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Chi influenza chi?

Chi influenza chi?
Le variabili servizi e prezzo.

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Brand Reputation Brand Reputation Presentation Transcript

  • Chi influenza chi? Gli equilibri della Brand Reputation. Variabili servizio e prezzo. Brand Reputation Lab
  • Una questione di equilibri Revenue Management Questo significa che la reputazione influenza le sorti dell’albergo e può essere influenzata da accorgimenti che vengono attuati per quest’ultimo. Brand Reputation
  • Sanno tutto
    • Su una statistica del mese di aprile 2011 abbiamo riscontrato i seguenti dati:
    • Il 92 % dei nuovi clienti aveva letto almeno una recensione sull’albergo.
    • Il 78% aveva letto più di 10 recensioni.
    • Il 63 % ha ritenuto la quantità di recensioni un fattore di maggior veridicità.
    • Il 47% del clienti alloggiati ha lasciato almeno un contributo on line
    • 3 clienti su 4 considerano la reputazione al secondo posto dei fattori di comparazione.
  • Le tre macrovariabili
    • Le variabili direttamente proporzionali alla Brand Reputation sono:
    • La possibilità di influenzare la prima variabile è limitata.
    • Su prezzi e servizi si può far leva per variare gli equilibri in modo naturale o indotto.
    Prezzo Servizi Struttura
  • Variabile servizi
    • Processo di Merketing Reviews
    Recensione del cliente Somministrazione del servizio Sviluppo del servizio Scelta e selezione in base al servizio HOTEL HOTEL OSPITE OSPITE
  • Perché marketing reviews?
    • Aiuta il potenziale cliente a fare una sorta di setaccio in base ad una priorità che è soggettiva.
    • A differenza del web marketing tradizionale è generato da fonti arbitrali e conseguentemente più veritiere.
    • E’ un primo approccio di ricerca semantica.
    • Possiamo fare qualche simulazione in una ricerca semantica di
    • Ubicazione
    • Ristorazione
    • Emozione
  • Marketing Reviews: UBICAZIONE
  • Marketing Reviews: UBICAZIONE
  • Marketing reviews ( ristorante )
  • Marketing reviews ( emozione )
  • Il cliente cosciente Questa è una recensione apparentemente banale ma che fa molto riflettere su come il cliente abbia ormai piena coscienza della propria scelta.
  • La variabile prezzo PREZZO DI VENDITA BRAND REPUTATION Lo scopo di questo webinar è dimostrare una cosa apparentemente banale: Al miglioramento della reputazione dell’albergo, aumenta la disponibilità di spesa del cliente nei confronti dell’albergo. ?
  • Processo del prezzo STRATEGIA TARIFFARIA MIGLIORAMENTO BRAND MIGLIORAMENTO TARIFFA DI VENDITA TENUTA DI BRAND E TARIFFA
  • La variabile prezzo
    • Il teorema prevede:
    BRAND REPUTATION BRAND REPUTATION PRICE PRICE > BR  > PRICE ?
  • Analisi PRICE/BRAND
    • Per comprendere meglio le variazioni del prezzo di vendita al variare del brand,si possono fare 2 tipi di analisi:
    ASSOLUTA RELATIVA
  • Analisi Assoluta (temporale)
    • Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2010
    7,3 – 7,5 8° - 13° 97,8 € RMC
  • Analisi Assoluta (temporale)
    • Hotel La Pineta al Mare Reputazione Maggio 2011
    7,8 – 7,9 3° - 5° 108,4 € RMC
  • Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2010 A B C D E In graduatoria quarto per prezzo di vendita in camera doppia €
  • Analisi Relativa (concorrenziale) Viene costituito un competitive set omogeneo. Reputazione Maggio Anno 2011 A B C D E In graduatoria secondo per prezzo di vendita camera doppia €
  • Che cosa fa un Brand Optimizator?
    • Ricerca e analisi dei punti critici
    • Sviluppo di correttivi.
    • Valorizzazione dei punti di forza
    • Sviluppo di marketing reviews indotte
    • Monitoraggio dei canali con alerts
    • Attività costante di answer marketing reviews.
  • Una Brand Strategy
    • Il caso No Frills
    • Sono le classiche camere sfigate di ogni albergo
    • Anno 2009 .
    • Scontistiche al bancone o telefonicamente.
    • Vendita mediocre
    • Recensioni negative 81%
  • Brand Strategy
    • Anno 2010 .
    • Offerte promozionali su booking engine con dicitura negativa.
    • Vendita buona.
    • Recensioni negative 18 %
  • Conclusioni
    • La brand reputation influenza la scelta del potenziale cliente in misura discreta, solo se in una comparazione almeno un’altra variabile è equivalente.
    • La brand reputation è sempre più influenzata attivamente dagli albergatori per sviluppare campagne di marketing reviews .
    • Il marketing reviews influenza la scelta del potenziale cliente che fa setaccio in base alle proprie priorità, utilizzando dei contenuti arbitrali .e quindi generalmente più veritieri.
  • 2.0 meglio o peggio?
    • Se è vero che il sistema 2.0 ha causato una grande rivoluzione copernicana nel modo di far turismo, bisogna segnalare una valenza positiva:
    • Il timore di essere mal giudicati ha fatto si che
    • il servizio di accoglienza fosse più attento e
    • partecipato.
    • Ne consegue un indubbio miglioramento
    • qualitativo dell’ospitalità….
  • Grazie!!!
    • Nicola Zoppi
    • [email_address]
    www.mindlabhotel.com www.brandreputationlab.com