intención ocio y los viajes. de compra. Para Felipe Romero, CEO de The Cocktail Pero no sólo vive de información, sino Analysis, ambas revoluciones están en dos también de servicios de comunicación y de planos distintos, sobre todo porque para el relaciones con su entorno más cercano o consumidor, esa extensión de su personalidad la comunidad social. Y es que este ha sido en forma de smartphone o tableta le ha uno de los principales catalizadores de esa conferido una serie de características revolución móvil, y uno de los aspectos genuinas. El viajero o usuario “movilizado” que más cuesta a la Industria seguir: la si bien no puede asociarse completamente conversación social móvil. con el término “viajero nómada” se ha visto beneficiado por el acceso a muchas El viajero necesita acceder a lo que demanda más opciones de información, formas de pero también contarlo, pues de alguna relacionarse y propuestas comerciales. Esto manera se ha convertido en un ser un provoca que la “preselección” a la que antes tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” estábamos tan acostumbrados no sea ya tan que consume contenidos y genera otros definitiva, lo que impacta directamente en su para ser consumidos por su círculo de capacidad para gestionar tanto un viaje como contactos. La creatividad, entendida como su tiempo libre, ya sea antes o en tiempo real. aportación, forma parte de su identidad y, Ha ganado en Independencia, se ha vuelto por último, gracias al móvil refuerza su perfil más exigente, más Crítico, e, incluso, por como “viajero o usuario social”, pues es el gran recomendador de nuestros productos o servicios, ahora, en El usuario movilizado ha ganado en tiempo real. Y ese suele ser uno de los principales problemas de Independencia, es más Crítico, más la Industria a la hora de plantear la relación con ellos: las acciones Desleal e Infiel, pero también más se quedan en una fase inicial y no llegan a ser “comunicables”, Creativo, más Social. sociales. La conexión con otras personas se maximiza gracias al
    • 9 PARTE I El viajero “movilizado”móvil, porque nos gusta compartir y, porqué no, sentirnos importantes. Algo tanexperiencial como pasar una noche en un Ahotel con encanto, cenar en un restauranteo visitar una ciudad puede dar argumentos alusuario para completar su timeline social através del móvil. No sólo para compartirlo enese momento a través de un tweet, sino paracompartir la experiencia y ser consumida en APPS EN VEZ DE CALCETINES Pero los dispositivos móviles no son sólo una herramienta, ni siquiera mera tecnología, es la solución a muchas necesidades. Aporta algo más que el soporte; aporta el cómo y el cuándo. Lacualquier otro momento por otros usuarios, maleta del viajero ahora se comprime enaunque no les sigan en ese momento. un dispositivo que lleva cámara de fotos,Aunque a veces, siendo un proceso tan ordenador, notas de viaje, directorio debeneficioso no se lo ponemos fácil. empresas, guías temáticas, tarjeta de embarque, llave de acceso a la habitaciónPara algunos consumidores el proceso de del hotel, asesor personal, postales deentrada en Internet se está produciendo recuerdos, decenas de apps, e,incluso directamente desde los terminales incluso, teléfono.móviles, bien a través deherramientas de comunicacióncomo de búsqueda de información, Para muchos usuarios el primerjuegos, etc. Su primer ecosistemasocial y online se produce en un acceso a Internet se produce a travésdispositivo que lleva consigo 24horas, y que no entiende como algo del móvil, y no entienden unprescindible. El término “nomofobia”comienza a extenderse entre los ecosistema sin él.usuarios: el miedo irracional a salirde casa sin su teléfono móvil.Como indica Eddy Lara, Social Media Para Oscar Hormigos, socio fundador de TheManager de Interface Tourism Spain, “los App Date, uno de los eventos más ligados amóviles son una extensión de nuestras la movilidad en España, el mundo de las appsnecesidades informativas y de relación”, ha ampliado enormemente la experiencia deal igual que podríamos decir que nuestra los usuarios, algo que se verá reforzado en elropa es la extensión de nuestra piel, por futuro por la implementación del pago conlo que prescindir de él se aproxima a un móvil, la tecnología NFC y servicios comonudismo comunicacional que nos hace sentir Passbook de Apple. En su opinión, las appsincómodos. Aunque a veces sea uno de los son clave porque aportan tres necesidadesmayores placeres, claro. Pero por esencia se básicas: Movilidad, Información y Consumoha convertido en parte de nuestra identidad, Geolocalizado. Este último es un término queno ya sólo digital, como los perfiles en las se va a repetir y mucho en este libro blanco.redes sociales, sino que define nuestra forma Porque, ¿cuántos de nosotros busca en sude ser, nuestros estados de ánimo, nuestras móvil “restaurante en Madrid”? Hoy basta conconversaciones cara a cara y nuestras indicar tu posición para que el terminal tedecisiones de compra. ofrezca la mejor opción a escasos metros de ti.
    • PARTE I 10 El viajero “movilizado” Consumimos un contenido que nos muy atomizado de fuentes de información, aporta utilidad y que nos ofrecen marcas donde conviven blogs, apps, guías impresas, y proveedores que en otras circunstancias webs, intermediarios, etc. y en ese escenario rechazaríamos si nos llegaran en forma de es crucial saber analizar para descubrir las anuncios convencionales. La oferta de un verdaderas tendencias del consumidor, que a restaurante, la experiencia de fin de semana veces no son las mismas que marca nuestro en la montaña, el alquiler de un coche, el viaje plan de negocio. de verano, el seguro, o cualquier actividad ligada al turismo o el ocio es considerada útil Algo crucial para Jorge Gobbi, periodista si se recibe en tiempo y forma. de tecnología, blogger y profesor en la Universidad de Buenos La entrada en Aires: “los destinos ese círculo tan deberían utilizar la próximo genera Si tu marca se red para saber qué le un engagement de interesa exactamente gran valor, porque cristaliza en forma al usuario”. El como indica Felipe seguimiento de Romero, si tu marca de app en las las tendencias en se cristaliza en redes sociales como forma de app en las primeras fases del Twitter, las fotos primeras fases del más compartidas ciclo del viaje tendrá ciclo del viaje tendrá en Instagram, las más opciones de recomendaciones triunfar y contarás más opciones de originales que no con ventaja. Pero tendríamos en en las distancias tan triunfar y contarás nuestro folleto oficial, cortas las reglas de o los checkings respeto e intimidad con ventaja. de Foursquare son más exigentes, podrían ayudarnos por lo que hay que a tomar decisiones tener cuidado. Saber importantes. Al fin y jugar tus bazas es crucial. al cabo, en marketing, contar con un buen focus group es crucial, así que por qué no Para Paco Nadal, periodista de viajes, escritor aprovechar miles de recomendaciones e y blogger de El Viajero, suplemento de El interacciones en tiempo real que se producen País, la Industria está dando respuesta a esa a través de los dispositivos móviles en redes necesidad de los viajeros, con cada vez más sociales. El reto está ahí, aunque según servicios de reservas y compras, pero también Gobbi, para los profesionales y la Industria la nos estamos aproximando a una situación de fragmentación de dispositivos y plataformas saturación de apps, donde hay que empezar puede hacer difícil dar soluciones ágiles que a analizar cuántas instalamos y cuáles no respondan en tiempo real y al mayor número volvemos a abrir. Vamos hacia un mercado de personas.
    • PARTE IICómo sacar provechode la movilidad.
