Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011

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Palestra que apresentei no SMS 2011 - Seminário de Mídias Sociais 2011 - Edição Bauru, para 100 participantes.

mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva, livebuzz, dinamize

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Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011

  1. 1. Os 5 Pilares doMarketing em Mídias Sociais Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru 19/11/2011 Paulo Milreu
  2. 2. Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, Pós-graduado em ComunicaçãoCorporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e Practitioner em PNL.Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuandoem Tecnologia da Informação, e há 13 anos venhome dedicando a comunicação digital na internet, onde já participei de mais de 600 projetos. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós- graduação e extensão.
  3. 3. Paulo Milreu Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize. (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes) Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.
  4. 4. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  5. 5. “Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo mundo diz que faz mas nahora do vamos ver, ninguém sabe como é direito.”
  6. 6. “A revolução não acontecequando a sociedade adota novasferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
  7. 7. Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
  8. 8. Se você tem mais de 50... ... você acredita?
  9. 9. Como eles também podem acreditar?
  10. 10. http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem- acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
  11. 11. Algo estranho acontece na mídia.
  12. 12. “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio empresarial brasileiro desde 2008”.
  13. 13. http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
  14. 14. Março/2011
  15. 15. Até onde vai essa (r)evolução?
  16. 16. Principais Mídias Sociais no Brasil Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
  17. 17. Mídias Sociaiscrescendo...
  18. 18. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
  19. 19. GESTÃO• Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
  20. 20. GESTÃO• Planejar• Elaborar uma Estratégia• Definir e gerir processos
  21. 21. MONITORAMENTO• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
  22. 22. MONITORAMENTO• Qual o objetivo do monitoramento?• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)• Análise dos dados• Cruzamento de informações
  23. 23. MARKETING• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
  24. 24. MARKETING > SOCIAL CRM• Evolução do CRM tradicional• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”• Social CRM é enxergar “fora de casa”• Analisar comportamento• Analisar demografia• Compreender
  25. 25. MARKETING > CAMPANHAS• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas• Usar a inteligência criada• Estimular a rede• Gerar mais dados• Consolidar
  26. 26. ATENDIMENTO• Os usuários não ligam mais para 0800.• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
  27. 27. MÉTRICAS• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
  28. 28. MÉTRICAS• Visibilidade• Interação• Influência (Klout, PeerIndex)• Engajamento• Envolvimento• Alcance• Adequação
  29. 29. Ser um profissional demídias sociais com foco em resultados é muito mais difícil do se imagina.
  30. 30. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  31. 31. Obrigado! Paulo Milreu about.me/paulomilreu twitter.com/paulomilreufacebook.com/paulomilreu slideshare.net/milreu

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