Chi influenza chi? Gli equilibri della Brand Reputation. Variabili servizio e prezzo. Brand Reputation Lab
Una questione di equilibri Revenue Management Questo significa che la reputazione influenza le sorti dell’albergo e può es...
Sanno tutto <ul><li>Su una statistica del mese di  aprile 2011  abbiamo riscontrato i seguenti dati: </li></ul><ul><li>Il ...
Le tre macrovariabili <ul><li>Le variabili direttamente proporzionali alla Brand Reputation sono:  </li></ul><ul><li>La po...
Variabile servizi <ul><li>Processo di Merketing Reviews </li></ul>Recensione del cliente Somministrazione del servizio Svi...
Perché marketing reviews? <ul><li>Aiuta il potenziale cliente a fare una sorta di setaccio in base ad una priorità che è s...
Marketing Reviews: UBICAZIONE
Marketing Reviews: UBICAZIONE
Marketing reviews ( ristorante )
Marketing reviews ( emozione )
Il cliente cosciente Questa è una recensione apparentemente banale ma che fa molto riflettere su come il cliente abbia orm...
La variabile prezzo PREZZO DI VENDITA BRAND REPUTATION Lo scopo di questo webinar è dimostrare una cosa apparentemente ban...
Processo del prezzo STRATEGIA TARIFFARIA MIGLIORAMENTO BRAND MIGLIORAMENTO TARIFFA DI VENDITA TENUTA DI BRAND  E TARIFFA
La variabile prezzo <ul><li>Il teorema prevede: </li></ul>BRAND REPUTATION BRAND REPUTATION PRICE PRICE > BR    > PRICE ?
Analisi PRICE/BRAND <ul><li>Per comprendere meglio le variazioni del prezzo di vendita al variare del brand,si possono far...
Analisi Assoluta (temporale) <ul><li>Hotel La Pineta al Mare  Reputazione Maggio 2010 </li></ul>7,3 – 7,5 8° - 13° 97,8 € ...
Analisi Assoluta (temporale) <ul><li>Hotel La Pineta al Mare  Reputazione Maggio 2011 </li></ul>7,8 – 7,9 3° -  5° 108,4 €...
Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2010 A B C D E In ...
Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2011 A B C D E In ...
Che cosa fa un Brand Optimizator? <ul><li>Ricerca e analisi dei punti critici </li></ul><ul><li>Sviluppo di correttivi. </...
Una Brand Strategy <ul><li>Il caso No Frills </li></ul><ul><li>Sono le classiche camere sfigate di ogni albergo </li></ul>...
Brand Strategy <ul><li>Anno 2010 . </li></ul><ul><li>Offerte promozionali su booking engine con dicitura negativa. </li></...
Conclusioni <ul><li>La  brand reputation  influenza la scelta del potenziale cliente in misura discreta, solo se in una co...
2.0 meglio o peggio? <ul><li>Se è vero che il sistema 2.0 ha causato una grande rivoluzione copernicana nel modo di far tu...
Grazie!!! <ul><li>Nicola Zoppi  </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>www.mindlabhotel.com www.brandreputationlab.com
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Chi influenza chi?
Le variabili servizi e prezzo.

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  1. 1. Chi influenza chi? Gli equilibri della Brand Reputation. Variabili servizio e prezzo. Brand Reputation Lab
  2. 2. Una questione di equilibri Revenue Management Questo significa che la reputazione influenza le sorti dell’albergo e può essere influenzata da accorgimenti che vengono attuati per quest’ultimo. Brand Reputation
  3. 3. Sanno tutto <ul><li>Su una statistica del mese di aprile 2011 abbiamo riscontrato i seguenti dati: </li></ul><ul><li>Il 92 % dei nuovi clienti aveva letto almeno una recensione sull’albergo. </li></ul><ul><li>Il 78% aveva letto più di 10 recensioni. </li></ul><ul><li>Il 63 % ha ritenuto la quantità di recensioni un fattore di maggior veridicità. </li></ul><ul><li>Il 47% del clienti alloggiati ha lasciato almeno un contributo on line </li></ul><ul><li>3 clienti su 4 considerano la reputazione al secondo posto dei fattori di comparazione. </li></ul>
  4. 4. Le tre macrovariabili <ul><li>Le variabili direttamente proporzionali alla Brand Reputation sono: </li></ul><ul><li>La possibilità di influenzare la prima variabile è limitata. </li></ul><ul><li>Su prezzi e servizi si può far leva per variare gli equilibri in modo naturale o indotto. </li></ul>Prezzo Servizi Struttura
  5. 5. Variabile servizi <ul><li>Processo di Merketing Reviews </li></ul>Recensione del cliente Somministrazione del servizio Sviluppo del servizio Scelta e selezione in base al servizio HOTEL HOTEL OSPITE OSPITE
  6. 6. Perché marketing reviews? <ul><li>Aiuta il potenziale cliente a fare una sorta di setaccio in base ad una priorità che è soggettiva. </li></ul><ul><li>A differenza del web marketing tradizionale è generato da fonti arbitrali e conseguentemente più veritiere. </li></ul><ul><li>E’ un primo approccio di ricerca semantica. </li></ul><ul><li>Possiamo fare qualche simulazione in una ricerca semantica di </li></ul><ul><li>Ubicazione </li></ul><ul><li>Ristorazione </li></ul><ul><li>Emozione </li></ul>
  7. 7. Marketing Reviews: UBICAZIONE
  8. 8. Marketing Reviews: UBICAZIONE
  9. 9. Marketing reviews ( ristorante )
  10. 10. Marketing reviews ( emozione )
  11. 11. Il cliente cosciente Questa è una recensione apparentemente banale ma che fa molto riflettere su come il cliente abbia ormai piena coscienza della propria scelta.
