Estudo de Comércio Eletrônico ministrado para a disciplina de Gestão de Marketing 2

1. Comércio Eletrônico
Prof. Milton Henrique
mcouto@catolica-es.edu.br

2. Fenômeno da Internet
• Expansão de modo acelerada e
abrangente em todas as
atividades humanas
FÁBRICAS
MÍDIA
TRANSPORTADORAS
ATACADO/VAREJO
ARMAZÉNS
HOSPITAIS
PROFISSIONAIS LIBERAIS
INTERNET
DISTRIBUIDORAS
TELECOMUNICAÇÕES
SERVIÇOS

3. Características Básicas da Internet
• Facilidade de acesso as
informações
• Baixo custo de
transação.

4. Economia Digital
ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO
• Dinheiro
• Cheque
• Fatura
• Nota de Expedição
• Relatórios
• Reuniões Face a Face
• Mapas
• Fotografias
NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL
• bits armazenados em computadores
• Grande velocidade através das redes

5. Expectativas para os
Clientes com a Internet
1.Melhor Qualidade
2.Produtos Adequados
3.Rapidez
4.Menor Preço
5.Melhor Serviço
6.Garantia de Responsabilidade Social

6. Vantagens para as Empresas
com a Internet
1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e
Clientes
2.Aumento da participação no mercado
3.Expansão para novos mercados

7. Comércio
Eletrônico
• A capacidade de comprar e vender produtos e
serviços através da Internet.
• Inclui a exposição de bens e serviços on-line,
bem como a colocação de pedidos,
faturamento, atendimento e ainda todo o
processamento de pagamentos e transações.

8. Comércio Eletrônico
• É considerado uma realidade
que trará benefícios para as
organizações que considerarem
nas suas estratégias.
• E ameaças para aquelas
que não o utilizarem.

9. Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Consumidor (B2C)

10. Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Empresa (B2B)

11. Tipos de Comércio Eletrônico
• Consumidor – Consumidor (C2C)

12. Benefícios do Comércio Eletrônico
PROMOÇÃO DE
PRODUTOS
NOVO CANAL
DE VENDAS
ECONOMIA
DIRETA
Através de um contato direto, rico em informação e
interativo com os clientes.
Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de
comunicação.
Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal
como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de
informações a clientes e integração eletrônica

13. Benefícios do Comércio Eletrônico
INOVAÇÃO DE
PRODUTOS
TEMPO PARA
COMERCIALIZAR
NOVOS
NEGÓCIOS
• Criação de produtos específicos para cada cliente
• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a
participação do cliente.
Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega
das informações e serviços.
Ampla disponibilidade de informações.

14. Vantagens do
Comércio Eletrônico
 Permite realizar negócios sem as barreiras de
tempo e distância
 24h/dia – 7dias/semana
 Exposição de produtos e da empresa
 Maior agilidade entre clientes e fornecedores
 Redução da burocracia
 Fácil acesso aos produtos e suas informações
 Maior comodidade e praticidade para os clientes
 O custo operacional é relativamente inferior ao
comércio tradicional
 É ideal para nichos de produtos

15. Desvantagens
Desafios
•
•
•
•
•
Impessoalidade
Receio de fraudes – violação de dados
Erros/má projeção do site
Pagamento de Fretes
Prazos de Entrega

16. A Maior de Todas
as Dificuldades

17. Privacidade e
Segurança
FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS
Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança
Não utilização por parte do cliente

18. Privacidade e
Segurança
TRATAMENTO AO CLIENTE
Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em
fornecer voluntariamente seus dados.
1.
Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua
necessidade.
2.
Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as
ofertas comerciais e suas reais necessidades.

19. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET
1. Bisbilhotice.
2. Descoberta de Senha Alheia.
3. Modificação de dados.
4. Fraude.
5. Não reconhecimento de transações e etc.

20. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES
1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.
2. Sistemas com autenticação.
3. Integridade de Dados.
4. Impossibilidade de não reconhecimento.
5. Aplicação seletiva de serviços.

21. ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS
A tecnologia precisa ser integrada a uma organização
1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.
2. Relacionado com a resistência das pessoas.
3. Novos conceitos e idéias.

22. Principais Mecanismos de CE
• Catálogos eletrônicos:
– Os catálogos
eletrônicos com busca
e indexação
dinamizou o que se
entendia como centro
de informação para
clientes, se tornando
hoje a essência do ecommerce e uma
ferramenta para
empresas off-line.

23. Principais
Mecanismos
de CE
• Leilões eletrônicos (e-auctions)
– A Internet fornece uma infra-estrutura
eficiente para executar leilões com menor
custo administrativo e com muito mais
vendedores e compradores envolvidos.

24. Principais Mecanismos de CE
• Leilões eletrônicos (eauctions)
– Podem ser diretos
(quando alguém oferta
um produto em leilão,
ex. MercadoLivre) ou
reversos (quando um
comprador coloca sua
demanda para ser
atendida por empresas,
como e-Pregão).

25. Principais Mecanismos de CE
• Venda eletrônica
– É a venda direta de produtos ou serviços por
vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou
leilões.
– Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo
ano.
– Oferece itens exclusivos, normalmente com
preços mais baixos.
– Fornecem mais informações e extensão para os
consumidores.

26. Principais Mecanismos de CE
• Homebanking
– Operações
bancárias através
da Internet.
Reduz o tempo
de realizar certas
transações e
aumenta o
controle sobre as
contas.

27. Principais Mecanismos de CE
• Pagamentos eletrônicos
– Sistemas complementar
ao de comércio que
disponibiliza ferramentas
seguras para pagamento e
recebimento de moedas
pelo mundo (ex. Paypal,
MercadoPago).

28. Questões-chave para o CE
• Que produtos são melhores para vender
on-line?
– Produtos digitais, como softwares ou
informações.
– Produtos que necessitam de muita
informações, como livros, músicas ou filmes.
– Produtos que não precisam ser manipulados
ou experimentados.
– Produtos incomuns para uma área.

29. Questões-chave
para o CE
• Entender que a Internet faz parte do todo
– Integrar com a estratégia de marketing.
• Participar da rede
– Links com parceiros significam visitas potenciais.
• Compreender melhor o consumidor
– Compreender exatamente a demanda do
consumidor para saber exatamente qual produto
ou serviço melhor irá lhe atender.

30. Questões-chave para o CE
• Lembrar do comércio cooperativo e
fidelidade
– A cooperação entre empresas pode ser
um diferencial competitivo importante
para o comércio eletrônico. A
fidelização de clientes mantém o
contato empresa-cliente.
• Use as comunidades
– A participação de consumidores em
fóruns, lista de discussão e chats
podem aumentar o contato com a
empresa, criando fidelidade.

31. Outras Aplicações de
Comércio Eletrônico

32. • Solidificação da marca (mídia)

33. • Geração de
perspectivas
de vendas

35. • Vendas on-line (ecommerce ou eservice):

36. • Suporte ao
cliente
(help-desk):

37. • Pesquisa
de
mercado

38. • Publicação
de
conteúdo:

39. Olá.
É um prazer interagir contigo
através da internet.
Interatividade

40. Personalização

41. Projeto infocêntrico

42. Quem sou eu?
Prof. Milton Henrique do Couto Neto
mcouto@catolica-es.edu.br
Engenheiro Mecânico, UFF
MBA em Gestão Empresarial, UVV
MBA em Marketing Empresarial, UVV
Mestre em Administração, UFES
Pós-MBA em Inteligência Empresarial, FGV
http://lattes.cnpq.br/8394911895758599

43. Professor Universitário
2004
2011
2006
2007
2009
2011

44. Disciplinas
Lecionadas
Marketing
Empreendedorismo
Administração de Materiais
Matemática
Matemática Financeira
Gestão Financeira
Fundamentos da Administração
Gestão de Processos e Empresas

45. miltonhenrique
miltonhcouto
miltonhcouto

46. Este e outros arquivos estão
disponíveis para download no
www.slideshare.net/miltonh