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Funções do ReceptorReceber e decodificar a mensagemProver feedback
Codificação /Decodificação Língua Portuguesa Língua Inglesa Código Morse Libras Desenhos
Meios Pessoal Por carta Por telefone Por e-mail Por SMS Etc.
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FeedbackÉ a confirmação se a mensagem está sendo           compreendida ou não
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Linguagem não VerbalSilêncio   GestosSorriso    Postura Olhar      Etc.
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Etapas do Processo Lógico de           ComunicaçãoPensar      Planejar      Transmitir
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Comunicação Eficaz      • Depende de:        – Transmitir a mensagem          adequada        – Através do meio certo     ...
AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback ...
Barreiras da Comunicação         100% é o que se quer dizer         80% é o que se dizPerdas         60% é o que se ouve  ...
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Barreiras da Comunicação          CANAL            Ruídos e interferências             externas
Barreiras daComunicação  CÓDIGOS                Utilização de                 diferentes códigos
Filtragem  FatoOcorrido                          Fato Comunicado  Manipulação da informação pelo emissor para  que ela sej...
Excesso de InformaçõesQuando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resul...
PercepçãoAtenção Seletiva  • Só enxergo o que me interessa;Distorção Seletiva  • Distorço o que vejo para atender aos me...
De frente ou de lado?
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Temos dois ouvidos e uma boca, portantodevemos ouvir mais e    falar menos.
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Ouvir o InaudívelSomente quando o líderaprende a ouviratentamente o coração daspessoas, percebendo seussentimentos nãocomu...
Sobre OuvirNós:Nem sempre ouvimos o que o outro fala;Ouvimos o que o outro não está dizendo;Ouvimos o que queremos ouvi...
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Feedback           Feedback é um           processo de ajuda           para mudança de           comportamento, é         ...
Critique                reservadamente,   Elogiepublicamente,
Dicas para um                     Bom Feedback Descritivo, ao invés de avaliador Específico, ao invés de geral Compatív...
Dificuldades para DAR o Feedback         Medo de chocar o receptor         Receio de receber críticas ou          puniçã...
Dificuldades para RECEBER o FeedbackReceio de admitir que errouFalta de confiança em quem está dando o feedbackReceio d...
Velhos Paradigmas e Feedback               “Não elogia, que                estraga!”               “Não fez mais que    ...
Dicas para Melhoria    na Comunicação ESCUTA ATIVA FALAR O ÓBVIO CUIDAR DO VOCABULÁRIO OUVIR O DIÁLOGO INTERNO: modelo...
AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback ...
Comunicação no Século XXI
Comunicação no                  Século XXIUm novo jeito de se   comunicar!
MentoringDesenvolvendo a Equipe e Sucessores
Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
“Mesmo quando os homensensinam, eles aprendem.”                     Sêneca
MentoringO mentor é uma pessoa sênior com grande experiência profissional no campo de trabalho que orienta uma pessoa jún...
Conflito de Gerações              “Eu sei... Já passei por isso antes!”                “Eles estão desatualizados, não    ...
Troca entre Gerações                Um aprende                com o outro!
Coaching X Mentoring X Counseling Coaching  – Desenvolvimento de competências comportamentais e    funcionais para o dese...
Mentiras sobre  MentoringAnos de serviço fazem um MentorQualquer um pode ser um MentorÉ um bate-papo casualNão há conf...
Benefícios do MentoringMelhora dos relacionamentos interpessoais e intrapessoaisEfetividade na comunicaçãoDesenvolvimen...
Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Mentor1ª Dimensão  (Respeito)  – Ser tipo pai, tutor,    amigo mais velho,    conselheiro    espiritual,    confessor talv...
Mentor2ª Dimensão (Know How)  – Um bom profissional, um exemplo de ética e de    atualização naquele campo de atividade, t...
Mentor3ª Dimensão (Carreira)  – Poderá ser útil o próprio Chefe hierárquico, o    Gerente Recursos Humanos, o Diretor defi...
Identificando seu                    Próprio Mentor Quem se interessa pelo meu sucesso e pelo meu  crescimento? Quem con...
Qualidadesdo Líder MentorSer pacienteSer imparcialSer incentivadorSer bom ouvinteSer perceptivoSer autoconscienteSe...
Bons Motivos para se Tornar um Mentor Você irá aprender Você será reconhecido Você conquistará a liderança Você irá re...
Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Definição            Alguém que busca crescer e se desenvolver profissionalmente;            sabe ouvir e expor suas dific...
Identificando o Aprendiz Demonstra uma performance mediana de maneira contínua Tem a capacidade e potencial de melhorar ...
Bons Motivos para se Tornar um Aprendiz  Você ganhará em autoconhecimento  Você receberá feedbacks confiáveis  Você irá...
Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Processo de Mentoring Identificar as principais habilidades, competências e  deficiências de conhecimento a serem desenvo...
Como o Líder Mentor Desenvolve sua               EquipeComunicandoAuxiliando na Definição de MetasDando FeedbackCompar...
Cuidados do Líder Mentor com os seus Liderados Respeitar a individualidade de cada um; Promover o desenvolvimento das ca...
Por que Líderes Não Fazem MentoringNÃO: Tenho tempo Gosto de lidar com conflitos Sei nem como gerenciar meus objetivos ...
Dicas para o Sucesso do Mentoring Confidencialidade absoluta dos diálogos Escuta ativa Honestidade com você mesmo e com...
IMPORTANTE!O mentor deve auxiliar na busca da solução, mas não deve resolver os problemas de seu aprendiz.Ensine a pescar...
Se quiser um ano deprosperidade, cultivetrigo;Se quiser dezanos, cultive árvores;Mas, se você quiser cemanos deprosperidad...
+        Psico Store Consultoria        Vitória – ES        Anchieta – ES        Vila Velha – ES        São Luís – MA     ...
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Treinamento Comunicação e mentoring grupo ii

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Treinamento realizado na empresa Águia Branca, para treinamento dos funcionários (supervisores)

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  1. 1. A Comunicação e Sua Influência nos ResultadosMilton Henrique do Couto Neto milton@psicostore.com.br
  2. 2. + Psico Store• Missão: Contribuir para melhoria contínua dos resultados nas empresas conciliando a qualidade humana de seus colaboradores e do ambiente de trabalho, com políticas adequadas de remuneração e recompensas.• Visão: Potencializar os recursos humanos nas organizações, permitindo uma melhoria de resultados individuais e organizacionais .• Crenças e Valores: Acreditamos no ser humano pela capacidade de aprendizagem e desenvolvimento na busca de aperfeiçoamento continuado no âmbito pessoal e empresarial. www.psicostore.com.br
  3. 3. + Psico Store• 12 anos no mercado• Atuação nacional• 5 filiais no Brasil em 3 estados (ES, MA, MG)• Foco em desenvolvimento de liderança www.psicostore.com.br
  4. 4. + Milton Henrique do Couto Neto milton@psicostore.com.br • Engenheiro Mecânico • Mestre em Administração • MBA em Gestão Empresarial • MBA em Marketing Empresarial • Pós-MBA em Inteligência Empresarial www.psicostore.com.br
  5. 5. + Compromisso • Empresa • Psico Store • Você... www.psicostore.com.br
  6. 6. + Por que? Porque queremos resultados ainda melhores... Para nossa vida... Para o trabalho... Para a empresa...
  7. 7. Agenda - ComunicaçãoComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  8. 8. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  9. 9. Qual a importância da informação???
  10. 10. O que é Comunicação?
  11. 11. Liderança e ComunicaçãoÉ possível liderar sem comunicar???
  12. 12. Comunicação Oral 3 Tipos de Escrita Não Verbal
  13. 13. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  14. 14. Elementos do Processo de ComunicaçãoEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Mídia Ruído Feedback Resposta
  15. 15. „Preparar a mensagem Funções do EmissorEstudar o receptor e do seu estado psicológicoAdequar a linguagem ao receptor„Buscar a coerência da mensagem
  16. 16. Funções do ReceptorReceber e decodificar a mensagemProver feedback
  17. 17. Codificação /Decodificação Língua Portuguesa Língua Inglesa Código Morse Libras Desenhos
  18. 18. Meios Pessoal Por carta Por telefone Por e-mail Por SMS Etc.
  19. 19. E-mailVocê está usando aferramentacorretamente?
  20. 20. Pra descontrair...
  21. 21. FeedbackÉ a confirmação se a mensagem está sendo compreendida ou não
  22. 22. RuídoTudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem
  23. 23. Linguagem não VerbalSilêncio GestosSorriso Postura Olhar Etc.
