Your SlideShare is downloading. ×
Gastcollege Webanalytics
Onetomarket <ul><li>Jarenlange ervaring (vanaf 2000) met online marketing. </li></ul><ul><li>Top 3 speler op het gebied va...
Een paar van onze klanten…
<ul><li>De functie van Analytics </li></ul><ul><li>Implementatie - 4 pijlers </li></ul><ul><li>Rapporten </li></ul><ul><li...
De rol van analytics binnen het geheel
Traditionele Marketing Manager “ De helft van het marketing budget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke helft ” T...
Online Marketing <ul><li>Belangrijkste peiler : Verkopen, Bezoekers & Bereik </li></ul><ul><li>Online is alles inzichtelij...
<ul><li>1. Geeft inzicht in de huidige situatie </li></ul><ul><li>2. Geeft informatie die nieuwe iniatieven ondersteunt </...
Rapporteren & signaleren Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Meten wat telt
DOELEN ORGANISATIE KPI’s opstellen en meten 1 1 KPI’S BEPALEN CODE CREATIE IMPLEMENTATIE GOOGLE ANALYTICS CONFIGURATIE GOO...
<ul><li>Waarom bestaat je website? </li></ul><ul><li>Wat wil je dat mensen doen als ze op de site komen? </li></ul><ul><li...
Webanalytics Pakketten
Implementatie
Webanalytics bestaat uit codes http://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html
Plan van aanpak <ul><li>Google Analytics Tracking Code plaatsen </li></ul><ul><li>Profielen toevoegen </li></ul><ul><li>Fi...
Plan van aanpak <ul><li>Google Analytics Tracking Code plaatsen </li></ul>
Plan van aanpak 2. Profielen toevoegen 3. Filters toevoegen Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA
<ul><li>Site search </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Ecommere </li></ul><ul><li>EventTracking </li></ul>De 4  pi...
Sitesearch <ul><li>Doe een zoekopdracht op je site </li></ul><ul><li>Kijk welke parameter gebruikt wordt </li></ul><ul><li...
Goal Tracking Wat doet het?   Meten welke conversies plaatsvinden Waarom wil ik dat meten? Zonder doelen kun je niet bepal...
Goal Tracking Meten welke conversie plaatsvinden   <ul><li>Bekijk welke url’s horen bij je doelen </li></ul><ul><li>Vul de...
Goal Tracking URL wijzigt niet URL wijzigt wel    http://www.onetomarket.nl/bedankt/ Bij niet veranderende URL,  TrackPag...
Goal Tracking
Goal Tracking Te gebruiken bij dezelfde bedankt-pagina’s
Goal Tracking Meten van engagement
Ecommerce Tracking Wat doet het?   Meten wat bezoekers kopen Waarom wil ik dat meten? Marketing kanalen verbinden aan prod...
Ecommerce Tracking <ul><li>Schakel de ecommerce module in </li></ul><ul><li>Plaats de code op de bedanktpagina </li></ul>
Ecommerce Tracking _gaq.push(['_addTrans',    '1234',            // order ID - verplicht    ’',    // custom    ’16.76',  ...
Ook om formulieren te meten _gaq.push(['_addTrans',    ’1234’,            // order ID - verplicht    ’1’,             // t...
EventTracking <ul><li>Het meten van de interactie/gebeurtenissen met de website. Acties die op een pagina worden genomen d...
EventTracking gaq.push(['_trackEvent', ’Categorie', ’Actie', ’Label']); Categorie = Zelfbenoemde categorie Actie  = De act...
Samenvatting <ul><li>Site search Wat bezoekers zoeken </li></ul><ul><li>Doelen Welke conversies plaats vinden </li></ul><u...
Meten wat telt Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Rapporteren & signaleren
Rapporteren & signaleren 1 DASHBOARDS & RAPPORTAGES RAPPORTEN CONFIGUREREN TRENDS SIGNALEREN INFORMATIE BEHOEFTE VASTSTELL...