    • PARTE II 12 Cómo sacar provecho de la movilidad U UN CICLO DEL VIAJE MUY MOVIDO El proceso de gestión de un viaje se ha visto enriquecido en todas sus fases gracias a los dispositivos móviles, hasta tal punto que no sólo hablamos del móvil como un canal el momento, y no se trata sólo de acceder a apps móviles, sino de tipos de consumo y perfil del consumidor o viajero. Los dispositivos móviles han sido la vía de entrada de nuevos actores en el proceso de intermediación, tanto de la información como de la planificación, y algunos de ellos de acceso a la información sino como un ni siquiera son genuinamente turísticos, sino verdadero gestor o planificador de nuestro empresas de tecnología o incluso marcas de tiempo libre. Si bien mantenemos el ciclo gran consumo que se posicionan a través del del viaje mencionado en el anterior libro, branded content como una referencia para Inspiración, Planificación, Comparación, los usuarios. En esta etapa, la información Reserva, Viaje y Compartir los recuerdos, el debe ser lo más completa posible, indica cambio radical que supone la movilidad hace Marcos, por lo que hemos de adaptar que todas las etapas se tornen mucho más nuestros contenidos para que el usuario dinámicas y a la vez con límites más difusos. pueda acceder a ellos. Y ya no sólo se trata de vuelos y hoteles, sino de descubrir de la A Como indica José Luis Martínez, Country a la Z un destino o tu propia ciudad, donde la Manager de Kayak para España y Portugal, gastronomía o las actividades de ocio forman “los usuarios utilizan cada vez más tanto las parte de esa planificación, y cuyas propuestas redes sociales verticales como las generalistas podemos almacenar en nuestros dispositivos para inspirarse y compartir experiencias”, y el a modo de guías personalizadas o listas de consumo de estas se ha multiplicado gracias favoritos, con o sin conexión a Internet. a los dispositivos móviles. Han cambiado los hábitos de consumo de productos de viajes, Los usuarios por su parte nos van a demandar no sólo durante, sino antes, en la propia etapa más sencillez, más simplicidad, más presencia de Inspiración. Hemos pasado de consumir de recomendaciones de otros usuarios, y “viajes” en nuestra casa o trabajo a hacerlo mucho más contenido audiovisual. Porque en cualquier parte. Y la gran ventaja es que el al final la conquista del usuario no se móvil tiene una capacidad mayor de seducir y produce por “la venta de un plato, sino por la de fidelizar. experiencia de degustar o descubrir un nuevo plato o restaurante”. Aquí hay que adaptarse Esto también sucede en la etapa de la al mercado, sin perder la base de tu negocio, Planificación y Comparación. Para Marcos porque “quizás lo interesante sea ver en quién Alves, CEO de eltenedor.es, “a diferencia puedes apoyarte para buscar integraciones de la web, que es más estática, en el con plataformas o servicios complementarios, móvil tenemos muchas más necesidades especialmente redes sociales”. En su opinión, suplidas, aunque como tenemos menos esa planificación y comparación es cada vez tiempo necesitamos apoyarnos más en las más social, por lo que hay que estar atentos a recomendaciones y menos en la opinión, más las comunidades donde se produce el diálogo en la geolocalización y menos en listados, y participar o conversar en el mismo lenguaje. en definitiva, ser mucho más interactivos”. La web sigue viva (es el momento de sumar) Algo en lo que coincide Lluis Pons, director de pero lo que cambia es el uso que le damos, Marketing de Vueling, una de las compañías
    • 13 PARTE II Cómo sacar provecho de la movilidad más activas en el desarrollo de servicios mejor opción es integrar hacia pasarelas de adaptados al móvil. El usuario ha pasado de contenidos”. buscar información a directamente acceder a servicios, cuantos más integrados mejor. Lo El proceso de Reserva ha sido una de las que nos hace entrar de lleno en la siguiente etapas que más impacto ha recibido de la etapa de Reserva, aunque las fronteras cada revolución móvil, principalmente porque ha vez son más difusas. En esta etapa, web roto la distancia que había hasta llegar a la y móvil se complementan, pero hay que etapa del viaje al destino, y se ha convertido diferenciar por tipo de viajeros para saber en una actividad más que desarrollamos cuál es el soporte más idóneo, “pues el perfil en tiempo real, gracias sobre todo a dos del usuario móvil se corresponde con una fenómenos: la geolocalización y la reserva persona con hábitos de compra diferentes: de último minuto. tiene menos tiempo, realiza sus compras con menos antelación, reclama mucha capacidad Así que comencemos el Viaje. Aquí las de consulta, más flexibilidad, se corresponde compañías de transporte son las que de con viajeros que reservan para menos nuevo se han posicionado como las más personas, o incluso sólo para ellos, y tiene una activas en la utilización de los dispositivos frecuencia de uso superior”. móviles. Al fin y al cabo la relación de confianza que se establece con el cliente implica una reciprocidad que bien entendida puede generarEl móvil se convierte en un agente de la fidelización hacia la marca o compañía de servicios, comoviajes personalizado, que invierte el nos indicaba Lluis Pons. Para Andreas Schräder, Head ofproceso y propone la planificación y Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brandscomparación de opciones una vez de Odigeo, “hemos visto la eclosión de numerososrealizada la reserva e incluso llegado servicios adicionales asociados a nuestro desplazamiento,al destino. como el checking, con el nuevo servicio de Passbook de Apple como una de las Además, con estas premisas el móvil puede referencias, la gestión de vuelos y acceso ser la herramienta perfecta para aprovechar a información del mismo en tiempo al máximo ese viaje y el poco tiempo en real, el seguimiento o localización de el destino, por lo que se convierte en un maletas perdidas, servicios de transfers, agente de viajes personalizado, que invierte reserva de hoteles, taxis, etc.” Y aunque el proceso y propone la planificación y en su opinión sigue habiendo algunas comparación de opciones una vez realizada limitaciones para acceder a reservas o la reserva e incluso llegado al destino. Aquí realizar ciertas operaciones en el último es importante “el desarrollo de servicios minuto, la tendencia en el futuro se espera complementarios si aportas valor”, indica que sea otra, lo cual será un cambio muy Lluis, aunque “si no eres el líder a veces la importante para el sector turístico.
    • PARTE II 14 Cómo sacar provecho de la movilidad Para el responsable de Odigeo (grupo donde a lo largo del tiempo en nuestras fuentes también se encuentra eDreams, GoVoyages de información recurrentes, son la puerta u Opodo), “es crucial poner al servicio de los de entrada a esas propuestas. Porque no usuarios apps para su uso frecuente, aunque olvidemos que si bien la movilidad te ofrece la hay que tener el cuenta que el app market presencia en tiempo real, la “nube” entendida no sustituye al buscador web o móvil si es como el lugar donde todo está accesible, te algo esporádico”. De ahí la importancia de permite aprovechar esa presencia en el medio contar tanto con web móvil como app, para y largo plazo. De ahí que herramientas como optimizar así el coste de marketing asociado Twitter, Instagram, Facebook, Tripadvisor, a cada impacto, así como fidelizar a los redes sociales como minube, o cualquier usuarios más activos y fieles a la marca. Por otro servicio no tengan la misma utilidad para último, Andreas reitera una máxima avanzada todas las situaciones. Pero eso es algo que G con anterioridad, y es que “lo importante no veremos en el apartado de marketing móvil. es el continente, sino el contenido, de tal manera que si no es de calidad la recurrencia del usuario no estará asegurada”. Y también la necesidad de diferenciar entre contenido GEOSOCIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA referencial y contenido inspiracional, así como cuál de ellos genera reservas y cuál branding. Seguimos el viaje y llegamos al destino, ya Como decíamos, al llegar al destino o tratar sea un lugar lejano o nuestra propia ciudad. Y de averiguar qué hacer en esta etapa del viaje, este matiz es importante porque la movilidad uno de los aspectos más revolucionarios posiblemente es una de las herramientas que ha sido la aplicación de la geolocalización. más ha ayudado a apoyar el consumo interno Y decimos aplicación porque los GPSs ya de ocio de los ciudadanos en su propio lugar llevan con nosotros mucho tiempo, pero la de origen. Nuestros potenciales clientes pasan capacidad de contextualizar el consumo o más tiempo conectados y demandan unas de “geosocializar” la experiencia, como nos soluciones más personalizadas que el móvil indica Manuel Reverte, Head of Ecosystem le puede proporcionar en tiempo y forma, lo and Developer Experience, South Europe de que a veces incluso redunda en un consumo Nokia, es la clave de este fenómeno. no premeditado, pues descubrimos algo que no conocíamos a nuestro alrededor. Un ejemplo: cuántas No sólo es importante estar, sino veces nos hemos quedado sentados en una cafetería sin saber que a la facilitar la información adecuada para vuelta de la esquina teníamos un rincón espectacular que visitar, una convertirlo en una transacción. ruta por tiendas de tendencias, o un restaurante donde tomar el plato típico de la ciudad hecho de forma casera. La geolocalización en el destino sustituye el La recomendación de otros usuarios que ya proceso de rastreo tradicional en los motores estuvieron allí, que lo compartieron en tiempo de búsqueda. Pero se produce con otras real desde sus dispositivos y que se mantiene características. En primer lugar, porque los