  24. 24. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  25. 25. Etapas do Processo Lógico de ComunicaçãoPensar Planejar Transmitir
  26. 26. Decisões da Comunicação Por que comunicar? O que comunicar? Como comunicar? Quando comunicar? A quem comunicar? Quem irá comunicar? Onde comunicar?
  27. 27. Comunicação Eficaz • Depende de: – Transmitir a mensagem adequada – Através do meio certo – Em momento oportuno – Aos receptores desejados
  28. 28. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  29. 29. Barreiras da Comunicação 100% é o que se quer dizer 80% é o que se dizPerdas 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
  30. 30. ResumindoNão importa muito o que eu disse... ...importa o que você entendeu!
  31. 31. Exemplo de Falha na Comunicação
  32. 32. Barreiras da Comunicação EMISSOR e RECEPTORDeficiências físicas (auditivas e visuais);Habilidades comunicacionais (a capacidade de exprimir corretamente as suas ideias, sabendo descodificar e ouvir)Diferentes quadros de referência (valores, experiências de vida, conhecimentos, status, etc.)Estado emocionalEstado de saúdeMotivação para o assunto
  33. 33. Comunicação RegionalQual o nome destesprodutos na sua região?
  34. 34. Barreiras da Comunicação MENSAGEM Complexidade da mensagem Coerência da mensagem
  35. 35. Barreiras da Comunicação CANAL Ruídos e interferências externas
  36. 36. Barreiras daComunicação CÓDIGOS Utilização de diferentes códigos
  37. 37. Filtragem FatoOcorrido Fato Comunicado Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
  38. 38. Excesso de InformaçõesQuando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. A tendência é selecionar, ignorar ou esquecer informações.
  39. 39. PercepçãoAtenção Seletiva • Só enxergo o que me interessa;Distorção Seletiva • Distorço o que vejo para atender aos meus interesses;Retenção Seletiva • Só lembro do que me interessa;
  40. 40. De frente ou de lado?
  41. 41. EmoçõesA maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
  42. 42. Respeite sempre oDicionário e a Gramática Fale corretamente!
  43. 43. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  44. 44. Temos dois ouvidos e uma boca, portantodevemos ouvir mais e falar menos.
  45. 45. O Segredo da ComunicaçãoPor que é tão importante ouvir?As pessoas precisam ter certeza de que sãoouvidas.Nasce assim a confiança!
  46. 46. Ouvir o InaudívelSomente quando o líderaprende a ouviratentamente o coração daspessoas, percebendo seussentimentos nãocomunicados, suas doresnão expressas e suasqueixas não formuladas, éque ele pode inspirarconfiança, entender quandoalguma coisa está errada eidentificar as verdadeirasnecessidades dos cidadãos.
  47. 47. Sobre OuvirNós:Nem sempre ouvimos o que o outro fala;Ouvimos o que o outro não está dizendo;Ouvimos o que queremos ouvir;Ouvimos o que já imaginávamos que o outro fosse dizer;Ouvimos apenas o necessário para responder;Ouvimos só o que não queremos ouvir; ouXSimplesmente não ouvimos?
  48. 48. Tipos de Escuta Ampliada Limitada Capacidade de perceber tons  Limitação ao conteúdo do que de voz, sinais emocionais, fala. Tradução pura e simples gestos inconscientes e do significado das palavras. decodificá-los.  Referência pessoal como única Disponibilidade para entrar no orientação na comunicação. universo do outro.  Displicência, desvio de atenção Postura corporal de atenção, para outras tarefas. qualificação e dedicação à  Incapacidade de se colocar no pessoa que fala. lugar da outra pessoa, o que Uso de empatia e flexibilidade leva a julgamentos parciais. de pensamentos.
  49. 49. Para OUVIR Bem...Tenha em mente a importância de ouvir;Procure concentrar-se em quem fala;Evite interferência ou interrupções;Procure o sentido e a verdadeira intenção de quem fala;Aguarde para responder;Responda o que representa para você o objetivo principal da conversa.
  50. 50. Análogo ao OUVIR temos o LER na Comunicação EscritaVocê sabe ler???
  51. 51. Poder da Entonação• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
  52. 52. Poder daSe o homem soubesse o valorque tem a mulher andaria dequatro à sua procura.
