Paper c2

Administración de Empresas

SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
power by Milton Guamán

NEGOCIOS EN LINEA GLOBALES: COMO UTILIZAN
LAS EMPRESAS LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Procesos negocio y Sistemas Información
Que es un “Procesos de Negocio”?

(1) Es la manera en que se organiza, coordina y
enfoca el trabajo para producir un producto o servicio.
(2) Son flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento , es decir, es un conjunto de actividades.
(3) Los procesos de negocios se refiere a las formas
únicas en que las organizaciones coordinan el trabajo,
la información y el conocimiento, y cómo la gerencia
elije coordinar el trabajo.
+ E.g. La función de ventas y marketing podría ser la encargada de
identificar clientes. La función de rrhh podría estar a cargo de la
contratación de empleados.

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

+ E.g. procesos de negocios comunes de cada una de las áreas
funcionales.

El Proceso de cumplimiento de pedidos

+ E.g. Para cumplir el pedido de un Cliente se requiere un conjunto
complejo de pasos que exigen la estrecha coordinación de las funciones
de ventas, contabilidad y manufactura. El departamento de ventas recibirá
un pedido, este pasara por contabilidad para asegurar que el Cliente tenga
la capacidad de pago, luego producción toma el producto del inventario o
lo produce.

Como mejorar la TI de los “Procesos de Negocio”?

¿ exactamente cómo mejoran los SI los procesos de
negocios?
(1) Incrementando la eficiencia de lo procesos
existentes y (2) posibilitando procesos nuevos
capaces de transformar la empresa. Los SI
automatizan muchos de los pasos en los procesos
de negocios que antes se realizaban en forma
manual.
+ E.g. Descargar un libro electrónico Kindle de Amazon, comprar una
computadora en línea en Best Buy y bajar una pista musical de iTunes
son procesos nuevos de negocios que se basan en modelos recientes,
que serían inconcebibles sin la tecnología actual de la información.

Tipos de sistemas de información
Una organización de negocios tiene sistemas que
dan soporte a los procesos de cada una de las
principales funciones de negocios: sistemas para
ventas y marketing, manufactura y producción,
finanzas y contabilidad, y recursos humanos,
entonces un negocio puede contar con decenas de
"procesos de negocio" y por ello se requiere decenas
o centenas de programas de computo (aplicaciones).

Desde una perspectiva funcional

* Sistemas de ventas y marketing
* Sistemas de manufactura y producción
* Sistemas financieros y contables
* Sistemas de recursos humanos

Sistemas de ventas y marketing

A marketing le corresponde identificar los Clientes,
planear, anunciar y promover los productos o
servicios de la empresa. A ventas le corresponde
contactar a los Clientes, vender sus productos o
servicios, tomar pedidos y llevar el registro de ventas


+ E.g. Las Jefaturas vigilan las tendencias de ventas de los nuevos
productos, apoyan a la planeación de nuevos productos o servicios,
investigación de mercados y análisis de las campañas publicitarias,
fijación de precios y desempeño de ventas.


SI de información de ventas

+ E.g. El sistema captura los datos de ventas en el momento que se
realiza la venta para ayudar a la empresa a monitorear las trxs de
ventas y ofrecer información que ayude a los Gerentes analizar las
tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de MK.

Sistemas de manufactura y producción

Los sistemas de manufactura y producción están
relacionados con la planeación, el desarrollo y el
mantenimiento de las instalaciones de producción; el
establecimiento de las metas de producción; la
adquisición, almacenamiento y disponibilidad de los
materiales de producción, así como la programación
de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra
requeridos para obtener productos terminados.

Sistemas de manufactura y producción

+ E.g. Las Jefaturas vigilan las metas de manufactura a largo plazo,
como/donde instalar nuevas plantas, invertir en nueva tecnología.
Analizan y vigilan los costos y recursos de manufactura.

Sistemas de manufactura y producción esquema de un sistema de inventario

+ E.g. Este sistema proporciona información sobre la cantidad de
artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de
manufactura y producción..

Sistemas de financieros y contables

La función de finanzas es administrar los activos
financieros de la empresa como el efectivo, las
acciones, los bonos y otras inversiones, con el fin de
maximizar su rendimiento. La función de contabilidad
es mantener y administrar los registros financieros de
la
empresa,
los
ingresos,
desembolsos,
depreciación, nomina.


+ E.g. Las Jefaturas utilizan estos sistemas para establecer objetivos
de inversión a largo plazo para la empresa y para proporcionar
pronósticos de desempeño a largo plazo.


sistema de cuentas por cobrar

+ E.g. Un sistema de cuentas por cobrar da seguimiento y almacena
datos importantes sobre los clientes, como su historial de pagos,
capacidad crediticia e historial de facturación.

Sistemas de recursos humanos

La función de rrhh es atraer, desarrollar y mantener
la fuerza de trabajo de la empresa. Los sistemas
apoyan a identificar empleados potenciales, llevar
registros completos de los empleados existentes y
crear programas para desarrollar las aptitudes y
habilidades de los empleados.