    • 15 PARTE II Cómo sacar provecho de la movilidadservicios o apps utilizados para encontrar esos del dispositivo móvil. Para Antonio, en estepuntos de interés son múltiples, por lo que escenario la web no ha muerto, pero cada vezno está tan concentrada la experiencia del más surge la duda de si realmente hace faltausuario como sucede en la web. En segundo para el proyecto. Y pone algunos ejemplos,lugar, porque no sólo es importante estar, como Hotel Tonight (reservas) o Smart Resortssino facilitar la información adecuada para (la plataforma que permite gestionar serviciosconvertirlo en una transacción, como aportar y actividades de ocio en complejos hoteleros),número de teléfono, correo, dirección exacta, a los que podríamos añadir otro colaboradorformulario de registro, etc. de este libro blanco, ReallyLateBooking, que nos sirve para introducir el concepto dePara Antonio Batanero, Senior Director reserva de último minuto, que desarrollaremosDirect Distribution & Customer Strategy en el capítulo de adaptación de la Industria.de Meliá Hotels International, “lageolocalización es probablementela funcionalidad más relevante, Sin online, una empresa está abocadapues la posibilidad de conoceren todo momento dónde se al fracaso, pero sin presencia móvilencuentra físicamente el viajeropermite personalizar la oferta de directamente no tiene futuro.contenidos y servicios, aumentandola percepción positiva de losservicios ofrecidos”. Así, en la mayoría deapps de reservas de hotel podemos ya ver Pero la gran pregunta es si realmente hemosfuncionalidades tipo “here and tonight” (como completado nuestro perfil digital en laspor ejemplo en We Hostels) ofreciendo al fuentes móviles que consumen los usuariosusuario con un sólo click un listado de hoteles y si nuestra integración es completa oy precios sin la necesidad de incluir ni el sólo un parche. Porque “sin online, unanombre de la ciudad ni las fechas. empresa está abocada al fracaso, pero sin presencia móvil directamente no tieneEste fenómeno también se aplica a otros futuro”, retoma Manuel, a lo que añade: “amodelos emergentes, aunque no tan través del móvil deberíamos poder accederasociados a los hoteles como los que nos a la misma información que a través de lapropone Antonio. Es el caso de Airbnb, un web, no a algo limitado. El móvil cumple suproyecto web y móvil que facilita ese aterrizaje principal cometido cuando se utiliza paraal destino, especialmente en caso de no interactuar, no visualizar, de tal manera queencontrar la oferta hotelera adecuada. la tecnología debería ser transparente para el usuario, para quien lo importante son losPero para sacar provecho de esta situación, el beneficios, no la herramienta a través deresponsable de Meliá nos indica que debemos la cual conseguirlos”. Y el acierto vendrátener en cuenta la integración con distintos cuando nuestros servicios puedan resolversistemas de reservas tanto de aerolíneas, cuantos más casos mejor, sin zonascadenas hoteleras o compañías de alquiler de apagón.de coches, por poner algunos ejemplos,que den la opción al cliente de manejar su Por último nos queda por abordar otravuelo, estancia o reserva desde la comodidad de las etapas híbridas, Compartir, pues
    • PARTE II 16 Cómo sacar provecho de la movilidad ahora se realiza en todo el proceso. Desde A modo de conclusión de este capítulo, y con el propio deseo de viajar, pasando por la la ayuda de Juan-Jesús García, Senior Advisor planificación en grupo, la comparación, en Industry Affairs de Amadeus IT Group, la reserva o adquisición de paquetes repasamos algunos aspectos de este ciclo experienciales en función de refuerzos “movilizado” de viajes: emocionales de nuestros lazos sociales y, por supuesto, durante el propio viaje. • El móvil otorga mayor protagonismo Somos seres sociales que vivimos el ciclo y autonomía a los viajeros y usuarios del viaje de forma expositiva, pues el en todas las fases del viaje. mero hecho de compartir constituye una • Sólo los early-adopters podrán gratificación personal, e incluso un juego, desarrollar ventajas competitivas para entrar así en el concepto sostenibles, frente a aquellos que de gamificacion. comiencen más tarde en el tiempo. • Los móviles establecen relaciones En el caso de los dispositivos móviles, más directas y personalizadas, sin compartir todo lo que nos sucede en límite de tiempo, lugar y sobre todo tiempo real forma parte de nuestro ADN con la ventaja de tener en cuenta el social, por lo que especialmente para los contexto del viaje. destinos y establecimientos facilitar ese • El uso inteligente de la tecnología proceso al usuario equivale a convertirlo en puede fidelizar al cliente. el mejor embajador ante otros potenciales • Las empresas turísticas van a tratar clientes. ¿Qué valor tiene la foto de de posicionarse en las primeras uno de nuestros mejores platos cuando etapas del ciclo del viaje con el conseguimos que decenas de usuarios fin de capturar su atención, y aquí aprovechan la conexión wifi gratuita para contenidos y servicios se van a subirla a sus perfiles sociales? De nuevo enriquecer. nos encontramos ante un must, aunque los • Las actividades operativas durante problemas de conectividad y de roaming el desplazamiento o en el destino en el extranjero (y para nuestros clientes ganarán peso en el uso del móvil, extranjeros en España) sigue siendo un sobre todo si son compatibles hándicap. Y aquí deberíamos tener en con sistemas de identificación por cuenta que cada año nos visitan más de 55 proximidad avanzados. millones de personas. ¿Qué sucedería si un • En todas las etapas, las empresas de grupo de turistas extranjeros de alto poder servicios buscarán una experiencia adquisitivo tuvieran conexión a Internet más atractiva susceptible de ser desde su terminal móvil en su visita a compartida a través de las redes nuestro destino o establecimiento? No hay sociales por parte de los clientes. campaña que pueda igualar en eficiencia y retorno esa acción. Sólo los early-adopters podrán desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen más tarde en el tiempo.
    • PARTE IIILa adaptaciónde la Industria.
    • PARTE III 18 La adaptación de la Industria E EMPEZANDO A HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE. Fabián González, responsable del departamento TIC del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) abre este capítulo con una frase muy ilustrativa: “Debemos dejar de implicados, pues lo primero que debemos analizar es la repercusión que han tenido sobre el comportamiento del turista y la organización del viaje. Es decir, mirar de fuera adentro, no al revés. Volviendo al perfil del viajero, casi todo lo que hacemos con el móvil ya lo hacíamos antes, pero ahora implica un componente hacer que la gente quiera cosas, y empezar tecnológico. Quizás sea esa la razón de a hacer cosas que la gente quiera”. La la entrada de empresas tecnológicas no referencia está sacada a su vez de un tweet, genuinamente turísticas, que ven una y representa claramente una situación que oportunidad de negocio en este terreno. afortunadamente la industria del turismo ha Algo que a su vez beneficia a empresas, percibido como necesaria. Según Fabián, destinos y agentes turísticos natos, pues sus “en el sector turístico hemos pasado de inversiones en innovación benefician a todos. despachar un producto de altísima demanda Según Antonio, “Internet quitó gran parte y poca oferta a tener que buscar clientes del control al sector, mientras que el móvil en un mercado maduro con tendencia a la le ha vuelto a dar la oportunidad de estar sobreoferta”, y en este terreno la movilidad ha cerca de los viajeros y usuarios, a conectarlos venido a echarnos una mano, y nunca en cualquier momento y lugar a través de mejor dicho. estos dispositivos”. Especialmente a través de la geolocalización, una oportunidad para Una de las voces que mejor puede expresar los pequeños negocios que no se debe este cambio es Segittur, a través de su desaprovechar. Ese cambio en la forma de presidente Antonio López de Ávila. Desde hace trabajar, vender y promocionar, en definitiva, varios años, esta institución viene apostando de comunicarse con el cliente, es hacia el que por los dispositivos móviles para llegar tanto tenemos que dirigir nuestros esfuerzos de al público extranjero como a los españoles formación y adaptación. a través de apps que combinan contenido, recomendaciones, geolocalización, servicios de valor, Internet quitó gran parte del control acceso offline, multiplataforma, etc. y todo ello a través de empresas al sector, mientras que el móvil le ha locales, entre las que tenemos el honor de encontrarnos. Según vuelto a dar la oportunidad de Antonio, la razón para esta inversión es que los dispositivos móviles estar cerca. son una “herramienta idónea para potenciar la comunicación de productos y servicios, mejorar la relación con Una adaptación que no se percibe por igual nuestros potenciales clientes y encontrar entre los diferentes colaboradores. Si bien nuevas oportunidades de negocio para toda las cifras de negocio y audiencia muestran la Industria”. Con estas premisas, además de la una tendencia imparable, el tempo de la oportunidad existe un “desafío” para los actores evolución es dispar. Para Fabián, utilizando el