  53. 53. Poder da VírgulaSe o homem soubesse o valor que ,tem a mulher andaria de quatro àsua procura.Se o homem soubesse o valor que ,tem a mulher andaria de quatro àsua procura.
  54. 54. Não seja mais um Transmissor!
  55. 55. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  56. 56. Feedback Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento, é comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer- lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
  57. 57. Critique reservadamente, Elogiepublicamente,
  58. 58. Dicas para um Bom Feedback Descritivo, ao invés de avaliador Específico, ao invés de geral Compatível com as necessidades do emissor e do receptor Dirigido para comportamentos mutáveis do receptor Solicitado, ao invés de imposto Oportuno, logo após a ocorrência do comportamento Esclarecido, para assegurar a comunicação adequada
  59. 59. Dificuldades para DAR o Feedback Medo de chocar o receptor Receio de receber críticas ou punição Ser mal interpretado Não saber como falar Desconhecimento total de como falar no assunto
  60. 60. Dificuldades para RECEBER o FeedbackReceio de admitir que errouFalta de confiança em quem está dando o feedbackReceio de perder a imagem ou o status conquistadoMedo do autoconhecimento
  61. 61. Velhos Paradigmas e Feedback  “Não elogia, que estraga!”  “Não fez mais que obrigação!”  “Mas será que até isso tinha que ser dito!”  “Tadinho, ele ficaria tããão chateado!”
  62. 62. Dicas para Melhoria na Comunicação ESCUTA ATIVA FALAR O ÓBVIO CUIDAR DO VOCABULÁRIO OUVIR O DIÁLOGO INTERNO: modelos mentais, preconceitos, expectativas, ritmo de pensamento, pressão do tempo, etc. EMPATIA: colocar-se no lugar do outro CLARIFICAR: questionar, refrasear, repetir com próprias palavras.
  63. 63. AgendaComunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
  64. 64. Comunicação no Século XXI
  65. 65. Comunicação no Século XXIUm novo jeito de se comunicar!
  66. 66. MentoringDesenvolvendo a Equipe e Sucessores
  67. 67. Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
  68. 68. Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
  69. 69. “Mesmo quando os homensensinam, eles aprendem.” Sêneca
  70. 70. MentoringO mentor é uma pessoa sênior com grande experiência profissional no campo de trabalho que orienta uma pessoa júnior ou menos experiente.
  71. 71. Conflito de Gerações “Eu sei... Já passei por isso antes!” “Eles estão desatualizados, não sabem mais de nada!”
  72. 72. Troca entre Gerações Um aprende com o outro!
  73. 73. Coaching X Mentoring X Counseling Coaching – Desenvolvimento de competências comportamentais e funcionais para o desempenho da liderança Counseling – Trabalha aspectos pontuais Mentoring – Desenvolvimento de carreira
  74. 74. Mentiras sobre MentoringAnos de serviço fazem um MentorQualquer um pode ser um MentorÉ um bate-papo casualNão há confronto de ideiasNão é preciso nenhum preparo anteriorNão há qualquer estruturação
  75. 75. Benefícios do MentoringMelhora dos relacionamentos interpessoais e intrapessoaisEfetividade na comunicaçãoDesenvolvimento de competênciasPlanejamento de carreiraFormação de líderes e substitutosMaior sucesso nos negócios
  76. 76. Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
  77. 77. Mentor1ª Dimensão (Respeito) – Ser tipo pai, tutor, amigo mais velho, conselheiro espiritual, confessor talvez...
  78. 78. Mentor2ª Dimensão (Know How) – Um bom profissional, um exemplo de ética e de atualização naquele campo de atividade, talvez um pesquisador, um inovador pioneiro na área...
  79. 79. Mentor3ª Dimensão (Carreira) – Poderá ser útil o próprio Chefe hierárquico, o Gerente Recursos Humanos, o Diretor definidor de políticas e diretrizes da empresa etc.
  80. 80. Identificando seu Próprio Mentor Quem se interessa pelo meu sucesso e pelo meu crescimento? Quem considero um modelo a ser seguido? Quem tem me provocado a descobrir e colocar em práticas talentos e habilidades ocultas? Quem me ajuda a encarar e resolver situações difíceis? Quem me desafia a inovar e a buscar uma nova direção?
