1. Milton Gutierrez Crouchet
Sistemas de Información Empresarial
Las tecnologías de Información y su impacto en la organización
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Introducción
Las empresas con el pasar de los años han tenido que ir adaptándose año
a año a los cambios del entorno, es por esto que deben utilizar nuevas
herramientas que les entrega el entorno, estas son las tecnologías de información
que sirven como medio para el mejoramiento de procesos y servicios. Este ensayo
pretende entregar información acerca de que es un sistema de información, sobre
la distinta terminología que existe, sobre como funcionan los sistemas de
información, su clasificación, mantención y puesta en marcha. Además de los
esfuerzos que se hacen en el país para la integración de los sistemas de
información

2. Desarrollo
Con el pasar de los años las organizaciones han sufrido muchos cambios,
ya sea en su composición, forma y en la manera de hacer las cosas, lo que ha
traído la incorporación de nuevos elementos a su sistema para hacer frente a los
cambios mas acelerados en el entorno. Los cambios en el conocimiento cada vez
son más acelerados, lo cual genera que las tecnologías se vallan actualizando
rápidamente para ser siempre una herramienta útil para una persona u
organización. Las tecnologías de información y comunicación nacen como una
herramienta esencial para las organizaciones que están en la era del conocimiento
y además, para las que quieren participar de esta. Este desarrollo global de la
tecnología no solo trae cambios en el entorno si no también trae cambios al
interior de la organización y con el pasar del tiempo las tecnologías de información
se han transformado en una fuente generadora ventajas y traen valor a cualquier
tipo de organización. Un ejemplo de esto es en la educación, ya que si tenemos
estudiantes que tienen conocimientos de las tecnologías de información y generan
una mayor adaptabilidad a estas, puede que en el futuro cuando formen parte de
la fuerza laboral posean un mayor grado de adaptabilidad a las tecnologías de
información y sean un ente generador de beneficios para la organización.
Las tecnologías de información generan beneficios para la organización,
pero depende de las herramientas que se han incorporado al interior de esta
algunas de las mas conocidas son: ERP (sistema de gestión de la información
estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial,
basado en el ofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas
evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio. Las soluciones ERP
se caracterizan por su modularidad, integración de la información (dato único),
universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas
abiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma.) CRM (La administración
basada en la relación con los clientes, es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional.

3. Además de estas nuevas herramientas para la organización con el desarrollo de la Internet,
entramos a una nueva era. Ahora nos encontramos en la era de la web 2.0 que esta asociada
con la interacción por medio de aplicaciones de tipo web, la que posibilitan la
comunicación y la posibilidad de intercambiar información entre usuarios de distintos
lugares, dentro de los principales servicios conocidos están las redes sociales (facebook,
twitter), servicios de alojamiento de datos ( flicker, fotolog), blogs y las mashup. En donde,
las organizaciones obtienen beneficios ya sea de propaganda, obtención de información etc.
Gracias a estas nuevas tecnologías surgen nuevas formas de hacer negocios por medio de la
Web y nace el E-COMMERCE, que es el acto de compra y venta de cualquier tipo de
servicio o producto a través de medios electrónicos, ya sea Internet u otro tipo de redes
informáticas, en un principio el termino era utilizado para referirse al intercambio
electrónico de datos, pero con el desarrollo de la WEB cambio su orientación para referirse
al intercambio de bienes y servicios por medio de Internet con el uso de medios
electrónicos para el pago como las tarjetas bancarias. Otro de los términos que se
comenzaron a acuñar gracias a esta revolución de las tecnologías de información es el E-
BUSINESS, este termino hace referencia a las actividades y practicas de gestión empresarial
que nacen de la asociación de alguna tecnología de información y comunicación en los
negocios, pero de manera cibernética ósea con el uso de Internet. Esta nueva forma de
hacer negocios le da a la organización una mayor adaptabilidad al entorno y a la economía,
además, de una mayor descentralización en las actividades, ya sea dentro de las actividades
que mueven a la empresa tales como: marketing y ventas, producción recursos humanos,
finanzas etc. Por ultimo cabe la pena destacar otro concepto, el E-PROCUREMENT, este
consiste en la compra y venta de suministro, trabajo y/o servicios de negocio a negocio,
negocio a gobierno etc.
Como se ha notado las tecnologías de información y comunicación, son una
herramienta que trae beneficios a la organización, pero estos resultados dependen de varias
variables para obtener el resultado requerido, como elegir el sistema de información
adecuado para la organización y además que cumpla con los requisitos necesarios para esta.
Los sistemas de información se clasifican en 3 tipos principalmente estos son: Sistemas
Transaccionales, estos sistemas permiten la automatización de tareas operativas dentro de la
organización y generalmente son los primeros en implementarse, ya que se orientan a tareas