    • 19 PARTE II I La adaptación de la Industriahumor, uno de los impactos más destacados Skyscanner tienden a la integración de lasha sido la saturación del wifi en los hoteles, apps con los canales sociales, pues algo comoaunque volviendo a la seriedad, “la adopción la comunicación no debe romperse por elestá siendo muy comedida en el sector del mero hecho de estar en el proceso de compraturismo, tanto por parte de los hoteles como o búsqueda, y puede tener incluso másde los clientes, si lo comparamos con las sentido, como cuando buscamos un vuelo acifras de compras de mercados como Japón la ciudad de un amigo sin necesidad de poner(informe Our Mobile Planet)”. Según él, “la el destino, pues esa información de ubicaciónmayor influencia de los móviles se encuentra ya está disponible.en el terreno de la inspiración(gracias a las redes sociales), en elviaje en sí (apps, guías, gps, …) y en Es importante integrar appsel post viaje”. Y concluye, con elmatiz “a día de hoy”, que las reservas con canales sociales, pues lasobre la marcha a través del móvilsiguen siendo anecdóticas. Para él, comunicación no debe romperse porlos esfuerzos se deben centralizar enla geolocalización y la generación el mero hecho de estar en el procesode experiencias compartidas paramejorar el posicionamiento de los de compra o búsqueda.hoteles en buscadores, así comopriorizar las búsquedas locales através del móvil. “Y para ello debemos analizara nuestros clientes, segmentar y ver a cuál Pero el sector sigue evolucionando y aúnpodemos llegar y cuál nos interesa más”. queda por definir el papel de los actores que intervienen en él. No se trata de exclusión sinoEstas diferencias entre el mercado europeo y de afinar quién hace qué y cómo se integra Nel asiático también se perciben en otro de los con los demás.actores principales del turismo, Skyscanner,quien a través de Eliana MacInnes, GroupManager de Market Development, nosmuestra que “más del 50% de las visitas a este NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR:servicio se realizan a través de dispositivos ITERACCIÓN Y M-COMMERCEmóviles en Asia, frente al 30% en el tráficoglobal”. En su opinión, “las apps también seestán utilizando ahora para consulta más quepara reserva, pero en un futuro muy cercano A diferencia del proceso de adaptaciónesta tendencia cambiará hacia la transacción”. a Internet, que fue más largo y tuvo másY prueba de ello es la actividad en las tabletas detractores, “el ciclo de maduración delmóviles, un dispositivo a medio camino entre móvil va a ser mucho más rápido”. Así lo creeel pc y el smartphone, que registra una mayor Antoni Perpiñá, Socio de ReallyLateBookingconversión, muy próxima al ordenador. y Vicepresidente del IE Tourism Club. Según su experiencia “están surgiendo modelosPor último, Eliana remarca algo que ya hemos basados sólo en apps o web móvil que vanmencionado: las empresas de servicios como a dar lugar a una nueva economía turística
    • PARTE III 20 La adaptación de la Industria móvil, mientras la tradicional está tardando e intermediación mixtas, como la venta de en adaptarse”. Aún tenemos miedo a la experiencias conjuntas, algo que ya se está compra por Internet y también a través de realizando en zonas rurales para aportar valor los dispositivos móviles, pero otros mercados a los potenciales clientes. En este sentido, para registran cifras de negocio espectaculares de José Luis “sería interesante que los destinos la mano de sistemas de pago que se muestran propusieran a los servicios locales estructuras igual de seguros que los online. Y por otro más innovadoras para acceder de forma lado, en su opinión, “aún somos reacios a conjunta a los viajeros”. incorporar la publicidad o acciones móviles en nuestros presupuestos generales de En este apartado, y barriendo para casa, desde marketing, lo que resta fuerza a la adopción minube nos gustaría destacar el proyecto más rápida de este fenómeno por parte que estamos realizando con Nieve de Aragón de la Industria”. para la integración en su aplicación móvil de la oferta de restaurantes y hoteles de la Y es que con las cifras de uso de tecnología, comunidad en torno a este tipo de viaje, y en móviles y recepción de turistas tenemos ante el que estamos participando no sólo a nivel nosotros el reto de ser un país conectado, de de desarrollo sino de evangelización entre dar el servicio adecuado a nuestra posición los profesionales, un aspecto tan importante en el ranking mundial y a nuestras ventajas como la ejecución. naturales. Y eso pasa no sólo por la tecnología, sino por la preparación de nuestros contenidos en otros Sería interesante que los destinos idiomas, mejora de soluciones, integración de plataformas, etc. propusieran a los servicios locales Retomando la participación de José Luis Martínez, de Kayak, la estructuras más innovadoras para aparición del móvil ha generado cambios en la distribución muy acceder de forma conjunta a importantes y el cambio más radical ha sido en el hotelero. Según él, “los los viajeros. intermediarios lo están haciendo muy bien, pero este segmento tiene la tarea complicada de enfrentarse a muchos ¿Pero por dónde empezar? Para Pepe López modelos de intermediación, donde la gestión de Ayala, Industry Leader del Sector de Travel del inventario es crítica para cerrar la venta en Google España, “nunca es tarde, y a veces y mejorar la percepción de utilidad de es mejor no lanzar la última versión pero los usuarios”. sí al menos ir moviéndose”. El principio de “iteracción”, tan aplicado por esta compañía Otro problema es la oferta de servicios en en sus productos, sirve igualmente al sector el destino, que por naturaleza son móviles, del turismo, pues “lo que sí sabemos es que el pero hay problemas en la estandarización del viajero del presente ya está movilizado”. Según inventario, el sector está muy atomizado por las cifras de uso de este buscador, más del empresas individuales y existen problemas en 20% de las búsquedas de viajes se producen los mecanismos de pago. Una vía para mejorar a través de dispositivos móviles, mientras que esto podría ser buscar fórmulas de integración esta cifra se eleva al 40% en mercados más
    • 21 PARTE II I La adaptación de la Industriamaduros como Estados Unidos y Reino Unido. previas de amigos y recomendaciones”,Esto se traslada a nivel de negocio, pues los concluye Pepe.grandes agregadores ya registran porcentajesimportantes de reservas a través de este canal, Los consumidores están diciendo sí al móvil,“de dos dígitos sobre el total de reservas en con nuevos patrones de comportamientomuchos casos”. en segmentos de población como los más jóvenes o los profesionales. “O estásPara Pepe, el móvil será el guía perfecto en presente o pierdes a ese usuario”, indicanun futuro muy cercano, gracias a la capacidad desde Google, a lo que hay que añadir lasde personalización que aporta la revolución premisas de acceso eficaz a la información,de esta tecnología, tras unas primeras fases transparencia, generación de comunidaden Internet donde lo que se consiguió fue el y personalización. Porque adaptarse no esacceso a la información, a la transacción y a crear una web o una app, sino segmentar,portales de agregación, así como a lo social de analizar hábitos, estrategias de targeting, etc.la mano de la redes sociales. “La gran ventaja Y los clientes son los que mejor conocen elde esta nueva Era es la generación de una negocio, por lo que deben ser ellos los queexperiencia única basada en la información te digan qué puede hacer el móvil por tugeneral y todas nuestras conexiones sociales. modelo de negocio. Porque al final el móvilPero aún nos queda parte del camino, como acabará por pasar en volumen de tráfico y usolograr modelos con impacto y penetración al ordenador, y ese escenario no es tan lejano.de los viajes sociales, entendido como De esta forma llegamos a un nuevo capítulo:aprovechar en tiempo real las experiencias Cómo hacer marketing móvil. La gran ventaja de esta nueva Era es la generación de una experiencia única basada en la información general y todas nuestras conexiones sociales.
