Boekbespreking: What Would Google Do?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Boekbespreking: What Would Google Do?

on

  • 1,175 views

Boekbespreking What Would Google Do, door studenten Nicky Samijn, Tim Zeijen, Dennis van Boxtel en Kevin Vargas Baena voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.

Boekbespreking What Would Google Do, door studenten Nicky Samijn, Tim Zeijen, Dennis van Boxtel en Kevin Vargas Baena voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.

Statistics

Views

Total Views
1,175
Views on SlideShare
1,175
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Boekbespreking: What Would Google Do? Document Transcript

  • 1. Mini-college: What Would Google Do?Minor Online MarketingAuteurs:Nicky SamijnTim ZeijenDennis van BoxtelKevin Vargas BaenaDatum: 20-5-2012
  • 2. Het boek......................................................................................................................................3 Google stelt de regels..............................................................................................................3 Nieuwe verhoudingen.........................................................................................................3 Nieuwe structuren...............................................................................................................3 Een nieuwe openbaarheid...................................................................................................3 Een nieuwe maatschappij....................................................................................................4 Een nieuwe economie.........................................................................................................4 Een nieuwe zakelijke realiteit.............................................................................................4 Een nieuwe ethiek...............................................................................................................5 Een nieuwe snelheid............................................................................................................5 Nieuwe geboden..................................................................................................................5 Als Google het voor het zeggen had.......................................................................................6 The Google Times...............................................................................................................6 Uitgeverij Google................................................................................................................6 Reclame ..............................................................................................................................6 Detailhandel. Google eet, Google winkelt..........................................................................6 Google Energie...................................................................................................................7 Google Cola........................................................................................................................7Bedrijf dat het goed uitvoert.......................................................................................................8Bedrijf dat het slecht uitvoert......................................................................................................8Meningen....................................................................................................................................9 Verslag mini-college What Would Google Do? 2
