• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Brand Reputation
 

Brand Reputation

on

  • 740 views

Chi influenza chi?

Chi influenza chi?
Le variabili servizi e prezzo.

Statistics

Views

Total Views
740
Views on SlideShare
722
Embed Views
18

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 18

http://brandreputationlab.blogspot.com 16
http://brandreputationlab.blogspot.it 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Brand Reputation Brand Reputation Presentation Transcript

    • Chi influenza chi? Gli equilibri della Brand Reputation. Variabili servizio e prezzo. Brand Reputation Lab
    • Una questione di equilibri Revenue Management Questo significa che la reputazione influenza le sorti dell’albergo e può essere influenzata da accorgimenti che vengono attuati per quest’ultimo. Brand Reputation
    • Sanno tutto
      • Su una statistica del mese di aprile 2011 abbiamo riscontrato i seguenti dati:
      • Il 92 % dei nuovi clienti aveva letto almeno una recensione sull’albergo.
      • Il 78% aveva letto più di 10 recensioni.
      • Il 63 % ha ritenuto la quantità di recensioni un fattore di maggior veridicità.
      • Il 47% del clienti alloggiati ha lasciato almeno un contributo on line
      • 3 clienti su 4 considerano la reputazione al secondo posto dei fattori di comparazione.
    • Le tre macrovariabili
      • Le variabili direttamente proporzionali alla Brand Reputation sono:
      • La possibilità di influenzare la prima variabile è limitata.
      • Su prezzi e servizi si può far leva per variare gli equilibri in modo naturale o indotto.
      Prezzo Servizi Struttura
    • Variabile servizi
      • Processo di Merketing Reviews
      Recensione del cliente Somministrazione del servizio Sviluppo del servizio Scelta e selezione in base al servizio HOTEL HOTEL OSPITE OSPITE
    • Perché marketing reviews?
      • Aiuta il potenziale cliente a fare una sorta di setaccio in base ad una priorità che è soggettiva.
      • A differenza del web marketing tradizionale è generato da fonti arbitrali e conseguentemente più veritiere.
      • E’ un primo approccio di ricerca semantica.
      • Possiamo fare qualche simulazione in una ricerca semantica di
      • Ubicazione
      • Ristorazione
      • Emozione
    • Marketing Reviews: UBICAZIONE
    • Marketing Reviews: UBICAZIONE
    • Marketing reviews ( ristorante )
    • Marketing reviews ( emozione )
    • Il cliente cosciente Questa è una recensione apparentemente banale ma che fa molto riflettere su come il cliente abbia ormai piena coscienza della propria scelta.
    • La variabile prezzo PREZZO DI VENDITA BRAND REPUTATION Lo scopo di questo webinar è dimostrare una cosa apparentemente banale: Al miglioramento della reputazione dell’albergo, aumenta la disponibilità di spesa del cliente nei confronti dell’albergo. ?
    • Processo del prezzo STRATEGIA TARIFFARIA MIGLIORAMENTO BRAND MIGLIORAMENTO TARIFFA DI VENDITA TENUTA DI BRAND E TARIFFA
    • La variabile prezzo
      • Il teorema prevede:
      BRAND REPUTATION BRAND REPUTATION PRICE PRICE > BR  > PRICE ?
    • Analisi PRICE/BRAND
      • Per comprendere meglio le variazioni del prezzo di vendita al variare del brand,si possono fare 2 tipi di analisi:
      ASSOLUTA RELATIVA
    • Analisi Assoluta (temporale)
      • Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2010
      7,3 – 7,5 8° - 13° 97,8 € RMC
    • Analisi Assoluta (temporale)
      • Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2011
      7,8 – 7,9 3° - 5° 108,4 € RMC
    • Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2010 A B C D E In graduatoria quarto per prezzo di vendita in camera doppia €
    • Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2011 A B C D E In graduatoria secondo per prezzo di vendita camera doppia €
    • Che cosa fa un Brand Optimizator?
      • Ricerca e analisi dei punti critici
      • Sviluppo di correttivi.
      • Valorizzazione dei punti di forza
      • Sviluppo di marketing reviews indotte
      • Monitoraggio dei canali con alerts
      • Attività costante di answer marketing reviews.
    • Una Brand Strategy
      • Il caso No Frills
      • Sono le classiche camere sfigate di ogni albergo
      • Anno 2009 .
      • Scontistiche al bancone o telefonicamente.
      • Vendita mediocre
      • Recensioni negative 81%
    • Brand Strategy
      • Anno 2010 .
      • Offerte promozionali su booking engine con dicitura negativa.
      • Vendita buona.
      • Recensioni negative 18 %
    • Conclusioni
      • La brand reputation influenza la scelta del potenziale cliente in misura discreta, solo se in una comparazione almeno un’altra variabile è equivalente.
      • La brand reputation è sempre più influenzata attivamente dagli albergatori per sviluppare campagne di marketing reviews .
      • Il marketing reviews influenza la scelta del potenziale cliente che fa setaccio in base alle proprie priorità, utilizzando dei contenuti arbitrali .e quindi generalmente più veritieri.
    • 2.0 meglio o peggio?
      • Se è vero che il sistema 2.0 ha causato una grande rivoluzione copernicana nel modo di far turismo, bisogna segnalare una valenza positiva:
      • Il timore di essere mal giudicati ha fatto si che
      • il servizio di accoglienza fosse più attento e
      • partecipato.
      • Ne consegue un indubbio miglioramento
      • qualitativo dell’ospitalità….
    • Grazie!!!
      • Nicola Zoppi
      • [email_address]
      www.mindlabhotel.com www.brandreputationlab.com