Wie maken allemaal gebruik van de data? En wat willen ze weten?
Rapporten in Google Analytics <ul><li>Prestaties van:Kanalen, Campagnes, Zoekwoorden (adwords) </li></ul><ul><li>Welke pag...
Analyse op pagina: in één overzicht hoe mensen navigeren
3. Product bekijken 4. Toevoegen winkelmandje 5. Bestel Proces Starten 6. Conversie 2. Product zoeken 1. Winkel bezoeken A...
Converteerbaar bezoek = Bezoeken x ( 1 - Bounce Rate ) Stap 1: Converteerbare bezoeken 28234 x ( 1 – 62,80% ) =  10503 Hoe...
Hoe vaak zochten bezoekers naar producten? Stap 2: Product zoeken Inzicht huidige situatie <ul><li>Is de navigatie wel dui...
Hoe vaak navigeerden bezoekers naar producten? Stap 2: Product zoeken Inzicht huidige situatie
Stap 3: Product bekijken Hoe vaak worden producten bekeken? Inzicht huidige situatie <ul><li>Wat is de ratio tussen totaal...
Stap 4: Toevoegen aan winkelmandje Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het mandje? Inzicht huidige situatie <ul><l...
Titel Hoeveel mensen starten en ronden het bestelproces af? Stap 5 & 6: Starts & Succes Bestelproces Inzicht huidige situa...
Product bekijken Toevoegen winkelmandje Bestel Proces Conversie Product zoeken Inhoud EventTracking Doelen & Funnels Ecomm...
 
 
 
Meten wat telt Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Rapporteren & signaleren
Analyseren 1 KENNIS BIBLIOTHEEK PROBLEEM HYPOTHESE OPSTELLEN RELEVANTE DATA VERZAMELEN DATA ANALYSEREN BEVINDINGEN VALIDER...
Conversie optimalisatie
<ul><li>Wat is  Conversie optimalisatie? </li></ul><ul><li>Manier om meer inzicht in je doelgroep te krijgen </li></ul><ul...
<ul><li>Wat is  Conversie optimalisatie niet? </li></ul><ul><li>Trukendoos </li></ul><ul><li>Willekeurige elementen vervan...
Campagne optimalisatie Conversie optimalisatie Online marketing optimalisatie Conversie Optimalisatie
Welke variant scoort het best?
<ul><li>Blokkenvariant scoort 29,8% beter </li></ul><ul><li>herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant) </li><...
<ul><li>Variant 2 </li></ul><ul><li>Service Gericht </li></ul><ul><li>Variant 1 </li></ul><ul><li>Sales Gericht </li></ul>
28% beter! <ul><li>De call to action moet duidelijk aanwezig zijn. En klikbaar.  </li></ul><ul><li>Bannerblindheid leidt t...
Optimaliseren 1 KENNIS BIBLIOTHEEK HYPOTHESE OPSTELLEN ONTWERP IMPLEMENTATIE UITVOER RESULTATEN ANALYSEREN WINNAAR IMPLEME...
Meten wat telt Rapporteren & signaleren Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus
Stage- en werkmogelijkheden <ul><li>Mogelijkheden bij Onetomarket: </li></ul><ul><li>Meeloopstage (min. 5 maanden) </li></...
Marlous Vennegoor op Nijhuis Webanalist [email_address] www.onetomarket.nl   http://twitter.com/onetomarket +31 (0)26 - 35...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Gastcollege Marlous Vennegoor op Nijhuis - Onetomarket

570

Published on

Gastcollege door Marlous Vennegoor van Onetomarket op Nijhuis over webanalytics, bij de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
570
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Handen over elkaar duimen
  • marlous
  • marlous
  • marlous
  • marlous
  • marlous
  • marlous
  • Met zelfde aantal bezoekers meer conversies TESTEN!