  • 3. De schrijverJeff Jarvis, schrijver van het boek, is een 57 jarige Amerikaanse journalist. De schrijver heefteen eigen weblog dat buzzmachine.com heet, dit is een populair blog over media en nieuws.Hij schreef het boek What Would Google Do? in 2009. Het boek kwam al snel daarna ook uitin het Nederlands, Wat Zou Google Doen?Het boekHet boek What Would Google Do? slaat steeds terug op de titel, in de verschillendehoofdstukken komt men steeds terug op de sterke punten van Google. Het boek geeft eenblik op de wereld door de ogen van succesbedrijf Google.Google stelt de regelsNieuwe verhoudingenIn het begin van het boek word gelijk een belangrijke verandering benoemd die grotendeelsis bewerkstelligd door het internet. De macht heeft zich verplaatst van bedrijf naar klant.Google is een van de bedrijven die haar gebruikers de macht geeft. Het voorbeeld dat deschrijver gebruikt is de veranderingen bij Dell. Mede door zijn blogs is er bij Dell enorm veelveranderd. Waar vooraf niet geluisterd werd naar klagende klanten, heeft het bedrijf nu zelfseigen bloggers in dienst. Jeff Jarvis zegt ook veel te hebben betekend voor Dell. Hij heeftDell advies gegeven en dankzij hem is er veel veranderd binnen het bedrijf. Een belangrijketip die Jarvis zijn lezers geeft is ‘Je slechtste klant is je beste vriend’, in deze paragraaf kaartde schrijver nog eens extra aan dat het van enorm belang is om te weten wat er over jebedrijf gezegd wordt. In het boek word Dell als voorbeeld gegeven, maar een hedendaagsvoorbeeld is bijvoorbeeld de NS.Nieuwe structurenNetwerken is in de hedendaagse wereld erg belangrijk. Door het internet heeft netwerkeneen hele nieuwe impuls gekregen. Bedrijven moeten hun bedrijf ook via internet bekendmaken. De schrijver van dit boek vind dat ieder bedrijf een website moet hebben. Links opinternet hebben een hoop veranderd in de wereld, kranten zijn hiervan een goed voorbeeld.Waar de papieren krant bij een vervolgverhaal eerst de aanleiding moet beschrijven kan ditbij een digitale vorm van een krant met een simpele link naar een eerder nieuwsitem. Opdeze manier worden mensen die eerdere berichten al wel gelezen hadden niet lastiggevallen met lange herhalingen.In dit hoofdstuk word een goed voorbeeld gegeven van een platform dat Google groot heeftlaten maken door zijn gebruikers, Google Maps. Op dit platform geven bedrijven niet alleeninformatie over waar ze gevestigd zijn, maar ook linken ze vaak naar hun website of zijn ercontactgegevens beschikbaar.Een nieuwe openbaarheidAls je op het internet actief bent is het wel belangrijk dat je dit goed doet. De schrijverherhaalt nog eens wat er zoal belangrijk is om gevonden te worden door Google. Ook geefthij nogmaals aan hoe belangrijk het is om klanten of gebruikers macht te geven. Positievemond-tot-mond reclame en aanbevelingen werken beter dan welke, vaak dure, manier vanadverteren dan ook. Bedrijven die door klanten en gebruikers in positief daglicht wordengezet op internet verdienen dit vaak terug op hun marketingbudget.Het is ook belangrijk om openbaar te zijn, negatief nieuws kan ook positief worden als je hierals bedrijf goed op inspeelt.In een van de paragraven gebruikt de schrijver het woord ‘Googlesap’, hiermee doelt hij opde rating die Google jouw website geeft. Hoe slimmer je Google maakt hoe beter je wordtbeoordeeld door Google. Waar er voorheen websites waren die deze beoordeling Verslag mini-college What Would Google Do? 3
  • 4. probeerden te manipuleren doormiddel van het inspelen op bugs in de manier vanbeoordelen, raad de schrijver dit vooral af.Een nieuwe maatschappijDe nieuwe internetbedrijven zijn volgens Jarvis zo’n groot succes omdat zei helpen in hetondersteunen in wat mensen willen doen. Als je begrijpt wat mensen willen dan moet je ervoor zorgen dat je daar bij ondersteuning kan bieden. Volgens Mark Zuckerberg moet jezorgen voor een ‘’elegante organisatie’’. Dat is precies wat Zuckerberg op Harvard hadgedaan, er was wel communicatie tussen de studenten. Maar hij dacht dat het beter kon, endat heeft hij ook zeker gedaan.Het is belangrijk om een goede organisatie neer te zetten in het hedendaagse drukke leven.Daarvoor moet je goed in gedachten houden wat je publiek wil en ook goed