Qfd marketing ico cba
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    Qfd marketing ico cba Qfd marketing ico cba Presentation Transcript

    • UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” Milton Coca Ph.D.
    • Voice of the Customer cÜÉwâvà Wxá|zÇ By Milton Coca Ph.D.
    • «Sólo hay una definiciónválida de un objetivocomercial: crear uncliente» Milton Coca Ph.D.
    • Milton Coca Ph.D.
    • Milton Coca Ph.D.
    • Milton Coca Ph.D.
    • http://www.pg.com Milton Coca Ph.D.
    • . . . ¿Quién es el cliente? Un (excelente) agente de publicidad Nuestra fuente de ingresosEl barómetro del prestigio de una organización Milton Coca Ph.D. La razón de nuestra existencia
    • La importancia del clienteCONOCER – ESCUCHAR – COMPRENDER - INTERPRETAREl entender las necesidades reales de los clientes requiere tiempo, esfuerzo y creatividad. Milton Coca Ph.D.
    • Expectativas Definición abstractas concreta del de los producto/servicio clientes Milton Coca Ph.D.
    • Reducción de los ciclos de vida de los productos Obsolescencia de los productos existentes
    • Razones del fracaso de nuevos productos Presuponer que un producto de éxito en un país, triunfará en cualquier otro. Investigaciones de mercado mal efectuadas. Problemas de diseño. Elección incorrecta del nombre de la marca. Lanzamiento en un momento inadecuado. Reacción de la competencia. Posicionamiento desenfocado. Problemas en la distribución. Milton Coca Ph.D.
    • Desconocimiento de técnicas yprocedimientos para lanzar nuevos productos al mercado. Milton Coca Ph.D.
    • La satisfacción de las necesidades del cliente ¿Cuáles son dichas necesidades? Milton Coca Ph.D.
    • Técnicas de aceleración del proceso de desarrollo Técnicas de diseño Técnicas organizativas Técnicas de fabricación Tecnologías de la información Participación proveedor Milton Coca Ph.D.
    • Técnicas de diseño Especificación expresa Despliegue de la función de calidad (QFD) Análisis conjunto Diseño para la excelencia (DFX) Diseño robusto Optimización de diseño Diseño modular Innovación incremental Transferencia rápida de diseños Tecnología de grupo Fabricación rápida de prototipos Análisis modal de fallos y sus efectos Milton Coca Ph.D.
    • Técnicas de diseño más empleadasBañegil & Miranda (2010) Milton Coca Ph.D.
    • Técnicas de diseño: Conocimiento y usoBañegil & Miranda (2010) Milton Coca Ph.D.
    • Quality Function Deployment
    • Logo Akao (1966) Identificar los puntos críticos para asegurar la calidad del diseño Milton Coca Ph.D.
    • HistoriaJapón 1972. Astilleros de Kobe, de la Mitsubishi Heavy Industries, desarrollan una matriz de necesidades del cliente y características de calidad. Primera vez que se emplea el nombre de QFD 1978 Akao y Mizuno escriben el primer texto de QFD Milton Coca Ph.D.
    • HistoriaUSA 1989 Bob King publica “Better designs in half time” 1991 España se imparte el primer curso de QFD en una empresa del grupo Fagor en Mondragón. 1994 se realiza el primer encuentro en España. Milton Coca Ph.D.
    • Macro Flujo QFD FASE I Planificación del producto Requerimientos  de producto FASE II Desarrollo de lasNecesidades del  partes cliente Especificaciones  de piezas FASE III Planificación del Requerimientos  proceso de producto Especificaciones del  proceso de fabricación FASE IV Planificación de Especificaciones  la producción de piezas Puntos de control  del proceso Especificaciones  del proceso de  fabricación Fuente: Sorli y Ruiz (1994) Milton Coca Ph.D.
    • Directrices del QFD1. ¿Cuáles son las “calidades” que los clientes desean?2. ¿Qué funciones debe cumplir el producto y qué funciones debemos usar para proveer ese producto o servicio?3. Basándonos en los recursos disponibles, ¿cómo podemos proveer a nuestro cliente de lo que él espera? Milton Coca Ph.D.
    • Partes del QFD Diseño de la matriz de planificación QFD. El análisis de la matriz o lectura de la matriz. Milton Coca Ph.D.
    • Pasos para elaborar la matriz de planificación1. Requerimientos en términos de cliente (QUÉ).2. Características de las actividades del proceso (CÓMO).3. Matriz de relaciones entre los QUÉ y los CÓMO.4. Evaluación competitiva.5. Objetivos de las actividades de control del producto final o servicio (CUÁNTO).6. Evaluación de las características del proceso.7. Importancia técnica o relativa.8. Matriz de correlaciones. Milton Coca Ph.D.
    • Esquema de la matriz QFD Matriz de correlaciones Características técnicas Como´sNecesidades del Necesidades cliente Relación entre los Que´s y Como´s Que´s del cliente Evaluación Técnica Milton Coca Ph.D.
    • House of Quality Milton Coca Ph.D.
    • Esquema de la matriz QFD 6) El tejado 1) Objetivo 5) Cómos 3) Factores de pesos 4) Evaluación Competencia de los Qués2) Qués 7) Matriz de relaciones 8) Cuantificación 9) Puntuación Milton Coca Ph.D.
    • Logo Metodología QFD Fases de aplicación Milton Coca Ph.D.
    • Aplicación reiterada de la matriz QFD Milton Coca Ph.D.
    • En el desarrollo de productos se siguen las siguientes fases: Milton Coca Ph.D.
    • En el caso de aplicar a servicios se siguen las siguientes fases: Milton Coca Ph.D.
    • Errores que debe evitarse QFD es algo más que unas matrices complicadas manejadas con una sofisticada herramienta informática. Sofisticar demasiado el problema Utilizar QFD para imponer una solución preconcebida. Milton Coca Ph.D.
    • Algunas herramientas Milton Coca Ph.D.
    • http://www.qfdi.org/
    • milton.coca@gmail.com Milton Coca Ph.D.