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Porque monitorar?1.Responder                      4.Aprender2.Inovar                         5.Localizar3.Otimizar        ...
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Inovar      falhasespaço para inovar                     Paulo Milreu   @paulomilreu
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LocalizarInfluência na Rede                    Paulo Milreu   @paulomilreu
LocalizarProbabilidade de Amplificação                         Paulo Milreu   @paulomilreu
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O que monitorar?• Suas marcas e as conversações sobre elas;• A imprensa online, para avaliar a imagem da  organização e me...
O que monitorar?• Seus influenciadores, para conhecer as  mídias que mais os influencia;• O seu setor, parceiros, fornecedor...
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Por onde começar?              Paulo Milreu   @paulomilreu
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Por onde começar?• Conceitue a classificação por sentimento;• Conceitue a classificação por tags  (categorização);• Selecion...
Relatórios Simples e     Dinâmicos                Paulo Milreu   @paulomilreu
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Mais do que Monitoramento• Você precisa interagir.• Você precisa gerir uma equipe interna ou  terceirizada.• Você pode pub...
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Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011

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Módulo sobre Monitoramento em Mídias Sociais que ministrei na Oficina Reclame AQUI realizada nos dias 11 e 12 de agosto de 2011 (duas turmas diferentes), no Hotel Tryp Paulista em São Paulo, para empresas como: Unilever, Yoki, Privália, Clube do Desconto, MABE, Unimed, entre outras.

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Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011

  1. 1. http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/Social-Media-Optimization.jpgComo monitorar o que estão falando da minha empresanas Mídias Sociais de forma simples e direta. Paulo Milreu - Dias 11 e 12/08/2011 @paulomilreu
  2. 2. A inteligência é construídasocialmente, somos humanos porque somos sociáveis. Fernando Savater, filósofo e escritor basco. Paulo Milreu @paulomilreu
  3. 3. “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões depessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
  4. 4. “Fora do Brasil existe até um termo paraexplicar essa invasão de brasileiros em sites quenão foram criados aqui - é o chamado Brazilian Internet Phenomenom.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
  5. 5. Economia de Rede Economia da Internet Mídias Sociais Redes Sociais Comunidades Virtuais DiálogoLivro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
  6. 6. Mídia Social não é Rede Social. Mídia Social engloba várias ferramentas: redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr,Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais. Paulo Milreu @paulomilreu
  7. 7. E sem dúvida oReclameAQUI. Paulo Milreu @paulomilreu
  8. 8. O que você monitora?
  9. 9. Monitoramento de Marcas na InternetColetar, classificar, categorizar eanalisar todas a citações a uma marca,seus concorrentes, a área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo. Paulo Milreu @paulomilreu
  10. 10. Monitoramento demarcas é inteligência competitiva. Paulo Milreu @paulomilreu
  11. 11. Monitoramento permite:• Conhecer melhor os consumidores e produtores;• Vigiar o mercado;• Identificar, prever e analisar tendências;• Evitar e gerenciar crises de imagem;• Desenvolver novos produtos. http://www.slideshare.net/papercliq Paulo Milreu @paulomilreu
  12. 12. Porque monitorar?1.Responder 4.Aprender2.Inovar 5.Localizar3.Otimizar 6.Avaliar http://www.slideshare.net/papercliq Paulo Milreu @paulomilreu
  13. 13. Responder eficiência rapidez Paulo Milreu @paulomilreu
  14. 14. Responder Paulo Milreu @paulomilreu
  15. 15. Responder Paulo Milreu @paulomilreu
  16. 16. Responder Paulo Milreu @paulomilreu
  17. 17. Inovar falhasespaço para inovar Paulo Milreu @paulomilreu
  18. 18. Otimizarotimizar planejamento Paulo Milreu @paulomilreu
  19. 19. Otimizarotimizar comunicação Paulo Milreu @paulomilreu
  20. 20. Aprender Social CRM Paulo Milreu @paulomilreu
  21. 21. Aprender Paulo Milreu @paulomilreu
  22. 22. Localizar Evangelizadores Paulo Milreu @paulomilreu
  23. 23. Localizar Agressores Paulo Milreu @paulomilreu
  24. 24. LocalizarInfluência na Rede Paulo Milreu @paulomilreu
  25. 25. LocalizarProbabilidade de Amplificação Paulo Milreu @paulomilreu
  26. 26. LocalizarAlcance Verdadeiro Paulo Milreu @paulomilreu
  27. 27. LocalizarK Score e Classificação Paulo Milreu @paulomilreu
  28. 28. Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
  29. 29. Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
  30. 30. Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
  31. 31. Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
  32. 32. O que monitorar? Paulo Milreu @paulomilreu
  33. 33. O que monitorar?• Suas marcas e as conversações sobre elas;• A imprensa online, para avaliar a imagem da organização e mensurar esforços de assessoria;• Os consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da organização, desejos e insatisfações;• Seus concorrentes, para analisar o falam sobre eles, conhecer pontos fortes e pontos fracos (SWOT); Paulo Milreu @paulomilreu
  34. 34. O que monitorar?• Seus influenciadores, para conhecer as mídias que mais os influencia;• O seu setor, parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado, para otimizar processos de produção e comunicação;• Seus públicos, para entender suas necessidades, anseios, crenças e desenvolver um relacionamento. Paulo Milreu @paulomilreu
  35. 35. Monitorar eencaminhar para odepto. responsável atender. Paulo Milreu @paulomilreu
  36. 36. Por onde começar? Paulo Milreu @paulomilreu
  37. 37. Por onde começar?• Planeje seu monitoramento;• Defina o que irá monitorar;• Estabeleça um objetivo e os resultados esperados;• Planeje as buscas (palavras-chaves);• Defina as mídias sociais;• Estime o volume de citações; Paulo Milreu @paulomilreu
  38. 38. Por onde começar?• Conceitue a classificação por sentimento;• Conceitue a classificação por tags (categorização);• Selecione a equipe;• Selecione e contrate a(s) ferramenta(s);• Faça o setup na(s) ferramenta(s). Paulo Milreu @paulomilreu
  39. 39. Relatórios Simples e Dinâmicos Paulo Milreu @paulomilreu
  40. 40. Relatórios Simples e Dinâmicos Citações Classificadas Paulo Milreu @paulomilreu
  41. 41. Relatórios Simples e Dinâmicos Gráficos Paulo Milreu @paulomilreu
  42. 42. Relatórios Simples e Dinâmicos Tabelas Paulo Milreu @paulomilreu
  43. 43. Relatórios Simples e Dinâmicos Tabelas Paulo Milreu @paulomilreu
  44. 44. Relatórios Simples e Dinâmicos Tabelas Paulo Milreu @paulomilreu
  45. 45. Finalizando...Vá além do monitoramento. Paulo Milreu @paulomilreu
  46. 46. Mais do que Monitoramento• Você precisa interagir.• Você precisa gerir uma equipe interna ou terceirizada.• Você pode publicar e estimular sua rede.• Social CRM: fique atento a isso.• Campanhas planejadas e dinâmicas.• Acompanhe o crescimento de suas redes. Paulo Milreu @paulomilreu
  47. 47. Obrigado! Paulo Milreu twitter.com/paulomilreu facebook.com/paulomilreu paulo.milreu@livebuzz.com.br

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