    • PARTE IVCómo hacermarketing móvil
    • 23 PARTE IV Cómo hacer marketing móvilDDEJAR DE PENSAR EN CLICKS Y RATONESLa frase es de Antonio Batanero, y representaun sentir generalizado entre profesionales yconsumidores: el móvil no sigue las mismasreglas que el acceso a la web convencional. para ser accesibles y útiles desde el móvil, y ha sido trascendental el cambio de canal y del lenguaje para nuestro acercamiento al potencial turista.” Siguiendo con esta argumentación, para Mónica, “el concepto 2.0 ha hecho mucho, pero más el cambio del consumidor como creador de contenidos y la aplicación del branded content al mundoAunque implica una paradoja utilizar estos del viaje”, y en este sentido no hay nadatérminos así, lo “online” no es igual a lo como darle el poder al viajero a través de una“mobile”. Según Antonio, “debemos dejar de herramienta tan interactiva y sencilla comopensar en clicks y ratones para diseñar un el móvil.producto exclusivo para pantallas táctiles, ypensar que la época del point-and-click está Los contenidos de un destino como Ladando paso a la era del point-and-touch (o Rioja, o los de cualquier otro lugar o de unaincluso point-and-talk)”. empresa de servicios, “deben estar preparados para ser consumidos en multipantalla yPara Alberto Benbunan, fundador y geolocalizados”. Es importante remarcar queManaging Director de Mobile Dreams tendemos a una convergencia de todos losFactory, “los conceptos de mobile marketing aparatos y tecnologías móviles, por lo quey advertising son los mismos que antes, lo no tiene sentido dividir a priori o dejar deque han cambiado son las herramientas para lado un importante segmento de actividadllegar al usuario”, pues el comportamiento de la población. En este sentido, “la industriade los viajeros a raíz de la irrupción de turística es una de las que mejor se halos smartphones en el ciclo del viaje ha adaptado, aunque queda mucho por hacer,condicionado nuestras estrategias. Y continúa: especialmente en el área del turismo rural. A“podríamos decir que existen dos tipos de nuestro favor juega que somos un sector muyviajeros: los que planifican su viaje y los que dinámico, y ante un consumidor tan exigenteno lo hacen. A los primeros hay que venderles vamos a apostar por ser competitivos,antes del viaje a través de todas nuestras innovadores y ágiles ante los cambios y en lavías de comunicación, mientras que a los manera de comunicarnos con los clientes”,segundos hay que acompañarlos para ir al concluye Mónica.lugar donde nos necesitarán y allívenderles nuestros productosy servicios.” Los contenidos de los destinos yAlgo que han puesto en práctica empresas deben estar preparados paradesde el Gobierno de La Rioja yque nos explica Mónica Figuerola, ser consumidos en multipantallaDirectora general de Turismo:“El futuro de la promoción y la y geolocalizados.comunicación turística va a estarcondicionada por la irrupción deestos dispositivos. Desde hace dos años Para llevar a cabo estas acciones Albertohemos cambiado todos nuestros materiales recomienda que “el móvil pase de ser un
    • PARTE IV 24 Cómo hacer marketing móvil canal a una herramienta de interacción de la estrategia digital de la marca o de la con nuestros activos digitales”. Para ello, a empresa. Por ejemplo, no es lo mismo utilizar la hora de plantear una campaña hay que la web para planificar un viaje y el móvil para fijar claramente los objetivos de notoriedad, consumir el contenido creado o seleccionado ventas, descargas y demás. Pero hay que por uno en la web, que utilizar el móvil como valorar más el engagement que las propias herramienta stand-alone, o utilizar una descargas, y no caer en errores del pasado. La combinación de dispositivos móviles (tablet valoración no sólo se produce por números, y smarthpone) para poder utilizar todas las sino también por afinidad con el público, y por bondades o características que nos ofrece una supuesto por la conversión. página como minube por ejemplo”, matiza. Y no hay nadie mejor que uno de los Algo que da pie a Chris Pomeroy, CEO mayores expertos en mobile marketing en de Interface Tourism Spain, para prevenir nuestro país para hablarnos de esas bases. de que “a veces no es necesario lanzarse Según Sixto Arias, ex Director de Mobext, 100% al móvil, pues no todo el mundo tiene emprendedor y profesor del IE, “la utilidad la misma pasión por él”, poniendo como de este dispositivo radica primero en que ningún otro medio te dice dónde estás y qué tienes cerca de ti Las estrategias que mejor funcionan en tiempo real salvo el móvil”. Pero si analizamos la inversión necesaria, son las que combinan móvil con otros además de tener en cuenta ese valor como oportunidad, “hay que soportes y analizan el mejor mix en las aplicar el sentido común para saber si realmente es rentable, y recurrir diferentes fases para obtener el a dos métricas sencillas: cuánto dinero va a dejar el cliente durante su mejor resultado. viaje, estancia o consumo y cuánto me ha costado traerle hasta aquí”. Y pone un ejemplo del que hemos hablado ejemplo que “hoy por hoy, las campañas antes, las apps de Turespaña, que considera más ingeniosas de geomarketing pueden una “innovación rentable”, y una “inversión pasar desapercibidas para el gran público”. adecuada” de sus impuestos. Trayendo a colación el término SOLOMO, para Chris es importante “mirar a nuestro Volviendo a Alberto Benbunan, entre las consumidor para saber si nos estamos opciones que hoy ofrecen los dispositivos adelantando a él”, y “si bien las campañas móviles, “el rey es la geolocalización para basadas en lo SOcial, LOcal y MÓvil son la contextualización de la información y las más fáciles de analizar, las más ricas la venta de servicios, y aunque muchos en contenido, las más relevantes y las más hablan de la realidad aumentada, pocos la creativas”, a veces nuestro público no es utilizan realmente. Al final se trata más de un SOLOMO. En su opinión, “las estrategias argumento de venta”, a lo que añade, “la clave que mejor funcionan son las que combinan no es sólo el continente, sino el contenido”. mobile con otros soportes, analizando En este proceso, “depende mucho de lo además cómo combinarlos en las diferentes que se quiera lograr con el móvil dentro fases para obtener el mejor resultado”.
    • 25 PARTE IV Cómo hacer marketing móvilSiguiendo su argumentación, en la fase de Algo que entronca con el concepto deinspiración es mejor combinar tv, radio, early adopters e integración que hemosInternet, prensa y móvil, mientras que si mencionado con anterioridad. En ocasiones,queremos mostrar una actividad o servicio tratar de desarrollar la tecnología en vezdurante el viaje lo ideal será recurrir a algo de “buscar la presencia” puede implicarmás impulsivo como sampling, exterior el consumo de recursos financieros y dey móvil. tiempo que no disponemos. Por lo que tener presencia en los agregadores de experiencias,El análisis de los resultados se realizará en canales de servicios, en las plataformas defunción de los objetivos marcados, pero contenido y comunidades sociales puedesobre todo de conversión en ventas. Si ahorrarnos parte del camino, muchosembargo, aquí hay que recordar que en un recursos y ser mucho más rentables, sobremix de medios no se puede aislar sólo a todo en el caso de no ser grandes. Hay quealgunos de los soportes para exigirles ciertos estar allí donde los viajeros o usuarios nosresultados que a otros no se solicitan. quieren encontrar.Algo tan básico como utilizar códigosde seguimiento específico paramóvil puede ayudar a ponderar elvalor del móvil dentro de nuestra Tratar de desarrollar la tecnología enSestrategia global. vez de “buscar la presencia” puede implicar el consumo de recursosSER Y SER VISTOS financieros y de tiempo que no disponemos.Pero la pregunta que todos seestarán haciendo ahora es: ¿pordónde empiezo? La identidad móvil de una Para Iruri Knörr, CMO de Ideateca, “loscompañía, al igual que sucedía en los primeros presupuestos destinados al móvil o las redesmomentos de Internet, no sólo se basa sociales no deben ser considerados un gasto,en decir quién eres o qué haces según las sino una inversión. Antes destinábamosnormas y códigos de la tecnología aplicada, recursos a la información, mientras que ahorasino también en conseguir que se conozca o hay que hacerlo a la atención al cliente”.aparecer en el momento adecuado del ciclo Esa reflexión es interesante, pues vuelve adel viajero. Ese SER y SER VISTO es algo en dar valor al móvil no como tecnología olo que nos pueden ayudar los colaboradores mero soporte, sino como la herramienta dede este libro blanco. Para Alberto Benbunan, comunicación de la que hablábamos antes.“hoy buscamos darnos a conocer a través delas apps y su descubrimiento en los diferentes Para Iruri es prioritario que los esfuerzos sestores o markets de aplicaciones, pero en el orienten a fomentar la comunicación confuturo, con la fragmentación de dispositivos y el viajero, pues el móvil no sirve de nada sinsistemas operativos va a ser más interesante la persona que hay detrás y que conversaestar en forma de portales o web móvil”. con ellos, sea en tiempo real o diferido.
    • PARTE IV 26 Cómo hacer marketing móvil Por ello no hay que confiarse y medir, Así pues esa presencia móvil vuelve a la base analizar y optimizar en todo momento esa de ser ante todo la forma de comunicarnos conversación que podemos monitorizar. Y con nuestros posibles clientes, los viajeros o sobre todo estar preparados para la presión consumidores. Aquellos a los que queremos del tiempo real y de la respuesta inmediata convencer de que una puesta de sol en que tanto nos exigen y a la que a veces es nuestro destino, una noche romántica en difícil adaptarse. nuestro hotel, viajar con nosotros a cualquier parte del mundo o cenar en nuestro En cuanto a la definición de esa presencia restaurante, será la experiencia más genuina móvil, el componente multimedia es y satisfactoria que puedan tener. En nuestra fundamental (siempre que estén adaptados al mano está hacer que esa comunicación sea soporte), con fotos y vídeos como principales hoy, más que nunca, de tú a tú. bazas para llegar al usuario en un terminal tan propicio a este tipo de contenido. Pero sin Pero al igual que sucedió en el Libro Blanco olvidar detalles tan nimios con la posibilidad sobre los Viajes Sociales, aún queda mucho de tener un teléfono (pick to call) y unos por aprender y contar en torno a la revolución buenos datos de geolocalización para cerrar del móvil en nuestro sector. Hemos pretendido el círculo. Sea un desarrollo propio o estemos aportar una visión global de la mano de en otra plataforma externa, aspectos como nuestros colaboradores y esperamos al menos la sencillez, la usabilidad (máximo tres clicks iniciar una reflexión conjunta contigo para hasta llegar a la información clave), el diseño seguir aprendiendo y ayudando al sector. minimalista y la conexión offline son capitales, Gracias por haber llegado hasta aquí, y por según Eddy Lara Brito. supuesto, te animamos a compartir este libro blanco para seguir con la Revolución Móvil. Para definir tu presencia móvil el componente multimedia es fundamental, con fotos y vídeos como principales bazas.
