Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
30 de setiembre Milton Vela

Redes Sociales

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¿Enemigos o verdugos?
Recuerda que lo más
importante respecto
“Sólo hay una
a cualquier empresa,
definición válida
es que los resultados
no están enobjetivo de
de un el interior
comercial:
sus paredes.
crear un cliente.”
El resultado de un buen
negocio es un cliente
satisfecho.
Peter Drucker

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¿Enemigos o verdugos?
“Recuerda que lo más
importante respecto
a cualquier empresa,
es que los resultados
no están en el interior de
sus paredes.
El resultado de un buen
negocio es un cliente
satisfecho.”
Peter Drucker

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¿Enemigos o verdugos?
“La comunicación
eficaz antes de ser
un “instrumento para...”
es, necesariamente,
una estrategia.”
Joan Costa

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¿Enemigos o verdugos?
“Hacerlo bien y explicarlo mejor.
Gestión mediocre y comunicación medicinal
es un binomio de corto recorrido.”
Xavier Marcet
www.xaviermarcet.com

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¿Enemigos o verdugos?
CLIENTE
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Marketing  establecer relaciones

Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica

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¿Enemigos o verdugos?
Relaciones positivas
Amor, orgullo, identificación,

Redes Sociales 27 y 28 de marzo de 2009
¿Enemigos o verdugos?
Relaciones negativas
Decepción, mentira

Cliente
Redes sociales Relaciones
Comunicación estratégica
 Un sistema abierto
y en construcción permanente.
 Involucra a conjuntos.
 Se identifican
en las mismas necesidades.
 Se organizan para
potenciar sus recursos.

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¿Enemigos o verdugos?
The Management Cartoonist
www.tomfishburne.com

Generar la relación

Ser antes
de comunicar

Cuidado con el
“me too”

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Las principales redes
 Facebook 20%
 Hi5 47%
 Twitter 1%
 Blog 7% Encuesta PUCP. Setiembre 2009
Respuesta múltiples
 Youtube 22% Ciudad de Lima

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Perú: 1-Google.com.pe; 2- Live.com; 3- YouTube.com; 4- Hi5.com; 5-
msn.com; 6- Facebook.com; 7- Google.com; 8- Blogger.com; 9-
Yahoo.com; 10- Wikipedia.org.
CENTRAL DE MEDIOS INITIATIV

www.checkfacebook.com

www.checkfacebook.com

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
¿Qué podemos hacer?

Rahaf
Harfoush

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
1. Hacer comunicación on line,
para generar acciones off line
2. La marca se construye con el cliente

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Casos:
Generar relaciones con el cliente

www.ideastorm.com

Cliente
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¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Las redes sociales (nuestros clientes)
tienen PODER

http://utero.pe
12 mil visitas diarias

Lo que no se debe hacer en PR 2.0
Café Taipá Comunicación y marketing sobre la mesa.

Sabemos de algunos casos que se dieron en la cadena de
distribución que se alejaron de las indicaciones sugeridas de esta
oferta, los que están siendo investigados para tomar las medidas
correctivas.

Lo que no se debe hacer en PR 2.0
Grupo en Facebook
“ D’onofrio…Lejos de ti”
Video en YouTube
“Helados D’onofrio a un sol estafa????

Crisis en D’onofrio
Reacción de la Compañía:
 Lanzó comunicado de prensa a medios tradicionales.
 Pidieron que consumidores anotaran registro de heladeros.
 Se disculparon por la problemática sucedida por los
distribuidores de triciclos, mas no dieron una disculpa
directa de la compañía.

Crisis

Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Conclusiones
1. Las redes sociales actualmente representan el poder
del cliente.
2. Las empresas deben formar parte de ellas, para estar
cerca del cliente y saber de sus necesidades.
3. Si las empresas no están, la información sobre ellas
si estará, DE TODAS MANERAS.

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¿Enemigos o verdugos?

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¿Enemigos o verdugos?

DEPENDE
DE NOSOTROS

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¿Enemigos o verdugos?
Milton Vela
Blog: www.cafetaipa.com
Mail: consultoria@cafetaipa.com
30 de setiembre