  81. 81. Qualidadesdo Líder MentorSer pacienteSer imparcialSer incentivadorSer bom ouvinteSer perceptivoSer autoconscienteSer ético
  82. 82. Bons Motivos para se Tornar um Mentor Você irá aprender Você será reconhecido Você conquistará a liderança Você irá rever e validar seus conhecimentos Você irá se sentir satisfeito, orgulhoso e energizado Você terá um ponto de vista novo sobre o seu trabalho, desafios e rumos Você incrementará seu ciclo de relacionamentos Você contribuirá para fazer um mundo melhor
  83. 83. Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
  84. 84. Definição Alguém que busca crescer e se desenvolver profissionalmente; sabe ouvir e expor suas dificuldades, confia e dá feedbacks ao mentor e é responsável com seus compromissos
  85. 85. Identificando o Aprendiz Demonstra uma performance mediana de maneira contínua Tem a capacidade e potencial de melhorar a qualidade/quantidade além da média, necessitando porém de treinamento e experiência adicionais Não está ainda atingindo as expectativas de desempenho porque o funcionário é novo para a posição e/ou empresa Necessita de instruções específicas em áreas de conhecimentos, para desenvolver as habilidades e disposição necessárias, a fim de atingir as expectativas de performance Requer supervisão moderada Não está em condições ainda de gerenciar responsabilidades importantes Tem potencial para ser lider no departamento ou empresa Demonstra preocupações com foco maior em conhecimentos, níveis de habilidades, do que em aspectos relacionados a comportamentos e atitudes
  86. 86. Bons Motivos para se Tornar um Aprendiz  Você ganhará em autoconhecimento  Você receberá feedbacks confiáveis  Você irá acelerar seu desenvolvimento profissional  Você conhecerá pessoas interessantes  Você terá contato com novas ideias, teorias, práticas e pessoas  Você terá novas perspectivas de desenvolvimento profissional  Você terá alguém com quem discutir suas ideias  Você terá o apoio e suporte de seu Mentor
  87. 87. Agenda - MentoringO que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
  88. 88. Processo de Mentoring Identificar as principais habilidades, competências e deficiências de conhecimento a serem desenvolvidas Determinar quais são as performances deficientes a serem trabalhadas Envolver e conscientizar o aprendiz da necessidade de desenvolvimento Desenvolver e implementar um plano de ação Prover feedback contínuo sobre o progresso do assessorado
  89. 89. Como o Líder Mentor Desenvolve sua EquipeComunicandoAuxiliando na Definição de MetasDando FeedbackCompartilhando o PoderNegociandoTendo Comportamento Ético
  90. 90. Cuidados do Líder Mentor com os seus Liderados Respeitar a individualidade de cada um; Promover o desenvolvimento das capacidades latentes de cada um; Compreender que cada indivíduo possui o seu potencial cognitivo; Entender que cada pessoa possui seus sentimentos, crenças e valores; Trabalhar com a diversidade de pessoas; Ser um cuidador de Gente.
  91. 91. Por que Líderes Não Fazem MentoringNÃO: Tenho tempo Gosto de lidar com conflitos Sei nem como gerenciar meus objetivos e minha carreira! Vou arriscar interferir nos outros? Tenho soluções para o problema Acredito que ele consiga melhorar Ouvem meus conselhos/orientações Estou certo de que consigo e de que tenha know-how Quero compartilhar sentimentos Vou poder enfrentar (e resolver) frustrações, reclamações e insatisfações
  92. 92. Dicas para o Sucesso do Mentoring Confidencialidade absoluta dos diálogos Escuta ativa Honestidade com você mesmo e com o outro Entender que o seu universo não é exatamente o mesmo do seu par (Mentor ou Aprendiz) Evitar qualquer juízo precipitado Sensibilidade com as questões culturais, de gênero, etc. Disponibilidade de tempo para o processo
  93. 93. IMPORTANTE!O mentor deve auxiliar na busca da solução, mas não deve resolver os problemas de seu aprendiz.Ensine a pescar, mas não dê o peixe!
  94. 94. Se quiser um ano deprosperidade, cultivetrigo;Se quiser dezanos, cultive árvores;Mas, se você quiser cemanos deprosperidade, cultivepessoas. Provérbio Chinês
  95. 95. + Psico Store Consultoria Vitória – ES Anchieta – ES Vila Velha – ES São Luís – MA Belo Horizonte - MG Milton Henrique do Couto Neto milton@psicostore.com.br (27) 3205-2995 psicostore.com.br OBRIGADO!www.psicostore.com.br
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