Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

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Palestra que apresentei para corretores de imóveis da região de Bauru, convidado pelo CRECI-SP, no dia 17 de fevereiro de 2009.

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  • 1. 17 de Fevereiro de 2009 Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais
  • 2. Novo consumidor ou o mesmo consumidor?
  • 3. Sobre o novo consumidor: “As pessoas são as mesmas, mas com muito mais recursos. É difícil mentir para elas”. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  • 4. Relações Públicas na Internet
  • 5. “O maior impacto da internet não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor... sturchi / ESPM
  • 6. ... e essa mudança se deu principalmente pelo surgimento das comunidades virtuais e intensificação da atuação do internauta como ator principal.”
  • 7. alguns números da internet 1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo 1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google 300 milhões de usuários em redes sociais Adriana Greinberger, Google Brasil
  • 8. o progresso das comunicações Rádio, 1915. Cinema falado, 1920. Televisão, 1926. Gravador, 1935. Internet, 1969.
  • 9. “Devemos enxergar além dos dispositivos.” Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.
  • 10. do usuário passivo ao participativo
  • 11. Sobre o conteúdo criado pelo consumidor na web: ”É a maior revolução que já vi, mas as empresas não estão atentas”. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  • 12. Estamos conectados o tempo todo. Wi-Fi Zone Smartphones 3G De várias formas.
  • 13. Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.
  • 14. tendências dos meios de comunicação interatividade canais bidirecionais de relacionamento convergência com telefonia celular convergência com internet customização de serviços e programação
  • 15. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
  • 16. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social MÍDIA MÍDIA SOCIAL TRADICIONAL Podcasts Vídeocasts Televisão Blogosfera Jornal Fóruns Rádio Wikis Cinema Plataformas corporativas 2.0 Outdoor Controle Institucional Controle do Consumidor
  • 17. interação interatividade emissor receptor canal › unidirecional › transmissionista › one-way › um-muitos › palestra
  • 18. interação interatividade › pluridirecional › comunicacional › two-way › muitos-muitos › diálogo
  • 19. novo consumidor
  • 20. 13 anos de internet no Brasil quem é o novo consumidor?
  • 21. 13 anos de internet no Brasil
  • 22. 13 anos de internet no Brasil quem nasceu em 1995 tem 13 anos quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos é a primeira geração digital do Brasil
  • 23. 13 anos de internet no Brasil esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e- mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem... será que ele toma suas decisões da mesma forma?
  • 24. “tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.” Alan Kay – cientista da computação
  • 25. “Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.” Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege, projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)
  • 26. “E-mail deve ser extinto até 2015.” Cezar Taurion, IBM Brasil Setembro/2008
  • 27. geração y uma nova linguagem entre 17 e 28 anos conectados falam sua própria língua colaborativos buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados alto desejo de comunicação
  • 28. “Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
  • 29. rafinha Rafinha TV1 Comunicação / São Paulo - 2007
  • 30. impacto das mudanças
  • 31. Ibope culpa trânsito e web por queda da TV. IBOPE/ABTA – 18/08/2008
  • 32. fragmentação do consumo como atingir o consumidor? de mídia
  • 33. Publicidade na internet ameaça a da TV 18/06/08 A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.
  • 34. Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
  • 35. O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de comunicação.
  • 36. Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.
  • 37. Propaganda com os dias contados? 19/01/2008 Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia. É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados? Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação. Fonte: Diário de Pernambuco - PE
  • 38. TV ou internet? Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.
  • 39. crescimento de consumidores comércio eletrônico brasileiro Fonte: e-bit Webshoppers 2008 Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
  • 40. Mídias Sociais alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes sociais, criando novas conexões.
  • 41. redes sociais / mídias sociais é uma diálogo entre consumidores, colaboradores, investidores, pessoas! não é organizada não é controlada não tem publicidade
  • 42. 90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês. Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)
  • 43. Mídias Sociais social networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog photo sharing: Flickr, Picasa social bookmarking: Delicious microblogging: Twitter, Jaiku meta life: Second Life, Lively blog, fololog: Blogger, Wordpress
  • 44. Sobre certas ações na mídia social: “Tem gente pagando pra criar boatos. Vai custar caro“. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  • 45. “Se você tem uma marca, está sob ameaça.” Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
  • 46. “Nos próximos cinco anos, toda a mídia será interativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.” Kevin Roberts CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.
  • 47. • Diretor de internet / Coordenadora de Marketing Digital • Área de pesquisas • Vai acabar falar: online ou offline • O grande desafio é tentar mensurar quando o cliente utilizou a internet e comprou da imobiliária (o processo sempre acaba no corretor) • Em 2007 os e-corretores venderam R$ 200 milhões (origem canal internet) • Em 2007 passando pela internet foram + R$ 100 milhões
  • 48. • Mídia Online – Atrair audiência – Gerar contatos através do site – Tracking de vendas • SEM, banners em portais, links patrocinados • Links patrocinados: 110.000 palavras em campanha • Retorno muito qualificado em atendimento online e e-mails • Quintuplicou a audiência do site
  • 49. • Gerente de Mídia Online • Não adianta fazer links patrocinados sem entender como funciona • Começou as ações digitais em 2001 • Internet é um posicionamento estratégico • Links patrocinados: fazemos para explodir em visitação – Potencializar o que está sendo feito no offline • “O usuário busca imóveis hoje as 3h da manhã” • Fiquem de olho na concorrência • Meçam tudo!
  • 50. referências Ana Brambilla [Editora Abril] Fábio Seixas [Camiseteria] Edney Souza [Interney] Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies] Silvio Meira [CESAR] Leonard Kleinrock [UCLA] Henry Jenkins [MIT]
  • 51. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor. Os slides e links para os vídeos estarão disponíveis no blog www.paulomilreu.com.br. http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/
  • 52. obrigado! Paulo Milreu www.smartis.com.br paulo.milreu@smartis.com.br twitter.com/paulomilreu Inteligência em estratégias na internet
  • 53. www.baurublog.com.br