  • Online marketing bestaat uit: Campagne optimalisatie Offsite: online campagnes Onsite juiste landings pagina Conversie optimalisatie Onsite: juiste verwachting, overtuigende teksten en elementen Funnel: weinig uitstap momenten
  • Transcript of "Gastcollege Marlous Vennegoor op Nijhuis - Onetomarket"

    1. 1. Gastcollege Webanalytics
    2. 2. Onetomarket <ul><li>Jarenlange ervaring (vanaf 2000) met online marketing. </li></ul><ul><li>Top 3 speler op het gebied van online marketing. </li></ul><ul><li>Veel ervaring met internationale campagnes vanuit kantoren in Nederland, Spanje en Duitsland. </li></ul><ul><li>Consultancy op het gebied van de online marketingmix. </li></ul>Onetomarket
    3. 3. Een paar van onze klanten…
    4. 4. <ul><li>De functie van Analytics </li></ul><ul><li>Implementatie - 4 pijlers </li></ul><ul><li>Rapporten </li></ul><ul><li>Analyseren </li></ul><ul><li>Conversie optimalisatie </li></ul>Wat gaan we vandaag doen?
    5. 5. De rol van analytics binnen het geheel
    6. 6. Traditionele Marketing Manager “ De helft van het marketing budget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke helft ” Traditionele Marketing <ul><li>Belangrijkste peiler : Bereik </li></ul><ul><li>Maar voor welk percentage van de verkopen is marketing verantwoordelijk? </li></ul>
    7. 7. Online Marketing <ul><li>Belangrijkste peiler : Verkopen, Bezoekers & Bereik </li></ul><ul><li>Online is alles inzichtelijk te maken! </li></ul>Online Marketing Manager “ Met behulp van Webanalytics kan ik exact zien wat m’n verkopen & bereik zijn geweest. Ik kan het resultaat van bijna elke online marketing euro zien ”
    8. 8. <ul><li>1. Geeft inzicht in de huidige situatie </li></ul><ul><li>2. Geeft informatie die nieuwe iniatieven ondersteunt </li></ul><ul><li>3. Geeft feedback op uitgevoerde veranderingen </li></ul>De drie functies van Analytics
    9. 9. Rapporteren & signaleren Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Meten wat telt
    10. 10. DOELEN ORGANISATIE KPI’s opstellen en meten 1 1 KPI’S BEPALEN CODE CREATIE IMPLEMENTATIE GOOGLE ANALYTICS CONFIGURATIE GOOGLE ANALYTICS WAT IS HET DOEL VAN DE WEBSITE?
    11. 11. <ul><li>Waarom bestaat je website? </li></ul><ul><li>Wat wil je dat mensen doen als ze op de site komen? </li></ul><ul><li>Waarom komen mensen naar je site? </li></ul><ul><li>Hoe bepaal je of je w ebsite goed presteert (KPI’s)? </li></ul>
    12. 12. Webanalytics Pakketten
    13. 13. Implementatie
    14. 14. Webanalytics bestaat uit codes http://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html
    15. 15. Plan van aanpak <ul><li>Google Analytics Tracking Code plaatsen </li></ul><ul><li>Profielen toevoegen </li></ul><ul><li>Filters toevoegen </li></ul><ul><li>Implementatie van de 4 pilaren van Google Analytics </li></ul>
    16. 16. Plan van aanpak <ul><li>Google Analytics Tracking Code plaatsen </li></ul>
    17. 17. Plan van aanpak 2. Profielen toevoegen 3. Filters toevoegen Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA
    18. 18. <ul><li>Site search </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Ecommere </li></ul><ul><li>EventTracking </li></ul>De 4 pilaren van een Google Analytics implementatie
    19. 19. Sitesearch <ul><li>Doe een zoekopdracht op je site </li></ul><ul><li>Kijk welke parameter gebruikt wordt </li></ul><ul><li>Vul de parameter in bij de instellingen van je profiel </li></ul>Zoekopdracht “kinderfiets” Parameter “criteria” Meten waar bezoekers naar zoeken
    20. 20. Goal Tracking Wat doet het? Meten welke conversies plaatsvinden Waarom wil ik dat meten? Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt
    21. 21. Goal Tracking Meten welke conversie plaatsvinden <ul><li>Bekijk welke url’s horen bij je doelen </li></ul><ul><li>Vul de url’s in bij de doel instellingen van je profiel </li></ul>
