1. Как писать правильные письма
или как сделать так, чтобы мне отвечали
Антон Золотарев

2. Бывает, что
• 2 месяца ждете ответа?
• Ваши письма игнорируют?
• Ваши письма даже не читают?
• Вам отвечают «не в ту степь»?
• Заказчик не делает то, о чем просите?
• Менеджер просит подойти и рассказать еще раз
устно?

3. Знакомо?

4. Тогда мы идем к вам!

5. Почему они такие негодяи???

6. Потому что
• Нет времени
• Не понимают, что от них хотят и когда
• Много вопросов и все разные
• Выбран неверный адресат
• Адресат в теме, но не принимает решения
• Забивает

7. Нет времени
(т.е. всегда)
• Осмысленный заголовок
• Четкая и краткая цель письма в первом
предложении
• Несколько вариантов решения с просьбой
утвердить один или дать свой
• Не больше одного экрана текста (100-150
слов), все остальное - прикрепить
• По максимуму – списки, таблицы, графики
• Нет пространным объяснениям и запутанным
вопросам!

8. Не понимают, что от них хотят и
когда
• Выделите главное в тексте – шрифтом или
цветом
• Если адресатов несколько – отметьте, кому
что читать
• Экшен айтемы напишите в начале письма!
• Всегда четко указывайте, что именно и
когда ожидаете от адресата
«Джон,
Не посмотрит – инфа будет время.»
Вот тут такой вопрос, посмотри, как
100%!

9. Как писать экшен айтемы
• Кто: Что делает и каков результат, дедлайн.
Антон: Составить презентацию и выступить на
miniq5, до 27 сентября.
Катя: Написать запрос на проектор и убедиться, что
его принесли вовремя, до 18.00 27 сентября.
Яна: По возможности посетить miniq5, без дедлайна.

10. Много вопросов и все разные
• Не больше 3-4 вопросов за раз
А вот мои вопросы:
1.
2.
3.
Не ответит!
4.
…
10.
Жду ответа в течение 10 минут.

11. Много вопросов и все разные
• Одной теме – одно письмо
«Привет, Вася!
У меня есть комментарии по твоим тест кейсам.
… Ничего не думает!
Кроме того, я предлагаю результаты автоматизации
анализировать еженедельно.
Что думаешь?»
• Из одного письма о разном делайте несколько
об одном
• Несколько писем об одном сводите воедино

12. Выбран неверный
адресат
• Скажите о своих сомнениях в начале письма
«Дорогой Джон, мне подсказали, что ты главный
специалист в этой области и сможешь помочь…»
• Тут же попросите переслать письмо
нужному человеку в случае чего
«…но если я ошибся, перешли это письмо нужному
человеку или подскажи, к кому обратиться.
А проблема такая.»
• Если не отвечает - вежливо переспросите, к
кому еще можно обратиться за решением

13. Адресат в теме, но не принимает
решения
• Если знаете заранее – поставьте всех
остальных людей, которые потенциально
«в теме», в СС письма
• Вежливо переспросите, к кому еще можно
обратиться за решением
«Джон, догадываюсь, что ты очень занят сейчас.
Может, ты сможешь подсказать, кто ответит на мой
вопрос?»
• Запоминайте, кто принимает решения

14. Забивает
• Будьте настойчивы
• Напоминайте раз в несколько
дней о необходимости дать ответ
«Джон, была ли у тебя возможность посмотреть на
проблему?»
• Эскалируйте, если ничего не помогает

15. Еще пара советов
• Будьте вежливы
• Будьте конструктивны
• Помните, что письмо могут форварднуть – не
давайте повода заставить вас краснеть
• Не используйте намеков, двойного смысла и
т.п. – вас гарантированно поймут неправильно
• Благодарите за совет или помощь
• Помните, кому вы пишете, и определяйте
требуемый уровень детализации

16. Перечитывай письмо перед отправкой!

17. Вопросы?

18. Спасибо за внимание!