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Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)
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Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)

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Palestra Online que apresentei no Papos na Rede (www.paposnarede.com.br) a convite da Marcia Ceschini (@marciaceschini), para aproximadamente 50 pessoas em várias cidades do Brasil. …

Palestra Online que apresentei no Papos na Rede (www.paposnarede.com.br) a convite da Marcia Ceschini (@marciaceschini), para aproximadamente 50 pessoas em várias cidades do Brasil.

Duração aproximada da palestra de 103 minutos.

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Transcript

  • 1. Gestão e Marketing em Mídias Sociais Muito mais que Monitoramento. Paulo Milreu - 21/06/2011
  • 2. Gestão Monitoramento Marketing Métricas
  • 3. Gestão
  • 4. Gestão• Produtividade: fazer mais, com menos.• Tudo em um único lugar.• Registro e acesso a informações.• Consolidar dados de clientes.• Processos.• Ciclo PDCA.
  • 5. Planejamento Estratégico• Objetivo.• Análise SWOT• Público / Mercado• Estratégia• Cronograma
  • 6. Social Media Planning• Tipos de Monitoramento.• Planejamento das Buscas.• Pesquisa de volume e qualidade de resultados das Buscas.• Definição de Tags e seus objetivos.
  • 7. Social Media PlanningSentimento O que é considerado positivo? O que é considerado negativo? O que é considerado neutro?
  • 8. Marketing
  • 9. Marketing• Onde o consumidor está = mercado.• Identifico comportamento e tendências.• Identifico Pessoas e Empresas, não só usuários de redes sociais (Social CRM).• Qualifico!
  • 10. Pessoa ou Empresa? Masculino ou Feminino? Profissão? Relacionamento?Social Aniversário?CRM País? Região do País? Estado? Cidade? ...
  • 11. EvangelizadoresSocialCRM Agressores
  • 12. Campanhas• O que? = ideia• Pra quê? = objetivo• Pra quem? = público, rede social• Quando? = período de tempo• Como monitoro? = #hashtag e URL• Como avalio? = classificação
  • 13. Campanhas• Métricas? = gráficos, números• Deu certo? = impacto, interação, crescimento• Vai ter prêmio? = sorteio (*)• Vamos comemorar?? :)
  • 14. Métricas
  • 15. Métricas• Citações, redes sociais, buscas.• Sentimento, tags/categorias/temas.• Nuvem de Tags.• Social CRM.• O que você produziu para o cliente.
  • 16. Métricas• Cada um tem a sua.• Cada hora surge uma novidade.• Olhe o método, a fórmula.• Defina a sua.• Crie uma série histórica.
  • 17. Métricas• SIM Score - Social Influence Marketing Score (Razorfish)• NPS - Net Promoter Score (Fred Reichheld)• Klout - The Standard for Influence• Etc.
  • 18. Métricas #fail Somar o total deseguidores no Twitter,de usuários que deram RT.
  • 19. Meus Contatos Paulo Milreupaulo.milreu@livebuzz.com.br @paulomilreu livebuzz.com.br