    22. 22. Goal Tracking URL wijzigt niet URL wijzigt wel  http://www.onetomarket.nl/bedankt/ Bij niet veranderende URL, TrackPageview toepassen  _gaq.push([&quot;_trackPageview&quot;, &quot;/nieuwsbrief_succes&quot;]);
    23. 23. Goal Tracking
    24. 24. Goal Tracking Te gebruiken bij dezelfde bedankt-pagina’s
    25. 25. Goal Tracking Meten van engagement
    26. 26. Ecommerce Tracking Wat doet het? Meten wat bezoekers kopen Waarom wil ik dat meten? Marketing kanalen verbinden aan producten en omzet Populariteit en trends op productgebied monitoren
    27. 27. Ecommerce Tracking <ul><li>Schakel de ecommerce module in </li></ul><ul><li>Plaats de code op de bedanktpagina </li></ul>
    28. 28. Ecommerce Tracking _gaq.push(['_addTrans',    '1234',           // order ID - verplicht    ’', // custom    ’16.76',           // totaal - verplicht    ‘3.19',           // btw    ‘3.95',          // verzendkosten    ’ Utrecht',      // stad    ’Utrecht',    // provincie    ’Nederland’          // land ]); _gaq.push(['_addItem',    '1234',           // order ID - verplicht    'DD44',         // SKU/code - verplicht    'T-Shirt',      // product naam    'Olive Medium', // categorie    ’16.76',        // prijs per stuk (ex btw)     '1'               // quantity – hoeveelheid ]); _gaq.push(['_trackTrans']);
    29. 29. Ook om formulieren te meten _gaq.push(['_addTrans',    ’1234’,           // order ID - verplicht    ’1’,           // totaal - verplicht    ’Utrecht’,     // stad    ’Utrecht’,   // provincie    ’Nederland’         // land ]); _gaq.push(['_addItem',    ’1234’,           // order ID - verplicht    ’DD44’,         // SKU/code - verplicht    ’Gemeente rubriek’,     // product naam    ‘digitale nieuwsbrieven’, // categorie    ’1’,        // prijs per stuk (ex btw)    ’ 1’               // quantity – hoeveelheid ]); _gaq.push(['_trackTrans']);
    30. 30. EventTracking <ul><li>Het meten van de interactie/gebeurtenissen met de website. Acties die op een pagina worden genomen die niet worden ‘gemeten’ als een aparte pageview. </li></ul><ul><li>Zoals; </li></ul><ul><li>Social media </li></ul><ul><li>Downloads </li></ul><ul><li>Interactie met films e.d. </li></ul>
    31. 31. EventTracking gaq.push(['_trackEvent', ’Categorie', ’Actie', ’Label']); Categorie = Zelfbenoemde categorie Actie = De actie die de bezoeker uitvoert Label = De waarde die verbonden is aan die actie <a class=&quot;thickbox&quot; onclick=&quot;pageTracker._trackEvent('CTO-box', 'Whitepaper', document.location.pathname);&quot; title=&quot;Whitepaper&quot; href=&quot;http://myclang.com/3/3fde84dfe311a092d6a7a113870113e297b6a7009614a386f32443b1f51665c7e6406602c233c06#TB_iframe=true?height=500&amp;width=730&quot;>whitepaper</a> <a target=&quot;_blank&quot; onClick=&quot;_gaq.push(['_trackEvent', 'socialmedia', 'Click', ‘linkedin'])&quot;; href=&quot;http://www.linkedin.com/company/onetomarket&quot; class=&quot;social-button&quot;><img src=&quot;http://www.onetomarket.nl/wp-content/themes/otm-theme-nl21/images/linkedin.jpg&quot; alt=&quot;Linked in profiel Onetomarket&quot;></a>
    32. 32. Samenvatting <ul><li>Site search Wat bezoekers zoeken </li></ul><ul><li>Doelen Welke conversies plaats vinden </li></ul><ul><li>Ecommere Wat bezoekers kopen </li></ul><ul><li>EventTracking Waar bezoekers op klikken </li></ul>
    33. 33. Meten wat telt Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Rapporteren & signaleren
    34. 34. Rapporteren & signaleren 1 DASHBOARDS & RAPPORTAGES RAPPORTEN CONFIGUREREN TRENDS SIGNALEREN INFORMATIE BEHOEFTE VASTSTELLEN 2
    35. 35. Wie maken allemaal gebruik van de data? En wat willen ze weten?
