comércio eletrônico gestão e estratégias avançadas de sucesso 28/10/2008 – Paulo Milreu

O que é Comércio Eletrônico?

“ Comércio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.” Segundo Cameron (1997)

“ É a arte de criar e desenvolver uma atmosfera virtual que propicie a afinidade de pessoas com produtos/serviços que levem a aquisição destes através da Internet.” Segundo Fabio Seixas, da Camiseteria.com

internet em números

alguns números internet – no Brasil, 59 milhões de usuários maiores de 16 anos (Datafolha F/Nazca – Março/2008). Quase 2 bilhões no mundo. China já ultrapassou os Estados Unidos. banda larga – 15,4 milhões (Nielsen/Netratings). tempo de navegação – brasileiro é o que mais tempo passa na internet (mais de 22h/mês). o que mais procura – buscadores, portais e comunidades. celulares – 180 milhões de aparelhos ativos. No mundo, quase 3 bilhões. e-commerce – R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008 (ebit/Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico). blogs – quase 2 criados a cada segundo. classe C – 86 milhões de pessoas, compra 4 a cada 10 PCs vendidos, responsável por 35% do comércio eletrônico.

alguns números 1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google 300 milhões de usuários em redes sociais 40% do tráfego passa pelo vídeo Adriana Greinberger, Google Brasil

Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008 48% navegam em locais públicos 29% Lan House 10% Escolas, faculdades, universidades 9% Postos de acesso público

Classes A, B e C Renda média 6 x superior daqueles que não acessam Maior tempo médio de navegação residencial Acessam mais Orkut do que e-mail quem é o internauta

tempo médio mensal de conexão nos lares brasileiros 22h24min 2º) Estados Unidos - 19h52 3º) França - 19h40 4º) Japão - 18h29 5º) Reino Unido - 17h46 Ibope/NetRatings Fev/2008

o brasileiro e os hábitos online Ibope/NetRatings Fev/2008 5 horas de Orkut para cada 1h40 no e-mail 8-12 anos: 67% preferem web à TV 26% já têm seu próprio computador 48% têm celular 33% prefere fazer amigos na web 26% têm 2+ identidades na rede Já são mais de 20% dos internautas brasileiros residenciais e é o segmento que mais cresce!

o jovem brasileiro e os hábitos online Mensagem instantânea - 81% Busca por imagens - 80,7% Buscas em geral - 67,4% Redes sociais - 67,2% Wikipedia - 28% Jogos - 22,8% Música - 22,5% Ibope/NetRatings Fev/2008

crescimento de consumidores comércio eletrônico brasileiro Fonte: e-bit Webshoppers 2008 Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

comércio eletrônico 2008

Quase a metade (46%) de quem compra na web tem renda de até R$ 3 mil As mulheres, que totalizavam pouco mais de 1/3 dos compradores pela internet em 2000 se igualaram aos homens em 2008, ou seja, representam 50% dos que fazem compras pela web.

Compras das mulheres: ainda concentradas em itens de custo unitário mais barato, como livros e produtos de beleza. Compras dos homens: eletrônicos e artigos de informática. Faixa etária: os principais clientes continuam sendo pessoas entre 25 e 49 anos. Ticket médio masculino (R$ 375) Ticket médio feminino (R$ 272)

No Brasil, comércio eletrônico fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro semestre de 2008. Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)

Long Tail = Cauda Longa

muitas escolhas, muitos nichos Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para o marketing de nicho.

Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para o marketing de nicho.

B2C Business-to-Consumer B2B Business-to-Business 2 principais tipos de comércio eletrônico

B2C Business-to-Consumer

B2B Business-to-Business

m-Commerce

Celular no Brasil Mais de 180 milhões de celulares 7 milhões de usuários de internet móvel 3G: 1% da base instalada Fatores que atrapalham: segurança e privacidade

Mais de 180 milhões de celulares

7 milhões de usuários de internet móvel

3G: 1% da base instalada

Fatores que atrapalham: segurança e privacidade

m-Commerce Serviços de m-Commerce compra de wallpapers, screensavers, jogos, toques reservar bilhetes de avião reservar mesa num restaurante comprar ingressos para o cinema comprar livros, DVD’s, CD’s pagar contas mobile banking jogar online informação (ex: esportes, tempo, bolsa,etc...)

Serviços e produtos ligados ao entretenimento é o que mais cresce Música e Cinema  Case Cinemark m-Commerce

Serviços e produtos ligados ao entretenimento é o que mais cresce

Música e Cinema

 Case Cinemark

28 cinemas Aumento de 700% nas vendas por celular de 2007 para 2008 20% das transações pela web são feitas por celular

a engrenagem que move o varejo online

métricas

Meios de Pagamento

como se compra hoje no varejo tradicional?

ações de e-mail marketing

loja virtual bauruense

rodapé de e-mail marketing ERRADO CERTO

cadê os diferenciais?

cadê os diferenciais?

cadê os diferenciais?

o que não dá pra vender na internet? o que você não compraria na internet?

Em termos de mercado, dados recentes da empresa de consultoria eBit mostram que produtos como: sapatos, tênis, roupas esportivas, roupas íntimas, camisetas, são adquiridos por cerca de 11% dos consumidores on-line. Isso mostra que vestuário também se vende pela Internet, mas mostra também que ainda se vende menos por aqui do que nos Estados Unidos onde o segmento é um dos líderes. e-commerce.org.br vestuário se vende pela internet

Oficinas de Comunicação Digital Oficina de E-mail Marketing 22/Nov Oficina de Blogs 29/Nov Oficina de Podcast 06/Dez [email_address] R$ 80 para estudantes

obrigado! Paulo Milreu www.paulomilreu.com.br [email_address] twitter.com/paulomilreu www.pmcassociados.com.br www.smartis.com.br