• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
"Kак писать правильные письма" by Anton Zolotaryov
 

"Kак писать правильные письма" by Anton Zolotaryov

on

  • 460 views

 

Statistics

Views

Total Views
460
Views on SlideShare
460
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    "Kак писать правильные письма" by Anton Zolotaryov "Kак писать правильные письма" by Anton Zolotaryov Presentation Transcript

    • Как писать правильные письма или как сделать так, чтобы мне отвечали Антон Золотарев
    • Бывает, что• 2 месяца ждете ответа?• Ваши письма игнорируют?• Ваши письма даже не читают?• Вам отвечают «не в ту степь»?• Заказчик не делает то, о чем просите?• Менеджер просит подойти и рассказать еще раз устно?
    • Знакомо?
    • Тогда мы идем к вам!
    • Почему они такие негодяи???
    • Потому что• Нет времени• Не понимают, что от них хотят и когда• Много вопросов и все разные• Выбран неверный адресат• Адресат в теме, но не принимает решения• Забивает
    • Нет времени (т.е. всегда)• Осмысленный заголовок• Четкая и краткая цель письма в первом предложении• Несколько вариантов решения с просьбой утвердить один или дать свой• Не больше одного экрана текста (100-150 слов), все остальное - прикрепить• По максимуму – списки, таблицы, графики• Нет пространным объяснениям и запутанным вопросам!
    • Не понимают, что от них хотят и когда• Выделите главное в тексте – шрифтом или цветом• Если адресатов несколько – отметьте, кому что читать• Экшен айтемы напишите в начале письма!• Всегда четко указывайте, что именно и когда ожидаете от адресата «Джон, Не посмотрит – инфа будет время.» Вот тут такой вопрос, посмотри, как 100%!
    • Как писать экшен айтемы• Кто: Что делает и каков результат, дедлайн. Антон: Составить презентацию и выступить на miniq5, до 27 сентября. Катя: Написать запрос на проектор и убедиться, что его принесли вовремя, до 18.00 27 сентября. Яна: По возможности посетить miniq5, без дедлайна.
    • Много вопросов и все разные• Не больше 3-4 вопросов за раз А вот мои вопросы: 1. 2. 3. Не ответит! 4. … 10. Жду ответа в течение 10 минут.
    • Много вопросов и все разные• Одной теме – одно письмо «Привет, Вася! У меня есть комментарии по твоим тест кейсам. … Ничего не думает! Кроме того, я предлагаю результаты автоматизации анализировать еженедельно. Что думаешь?»• Из одного письма о разном делайте несколько об одном• Несколько писем об одном сводите воедино
    • Выбран неверный адресат• Скажите о своих сомнениях в начале письма «Дорогой Джон, мне подсказали, что ты главный специалист в этой области и сможешь помочь…»• Тут же попросите переслать письмо нужному человеку в случае чего «…но если я ошибся, перешли это письмо нужному человеку или подскажи, к кому обратиться. А проблема такая.»• Если не отвечает - вежливо переспросите, к кому еще можно обратиться за решением
    • Адресат в теме, но не принимает решения• Если знаете заранее – поставьте всех остальных людей, которые потенциально «в теме», в СС письма• Вежливо переспросите, к кому еще можно обратиться за решением «Джон, догадываюсь, что ты очень занят сейчас. Может, ты сможешь подсказать, кто ответит на мой вопрос?»• Запоминайте, кто принимает решения
    • Забивает• Будьте настойчивы• Напоминайте раз в несколькодней о необходимости дать ответ «Джон, была ли у тебя возможность посмотреть на проблему?»• Эскалируйте, если ничего не помогает
    • Еще пара советов• Будьте вежливы• Будьте конструктивны• Помните, что письмо могут форварднуть – не давайте повода заставить вас краснеть• Не используйте намеков, двойного смысла и т.п. – вас гарантированно поймут неправильно• Благодарите за совет или помощь• Помните, кому вы пишете, и определяйте требуемый уровень детализации
    • Перечитывай письмо перед отправкой!
    • Вопросы?
    • Спасибо за внимание!