Processos empresariais 2012_01
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Material da Disciplina de Gestão de Processos e Empresas Prof. Milton Henrique miltonh@terra.com.br

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Processos empresariais 2012_01 Processos empresariais 2012_01 Presentation Transcript

  • Processos Empresariais Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  • Processo• Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação e serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor.
  • Tipos de Processos• Processo de Cliente• Processos Administrativos• Processos de Gerenciamento
  • Processo de Clientes• Que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.
  • Processos Administrativos• Fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios.
  • Processos de Gerenciamento• Incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios.
  • Reengenharia Michael Hammer James Champy
  • Conclusões de Hammer & Champy• As empresas olhavam só para si mesmas;• Algumas mudavam sua forma de funcionamento, mas não suas atividades;• As empresas deveriam enxergar além dos órgãos funcionais – departamentos e divisões - para chegar aos processos;
  • Conclusões de Hammer & Champy• Ao invés de perguntarem: “como acelerar o que fazemos?” “como melhorar o que fazemos?” ou “como reduzir o custo do que fazemos?”, perguntavam-se: “afinal, por que fazemos o que fazemos?”• Após vários questionamentos entre as empresas, concluiu-se: muitas atividades realizadas pelos empregados nada tinham a ver com as necessidades dos clientes.
  • Processo sob o Conceito de Reengenharia • Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Se não cria valor para o cliente, não é processo!
  • Reengenharia X Adam Smith“As atividades orientadas para tarefas estãoobsoletas; em seu lugar as empresas precisamorganizar o seu trabalho em torno deprocessos.”
  • Chefia Chaminé ouClientes Silo Funcional • As pessoas envolvidas num processo olham para dentro de seus departamentos e para cima, em direção aos seus chefes, mas nunca para fora, em direção aos clientes. Hammer & Champy Process o Reengenharia
  • Processos que Interessam aos Clientes • O Processo de confeccionar o produto; • O Processo de geração de pedidos; • O Processo de execução e pedidos; • O Processo de atendimento ao cliente.
  • Os Demais Processos• Recursos Humanos;• Financeiro;• Jurídico;• Etc. Existem para servir de apoio e medir o sucesso dos 4 processos centrais.
  • Visão Tradicional X Visão Sistêmica• o vertical, tradicional: com ênfase nas funções da empresa e• o horizontal, sistêmico: fundamentado nos processos organizacionais.
  • Estrutura Vertical (Tradicional)  Há gerentes e chefes de departamentos e setores.  Não há pessoas responsáveis por processos.  O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organização (Diretor – Gerente – Supervisor – Encarregado – Auxiliar) e realizando partes de processos.
  • Estrutura Sistêmica (Horizontal) A maioria dos processos empresariais não é executada em somente um departamento ou setor. Na gestão por processos, há uma visão horizontal dos trabalhos, procurando dar um sentido de conjunto aos processos e organizar a sua execução da melhor forma.
  • Processos, Atividades e Tarefas• Na metodologia que utilizamos, o processo se divide em atividades e estas em tarefas.
  • Conceitos “Processo é um grupo de atividades, não apenas uma.” “Nenhuma atividade isolada cria o resultado almejado”. “O valor é conseqüência de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemática, com vistas a um propósito específico.” “As atividades de um processo não são aleatórias ou improvisadas: elas são integradas e organizadas.” “Todas as atividades de um processo são feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.”
  • ---ALINHAMENTO---“Todas as pessoas incumbidas das diferentesfases de um processo devem estar alinhadas emtorno de um propósito único, em vez deconcentrar-se em suas tarefas individuaisisoladamente.”
  • Caminho para o Sucesso• “O caminho para o sucesso nos processos começa com duas palavras: organizado e em conjunto.”
  • Organizado• significa dispor de desenhos específicos e concretos para os processos, de modo que o desempenho não seja produto da improvisação ou da sorte.
  • Conjunto• significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas às outras como colaboradores e não como adversários.
  • Pesquisa com Empresas que Adotaram a Gestão por Processos Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90% Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25% Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30% Prazo necessário para levar um novo produto ao mercado, encurtou entre 50% e 75%.Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.