kijken wat jeconcurrenten doen. Vanuit daar moet je een goede organisatie neer zetten, dat is destrategie voor veel internet bedrijven.Dat is wat Google doet, ze helpen met het organiseren met alles rondom het zoeken,adverteren, navigeren, documenteren en meer. Het organiseren van de informatie over heelde wereld. Dat is uiteindelijk ook de missie van Google.Een nieuwe economieVolgens Jeff Jarvis is massa marketing dood en gaat het allemaal om onderscheiden van demassa. Dat komt omdat een iemand een nieuwe movement kan opzetten. Een kleine startup kan uitgroeien tot een groot bedrijf met een wereldwijde klantenkring. Door goed jedoelgroep in kaart te brengen en te bedienen met behulp van software van Google. Het iszelfs zo dat sommige blogs meer traffic generen dan sites van grote media bedrijven.Een ander voorbeeld is schrijvers, nu kun je met bloggen zelfs veel geld verdienen. Iets watvroeger onmogelijk was, dan had je een grote uitgever nodig.Veel industrieën zijn gebouwd op schaarsheid. Er is maar zoveel zendtijd, dus als je wiladverteren op tv kan er bijna elk bedrag gevraagd worden voor zendtijd. Schaarsheid gaatuit van controle, bezit je een vorm van schaarsheid dan heb je zelf de prijs in de hand. Waarje vroeger nog moest betalen voor de schaarsheid om in de winkels te liggen. Verkoop je nuvanuit huis over de hele wereld online.Ook de grote bedragen die in massamedia omgaan wordt door Google beter gedaan engoedkoper. Je kunt alles tracken en je doelgroep precies benaderen. In plaats van betalenen geen meetbaarheid hebben, kan dat met Google wel.Het internet maakt een eind aan de schaarsheid en creëert kansen. Google heeft eenbusiness model opgezet dat gebaseerd is op het creëren, exploiteren en het managen vande overvloed. Hoe meer content is, hoe beter. En als jou business ook gebaseerd is opschaarsheid moet je ervoor zorgen hoe je de overvloed kan managen.Een nieuwe zakelijke realiteitDe zogenaamde middenklasse is gedoemd. Puur omdat tussenschakels bijna uitgeschakeldworden. Producten en diensten kunnen rechtstreeks naar de klanten zonder dat er iemandtussen zit. Bijvoorbeeld vroegen had je als schrijver een grote uitgever nodig om te kunnenpubliceren, nu kun je zonder uitgever ook je boek uitbrengen.Gratis is ook een business model, gratis diensten aanbieden in ruil voor gegevens. WaarGoogle wel weer geld mee kan verdienen. Ze bieden diensten aan maar met adverterenkunnen ze geld verdienen omdat ze meer zoveel informatie iedereen hebben. Omdat hethele specifieke informatie is, is het zo waardevol. Verslag mini-college What Would Google Do? 4
  • 5. Een nieuwe ethiekWaar vroeger alles lag op perfectie en geen fouten maken is dat nu wat anders. Het ismisschien zelfs beter om eerst fouten te maken. Om het daarna te verbeteren. Daarom wordter bij elke nieuwe service van Google een testfase gestart. Daarin komen eventueel fouten ofonvolkomenheden naar boven. Waarop later ingespeeld kan worden. Ze zeggen wel is datGoogle zijn producten of diensten altijd beta versies zijn. Ze worden altijd aangepast. Maardat is ook een manier om nooit sorry te hoeven zeggen tegen de gebruikers. Omdat heteigenlijk soort van altijd in ‘beta’ is. Bij Google denken ze niet in perfectie maar in innovatie.Telkens verbeteren. Dat lag vroeger wel anders.Een nieuwe snelheidAls je vroeger zocht naar specifieke informatie moest je naar een bibliotheek gaan om tezoeken. En nu typ je het in en het is in minder dan 3 seconden gevonden bij wijze vanspreken. Dat is ook de kracht van Google snelheid. Hoe kun je minder snel informatievinden? Ja alleen als het zelf al weet natuurlijk.De snelheid heeft natuurlijk ook een keerzijde, het heeft ons ongeduldige mensen gemaakt.Je ziet het zelfs terug in de mode-industrie. Is er een trend, dan wordt het nagemaakt doorketens als H&M en Zara en dan ligt het zo snel mogelijk in de winkels.In welke business je ook zit, als je te traag bent