Comércio eletrônico 2012_01

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Material da disciplina de Mercadologia …

Material da disciplina de Mercadologia
Prof. Milton Henrique
miltonh@terra.com.br

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  • 1. Comércio EletrônicoMilton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  • 2. Fenômeno da Internet • Expansão de modo acelerada e abrangente em todas as atividades humanas FÁBRICAS MÍDIATRANSPORTADORAS PROFISSIONAIS LIBERAIS INTERNETATACADO/VAREJO DISTRIBUIDORAS ARMAZÉNS TELECOMUNICAÇÕES HOSPITAIS SERVIÇOS
  • 3. Características Básicas da Internet• Facilidade de acesso as informações• Baixo custo de transação.
  • 4. Economia Digital ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO • Dinheiro • Relatórios • Cheque • Reuniões Face a Face • Fatura • Mapas • Nota de Expedição • FotografiasNOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL • bits armazenados em computadores • Grande velocidade através das redes
  • 5. Expectativas para os Clientes com a Internet1.Melhor Qualidade2.Produtos Adequados3.Rapidez4.Menor Preço5.Melhor Serviço6.Garantia de Responsabilidade Social
  • 6. Vantagens para as Empresas com a Internet1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes3.Aumento da participação no mercado5.Expansão para novos mercados
  • 7. Comércio Eletrônico• A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet.• Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
  • 8. Comércio Eletrônico • É considerado uma realidade que trará benefícios para as organizações que considerarem nas suas estratégias.• E ameaças para aquelas que não o utilizarem.
  • 9. Tipos de Comércio Eletrônico• Empresa – Consumidor (B2C)
  • 10. Tipos de Comércio Eletrônico• Empresa – Empresa (B2B)
  • 11. Tipos de Comércio Eletrônico• Consumidor – Consumidor (C2C)
  • 12. Benefícios do Comércio EletrônicoPROMOÇÃO DE Através de um contato direto, rico em informação e PRODUTOS interativo com os clientes.NOVO CANAL Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação. DE VENDAS Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal ECONOMIA como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de DIRETA informações a clientes e integração eletrônica
  • 13. Benefícios do Comércio Eletrônico • Criação de produtos específicos para cada cliente INOVAÇÃO DE PRODUTOS • Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente. TEMPO PARA Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entregaCOMERCIALIZAR das informações e serviços. NOVOS Ampla disponibilidade de informações. NEGÓCIOS
  • 14. Vantagens do Comércio Eletrônico Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia – 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da burocracia Fácil acesso aos produtos e suas informações Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional É ideal para nichos de produtos
  • 15. Desvantagens Desafios • Impessoalidade • Receio de fraudes – violação de dados • Erros/má projeção do site • Pagamento de Fretes • Prazos de Entrega
  • 16. Privacidade e Segurança FONTE POTENCIAL DE PROBLEMASPreocupação dos clientes com a privacidade e segurança Não utilização por parte do cliente
  • 17. Privacidade e Segurança TRATAMENTO AO CLIENTEConscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.3. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.
  • 18. PRIVACIDADE E SEGURANÇA PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET1. Bisbilhotice.3. Descoberta de Senha Alheia.5. Modificação de dados.7. Fraude.9. Não reconhecimento de transações e etc.
  • 19. PRIVACIDADE E SEGURANÇA SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.3. Sistemas com autenticação.5. Integridade de Dados.7. Impossibilidade de não reconhecimento.9. Aplicação seletiva de serviços.
  • 20. ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃOUMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENSA tecnologia precisa ser integrada a uma organização1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.3. Relacionado com a resistência das pessoas.5. Novos conceitos e idéias.
  • 21. Principais Mecanismos de CE• Catálogos eletrônicos: – Os catálogos eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e- commerce e uma ferramenta para empresas off-line.
  • 22. PrincipaisMecanismos de CE • Leilões eletrônicos (e-auctions) – A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.
  • 23. Principais Mecanismos de CE • Leilões eletrônicos (e- auctions) – Podem ser diretos (quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).
  • 24. Principais Mecanismos de CE• Venda eletrônica – É a venda direta de produtos ou serviços por vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou leilões. – Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano. – Oferece itens exclusivos, normalmente com preços mais baixos. – Fornecem mais informações e extensão para os consumidores.
  • 25. Principais Mecanismos de CE• Homebanking – Operações bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.
  • 26. Principais Mecanismos de CE • Pagamentos eletrônicos – Sistemas complementar ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).
  • 27. Questões-chave para o CE• Que produtos são melhores para vender on-line? – Produtos digitais, como softwares ou informações. – Produtos que necessitam de muita informações, como livros, músicas ou filmes. – Produtos que não precisam ser manipulados ou experimentados. – Produtos incomuns para uma área.
  • 28. Questões-chave para o CE• Entender que a Internet faz parte do todo – Integrar com a estratégia de marketing.• Participar da rede – Links com parceiros significam visitas potenciais.• Compreender melhor o consumidor – Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.
  • 29. Questões-chave para o CE • Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade – A cooperação entre empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente. • Use as comunidades – A participação de consumidores em fóruns, lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.
  • 30. Outras Aplicações deComércio Eletrônico
  • 31. • Solidificação da marca (mídia)
  • 32. • Geração de perspectivas de vendas
  • 33. • Vendas on-line (e- commerce ou e- service):
  • 34. • Suporte ao cliente (help-desk):
  • 35. • Pesquisa de mercado
  • 36. • Publicação de conteúdo:
  • 37. Olá. É um prazer interagir contigo através da internet.Interatividade
  • 38. Personalização
  • 39. Projeto infocêntrico