Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP

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Palestra que ministrei no 4. Congresso Nacional de Bionergia, realizado pela UDOP - União dos Produtores de Bioneregia, em Araçatuba, para profissionais de comunicação e marketing.

mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva, livebuzz, dinamize

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Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP

  1. 1. Os 5 Pilares das Mídias SociaisComo utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações UDOP - 10/11/2011 Paulo Milreu
  2. 2. Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, Pós-graduado em ComunicaçãoCorporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e Practitioner em PNL.Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuandoem Tecnologia da Informação, e há 13 anos venhome dedicando a comunicação digital na internet, onde já participei de mais de 600 projetos. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós- graduação e extensão.
  3. 3. Paulo Milreu Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize. (11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes) Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.
  4. 4. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  5. 5. “Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo mundo diz que faz mas nahora do vamos ver, ninguém sabe como é direito.”
  6. 6. “A revolução não acontecequando a sociedade adota novasferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” Clay Shirky
  7. 7. Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
  8. 8. Se você tem mais de 50... ... você acredita?
  9. 9. Como eles também podem acreditar?
  10. 10. Alguns dadosOs números deveriam convencer.
  11. 11. “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões depessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
  12. 12. “Fora do Brasil existe até um termo paraexplicar essa invasão de brasileiros em sites quenão foram criados aqui - é o chamado Brazilian Internet Phenomenom.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
  13. 13. Atualizado em 08/11/2011http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
  14. 14. Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011, com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões. Atualizado em 08/11/2011 http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
  15. 15. http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem- acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
  16. 16. Algo estranho acontece na mídia.
  17. 17. “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio empresarial brasileiro desde 2008”.
  18. 18. http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
  19. 19. As Mídias Sociais no final de 2010
  20. 20. Março/2011
  21. 21. Até onde vai essa (r)evolução?
  22. 22. Alguns conceitosimportantes sobre Redes e Mídias Sociais
  23. 23. Mídia Social não é Rede Social.• Mídia Social engloba várias ferramentas:• redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
  24. 24. Redes SociaisIndivíduos ou empresas conectados por um ou maistipos específicos de interdependência, como:_ Amizade._ Parentesco._ Proximidade/Afinidade._ Trocas Financeiras._ Ódios/Antipatias._ Relações Sexuais._ Relacionamento de Crenças._ Relacionamento de Conhecimento._ Relacionamento de Prestígio. Fonte: Martha Gabriel
  25. 25. Mídias SociaisConteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. Fonte: Martha Gabriel
  26. 26. Principais Mídias Sociais no Brasil Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
  27. 27. Mídias Sociaiscrescendo...
  28. 28. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
  29. 29. GESTÃO• Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
  30. 30. GESTÃO• Planejar• Elaborar uma Estratégia• Definir e gerir processos
  31. 31. MONITORAMENTO• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
  32. 32. MONITORAMENTO• Qual o objetivo do monitoramento?• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)• Análise dos dados• Cruzamento de informações
  33. 33. MARKETING• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
  34. 34. MARKETING > SOCIAL CRM• Evolução do CRM tradicional• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”• Social CRM é enxergar “fora de casa”• Analisar comportamento• Analisar demografia• Compreender
  35. 35. MARKETING > CAMPANHAS• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas• Usar a inteligência criada• Estimular a rede• Gerar mais dados• Consolidar
  36. 36. ATENDIMENTO• Os usuários não ligam mais para 0800.• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
  37. 37. MÉTRICAS• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
  38. 38. MÉTRICAS• Visibilidade• Interação• Influência (Klout, PeerIndex)• Engajamento• Envolvimento• Alcance• Adequação
  39. 39. Ser um profissional demídias sociais com foco em resultados é muito mais difícil do se imagina.
  40. 40. Para finalizar...
  41. 41. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
  42. 42. Obrigado! Paulo Milreu about.me/paulomilreu twitter.com/paulomilreufacebook.com/paulomilreu slideshare.net/milreu

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