    • PARTE VExperiencias Reales.
    • PARTE V 28 Experiencias reales A continuación nos gustaría destacar algunos instalada, donde de forma transparente ejemplos de cómo entender la movilidad en la se muestran los errores que se pretende industria del turismo. Son muchas las empresas subsanar. Esto no equivale a que todo que podríamos incluir en este apartado, pero vale, a que podamos salir con cualquier hemos pretendido realizar una selección por servicio, pero los buenos ejemplos son algunos de los sectores más destacados, como el resultado de un proceso de escucha la gastronomía, los vuelos, las redes sociales, de lo que los usuarios dicen y aportan los agregadores de servicios y las aplicaciones en modo de feedback, que fructifican en de reserva de el producto que último minuto. los consumidores Los buenos ejemplos quieren, como En todos los casos nos decía uno vemos cómo las son el resultado de nuestros aplicaciones o colaboradores. soportes móviles de un proceso de Esa quizás sea la destacan por su mayor aportación de capacidad de escucha de lo que este Libro Blanco. adaptación y mejora a No hay que tener partir de la experiencia los usuarios dicen y miedo a ofrecer de los propios servicios siempre usuarios. Y es que aportan en modo que vayan dirigidos esa ha sido una de las a las necesidades de mayores aportaciones de feedback. nuestros clientes. de la movilidad y el Analizarlas y nuevo escenario: todo encontrar la mejor está en constante evolución. Concebir una app forma de plasmar la respuesta en forma de sin actualizaciones es como olvidarse de colocar app, integración en otra plataforma móvil las ruedas a nuestro coche. o acción de marketing nos corresponde a nosotros. Esperamos haber podido aportar Cada día recibimos a través de nuestros un poco de luz a este proceso de la mano terminales alertas para actualizar una app de nuestros colaboradores. ELTENEDOR.ES: RESERVAS ONLINE A empleada para acceder a ellos. GUSTO DE TODOS. Con más de 9 millones de reservas en tres países (España, Francia y Suiza), reúne las ofertas Eltenedor.es es uno de esos proyectos que de más de 6.000 restaurantes, por lo que desde marcan un antes y un después en el desarrollo el principio cumple el principio de utilidad y de un segmento de mercado, en este caso calidad de contenido. Pero los usuarios no son el de las reservas de restaurantes online. Su homogéneos, necesitan que se responda a concepción como plataforma web y móvil diferentes perfiles, desde la propia ubicación integral es ya de por sí una buena estrategia hasta los gustos gastronómicos concretos. Para de negocio, pues concibe los servicios por su la primera necesidad tiene implementado una utilidad para los usuarios, no por la tecnología servicio de geolocalización que permite saber
    • 29 PARTE V Experiencias realesqué establecimientos hay alrededor, así como información más personalizada, facilita quelas ofertas que ofrecen para la reserva inmediata comuniquemos nuevos restaurantes que seansi se desea, o bien para pedir cita para otro día. de nuestro interés, y una gestión más ágil dePara la segunda funcionalidad se ha trabajado nuestras reservas.en la segmentación del contenido por tipos degastronomía, precio, servicios añadidos, etc. Disponible tanto para iPhone como smartphones con Android, ha desarrolladoLa aplicación además ofrece la oportunidad también una web móvil totalmente adaptadade incorporar opiniones sobre la experiencia en usabilidad, diseño y servicios a este tipoen esos restaurantes, así como varias de terminales, algo que se agradece. Poropciones para compartir la ficha del último destacar su predisposición a alcanzarrestaurante, sea durante el proceso de acuerdos con terceros, en este caso minube,inspiración, de reserva o tras haber ido allí. pues gracias a la colaboración entre ambasTodas estas opciones son igual de atractivas empresas todos los usuarios tanto de nuestrapara los establecimientos incorporados, pues app para iPhone como los que acceden asuma opciones de visibilidad. través de minube.com pueden reservar su mesa en miles de restaurantes recomendadosPor último pone al cliente en el centro de en nuestra red social. Una buena combinaciónla aplicación, pues incorpora un perfil que de servicios y plataformas donde el ganador espuede ser completado para poder recibir el cliente y el restaurante.Puedes descargar su app en:* iPhone: http://minu.be/Upx* Android: http://minu.be/Upy
    • PARTE V 30 Experiencias reales JETSETTER: DONDE LA EXCLUSIVIDAD NO Este es otro de sus puntos a favor, la ESTÁ REÑIDA CON LA OFERTA oportunidad de encontrar a través del iPhone, el iPad o la versión web móvil Jetsetter es otra de las referencias de contenidos muy inspiradores que al final integración de servicios para llegar a un pueden convertirse en una transacción, producto que responde a múltiples necesidades, beneficiada con el sello de confianza de incluso, podríamos decir, hasta el punto de que sus editores. Para ello su equipo editorial no llegamos a adivinar una definición clara del trabaja en la elaboración de reportajes sobre mismo, lo cual no es negativo. Este híbrido entre destinos, planes especiales y propuestas para revista de viajes y tendencias, central de reserva perfiles concretos de viajeros. La “curación” y comunidad de viajeros lleva despertando de contenidos vuelve a ser esencial, y interés entre el público con mayor poder esto incluso se puede convertir en una adquisitivo desde hace tiempo. herramienta de marketing para presentar productos sin que parezca publicidad a priori. Como hemos indicado, se definen como una Es el poder del branded content, o cómo las comunidad de viajeros que comparten sus marcas o establecimientos convierten sus experiencias de cualquier parte del mundo, las servicios en contenidos para ser consumidos. cuales te llevan a hoteles de ensueño, planes para disfrutar una ciudad o destino, restaurantes Y por último la movilidad permite que el para sibaritas, … y todo ello con descuentos por consumo de este contenido se produzca tiempo limitado. De nuevo el contenido juega en cualquier lugar, y aunque no pretende un papel muy importante, pues con más de 200 explotar la geolocalización, sí que da pie a corresponsales por todo el mundo, sus artículos, buscar opciones para consumir en el corto fotos y videos son un atractivo para cualquier plazo de tiempo o en el último minuto, lo lector, independientemente de que quiera hacer cual es una oportunidad para alguien que está o no la reserva. viajando ya. Puedes descargar su app en: http://www.jetsetter.com/iphone Su versión móvil en http://m.jetsetter.com
    • 31 PARTE V Experiencias realesLUFTHANSA: UNA EXPERIENCIA DE VIAJE renunciar otras compañías por considerar queMÁS ALLÁ DE LAS ALAS. se debe racionalizar el gasto de desarrollo. Pero su visión es más accesible, si podemosLa compañía aérea ha realizado un esfuerzo utilizar esta palabra en este contexto, porqueconsiderable por adaptar gran parte de sus dejar de lado a los usuarios de Blackberry,servicios a la movilidad. Como nos han Nokia, iPhone o Android puede llevarles a sermencionado varios colaboradores, el hecho considerados excluidos de estas ventajas, lasde facilitar todo el proceso que conlleva un cuales además se pueden obtener a través deviaje hace que la relación de confianza con el una web móvil completa.cliente se estreche y genere un engagementdifícil de romper. Además la compañía ha trabajado en una serie de servicios informativos complementarios,Para Lufthansa es crucial dotar a sus clientes de que apoyan la experiencia del viajero más allálos mismos servicios que podrían tener en una del vuelo, pues ayuda a estar más informadoweb e incluso en una ventanilla de atención al sobre un destino, con opciones turísticas, guías,cliente. Desde la facturación a la elección de sistemas de transporte recomendados, eventosasiento, la propia reserva del vuelo o la tarjeta que pueden condicionar un vuelo, etc. El viajerode embarque móvil (incluida la integración con se convierte de esta manera en alguien porPassbook de Apple), el seguimiento de los puntos quien trabajar para que su experiencia globalacumulados en la tarjeta de fidelización, e incluso sea satisfactoria, independientemente de quelos servicios de conectividad en el propio avión. sólo haya contratado con nosotros un billete de avión. En este sentido la integración conTodo un ecosistema de servicios que se plataformas de contenido adicionales y un buencomplementan a la perfección en múltiples trabajo editorial puede ayudar a que el productodispositivos y plataformas, algo a lo que suelen final sea el adecuado.Para más información sobre los servicios de Lufthansa en el móvil se puede acceder a esta webhttp://minu.be/UpABOOKING TONIGHT: CUANDO ADAPTARSE todo el mundo, propiedad de Priceline.com.ES UNA OPORTUNIDAD. Siendo un negocio web en origen y adaptado posteriormente a diferentes plataformasPor todos es conocidos Booking, una de las móviles, aún quedaba espacio para un desarrolloplataformas de reserva online más utilizadas en adicional: Booking Tonight. Concebido como
    • PARTE V 32 Experiencias reales un servicio netamente móvil (no tiene desarrollo matices son considerados por los viajeros como web), está pensado para una necesidad concreta: una personalización de sus necesidades. reservar hotel en el último minuto. El elemento final a destacar está implícito: la Con este servicio se responde a una necesidad reserva. Aunque para algunos colaboradores en real y perentoria del viajero, cuyos hábitos de estos momentos no representa un porcentaje consumo hacían que incluso un sistema de alto en el volumen final sí que es una tendencia, reservas tan completo como Booking necesitara en tanto que su conocimiento y uso está una vuelta adicional para adaptarse a ellos. Lo haciendo que se generalicen este tipo de cual se convierte a su vez en una oportunidad servicios, como demuestra la experiencia de de negocio para los establecimientos adheridos Blink, ReallyLateBooking, Hotel Tonight (www. a esta plataforma, pues pueden ser incluso más hoteltonight.com) y otros. El hecho a su vez agresivos para captar a este tipo de clientes, de incorporar los comentarios de los usuarios cuyo perfil no se corresponde necesariamente sobre sus experiencias en los hoteles es una con mochileros. Profesionales que deben muestra más de que no por ser móvil se debe ampliar una noche en su destino, viajeros que renunciar a contenidos. buscan buenas ofertas sin renunciar a calidad, o cualquier otra persona encuentra en Booking Por último destacar un paso dado por Booking Tonight opciones. en cuanto a integración en otras plataformas móviles, de nuevo poniendo como ejemplo a Y todo ello uniendo a su vez dos de las bases minube, pues los usuarios que acceden a través de las que hemos hablado en este libro: la de nuestra aplicación a las experiencias de un geolocalización, para ofrecer los hoteles más hotel pueden realizar la reserva en el momento cercanos al punto donde se encuentra el si así lo desean, a través de este servicio. Una usuario, y la reserva de último minuto, que muestra más de que la suma de proyectos es cada vez se extiende más entre los viajeros. ¿Es mucho más rentable que la competencia en adecuado tener dos aplicaciones? Sin duda, más de una ocasión, sobre todo si cada uno pues al final cada producto es diferente, y esos suma lo mejor de su servicio. Para descargar Booking Tonight se puede hacer en http://minu.be/UpC.
