Marketing emocional

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Algunso rasgos del mrketing emocional

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Marketing emocional

  1. 1. Neuromarketing 28/10/2013 UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” Milton Coca Ph.D. Emotional Marketing Page  2 Milton Coca Ph.D. 1
  2. 2. Neuromarketing 28/10/2013 Objetivo Identificar y desarrollar emociones como conductores de una nueva estrategia de marketing. Page  3 Introducción Page  4 Milton Coca Ph.D. 2
  3. 3. Neuromarketing 28/10/2013 Introducción  Inicio 2002. Henry Markram  Se pone en marcha el 2005. IBM firma un acuerdo de colaboración  Su sede Suiza, Escuela Politécnica Federal de Lausanne  El objetivo es utilizar técnicas de ingeniería inversa del cerebro de mamíferos a partir de los datos de laboratorio.  Sus investigaciones se han centrado en la columna neocortical, unidades repetitivas del cerebro de mamíferos conocidas como el neocórtex. Page  5 La actividad neuronal Page  6 Milton Coca Ph.D. 3
  4. 4. Neuromarketing 28/10/2013 El Cerebro: La actividad neuronal El SNC está formado por la espina dorsal y todo el sistema periférico que transmite al cerebro la información sensorial. El componente básico del cerebro es la neurona. Neurona. Cuerpo y núcleo; dendritas y axon Cerebro humano: 100 mil millones de neuronas Page  7 Sinapsis: moléculas químicas, neurotransmisores y experiencia Neurociencia . . . El nuevo desafío de los científicos Page  8 Milton Coca Ph.D. 4
  5. 5. Neuromarketing 28/10/2013 Neurociencia Estudia la estructura y la función química, farmacología, y patología del sistema nervioso y de cómo los diferentes elementos del sistema nervioso interaccionan y dan origen a la conducta. Page  9 Page  10 Milton Coca Ph.D. 5
  6. 6. Neuromarketing 28/10/2013 El comportamiento del consumidor  Conjunto de actividades que las personas efectúan al obtener consumir y disponer de los productos y servicios.  Comportamiento del comprador, “por qué compran las personas”  Análisis del consumo, por qué y de qué manera consumen las personas, sumado a por qué y de qué manera compran. Page  11 Influencias Externas Esfuerzos de Marketing de la empresa Inputs 1. Producto 2. Promoción 3. Precio 4. Canales de distribución Entorno Sociocultural 1. Familia 2. Fuentes informales 3. Otras fuentes no comerciales 4. Clase social 5. Subcultura y cultura Toma de decisiones del consumidor Campo Psicológico Proceso Reconocimiento de las necesidades Búsqueda antes de la compra Evaluación de las Alternativas 1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje 4. Personalidad 5. Actitudes Experiencia Comportamiento después de la decisión Outputs Page  12 Milton Coca Ph.D. Compra 1. Prueba 2. Compra repetida Evaluación post-compra 6
  7. 7. Neuromarketing 28/10/2013 Despertar, identificar o reconocer las necesidades Recopilación y tratamiento de la información Formulación y puesta en marcha de la elección Evaluación de las consecuencias Page  13 El impacto de las emociones en la toma de decisiones del consumidor Page  14 Milton Coca Ph.D. 7
  8. 8. Neuromarketing 28/10/2013 Las personas explícitamente aseguran que sus decisiones se basan en emociones. 32% 68% Page  15 Las personas indican que tienen problemas en vincular emociones con sus decisiones 82% 18% Page  16 Milton Coca Ph.D. 8
  9. 9. Neuromarketing 28/10/2013 Las personas señalan que sus emociones se vinculan a reinterpretación positiva o crecimiento. 33% 67% Page  17 Las personas documentan que sus emociones se vinculan a aceptación del cambio . 13% 87% Page  18 Milton Coca Ph.D. 9
  10. 10. Neuromarketing 28/10/2013 Las personas asumen que sus emociones se vinculan a evitar o abandonar hábitos. 10% 90% Page  19 Las personas concluyen que sus decisiones las basan solo en la solución de problemas 18% 82% Page  20 Milton Coca Ph.D. 10
  11. 11. Neuromarketing 28/10/2013 Page  21 Page  22 Milton Coca Ph.D. 11
  12. 12. Neuromarketing 28/10/2013 Un factor clave para el marketing Page  23 Cuando las pasiones aplastan a la razón . . . Matilda Crabtree, quiso hacerle una broma a su padre: salió de un armario dando un salto y gritando "¡buuu!" mientras sus padres entraban a la casa a la 1 de la mañana, después de visitar a unos amigos. Pero Bobby Crabtree y su esposa pensaron que Matilda se quedaba esa noche en casa de unos amigos. Al oír ruidos mientras entraba en su casa, Crabtree buscó una pistola calibre 357 y entró en el dormitorio de Matilda para investigar. Cuando Matilda salió de un salto del armario, Crabtree le disparó al cuello. Matilda Crabtree murió 12 horas más tarde... Page  24 Milton Coca Ph.D. 12