4. de nivel operativo con una gran entrada y salida de información, lo que los convierte en una
gran herramienta para los niveles directivos, ya que son de fácil cuantificación en cuanto a
resultados. Sistemas de Apoyo a las Decisiones, por lo general se implementan después de
los sistemas de información transaccionales, ya que estos sirven de plataforma para analizar
la información obtenida y son de carácter intermedio alto porque sirven de apoyo en la
toma de decisiones tanto a niveles intermedios y a la alta dirección y son caracterizados por
ser intensivos en cálculos, para generar datos que sirvan en la toma de decisiones. Por
ultimo están los Sistemas Estratégicos, estos sistemas son de carácter interno ya que no
generan ventajas para la organización, pero no son visibles por la competencia como
ventajas en costos o en ventas, estos de generan en base a un modelo mas pequeño que va
creciendo con el tiempo con la incorporación de nuevas funciones o proceso y su principal
fin es entregar innovación a los productos y procesos de la organización.
Con la correcta selección del sistema de información se procede con la
implementación de este, va a depender de la correcta identificación de los problemas de la
organización, identificación de oportunidades y la fijación de los objetivos y su correcto
diseño y programación por el encargado del proyecto. Además, los sistemas de información
para tener un correcto funcionamiento a través del tiempo, debe poseer una adecuada
mantención y actualización, ya que los requerimientos en las organizaciones van
cambiando día a día, además de contar con el apoyo de profesionales correctamente
capacitados.
Los sistemas de información y comunicación han tenido un amplio desarrollo y este
no ha sido menor para el caso chileno, ahora las Tics esta comenzando a ser utilizadas por
todo tipo de personas desde un niño a un adulto, pero queda un largo trabajo por hacer. Las
tics son un elemento de mejora tanto en todo tipo de organizaciones, un ejemplo de esto es
el gobierno que ha ido incorporando paulatinamente sistemas de información tanto internos
(sistema de documentos y partes) o mecanismos externo (chile compra, chile proveedores)
estos sistemas son introducidos para mejorar y agilizar el gobierno y sus distintos
ministerios, caso del cual pude darme cuenta en mi practica realizada en el ministerio del
trabajo en donde se hace un fuerte trabajo en el mejoramiento de gestión mediante distintas
herramientas como los sistemas de información anteriormente mencionados. En el país

5. existe un informe que da cuenta año a año sobre que se esta haciendo en termino de los
sistemas de información, el ENTI (Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información) es
el reporte más importante en nuestro país acerca del uso de tecnologías en grandes
empresas. Su principal objetivo es entregar al mercado y a sus actores información
confiable e imparcial para la gestión de tecnologías de grandes empresas que operan en
Chile. El estudio se realiza por medio de encuestas en línea a los CIO (gerentes de
informática) de las principales empresas del país. Con la información obtenida se hacen una
serie de estudios con distinto carácter año a año. Este año el informe esta orientado a los
reportes de presupuesto y los reportes de proveedores. El gobierno mediante su
subsecretaria de telecomunicaciones, emite un informe sobre el desempeño del área de
telecomunicaciones y el grado de satisfacción de sus usuarios año a año
Conclusión
Con el desarrollo de este informe se puede tener una noción de que son las
tecnologías de información y como funcionan y si son un real aporte para la sociedad y la
productividad de las organización, mi apreciación personal es que si son un real aporte a la
organización pero va a depender de la manera en que se ocupen, ya que inciden muchos
factores en esto: capacitación, presupuesto, capacidad tecnología, resistencia al cambio y un
sin numero de variables. Para el caso chileno no deja de ser diferente, pero en comparación
al extranjero estamos un paso atrás, faltan reformas de fondo, como un apoyo constante de
la educación con las tecnologías de información, una mayor integración de los sistemas de
información no solo con el gran empresariado, si no con las pequeñas y medianas empresas
del país, ya que estas son las que generan el mayor porcentaje de empleo en Chile