levert dat nadeel op ten opzichte van jeconcurrenten.Nieuwe gebodenOm te zorgen dat Google niet achterhaald wordt krijgen Google medewerkers zelfs 20% vanhun tijd om aan nieuwe ideeën, producten etc. te werken. Het is eigenlijk meer dat ze hetzelfs moeten doen. En nieuwe producten en innovaties komen vaak voort uit deze 20% tijd.Daarbij wil het niet zeggen dat elk bedrijf dit moet doen. Maar vaak is het zo datmedewerkers wel goede ideeën hebben die vaak niet gehoord of niet serieus genomenworden. En dat moet je als bedrijf juist zien te stimuleren.In de begintijden van het internet was alles met bewegende plaatjes en veel kleuren. En nuis het meer simpel. Dat is ook de kracht van Google, simpel. Verslag mini-college What Would Google Do? 5
  • 6. Als Google het voor het zeggen hadThe Google TimesIn het voorbeeld wat Jarvis beschrijft over hoe een krant eruit zou zien als Google hier eenrol in zou spelen komt hij al snel tot de conclusie: er is geen betere distributeur vaninformatie dan Google. Iets wat Jarvis ook vaak noemt is dat een bedrijf zich zoveel mogelijkmoet focussen op zijn core business. Voor een krant is dat de mate vaninformatievoorziening over wereldwijde actualiteiten. Maar de distributie van deze informatiezouden ze volgens Jarvis veel beter kunnen overlaten aan een bedrijf dat hier excellent in is,Google. Ook de uitbesteding van de advertentieruimten voor kranten zouden ze veel beteraan andere partijen over kunnen laten.Daarnaast stelt Jarvis dat wanneer nieuws zoals dat wordt beschreven in een krant zobelangrijk is, dat dat nieuws uit zichzelf wel gevonden en verspreid wordt. Daarom zoudenkranten zich moeten opstellen als dienstverleners om content aan te bieden, het internet isdan de krantenjongen.Daarnaast noemt Jarvis kranten inefficiënte bedrijven. Het internet maakt daar grotendeelseen einde aan. Jarvis: ‘’een krant moet niet langer een drukpers zijn die geld oplevert. Maarals netwerk kan een krant groter worden dan hij in jaren is geweest door samen te smeltenmet community’s en om daar echt waarde toe te voegen.Uitgeverij GoogleZoals Jarvis stelde dat kranten hun persen zouden moeten stilleggen, heeft hij ook eenvoorstel voor uitgevers: om uitgevers en boeken te redden, moeten we ze om zeep helpen.We moeten het boek leren loslaten is de strekking van dit hoofdstuk. Boeken zijn immersverre van perfect. Wanneer boeken digitaal zouden worden zouden boeken multimediaalkunnen worden door het toevoegen van bewegende beelden, geluidsfragmenten, links en deinformatie kan altijd worden aangevuld. Het probleem volgens Jarvis is alleen: geld. Hoeworden de auteurs beloond wanneer boeken gratis op het internet verschijnen? Eenoplossing volgens Jarvis: adverteren in boeken. Waarom wordt er wel geadverteerd in en optv, kranten, tijdschriften, radio en websites maar niet in boeken?ReclameHet punt dat Jarvis hier stelt is: Google is in zeer korte tijd een van de belangrijkste partnersgeworden op get gebied van adverteren. Google zit in de reclamebusiness. Het heeft hetreclame wereldje zodanig veranderd door marketeers te laten betalen voor prestatie i.p.v.voor ruimte, tijd of aantal kijkers. Daarnaast is het customizen van advertenties natuurlijk ookiets wat totaal nieuw is, en uiteindelijk veel efficiënter is. Google heeft er voor gezorgd dat ereen einde is gekomen aan de beperkte advertentieruimte en daarmee een einde heeftgemaakt aan de media schaarste.Een belangrijke overeenkomst in reclame en Google zijn: focus je op de gebruiker, dan komtde rest van zelf. Een reclame werkt alleen als iemand zich hiermee kan identificeren. Doorde komt van internet en de verschillende diensten van Google weten we meer dan ooit overonze klanten en potentiële klanten. Inmiddels weet iedereen dat er talloze efficiënteremanieren zijn om een doelgroep te bereiken dan het ‘’blind’’ inzetten van massamedia.Google zal een hele grote speler gaan worden in de wereldwijde reclame business en de‘’Google-lawine’’ zal iedereen bereiken.Detailhandel. Google eet, Google winkeltHoe zou een restaurant eruit zien dat gedreven is door Google-thinking? Als je weet welkewijn je doelgroep drinkt, waarom laat je de doelgroep dan niet de sommelier zijn? Ik wilverder niet al te veel aandacht aan dit hoofdstuk besteden omdat ik dit wel erg subjectiefvind. Eten en drinken is zeker business, maar de voorbeelden die worden genoemd zijn mij Verslag mini-college What Would Google Do? 6
