Twitter per hotel
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Twitter per hotel

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Tracce e suggerimenti per l'utilizzo di Twitter nel settore dell'ospitalità

Tracce e suggerimenti per l'utilizzo di Twitter nel settore dell'ospitalità

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  • 1. Twitter per Hotel
  • 2. Vi stanno cercando anche su twitter..voi lo sapete? Cercate chi vi cerca!Page  2
  • 3. Produrre contenuti mirati Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.Page  3
  • 4. Comunicare velocemente al proprio target Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi catastrofici ( terremoto, nevicate, Concordia ecc.)
  • 5. Comunicare velocemente al proprio target Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.
  • 6. Attenzione agli abusi di # Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli abusi eticamente scorrettiPage  6
  • 7. Consolidare il brand. Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.
  • 8. Viral Marketing Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità che va oltre il proprio bacino di follower.
  • 9. Viral Marketing Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.
  • 10. Acquisizione di nuove relazioni. Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che un interesse verso un argomento si trasformi in un interesse verso te o la tua azienda
  • 11. Istant Costumer Care Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed eventualmente corrette. Ad ogni modo la possibilità di ottenere nell’immediato la comunicazione di una negatività permette un rapido intervento.
  • 12. Aumento della visibilità Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.
  • 13. Veicolare il traffico sul sito web aziendale Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si avvalgano di lincaggio al sito di riferimento. Il messaggio è fuori da twitter….
  • 14. L’utilizzatore di Twitter Chi è?  Nota i dettagli  Si sofferma ad ascoltare Ha voglia di esternare e riprodurre sensazioni.
  • 15. Cosa interessa ai miei follower? Analizza le loro bio (Twittersheep.com)
  • 16. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ CONTEST RETWEETTAGGI  I concorsi possono produrre effetti  E’ un modo per divulgare il proprio virali brand e consolidare legami con follower.Page  16
  • 17. Utilizzo nell’ospitalità: il contest Divulgazione virale del proprio brand
  • 18. Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedbackpositivo Divulgazione virale del proprio brand
  • 19. Il ringraziamento Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio
  • 20. Il mio profilo Twitter
  • 21. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ DOMANDA RISPOSTA  Sondaggi di gradimento  Informazioni su destinazione.  Ricerche di mercato  Informazioni su hotel  Informazioni su meteo  Informazioni su eventiPage  21
  • 22. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’ RUBRICHE JOB FINDER  Alcuni hotel offrono rubriche  Ultimamente viene utilizzato per la settimanali su vari argomenti: cucina, ricerca di personale viaggi, arte ecc.Page  22
  • 23. COME AUMENTARE I FOLLOWER PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI Invitare a diventare follower sul sito, blog, facebook ecc. AGIRE COSTANTEMENTE E REGOLARMENTE Parlare , condividere, emozionarsi, partecipare a delle cause AGIRE NEI GIUSTI ORARI Capire gli orari del proprio target di riferimento. Tweetwhen.com
  • 24. GLI ERRORI COMUNIGERARCHIA DEI BISOGNI UMANI 1 Mancanza di interazione 2 Mancanza di coerenza 3 Mancanza di Fisica, morale SICUREZZA: consistenza , salute , proprietà 4 Stimolazione al reclamo 5 Mancanza di efficienzaPage 22
  • 25. La reputazione su twitter Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANGRispondere sempre è una regola fissa… C’è grande confusione al Cairo, alcune voci dicono che hanno saputo che la nostra collezione primaverile è in vendita online“
  • 26. I servizi: Twitter concierge E’ uno dei servizi più in voga Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approccio fino a tempo imprecisato. E’ un sistema utile per fornire assistenza E’ un sistema utile per le prime attività di costumer care in prevenzione di una recensione negativa
  • 27. La vendita Attenzione a non essere troppo commerciali Misurate con gli shot url le visite Differenziare gli account a seconda del target
  • 28. COME CONTROLLARE SE CILEGGONOPage  28
  • 29. TOOLSTopsy: motore di ricerca per il social webPage  29
  • 30. TOOLSTwilert: motore di ricerca per il social webPage  30
  • 31. #fortedeimarmi
  • 32. Analisi di #fortedeimarmiChi sono gli utilizzatori ?Come lo usano ?E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?
  • 33. Qualche numero su #fortedeimarmiPeriodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo24 tweet3,43 tweet/day20 tweet con link (83%)15 Instagram (63%)14 soggetti1 influenzatore con 7 tweets (29%)4 retweet
  • 34. Qualche numero su #fortedeimarmi11 tweet da stranieri14 tweet in lingua inglese3 retweet da un “travel” straniero1 retweet da un “media” italianoE’ comparso passivamente solo un @hotel e un @ristorante
  • 35. Argomenti trattatiArte 29%Generico 25%Film e TV 13%Hotel 13%Ristorante 8%Politica 8%Divertimento 4%
  • 36. #fortedeimarmi: arte e svago
  • 37. #fortedeimarmi: film e tv Viene fatto cenno ad un Viene visionato il film “sapore personaggio leggendario che di mare” che più di tutti rappresenta la Versilia. rappresenta Forte dei Marmi
  • 38. #fortedeimarmi: Hotel Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”
  • 39. #fortedeimarmi: Ristorante Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”
  • 40. #fortedeimarmi: generico Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.
  • 41. #fortedeimarmi: altri # #tuscany 12 #cool 1 #toscana 10 #london 1 #italy 10 #holiday 1 # italia 10 # love 1 #gorgeous 3 #instagram 1 #amazing 2 #style 1 #me 2 #milano 1 #bluenailgirl 2 #sonosolocosebelle 1 #fashion 2 #genova 2
  • 42. #fortedeimarmi: altri # Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale di visitatori, anche stranieri. Parole come cool e amazing danno il senso piacevole di svago. Style viene associata spesso a Forte dei Marmi anche off line. Ovviamente troviamo il riferimento al mare. Riferimenti con altre città ad enfatizzare la voglia di evasione che rappresenta Forte dei Marmi.
  • 43. #fortedeimarmi: Conclusioni Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata hotel, ristoranti, bar e altri locali, fornendo molti contributi, soprattutto fotografici. L’hotel e il ristorante molto probabilmente non sono a conoscenza del fatto che qualcuno gli ha offerto gratuitamente pubblicità su twitter. Il fatto che ci siano riferimenti indelebili a film o sceneggiati, rafforza l’ipotesi che il marketing attraverso la pellicola ha un effetto virale importante. Gli operatori turistici, le agenzie immobiliari ma e i locali notturni sono completamente assenti da qualsiasi azione di marketing. I contributi multimediali sono favolosi. C’è chi ancora chiama fotografi professionisti… Speriamo che qualcuno a #fortedeimarmi si accorga presto, delle varie informazioni che si possono ottenere ed offrire con l’utilizzo di twitter.
  • 44. Do You Have Any Questions? Nicola Zoppi nicola@mindlabhotel.com twitter.com/nicolazoppi www.facebook.com/nicola.zoppiPage  44