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Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011
 

Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011

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Módulo sobre Monitoramento em Mídias Sociais que ministrei na Oficina Reclame AQUI realizada nos dias 11 e 12 de agosto de 2011 (duas turmas diferentes), no Hotel Tryp Paulista em São Paulo, para ...

Módulo sobre Monitoramento em Mídias Sociais que ministrei na Oficina Reclame AQUI realizada nos dias 11 e 12 de agosto de 2011 (duas turmas diferentes), no Hotel Tryp Paulista em São Paulo, para empresas como: Unilever, Yoki, Privália, Clube do Desconto, MABE, Unimed, entre outras.

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    Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011 Como monitorar o que estao falando da minha empresa nas Midias Sociais de forma simples e direta - Oficina Reclame AQUI - AGO/2011 Presentation Transcript

    • http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/Social-Media-Optimization.jpgComo monitorar o que estão falando da minha empresanas Mídias Sociais de forma simples e direta. Paulo Milreu - Dias 11 e 12/08/2011 @paulomilreu
    • A inteligência é construídasocialmente, somos humanos porque somos sociáveis. Fernando Savater, filósofo e escritor basco. Paulo Milreu @paulomilreu
    • “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões depessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
    • “Fora do Brasil existe até um termo paraexplicar essa invasão de brasileiros em sites quenão foram criados aqui - é o chamado Brazilian Internet Phenomenom.” Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
    • Economia de Rede Economia da Internet Mídias Sociais Redes Sociais Comunidades Virtuais DiálogoLivro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011 Paulo Milreu @paulomilreu
    • Mídia Social não é Rede Social. Mídia Social engloba várias ferramentas: redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr,Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais. Paulo Milreu @paulomilreu
    • E sem dúvida oReclameAQUI. Paulo Milreu @paulomilreu
    • O que você monitora?
    • Monitoramento de Marcas na InternetColetar, classificar, categorizar eanalisar todas a citações a uma marca,seus concorrentes, a área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Monitoramento demarcas é inteligência competitiva. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Monitoramento permite:• Conhecer melhor os consumidores e produtores;• Vigiar o mercado;• Identificar, prever e analisar tendências;• Evitar e gerenciar crises de imagem;• Desenvolver novos produtos. http://www.slideshare.net/papercliq Paulo Milreu @paulomilreu
    • Porque monitorar?1.Responder 4.Aprender2.Inovar 5.Localizar3.Otimizar 6.Avaliar http://www.slideshare.net/papercliq Paulo Milreu @paulomilreu
    • Responder eficiência rapidez Paulo Milreu @paulomilreu
    • Responder Paulo Milreu @paulomilreu
    • Responder Paulo Milreu @paulomilreu
    • Responder Paulo Milreu @paulomilreu
    • Inovar falhasespaço para inovar Paulo Milreu @paulomilreu
    • Otimizarotimizar planejamento Paulo Milreu @paulomilreu
    • Otimizarotimizar comunicação Paulo Milreu @paulomilreu
    • Aprender Social CRM Paulo Milreu @paulomilreu
    • Aprender Paulo Milreu @paulomilreu
    • Localizar Evangelizadores Paulo Milreu @paulomilreu
    • Localizar Agressores Paulo Milreu @paulomilreu
    • LocalizarInfluência na Rede Paulo Milreu @paulomilreu
    • LocalizarProbabilidade de Amplificação Paulo Milreu @paulomilreu
    • LocalizarAlcance Verdadeiro Paulo Milreu @paulomilreu
    • LocalizarK Score e Classificação Paulo Milreu @paulomilreu
    • Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
    • Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
    • Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
    • Avaliar Paulo Milreu @paulomilreu
    • O que monitorar? Paulo Milreu @paulomilreu
    • O que monitorar?• Suas marcas e as conversações sobre elas;• A imprensa online, para avaliar a imagem da organização e mensurar esforços de assessoria;• Os consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da organização, desejos e insatisfações;• Seus concorrentes, para analisar o falam sobre eles, conhecer pontos fortes e pontos fracos (SWOT); Paulo Milreu @paulomilreu
    • O que monitorar?• Seus influenciadores, para conhecer as mídias que mais os influencia;• O seu setor, parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado, para otimizar processos de produção e comunicação;• Seus públicos, para entender suas necessidades, anseios, crenças e desenvolver um relacionamento. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Monitorar eencaminhar para odepto. responsável atender. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Por onde começar? Paulo Milreu @paulomilreu
    • Por onde começar?• Planeje seu monitoramento;• Defina o que irá monitorar;• Estabeleça um objetivo e os resultados esperados;• Planeje as buscas (palavras-chaves);• Defina as mídias sociais;• Estime o volume de citações; Paulo Milreu @paulomilreu
    • Por onde começar?• Conceitue a classificação por sentimento;• Conceitue a classificação por tags (categorização);• Selecione a equipe;• Selecione e contrate a(s) ferramenta(s);• Faça o setup na(s) ferramenta(s). Paulo Milreu @paulomilreu
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    • Finalizando...Vá além do monitoramento. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Mais do que Monitoramento• Você precisa interagir.• Você precisa gerir uma equipe interna ou terceirizada.• Você pode publicar e estimular sua rede.• Social CRM: fique atento a isso.• Campanhas planejadas e dinâmicas.• Acompanhe o crescimento de suas redes. Paulo Milreu @paulomilreu
    • Obrigado! Paulo Milreu twitter.com/paulomilreu facebook.com/paulomilreu paulo.milreu@livebuzz.com.br