  • 7. te subjectief. (‘’gerechten die worden gekozen door mensen die dure wijnen drinken en duswaarschijnlijk een goede smaak hebben…’’).Google EnergieOns eerste doel is niet om de wereld te redden, maar het zou mooi meegenomen zijn toch?Dat is de leus die centraal staat dit hoofdstuk. Google.org is een tak van Google die zichonder andere bezighoud met een manier te vinden die om duurzame energie te producerenvoor 3 cent per kwu, goedkoper dan steenkool. Dat bezorgt mensen niet alleen een goededeal, maar maakt ook de vervuilende steenkoolfabrieken overbodig. Op de centrale vraag:hoe zou een energiebedrijf eruit zien als Google het zou beheren? Het bekende liedje:zoveel mogelijk inzichten over je gebruik.Google ColaOok dit vind ik een erg hypocriet hoofdstuk. Dit is te subjectief. Zinnen als: ‘’Ik vind nooit deperfecte Cola. Het liefst drink ik cola zonder cafeïne, maar met suiker, in een klein blikje offlesje wat hergebruikt kan worden’’ zijn zo subjectief dat hier weinig nuttigs over te zeggenvalt. Vind ik. Het enige nuttige in dit hoofdstuk vind ik dat Jarvis zegt: internet en Googleveranderen de manier van denken, zelfs in fabrieken.GezondheidszorgMensen schamen zich vaak voor hun gezondheidsproblemen maar door ze juist openbaar temaken kan je makkelijk met anderen in contact komen die dezelfde problemen hebben.Hierdoor kunnen mensen bespreken welke medicatie goed werkt en welke niet. Echter moetdit wel anoniem kunnen, omdat natuurlijk niet iedereen zijn problemen wil prijsgeven.Het zou veel beter zijn om sociale zorgverzekeringen op te richten. Je blijft sneller bij eenzorgverzekering als je gelooft in hun manier van denken. Een goed voorbeeld is: “Wanneereen auto weet waar hij zich bevindt en waar zich een probleem zou kunnen voordoen, ofwanneer de auto, de bestuurder, het wegennet en de politie met elkaar in contact zoudenstaan, zouden verzekeringen dan niet sterk kunnen verbeteren?Maar wat zou Google doen? Bij een sociale verzekering zouden mensen zichzelf gezondermaken waardoor de premie omlaag het. Op dit moment gaan de besparingen direct naar deverzekeraar. De nieuwe verzekeringsmaatschappij zou alle statistieken, kosten en batenopenbaar maken.Openbare instellingenTransparantie..dat is het belangrijke wat hier wordt aangegeven. Door de komst van hetinternet zijn er veel meer mogelijkheden in plaats van elke dag netjes naar school te komenen een hele dag in een klaslokaal te zitten. Elke vergadering van de overheid zou online tezien moeten zijn. Ambtenaren zouden moeten bloggen.UitzonderingenEr zijn enkele uitzonderingen waar het simpelweg niet mogelijk is om het anders aan tepakken. Bijvoorbeeld bij juristen. Het probleem hier bij is dat ze cliënten hebben. Deze neemtsoms een ander standpunt in dus kunnen ze niet transparant zijn. Feiten en gegevens gevenhier niet altijd de uitslag. Ondanks dat sommigen wel bloggen, is dat vaak om er uiteindelijkgeld aan te verdienen. Soms wordt er een jurist in de armen genomen puur om teintimideren. Dit werkt vaak, tenzij er pro-deoadvocaten bereid zijn deze (vaak kleine groepenof een enkele persoon) te helpen, waardoor het bedrijf dat wilde intimideren alleen maarmeer schade oploopt. Verslag mini-college What Would Google Do? 7