+ E.g. Las Jefaturas utilizan para identificar los requerimientos de rrhh
(habilidades, nivel educativo, tipos de puestos) para cumplir los planes
de negocio a largo plazo de la empresa.


sistema de registros de empleados

+ E.g. El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para
apoyar la función de rrhh.

Caso: KIA
1).Porque le costaba tanto
trabajo a KIA identificar
el origen de los defectos
en los automóviles que
producía?
2).Cual fue el impacto para KIA de no contar con un SI
para dar seguimiento a los defectos? Que otros
procesos de negocio resultaron afectados aparte
de la manufactura y producción?.
3).Que aspectos de administración, organización y
tecnología tuvo que enfrentar KIA cuando adopto
su nuevo sistema de control de calidad?

Desde una perspectiva de los usuarios

* Sistemas de procesamientos de transacciones (TPS)
* Sistemas de información gerencial (MIS)
* Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
* Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas de procesamientos de transacciones (TPS)

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que
lleven el registro de las actividades y transacciones
elementales de la organización, como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nóminas, pagos a
créditos, flujo de materiales en una fábrica entre
otros.

Sistemas de procesamientos de transacciones (TPS)
Sistema de cuentas por cobrar

+ E.g. Las jefaturas necesitan los TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas, son productores de información para los demás
Sistemas. El sistema de cuentas por cobrar junto con el de
contabilidad, provee de datos al sistema mayor de la empresa.

Sistemas de información gerencial (MIS)

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que
le ayuden con las actividades de supervisión, control,
toma de decisiones y administración. Los MIS
resumen e informan sobre las operaciones básicas
de la empresa utilizando los datos aportados por los
sistemas de procesamiento de transacciones;
muchos de estos informes se entregan el línea, datos
semanales, mensuales, anuales, por día o por hora.

Sistemas de información gerencial (MIS)

De que forma los SIG obtienen sus datos
de los TPS de la organización

+ E.g. En el sistema que ilustra el diagrama, tres TPS aportan datos
resumidos de transacciones, al final del periodo, al sistema de
elaboración de informes de los MIS.

Sistemas de información gerencial (MIS) Ventas por producto y región de ventas

+ E.g. MarketStar, utiliza el sistema Concur Expense Service para
automatizar sus procesos de elaboración de informes, auditoria y
análisis de gastos y entretenimiento, con el sistema es capaz de validar
si sus objetivos de ventas planeadas se cumplieron.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y
cambian con rapidez. Tratan de responder a
preguntas: ¿Cuál sería el impacto en la producción
no tengo capacidad de atender las ventas en el mes
de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro
rendimiento sobre la inversión si se retrasara la
entrega del producto de una fábrica por seis meses?.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Sistema de apoyo a la toma de
decisiones para estimar viajes

Son sistemas para inteligencia de negocios (BI) & Data Werehousing
(DWH), Balanced ScoreCard. La inteligencia de negocios se refiere a
los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer
acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios
empresariales a tomar decisiones más documentadas.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Apoyan a las Jefaturas a tomar decisiones no
rutinarias que requieren juicio, evaluación y
comprensión porque no hay un procedimiento
convenido para llegar a una solución.


modelo de un sistema de apoyo
a ejecutivos

+ E.g. el director de Leiner Health, fabricante de vitaminas y
suplementos alimenticios, cuenta con un ESS que envía un panorama
minuto a minuto del desempeño financiero, mediciones del capital de
trabajo, cuentas por cobrar y pagar, flujo de efectivo, e inventarios.


+ E.g. Las Aplicaciones Empresariales integran información para toma
de decisiones.

App. que abarcan la empresa en forma integral
Aplicaciones Empresariales

* Sistemas empresariales (ERP)
* Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)
* Sistemas administración de las relaciones con el cliente (CRM)
* Sistemas de administración del conocimiento (KMS)


(SRM/SCM)

(ERP/KMS)

Sistemas empresariales (ERP), Sistemas de administración de la cadena de suministro
(SCM), Sistemas administración de las relaciones con el cliente (CRM), Sistemas de
administración del conocimiento (KMS)


(SRM/SCM)

(CRM)
(ERP/KMS)

Cadena de valor

Sistemas empresariales (ERP)

Los sistemas empresariales integran los procesos de
negocios clave de toda una empresa en un solo
sistema de software que permita un flujo
transparente de la información a través de la
organización.
Estos
sistemas
se
enfocan
principalmente a procesos internos operativos.
Dan a las empresas la flexibilidad para responder
rápidamente a las solicitudes de los Clientes y al
mismo tiempo producir y almacenar el inventario
únicamente para surtir los pedidos.