  13. 13. Neuromarketing 28/10/2013 Un posible punto de partida Page  25 Un posible punto de partida Mitsuo Nagamachi Page  26 Milton Coca Ph.D. 13
  14. 14. Neuromarketing 28/10/2013  El resultado de una evaluación de la medida en que los objetivos de uno se cumplen en la interacción con el medio ambiente (Ortony, Clore, & Collins, 1988).  Concepto que utilizamos para describir el efecto producido por cambios fisiológicos significativos y su consiguiente interpretación subjetiva.  Se involucran dos componentes, uno que manifiesta un estado fisiológico del cuerpo y un componente que expresa el sentimiento consciente. Page  27  Las emociones primarias son: miedo, rabia, alegría tristeza, disgusto,...  Las emociones de fondo son esencialmente el entusiasmo y desánimo  Las emociones sociales: vergüenza, desprecio, orgullo, envidia... requieren la presencia de una segunda persona para expresarse. Page  28 Milton Coca Ph.D. 14
  15. 15. Neuromarketing 28/10/2013 La diversa literatura ha puesto en evidencia que, anatómicamente, la amígdala constituye una estructura capaz de asignar un significado emocional a los estímulos ambientales, poniendo en marcha una serie de reacciones de carácter motor, autonómico, endócrino y del sistema nervioso central, que constituyen la expresión emocional (Simón, 1997) Page  29 Page  30 Milton Coca Ph.D. 15
  16. 16. Neuromarketing 28/10/2013 Page  31 Page  32 Milton Coca Ph.D. 16
  17. 17. Neuromarketing 28/10/2013 Más de medio millón pertenecen a una de las 800 asociaciones HARLEY Owners Group Page  33 Harley es mucho más que una motocicleta; es una experiencia, una actitud , un estilo de vida y un vehículo que expresa quien es quien. Page  34 Milton Coca Ph.D. 17
  18. 18. Neuromarketing 28/10/2013 Valores básicos en los propietarios de una HD. Libertad Patriotismo y herencia americana El ser MACHO Page  35 Page  36 Milton Coca Ph.D. 18
  19. 19. Neuromarketing 28/10/2013 Page  37 Neuromarketing  Los economistas fueron los primeros en proponer el término y crear el campo disciplinario de la "neuroeconomía" (Lee, Broderick, & Chamberlain, 2006)  La finalidad es comprender mejor el proceso de decisión de los agentes económicos que utilizan los enfoques de la psicología cognitiva y la neurociencia.  “Un campo interdisciplinario que aplica las nuevas técnicas de neuroimagen para identificar sustratos neurales asociados con las decisiones económicas"(Zak, 2004). Page  38 Milton Coca Ph.D. 19
  20. 20. Neuromarketing 28/10/2013 Neuromarketing Características de la técnica Qué se mide Técnica EEG  Las técnicas que se pueden usar en el fMRI MEG PET neuromarketing son: Fluctuaciones eléctricas – Riesgo para el participante No invasiva Resolución temporal Muy buena Resolución espacial Limitada Coste Cambios en el Fluctuaciones Cambios en el La Electroencefalografíamagnéticas EEG (Electroencephalogram) metabolismo metabolismo – Imágenes por Resonacia Magnética Funcional Ansiedad fMRI No invasiva Ansiedad Invasiva No invasiva (Functional Magnetic Resonance Imaging)claustrofóbica claustrofóbica – El Magnetoencefalograma MEG (MagnetoLimitada Muy buena Encephalographic) Limitada – Tomografía por Emisión de Positrones PET (Positron Muy Buena Emission buena Tomography) Limitada Buena relación calidad/precio Cara Cara Cara Page  39 Page  40 Milton Coca Ph.D. 20
  21. 21. Neuromarketing 28/10/2013 Neuromarketing Page  41 BuyOlogy  ¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos?  ¿Qué es lo que verdaderamente influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes?  ¿Un comercial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso?  ¿O, la decisión de comprar está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente?  ¿Estaremos al tanto de esto? Page  42 Milton Coca Ph.D. 21
  22. 22. Neuromarketing 28/10/2013 BuyOlogy  Marcas Cool, al igual que los iPods accionan nuestro instinto de apareamiento  Otros sentidos - el olfato, el tacto, y el sonido - son tan poderosos, que nos despiertan físicamente cuando vemos un producto  El sexo no vende. En muchos casos, las personas con ropa escasa y en poses sugerentes, no sólo no logran persuadir a comprar productos - a menudo nos alejan.  Un fascinante y sorprendente viaje en la mente de los consumidores de hoy que cautiva a cualquiera que ha sido seducido por vendedores que intentan ganar nuestra lealtad, nuestro dinero, y nuestra mente. Page  43 Reflexiones finales  Retos y barreras  Oportunidades Page  44 Milton Coca Ph.D. 22
  23. 23. Neuromarketing 28/10/2013 Neuromarketing Page  45 Milton Coca Ph.D. Page  46 Milton Coca Ph.D. milton.coca@gmail.com 23

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