    • 33 PARTE V Experiencias realesKAYAK: UN UNIVERSO DE SERVICIOS A como su versión web móvil (m.kayak.com), sonPARTIR DE UN ÚNICO PUNTO. una plataforma de entrada a servicios de búsqueda y reserva de vuelos, hoteles y coches. Pero comoSon varios y muy buenos los comparadores de hemos indicado, participar en otros procesos delvuelos, hoteles, coches y otros servicios que ciclo, como la inspiración, la planificación y lapodemos encontrar en el mercado. Además gestión de los planes de viaje, puede contribuir adel propio Kayak es más que recomendable generar una cercanía aún mayor y una serie deseguir el trabajo de empresas como Skyscanner, servicios adicionales.eDreams, Rumbo, Logitravel y otros muchos.Nos quedamos por Kayak como representante En su caso se produce a través de funcionalidadesde desarrollo móvil porque además es uno como la gestión de itinerarios, el estado de vuelos,de los más activos evangelizadores de la información de tiendas en aeropuertos, conversoradaptación de la industria al entorno móvil. de moneda o listas para hacer la maleta. Puede que algunos sean servicios a priori ajenos a laPero analicemos su presencia móvil. Con más idiosincrasia de la compañía, pero los usuarios node 20 millones de descargas, constituye todo entienden de compartimentos estancos, sino deun éxito de penetración de servicios móviles. necesidades globales.Estar en tantos dispositivos móviles es unapuerta de entrada nada desdeñable. Y no sólo A destacar el rastreador de tarifas, pues intervienepor la cantidad, sino porque siendo el primer directamente en el proceso de inspiración,paso del viaje para los millones de viajeros que en tanto que las ofertas de último minuto oya la tienen descargada, su presencia en el top las gangas pueden contribuir a incentivar unof mind de los mismos contribuye a su valor de consumo a priori no previsto. En este sentidomarca de forma inmensurable. conviene echarle un vistazo a inspirador de destino, pues además de mostrarte precios comoTanto sus apps, disponibles para iPhone, iPad, variable también se puede configurar el tipo deAndroid, Windows Phone y Kindle Fire (a veces turismo que buscamos (golf, esquí, playa, clima,ser early adopter te aporta beneficios adicionales), horas de vuelo máximas, ...).Para descargar alguna de las app de Kayak puedes hacerlo enhttp://minu.be/UpD
    • PARTE V 34 Experiencias reales NIEVE ARAGÓN: TRABAJO INTEGRAL CON smartphones y tabletas, se ha conseguido un LOS SERVICIOS LOCALES. contenido muy completo, con más 54 puntos interesantes para ver, 21 opciones donde Entre los destinos con los que hemos trabajado comer y el objetivo de llegar a más de 250 este año hay muchos ejemplos y buenos de establecimientos donde dormir. Una oferta adaptación a la movilidad. Ya hemos destacado útil en contenidos y servicios para los amantes en este libro las acciones de La Rioja, así como del esquí o de toda la riqueza turística que de Segittur, con los que hemos colaborado, atesora esta comunidad. En este caso se ha a los que habría que sumar Elche, Comunitat centrado en un tema estacional, pero una de Valenciana, La Palma, Euskadi, Ayuntamiento y las ventajas es la especialización, atacar un Comunidad de Madrid, Cantabria, El Campello, nicho bien segmentado y sobre todo disponer Navarra, Tarragona, Cambrils, Costa Norte de de una herramienta cuya información puede Alemania, Valle de Arán, Castellón, Camino de la actualizarse y ser válida año tras año. Lengua Castellana, Suiza o Trentino en Italia, y muchas otras que están en marcha. Pero lo que queremos destacar es uno de sus mayores atractivos: la posibilidad de que con un Estamos orgullosos y muy satisfechos de solo toque se puede acceder a tres plataformas trabajar mano a mano con todos ellos para de reservas de hoteles con las que ya trabaja impulsar sus estrategias de comunicación y Nieve de Aragón, lo que permite completar el marketing en el móvil. El objetivo es dotar a los proceso de Inspiración y Planificación con el destinos de un soporte móvil donde los viajeros de Reserva, además de ser una herramienta y los propios ciudadanos puedan descubrir las imprescindible durante el Viaje, pues está mejores experiencias a través de otras personas disponible incluso sin conexión a Internet. que ya estuvieron allí, y por qué no, también participar aportando sus recomendaciones. Se Esto es una muestra más de la importancia trata de un proyecto que ya ha generado más de realizar desarrollos vivos, donde las de 300.000 descargas, con más de 15 millones integraciones y los planes de mejora y de páginas vistas. ampliación formen parte de la estrategia de una acción global de marketing, donde también se En este caso vamos a destacar el proyecto contempla la visibilidad a través de pegatinas de la guía Nieve de Aragón, impulsado en los propios establecimientos, campañas de por el Gobierno de esta Comunidad y su publicidad, eventos, etc. Y es que recordemos Consejería de Economía y Empleo. Además que no basta sólo con Ser, sino que hay que de contar con la primera guía de nieve para trabajar para Ser Visto.
    • 35 PARTE V Experiencias reales La guía está disponible para iOS (iPhone y iPad), así como Android. Descarga iOS: http://minu.be/UD4 Descarga Android: http://minu.be/UD5 Más guías en www.minube.com/guias-socialesMINUBE STORE: EL PODER DEL En el caso de la empresa especializadaBRANDED CONTENT. en objetivos para cámaras fotográficas la ligazón con el mundo de los viajes es másSi en el Libro Blanco de los Viajes Sociales que evidente. Los viajeros consumen suanterior hablábamos del marketing producto como una parte imprescindible enexperiencial como foco para los destinos, su maleta, por lo que el paso era convertir unestablecimientos y marcas, en este caso el elemento material en un contenido de valor.branded content representa uno de los puntos Para ello se diseñó un acción integral, tantode interés para los profesionales, no sólo online como móvil que incluía la realizacióndel sector turístico, sino de cualquier otro. de un concurso fotográfico y una sesiónLa posibilidad de convertir nuestra marca o con fotógrafos reconocidos para captar losnuestros servicios en un contenido de valor mejores atardeceres en Madrid. El resultado,para los usuarios nos abre la vía a integrarnos un contenido muy atractivo que acabóen su experiencia, en ser percibidos como cristalizando en una mini-guía de los mejoresalgo útil e incluso necesario. Son muchas atardeceres en Madrid, disponible a travéslas aplicaciones prácticas de este concepto, de minube store, la tienda de la app parapasando por la generación de contenido iPhone de minube, donde los viajeros puedenligado a nuestra actividad en blogs y medios descubrir listas de lugares u opciones dede comunicación, pero en este caso nos ocio personalizadas.vamos a fijar en la integración en las redessociales y comunidades de viajes. La segunda acción también tiene como protagonista la tienda de minube en iPhone,Las marcas de gran consumo o las que además de la guía para smartphones y tabletasdisponen de productos especializados para de Madrid. Para su Ayuntamiento es importanteel público viajero pueden acceder a ellos a mostrar la oferta turística de la ciudad más allátravés de las aplicaciones móviles, bien con de los puntos más conocidos. Para ello hemosdesarrollos propios, bien aportando extras en trabajado conjuntamente en la generación deotras de terceros. En nuestro caso podemos mini-guías con los rincones más sorprendentesdestacar dos ejemplos diferentes: Tamron y el en torno a cuatro categorías: Madrid conAyuntamiento de Madrid. encanto, gastronomía, compras y fin de semana.