Sistemas empresariales (ERP)

Caso: Alcoa.- productor de aluminio, con operaciones en 41 países
y 500 localidades, c/u de las cuales poseía su propio SIG, todos
redundantes e ineficientes. Los costos de Alcoa para ejecutar
procesos de pago y financieros eran mucho mas altos que otras
empresas de su industria, el problema que la Compañía no podía
funcionar como una sola.
ERP de Alcoa.- después de implementar Oracle, Alcoa elimino
muchos procesos y sistemas redundantes. Ayudo el sistema a
reducir los procesos de pago, fue capaz de centralizar sus
actividades financieras ahorrando cerca del 20% de sus costos a
nivel mundial.
Su ERP muestra las correlaciones entre inversiones y capacitación
de empleados, mide los costos en métodos ABC, mide la
efectividad del reclutamiento, remuneración variable entre otros.

Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)

El objetivo primordial es conseguir la cantidad
correcta de sus productos desde su origen al punto
de consumo en la menor cantidad y al costo mas
bajo. Si una empresa y su red de suministro ni
cuentan con información exacta, lo mas probable es
que tendrán inventarios excedidos, planes de
manufactura imprecisos y calendarios de producción
erróneos.

Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)

Caso: Alcan Packaging.- tenia problemas para
surtir los pedidos de materiales de empaque para
alimentos, productos farmacéuticos y cosméticos.
No contaba con información para tomar decisiones sobre cuanto
producir, como asignar su personal o como cumplir sus fechas de
compromisos. Un mes trabajaba su personal horas extras y al
siguiente recortaba personal.
SCM de Alcan Packaging.- después de implementar SAP,
incremento la rentabilidad reduciendo los costos de desplazamiento
hasta 7.5% y permite a los Gerentes a tomar decisiones sobre
como organizar y programar la contratación, la producción y la
distribución

Sistemas administración de las relaciones con el cliente (CRM)

Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocio relacionados con el Cliente en
las áreas de ventas, marketing y servicio al Cliente,
para optimizar
los ingresos, al igual que la
satisfacción y la retención del Cliente.


Caso: SAAB USA.- importa y distribuye los
vehículos Saab a los concesionarios de U.S,
tenia fragmentada la información de sus
Clientes, de acuerdo a sus 3 canales: su red de
distribuidores, un centro de asistencia a
Clientes, y un centro Administración de
contactos, c/u con un sistema diferente.
CRM de Saab.- después de implementar SIEBEL SYSTEM, logro
integrar los sistemas con Clientes y consolidar información
proveniente por: teléfono, correo, dispositivos inalámbricos,
establecimientos comerciales o web, la satisfacción del Cliente se
elevo del 69% al 75%.

Sistemas de administración del conocimiento (KMS)

Permiten a las organizaciones administrar mejor los
procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la
experiencia.
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y
experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos
disponibles en cualquier parte y cada vez que se
requieran para mejorar los procesos de negocios y
las decisiones gerenciales. También enlazan a la
empresa con fuentes externas de conocimiento.

Sistemas de administración del conocimiento (KMS)

Caso: BARRICK.- líder mundial en producción
de oro, usa las herramientas de OPEN TEXT
LIVELINK ENTERPRISE con el fin de
administrar las cantidades masivas de
información requerida para construir minas.
El sistema de administración de contenido electrónico de Barrick
reduce la cantidad de tiempo requerido para buscar documentos,
mejorar la calidad de las decisiones y minimizar el retrabajo.
Un problema clave en la administración del conocimiento es la
creación de un esquema de clasificación apropiado, o taxonomía,
para organizar la información en categorías. Una vez que se logro
"etiquetar“ cada objeto de conocimiento, Los empleados podrán
recuperar con facilidad los documentos.

Arquitectura de las aplicaciones Empresariales

Tendencias Tecnológicas en las empresas

Prioridades de gastos Tecnológicos en las empresas

Cambios Tecnológicas en TICs

Tecnológicas Clave

Visión de los CEO - CHIEF EXECUTIVE OFFICER

Evaluación Capitulo 2
+ Administración de los sistemas de información,
Laudon Kenneth C. y Laudon Jane P., Prentice Hall,
México 2004. capitulo 2.

Foro1. Aplicaciones Empresariales
Revise
los
conceptos
de
APLICACIONES
EMPRESARIALES.
Escoger un tipo de Aplicaciones
Empresariales
y
exponer
argumentadamente en no más de 5
líneas dos ventajas y dos desventajas
de la utilización de las Aplicaciones
Empresariales.
OBSERVACIÓN ESPECIAL: Durante este foro, el tutor calificará las
intervenciones, entonces hay que estar atentos a leer las aportaciones
de todos los participantes al menos una vez, dar el punto de vista
propio, defender la postura si es necesario, retractarse, si el caso lo
amerita o colaborar con críticas constructivas a las aportaciones de los
demás compañer@s...
La participación permanente e interactiva con sus compañer@s es de
suma importancia para aprobar esta actividad. Ser cortos y concretos,
mejora las posibilidades de discusión.
Trabajo AVAC,
participación en el FORO

DAR - DECISION ANALYSIS & RESOLUTION
análisis y resolución de decisiones

DAR academico

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