Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
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Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011

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Palestra que apresentei no SMS 2011 - Seminário de Mídias Sociais 2011 - Edição Bauru, para 100 participantes....

Palestra que apresentei no SMS 2011 - Seminário de Mídias Sociais 2011 - Edição Bauru, para 100 participantes.

mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva, livebuzz, dinamize

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    Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011 Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011 Presentation Transcript

    • Os 5 Pilares doMarketing em Mídias Sociais Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru 19/11/2011 Paulo Milreu
    • Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, Pós-graduado em ComunicaçãoCorporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e Practitioner em PNL.Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuandoem Tecnologia da Informação, e há 13 anos venhome dedicando a comunicação digital na internet, onde já participei de mais de 600 projetos. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós- graduação e extensão.
    • Paulo Milreu Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize. (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes) Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.
    • Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
    • “Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo mundo diz que faz mas nahora do vamos ver, ninguém sabe como é direito.”
    • “A revolução não acontecequando a sociedade adota novasferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
    • Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
    • Se você tem mais de 50... ... você acredita?
    • Como eles também podem acreditar?
    • http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem- acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
    • Algo estranho acontece na mídia.
    • “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio empresarial brasileiro desde 2008”.
    • http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
    • Março/2011
    • Até onde vai essa (r)evolução?
    • Principais Mídias Sociais no Brasil Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
    • Mídias Sociaiscrescendo...
    • 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
    • GESTÃO• Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
    • GESTÃO• Planejar• Elaborar uma Estratégia• Definir e gerir processos
    • MONITORAMENTO• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
    • MONITORAMENTO• Qual o objetivo do monitoramento?• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)• Análise dos dados• Cruzamento de informações
    • MARKETING• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
    • MARKETING > SOCIAL CRM• Evolução do CRM tradicional• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”• Social CRM é enxergar “fora de casa”• Analisar comportamento• Analisar demografia• Compreender
    • MARKETING > CAMPANHAS• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas• Usar a inteligência criada• Estimular a rede• Gerar mais dados• Consolidar
    • ATENDIMENTO• Os usuários não ligam mais para 0800.• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
    • MÉTRICAS• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
    • MÉTRICAS• Visibilidade• Interação• Influência (Klout, PeerIndex)• Engajamento• Envolvimento• Alcance• Adequação
    • Ser um profissional demídias sociais com foco em resultados é muito mais difícil do se imagina.
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    • Obrigado! Paulo Milreu about.me/paulomilreu twitter.com/paulomilreufacebook.com/paulomilreu slideshare.net/milreu