  • 8. Ze bepalen ook zelf welke toepassingen compatible zijn en hoe ze hun geld verdienen.Apple creëert schaarste, een slim en doordacht concept.G-GeneratieDe jonge generatie van tegenwoordig is opgegroeid met social media en alleinternetaspecten. Mensen die dit hebben meegemaakt kunnen vaak simpelweg gewoon nietzo denken. Ze kunnen veel makkelijker een hoog aantal vriendschappen onderhouden wat30 jaar geleden bijna onmogelijk was. Een persoon kan tot ongeveer 150 vriendschappenonderhouden. Het is moeilijk te zeggen hoe het er in de toekomst zal uitzien, maar zeker isdat het huidige systeem drastisch zal veranderen.GeldDurfkapitalist Fred Wilson was 1 van de eerste durfkapitalist die blogde. Toen der tijd draaidealles om geheimhouding. Het ging er namelijk om om de 1e te zijn. Door zijn blog heeftWilson online een reputatie opgebouwd en hebben er mensen geholpen met zijn werk. Zijnlaatste compagnon heeft hij bijvoorbeeld gevonden door een blog.Mensen zouden “webautochtonen” in dienst moeten nemen als je ziet dat het vooral jongvolwassenen zijn die met nieuwe succesvolle concepten komen. Online concepten hebbenvaak een veel kleiner budget nodig vanwege de ontelbare gratis toepassingen die tegebruiken zijn. Ook is het enorm moeilijk om nieuwe modellen te bedenken als je bentopgegroeid met de krant iedere ochtend.Bedrijf dat het goed uitvoertFacebook is een bedrijf dat de punten die in What Would Google Do? goed uitvoert.Facebook speelt veel in op wensen van consumenten. Er zijn steeds meer applicaties diesteeds meer mogelijk maken. Zo heeft Facebook sinds kort een tool toegevoegd waarmee jekunt aangeven of je donor wilt worden of niet. Dit maatschappelijke vraagstuk wordt al jarenonder de aandacht gebracht maar werpt nog steeds niet echt zijn vruchten af. Zal Facebookhet aantal mensen dat een donorcodicil invult explosief doen stijgen? Het zal de komendejaren blijken.Bedrijf dat het slecht uitvoertEen bedrijf dat de punten uit het boek slecht uitvoert is Apple. Apple is een van de weinigebedrijven waarbij het niet nodig is om volledig transparant te zijn. Waarom? Simpelwegomdat ze te goed zijn. Bij Apple heeft de consument de touwtjes juist niet in handen integenstelling tot veel andere bedrijven. Apple is namelijk een cultbedrijf, met zijn klanten alsbeste reclame. Apple is alles behalve transparant. Zo heeft het bloggers aangeklaagd voorhet uitpluizen en onthullen van Apple zijn geheimen. Verslag mini-college What Would Google Do? 8
  • 9. MeningenTim: Het ‘’enige’’ wat Jeff Jarvis doet in zijn boek, is om voor veel verschillende soortenvraagstukken voor heel verschillende bedrijven zich af te vragen: Wat zou Google doen? Ditdoet hij omdat Google het snelst groeiende en meest succesvolle bedrijf ooit is en daaromzouden veel soorten bedrijven hier een voorbeeld aan kunnen nemen. Dat hij geobsedeerdis door de bedrijfsvoering van Google komt in bijna elke alinea terug. Leuk dat hij dat ook zelfbenoemd op pagina 185: ‘’ik geef toe, ik ben een hypocriet’’.Kevin: Het boek zal voor sommige bedrijven wel een eye-opener zijn, maar schrijver JeffJarvis brengt het naar mijn mening iets te zonnig. In het boek doet hij alsof de manier waaropGoogle werkt voor ieder bedrijf het ideaal is. Het boek is opgedeeld in allemaal kleineparagrafen en subparagrafen, waardoor iedere paragraaf of subparagraaf een verhaal opzich is. Er zit dus niet echt een verhaallijn in het boek.Nicky: Het boek was leuk om te lezen, en er zijn zeker goede voorbeelden die de schrijvergebruikte, echter zat er geen rode lijn in het verhaal. Het was meer een opsomming vanvoorbeelden. Desondanks krijg je wel een goed beeld over hoe het ook kan en wat in detoekomst kan gaan gebeuren op allerlei vlakken.Dennis: Ik vind het raar dat Jarvis het steeds heeft over openheid en transparantie heeft Datdan het succes komt, maar Google doet dat zelf ook niet. Maar hij blijft daar zelf steeds ophameren. En ik denk niet dat in elke industrie de werkwijze van Google werkt. Daarentegengeeft het boek veel voorbeelden waar het wel werkt. Verslag mini-college What Would Google Do? 9