Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)

Gestão e Marketing em Mídias Sociais Muito mais que Monitoramento. Paulo Milreu - 21/06/2011

Gestão Monitoramento Marketing Métricas

Gestão

Gestão• Produtividade: fazer mais, com menos.• Tudo em um único lugar.• Registro e acesso a informações.• Consolidar dados de clientes.• Processos.• Ciclo PDCA.

Planejamento Estratégico• Objetivo.• Análise SWOT• Público / Mercado• Estratégia• Cronograma

Social Media Planning• Tipos de Monitoramento.• Planejamento das Buscas.• Pesquisa de volume e qualidade de resultados das Buscas.• Deﬁnição de Tags e seus objetivos.

Social Media PlanningSentimento O que é considerado positivo? O que é considerado negativo? O que é considerado neutro?

Marketing

Marketing• Onde o consumidor está = mercado.• Identifico comportamento e tendências.• Identifico Pessoas e Empresas, não só usuários de redes sociais (Social CRM).• Qualifico!

Pessoa ou Empresa? Masculino ou Feminino? Proﬁssão? Relacionamento?Social Aniversário?CRM País? Região do País? Estado? Cidade? ...

EvangelizadoresSocialCRM Agressores

Campanhas• O que? = ideia• Pra quê? = objetivo• Pra quem? = público, rede social• Quando? = período de tempo• Como monitoro? = #hashtag e URL• Como avalio? = classiﬁcação

Campanhas• Métricas? = gráﬁcos, números• Deu certo? = impacto, interação, crescimento• Vai ter prêmio? = sorteio (*)• Vamos comemorar?? :)

Métricas

Métricas• Citações, redes sociais, buscas.• Sentimento, tags/categorias/temas.• Nuvem de Tags.• Social CRM.• O que você produziu para o cliente.

Métricas• Cada um tem a sua.• Cada hora surge uma novidade.• Olhe o método, a fórmula.• Deﬁna a sua.• Crie uma série histórica.

Métricas• SIM Score - Social Influence Marketing Score (Razorfish)• NPS - Net Promoter Score (Fred Reichheld)• Klout - The Standard for Influence• Etc.

Métricas #fail Somar o total deseguidores no Twitter,de usuários que deram RT.

Meus Contatos Paulo Milreupaulo.milreu@livebuzz.com.br @paulomilreu livebuzz.com.br

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