"Как общаться эффективнее" by Natallia Kapatsevich

356 views
220 views

Published on

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
356
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Как общаться эффективнее" by Natallia Kapatsevich

  1. 1. Как общаться эффективнее
  2. 2. Обзор  Общение с новыми людьми; Если на вас хотят повлиять:  Если вы хотите повлиять: 1. Фильтры и зеркальные нейроны; 1. Скрытое манипулирование; 2. Паника; 2. Критика; 3. Ярость; 3. Признание ошибок 4. Сделать невозможное; 5. Недовольство; 6. Благодарность
  3. 3. Общение – это “клей” Формула светской беседы: уверенность в себе + свободная информация (от собеседника) + самораскрытие (ваша информация)
  4. 4. Скрытое манипулирование Обращение к общепринятым авторитетам:  “Плохо” , “хорошо” , “правильно”, “неправильно”,  “Это некультурно…”,”А по этикету…”, “У нас принято..” Манипулирование с помощью негативных эмоций(стыд, неловкость,…)  Общественные ярлыки – неряха, глупец, простофиля,…  “ПочемуЗачем + всегдапостоянно ты делаешь ….?”, “Почему ты всегда играешь на скрипке в 7 утра?” – перевод: у тебя нет никаких причин играть в 7 утра, а мне бы хотелось поспать.
  5. 5. Критика  Это благодатная среда для манипуляций  Действия – техника “Игра в туман”: 1. Согласие с правдой + заявка о намеренном; 2. Согласие с возможной правдой + заявка о намеренном; 3. Согласие с общепринятой правдой + заявка о намеренном;
  6. 6. Ошибка есть  В случае очевидной ошибки человек может попасть в ловушки: 1. Защищаться и критиковать оппонента  конфликт; 2. Искать прощения и что-то делать Решение : техника негативного заявления и расспросов Пример: -Мама: Маша, ты ходишь как слон. Девушкам так нельзя. -Маша: Я замечала за собой это. Я забавно хожу, правда?
  7. 7. Фильтры  Пол  Возраст  Национальность  Образование  Эмоциональность Это первичные фильтры , мешающие слышать других людей и устанавливать с ними контакт. Полезно их контролировать. Нашему мозгу гораздо легче удаются быстрые несознанные выводы(зачастую неточные), чем длительный анализ
  8. 8. Зеркальные нейроны, располагаем к себе   Проявление Эмпатии.  Чтобы расположить к себе человека, постарайтесь построить разговор таким образом , чтобы человек ,отвечая на ваши вопросы, говорил: Волшебная фраза “Я понимаю, что вы сейчас чувствуете” .  Иногда лучше быть заинтересованным чем интересным. В благодарность за понимание собеседник, зачастую, хочет понять вас. Я чувствую X, Я думаю Z, Я сделаю Y  Хорошее расположение – залог успеха
  9. 9. Сегодня Я ЗЛОЙ !!!  Забудьте о расслабляющей музыке. Если хотите успокоить дикого зверя , дайте ему возможность найти выход его эмоциям  Ваши действия: - Стадия 1. Крики , вопли , недовольства – слушаем внимательно , не перебиваем. - Стадия 2. Собеседник устал кричать и плакать, умолк - > просим рассказать ещѐ или задать уточняющий вопрос. - Стадия 3. Слушаем(не отвлекаемся!), ждѐм, не перебиваем - Стадия 4. Примолк - > Задаем открытый вопрос собеседнику : “Этого можно было избежать если ….? Этому можно помочь если…?” Важно дать собеседнику выработать варианты решения самому, чтобы он не бежал к вам в будущем.
  10. 10.  1. Вы: Да , это сделать невозможно. А есть что-то, что бы можно было сделать, чтобы это стало возможным? 2. Собеседник: Если бы только я мог бы сделать X и Y… 3. Не могу... Практика неожиданных вопросов (если собеседнику ваша цель кажется недостижимой) Вы: А что нужно сделать , чтобы это стало возможным? Помогите коллеге или собеседнику провести мозговой штурм и выработать шаги для превращения мечты в реальность Марк Гоулстон: Попросите людей сказать вам, что они считают невероятным, и они снизят уровень своей обороны для того, чтобы подумать о том, что возможно.
  11. 11. Сценарий: 1. 2. Здравый собеседник даст задний ход: ну не буквально конечно, но меня тревожит… 4. полезная мысль: прежде чем начать решать предложенную проблему, убедитесь , что она существует Вы : Вы в самом деле так думаете? 3. Паника Собеседник: Всѐ пропало мы горим! Вы: Я вас понимаю… Но мне необходимо знать истинное положение вещей, ведь если всѐ так , то нам нужно всѐ бросать и заниматься только этой проблемой
  12. 12. Ваши самые недовольные потребители являются вашим главным учителем. Билл Гейтс  Собеседник: Недовольство 1;  Собеседник: Недовольство 2:  Вы (с пониманием): В самом деле?  Собеседник с каждым разом начинает мыслить трезвее и пытаться решить проблему. Он может прийти к более чѐткому списку того, что его смущает При попытке защищаться , ярость собеседника будет лишь раскаляться. А приглашение к рассказу поподробнее остужают пыл собеседника и внушают веру , что вы “за него”.  Полезная мысль: не уходите в оборону , отступите в тень Вы (подталкиваете рассказать подробнее): И..   Собеседник: Недовольство 3.  Техника “хм…” хороша с разозлѐнными клиентами и взбешѐнными людьми. Вы: мм…  
  13. 13. Девять десятых мудрости – это признательность, Дейл Дунтен(журналист)  ВаСя ! Пасиб! ПОКА! Так лучше: 1. Выражение признательности: “Я знаю, что вы могли этого и не делать”,”Я знаю , что вы вышли за пределы своих обязанностей , чтобы это сделать” 2. Рассказать человеку , какие улучшения привнесли его действия в проект(в вашу жизнь)  Чтобы подход был более эффективным, постарайтесь выражать благодарность перед группой людей  Авторитет человека , вырастет в глазах окружающих. И Ваш Авторитет укрепится , благодаря выраженной эмпатии.
  14. 14. Литература  Мануэль Смит “Тренинг уверенности в себе”  Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь”

×