    36. 36. Rapporten in Google Analytics <ul><li>Prestaties van:Kanalen, Campagnes, Zoekwoorden (adwords) </li></ul><ul><li>Welke pagina’s dragen bij aan conversie? </li></ul><ul><li>Welke elementen dragen bij aan conversie (events) </li></ul><ul><li>Sitesearch </li></ul><ul><li>EventTracking </li></ul>
    37. 37. Analyse op pagina: in één overzicht hoe mensen navigeren
    38. 38. 3. Product bekijken 4. Toevoegen winkelmandje 5. Bestel Proces Starten 6. Conversie 2. Product zoeken 1. Winkel bezoeken Actiepad website Conversiefunnel Monitor elke stap in het conversieproces
    39. 39. Converteerbaar bezoek = Bezoeken x ( 1 - Bounce Rate ) Stap 1: Converteerbare bezoeken 28234 x ( 1 – 62,80% ) = 10503 Hoeveel converteerbare bezoeken waren er? Inzicht huidige situatie <ul><li>Op welke pagina komen ze binnen, sluit dit aan? </li></ul><ul><li>Overtuigd de pagina? </li></ul><ul><li>Welke elementen worden veel aangeklikt op de pagina? </li></ul><ul><li>Bevat de pagina een duidelijke call-to-action? </li></ul>
    40. 40. Hoe vaak zochten bezoekers naar producten? Stap 2: Product zoeken Inzicht huidige situatie <ul><li>Is de navigatie wel duidelijk? </li></ul><ul><li>Geeft de zoekmachine goede resultaten? </li></ul><ul><li>Zoeken mensen ook veel vanaf productpagina’s? </li></ul>
    41. 41. Hoe vaak navigeerden bezoekers naar producten? Stap 2: Product zoeken Inzicht huidige situatie
    42. 42. Stap 3: Product bekijken Hoe vaak worden producten bekeken? Inzicht huidige situatie <ul><li>Wat is de ratio tussen totaal en uniek bekeken? </li></ul><ul><li>Is er wel een duidelijke call-to-action? </li></ul>
    43. 43. Stap 4: Toevoegen aan winkelmandje Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het mandje? Inzicht huidige situatie <ul><li>Welke producten worden wel veel bekeken, maar nooit toegevoegd? </li></ul><ul><li>Wordt het winkelmandje gebruikt als verlanglijstje? </li></ul><ul><li>Welke producten worden vaak verwijderd? </li></ul>
    44. 44. Titel Hoeveel mensen starten en ronden het bestelproces af? Stap 5 & 6: Starts & Succes Bestelproces Inzicht huidige situatie <ul><li>Bij welke stap haken veel mensen af? </li></ul><ul><li>Welke pagina’s klikken mensen aan? </li></ul>
    45. 45. Product bekijken Toevoegen winkelmandje Bestel Proces Conversie Product zoeken Inhoud EventTracking Doelen & Funnels Ecommerce tracking Zoeken & Navigatie Informatie voor beslissingen Hoe meten we dit?