    • PARTE V 36 Experiencias reales Todas ellas están accesibles como contenidos De esta manera se da la oportunidad a todo a través del sistema de in-apps purchase, que el tejido empresarial de contar con presencia permite descargar dentro de otra aplicación en una red social, no sólo online, sino móvil. pequeños extras, en este caso mini-guías del El contenido por supuesto está accesible destino. Se trata además de la oportunidad para de forma gratuita, es posible consultar de reforzar acciones especiales en momentos forma offline si se desea e incluye datos de concretos, como las compras de Navidad, las localización, como mapas, teléfono, web, fiestas tradicionales o nuevas rutas de tiendas. y demás. Se puede descargar la app general de minube en minube.com/movil Para acceder a la guía de Madrid se puede descargar en www.minube.com/guias-sociales
    • PARTE VIAgradecimientos.
    • PARTE VI 38 Agradecimientos A AGRADECIMIENTOS Esta edición del Libro Blanco ha contado con el apoyo de FITUR, la Feria Internacional de Turismo que cada año organiza IFEMA en Madrid. Llevamos cuatro años colaborando con ellos en diferentes actividades, tanto profesionales como dirigidas al público general, y siempre hemos encontrado en ellos el apoyo para proponer y desarrollar iniciativas que aporten valor a la industria del turismo. Siempre es un placer y un honor ser considerado por ellos como un partner más. En esta ocasión también hemos tenido el apoyo de Kayak, empresa que aceptó en cuanto se lo propusimos la posibilidad de patrocinar este Libro Blanco. Gracias a ellos podemos hacer llegar a miles de profesionales más la edición impresa de este trabajo. También damos las gracias a los medios colaboradores que un año más nos han apoyado para su difusión, como son Hosteltur, Tecnohotel, Interactiva Digital y la colaboración especial del ITH. Y por supuesto a nuestros colaboradores, sin cuya participación no hubiera sido posible completar un contenido que esperamos sea de gran valor para ti como lector. Gracias a todos.
    • PARTE VIIColaboradores
    • PARTE VII 40 Colaboradores C COLABORADORES Antonio López de Ávila Eliana MacInnes Presidente de la Sociedad Estatal para la Es Market Development Manager en Gestión de la Innovación y las Tecnologías Skyscanner España, una de las compañías Turísticas, S.A (SEGITTUR). Una institución pioneras en turismo e Internet. que se ha caracterizado por su aportación Twitter: @skyscanner_es permanente a la Industria. Linkedin: http://minu.be/UD8 Twitter: @alopezdeavila Linkedin: http://minu.be/UD7 Felipe Romero Oscar Hormigos CEO de The Cocktail Analysis, una de las Emprendedor nato y uno de los profesionales empresas que mejor conoce a los usuarios y que siempre ha estado a la vanguardia de la consumidores de Internet en nuestro país. revolución online. Es uno de los fundadores de Twitter: @flpromero o @tcanalysis The App Date, así como su CEO. Linkedin: http://minu.be/UD9 Twitter: @eternaloscar y @theappdate Linkedin: http://minu.be/UDb Alberto Benbunan Paco Nadal Fundador y Managing Director en Mobile Periodista, fotógrafo, escritor, productor Dreams Factory, compañía especializada de documentales. Blogger de El Viajero en el desarrollo de estrategias móviles para (El País). Colaborador de la SER y TVE. empresas de todo tipo. Twitter: @paconadal Twitter: @betobetico Linkedin: http://minu.be/UDe Linkedin: http://minu.be/UDc Eddy Lara Brito Jorge Gobbi Barcelona Office Manager de Interface Blogger de viajes, docente y consultor, desde Tourism Spain. Es además uno de los hace años viene ofreciendo su visión sobre el impulsores de Travel Bloggers Meeting. sector del turismo desde diferentes perfiles Twitter: @larabrito sociales, así como en blogdeviajes.com.ar. Linkedin: http://minu.be/UDf Twitter: @morrissey
    • 41 PARTE VII ColaboradoresMónica Figuerola José Luis MartínezDirectora General de Turismo en Gobierno Managing Director Spain & Portugal ende La Rioja. Madrileña de nacimiento y KAYAK, una de las compañías que mejor utilizariojana de adopción profesional. Internet y las plataformas móviles paraTwitter: @monicafiguerola su negocio.Linkedin: http://minu.be/UDh Twitter: @JLKayak Linkedin: http://minu.be/UDiLluis Pons Andreas SchräderChief Marketing Officer (CMO) en Vueling Head of Internationalization, Mobile, NewAirlines, compañía pionera en el desarrollo Ventures, and Brands en ODIGEO, uno de losde apps para el sector de viajes. grupos empresariales más fuertes en el sectorTwitter: @VuelingClients de los viajes.Linkedin: http://minu.be/UDk Twitter: http://minu.be/UDlJuan-Jesús García Antoni PerpiñáIndustry Affairs en Amadeus. Apasionado de Socio en ReallyLateBooking.com.la investigación y la comunicación, así como Vicepresidente IE Tourism Club en IEun experto analista de las tendencias en Business School. Profesor en ICEMD/ESIC.viajes y móvil. Twitter: @toniperpinaTwitter: @jjgarsantw Linkedin: http://minu.be/UDvLinkedin: http://minu.be/UDuChris Pomeroy Marcos AlvesCEO Interface Tourism Spain en Interface Co-Founder & CEO eltenedor.es, empresa queTourism, consultora reconocida por sus es considerada una referencia entre las nuevasaportaciones a la mejora e innovación plataformas de e-commerce del sector de laen turismo. restauración.Twitter: @ChrisInterface Twitter: @marcoseltenedorLinkedin: http://minu.be/UDx Linkedin: http://minu.be/UDy
    • PARTE VII 42 Colaboradores Manuel Reverte Antonio Batanero Head of Ecosystem and Developer Senior Director of Distribution, Ecommerce & Experience, South Europe en Nokia, Digital Marketing de Meliá Hotels International. compañía que ha definido buena parte Twitter: @antoniobatanero del panorama móvil con sus aportaciones. Linkedin: http://minu.be/UDA Linkedin: http://minu.be/UDz Fabián González Pepe López de Ayala Responsable de Proyectos TIC en ITH Sector Lead Performance en Google, una de - Instituto Tecnológico Hotelero. Uno las compañías que más está investigando en de los profesionales más activos en la viajes a través de su programa ThinkTravel. evangelización de Internet, las redes Linkedin: http://minu.be/UDD sociales y la innovación turística. Twitter: @fabiang Linkedin: http://minu.be/UDC Iruri Knörr Sixto Arias CMO en Ideateca & Ludei. La proyección Emprendedor nato, profesor de IE internacional de esta startup marca un hito Business School, y ex Director en Mobext. entre los emprendedores españoles, así Apasionado del móvil, es una referencia como en el sector móvil. permanente en todos los foros del sector. Twitter: @iruri Twitter: @SixtoArias Linkedin: http://minu.be/UDF Linkedin: http://minu.be/UDH Raúl Jiménez Pedro Jareño CEO de minube y uno de sus fundadores. Periodista con vocación intacta, es el director Puedes también seguirlo en su blog donde de Marketing de @minube, así como uno de analiza el emprendimieto y la industria sus fundadores. del turismo. Twitter: @pedrojareno Twitter: @rauljimenez Linkedin: http://minu.be/UDK Linkedin: http://minu.be/UDJ Juan Carlos Milena Responsable de prensa de minube, consultor para start ups en FriendlyBrand y enamorado de los viajes por todo el mundo. Twitter: @jcmilena Linkedin: http://minu.be/UDL
    • http://www.minube.com - http://minube.tvhttp://www.facebook.com/minube - twitter:@minube