  12. 12. La variabile prezzo PREZZO DI VENDITA BRAND REPUTATION Lo scopo di questo webinar è dimostrare una cosa apparentemente banale: Al miglioramento della reputazione dell’albergo, aumenta la disponibilità di spesa del cliente nei confronti dell’albergo. ?
  13. 13. Processo del prezzo STRATEGIA TARIFFARIA MIGLIORAMENTO BRAND MIGLIORAMENTO TARIFFA DI VENDITA TENUTA DI BRAND E TARIFFA
  14. 14. La variabile prezzo <ul><li>Il teorema prevede: </li></ul>BRAND REPUTATION BRAND REPUTATION PRICE PRICE > BR  > PRICE ?
  15. 15. Analisi PRICE/BRAND <ul><li>Per comprendere meglio le variazioni del prezzo di vendita al variare del brand,si possono fare 2 tipi di analisi: </li></ul>ASSOLUTA RELATIVA
  16. 16. Analisi Assoluta (temporale) <ul><li>Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2010 </li></ul>7,3 – 7,5 8° - 13° 97,8 € RMC
  17. 17. Analisi Assoluta (temporale) <ul><li>Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2011 </li></ul>7,8 – 7,9 3° - 5° 108,4 € RMC
  18. 18. Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2010 A B C D E In graduatoria quarto per prezzo di vendita in camera doppia €
  19. 19. Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2011 A B C D E In graduatoria secondo per prezzo di vendita camera doppia €
  20. 20. Che cosa fa un Brand Optimizator? <ul><li>Ricerca e analisi dei punti critici </li></ul><ul><li>Sviluppo di correttivi. </li></ul><ul><li>Valorizzazione dei punti di forza </li></ul><ul><li>Sviluppo di marketing reviews indotte </li></ul><ul><li>Monitoraggio dei canali con alerts </li></ul><ul><li>Attività costante di answer marketing reviews. </li></ul>
  21. 21. Una Brand Strategy <ul><li>Il caso No Frills </li></ul><ul><li>Sono le classiche camere sfigate di ogni albergo </li></ul><ul><li>Anno 2009 . </li></ul><ul><li>Scontistiche al bancone o telefonicamente. </li></ul><ul><li>Vendita mediocre </li></ul><ul><li>Recensioni negative 81% </li></ul>
  22. 22. Brand Strategy <ul><li>Anno 2010 . </li></ul><ul><li>Offerte promozionali su booking engine con dicitura negativa. </li></ul><ul><li>Vendita buona. </li></ul><ul><li>Recensioni negative 18 % </li></ul>
  23. 23. Conclusioni <ul><li>La brand reputation influenza la scelta del potenziale cliente in misura discreta, solo se in una comparazione almeno un’altra variabile è equivalente. </li></ul><ul><li>La brand reputation è sempre più influenzata attivamente dagli albergatori per sviluppare campagne di marketing reviews . </li></ul><ul><li>Il marketing reviews influenza la scelta del potenziale cliente che fa setaccio in base alle proprie priorità, utilizzando dei contenuti arbitrali .e quindi generalmente più veritieri. </li></ul>
  24. 24. 2.0 meglio o peggio? <ul><li>Se è vero che il sistema 2.0 ha causato una grande rivoluzione copernicana nel modo di far turismo, bisogna segnalare una valenza positiva: </li></ul><ul><li>Il timore di essere mal giudicati ha fatto si che </li></ul><ul><li>il servizio di accoglienza fosse più attento e </li></ul><ul><li>partecipato. </li></ul><ul><li>Ne consegue un indubbio miglioramento </li></ul><ul><li>qualitativo dell’ospitalità…. </li></ul>
  25. 25. Grazie!!! <ul><li>Nicola Zoppi </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>www.mindlabhotel.com www.brandreputationlab.com

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