    46. 49. Meten wat telt Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus Rapporteren & signaleren
    47. 50. Analyseren 1 KENNIS BIBLIOTHEEK PROBLEEM HYPOTHESE OPSTELLEN RELEVANTE DATA VERZAMELEN DATA ANALYSEREN BEVINDINGEN VALIDEREN DOEL ANALYSE VASTSTELLEN 2 3
    48. 51. Conversie optimalisatie
    49. 52. <ul><li>Wat is Conversie optimalisatie? </li></ul><ul><li>Manier om meer inzicht in je doelgroep te krijgen </li></ul><ul><li>Het wegnemen van barrières bij bezoekers tijdens het aankoop proces </li></ul><ul><li>Het motiveren van gebruikers om tot aankoop over te gaan </li></ul><ul><li>Kortom: </li></ul><ul><li>Het systematisch verhogen van de conversiekracht </li></ul><ul><li>van de website door middel van testen. </li></ul>Conversie Optimalisatie
    50. 53. <ul><li>Wat is Conversie optimalisatie niet? </li></ul><ul><li>Trukendoos </li></ul><ul><li>Willekeurige elementen vervangen </li></ul><ul><li>Eenmalig proces </li></ul><ul><li>De oplossing voor alle problemen </li></ul>What isn’t CO? Conversie Optimalisatie
    51. 54. Campagne optimalisatie Conversie optimalisatie Online marketing optimalisatie Conversie Optimalisatie
    52. 55. Welke variant scoort het best?
    53. 56. <ul><li>Blokkenvariant scoort 29,8% beter </li></ul><ul><li>herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant) </li></ul><ul><li>call to actions (buttons) qua lay-out beter tot zijn recht </li></ul><ul><li>‘ meer over ….’- linkjes. </li></ul><ul><li>teksten naast de buttons in de flashvariant te klein zijn en minder opvallen </li></ul><ul><li>‘ twijfelaars’ > link naar de reisverzekeringswijzer. Extra vertrouwen én extra verkopen </li></ul>
    54. 57. <ul><li>Variant 2 </li></ul><ul><li>Service Gericht </li></ul><ul><li>Variant 1 </li></ul><ul><li>Sales Gericht </li></ul>
    55. 58. 28% beter! <ul><li>De call to action moet duidelijk aanwezig zijn. En klikbaar. </li></ul><ul><li>Bannerblindheid leidt tot het niet lezen van grafische onderdelen op een pagina. </li></ul>
    56. 59. Optimaliseren 1 KENNIS BIBLIOTHEEK HYPOTHESE OPSTELLEN ONTWERP IMPLEMENTATIE UITVOER RESULTATEN ANALYSEREN WINNAAR IMPLEMENTEREN DOEL & KPI VASTSTELLEN 4
    57. 60. Meten wat telt Rapporteren & signaleren Optimaliseren Analyseren Online Marketing cyclus
    58. 61. Stage- en werkmogelijkheden <ul><li>Mogelijkheden bij Onetomarket: </li></ul><ul><li>Meeloopstage (min. 5 maanden) </li></ul><ul><li>Afstudeerproject </li></ul><ul><li>…… . En misschien een vaste baan </li></ul><ul><li>Studierichtingen: </li></ul><ul><li>CE, IBL, Communicatie, CMD, enz. </li></ul><ul><li>http://www.onetomarket.nl/vacatures/stage-online-marketing-web-analytics.html </li></ul>Stage en werkmogelijkheden
    59. 62. Marlous Vennegoor op Nijhuis Webanalist [email_address] www.onetomarket.nl http://twitter.com/onetomarket +31 (0)26 - 3521870 Google Analytics Qualified Individual Sitestat Certified Professional Web Analytics Association Member

    ×